Modulo 7

Question 1

Cuales son las 4 perspectivas mediante las cuales el CMI mide la actuación de los objetivos? Por que decimos que el cuadro es INTEGRAL?

Answer 1

• financiera
• del cliente
• de los procesos internos
• de la formacion y crecimiento
  Decimos que es integral, porque todas son necesarias, pero no necesariamente suficientes.

Question 2

De que trata la perspectiva financiera?

Answer 2

El CMI retiene la perspectiva financiera ya que los indicadores financieros son valiosos. Indican si la estrategia esta contribuyendo a la mejora del minimo aceptable.

Question 3

Como se vinculan con los objetivos financieros?

Answer 3

Los objetivos financieros sirven de enfoque para los objetivos e indicadores en todas las demas perspectivas.

Question 4

De que dependen los tipos de indicadores financieros?

Answer 4

Dependen del ciclo de vida de un negocio:
a.1 Fase de crecimiento
a.2 Fase de sostenimiento
a.3 Recolección y cosecha

Question 5

De que trata la fase de crecimiento que hace que varíen los indicadores financieros? Cuales son los indicadores mas comunes?

Answer 5

Tienen prod y ss con un significativo potencial de crecimiento. Pueden optar con cash flow negativos y muy bajos rendimientos sobre el capital invertido. Los gastos no tienen mucha relevancia. La periodicidad es mensual. Los indicadores mas comunes son:
- tasa de crecimiento de ventas
- ventas de nuevos prod, ss

Question 6

De que trata la fase de sostenimiento que hace que varíen los indicadores financieros? Cuales son los indicadores mas comunes?

Answer 6

Se sigue atrayendo inversiones y reinversiones, pero se exige excelentes rendimientos sobre el capital. Los gastos y costos pasan a ser centrales. La periodicidad es anual. Los indicadores mas comunes son?
- ROA
- ROE
- MG
- Rotacion
- Utilidad

Question 7

De que trata la fase recolección o cosecha que hace que varíen los indicadores financieros? Cuales son los indicadores mas comunes?

Answer 7

Ya no quieren inversiones importantes, solo lo suficiente para mantener los equipos y capacidades. Se pretende aumentar al maximo el retorno del cash flow. Los indicadores mas comunes son:
- flujos de efectivo
- niveles de endeudamiento
- ciclo operativo

Question 8

Cuales son los temas estratégicos para la perspectiva financiera?

Answer 8

• Crecimiento y diversificación de ingresos
• Reducción de costos o mejora de productividad
• Mejor utilización de activos

Question 9

De que trata la perspectiva de clientes?

Answer 9

Se basa en la identificación de las propuestas de valor que se entregaran a los segmentos seleccionados, lo que es clave para desarrollar objetivos e indicadores para la perspectiva. Traduce la estrategia y vision en objetivos específicos sobre clientes.

Question 10

Que quiere decir segmentacion de mercados?

Answer 10

Es identificar los objetivos y características de clientes en el segmento elegido.

Question 11

Que medidas suelen adoptar las empresas para tratar la perspectiva del cliente?

Answer 11

• medidas genericas: satisfacción, cuota de mercado o retención del cliente.
• inductores de actuacion: responde a la pregunta: que es lo que la empresa ha de entregar a sus clientes para alcanzar un alto grado de satisfaccion, retencion…?

Question 12

Cuales son los indicadores de la perspectiva de cliente mas comunes?

Answer 12

• cuota o participacion de mercado
• adquisicion de clientes
• retencion de clientes
• satisfaccion del cliente (encuestas)
• rentabilidad del cliente (costeo ABC, se plantea un cuadro de doble entrada dependiendo si el segmento elegido o no elegido es rentable o no rentable.

Question 13

Cuales son los inductores de actuacion de la perspectiva de clientes?

Answer 13

• tiempo
• calidad
• precio/costo
• atributos del producto
• relacion con los clientes
• imagen y prestigio