Module 7 Flashcards
Vrai ou faux. Le concept de la qualité totale s’applique à toute entreprise offrant un produit ou un service et visant l’amélioration continue et la satisfaction des besoins de leurs clients.
Vrai.
Compléter la phrase suivante : Il vaut mieux viser la qualité et ne pas l’atteindre que de viser […]
la non-qualité et la réaliser.
Vrai ou faux. La qualité totale fait partie du programme global d’assurance qualité.
Vrai.
Qui est responsable du développement du concept de contrôle statistique des procédés (S.P.C.) ?
M. Shewhart
Quel est le rôle du concept de contrôle de statistique des procédés ?
Permet de déceler les défectuosités d’un procédé
Vrai ou faux. Les Américains furent les premiers à mettre en pratique la notion de qualité.
Faux. Bien qu’ils furent les premiers à développer cette notion, c’est plutôt les Japonais qui furent les premiers à mettre en pratique ce concept.
Quel grand expert américain est connu comme étant le disciple de Shewhart ?
Dr. Deming
Qui est responsable de la publication de la série de 14 points dans “Out of the crisis” ? En quoi consiste ces 14 points ?
Dr. Dreming, qui décrit ce que les dirigeants d’entreprise doivent faire pour viser la qualité totale.
Nomme deux synonymes du cycle de l’amélioration continue de la qualité.
Le cycle PDCA ou roue de Deming
Vrai ou faux. Dr. Dreming est le reponsable du développement du cycle de l’amélioration continue de la qualité.
Faux. Il a fait la promotion de ce cycle, cependant, c’est bien Shewhart le développeur.
Vrai ou faux. Le cycle de l’amélioration continue de la qualité peut seulement être utilisé d’une manière très globale.
Faux, peut aussi être utilisé de façon très ciblée.
Quelles sont les quatre étapes du cycle de l’amélioration continue de la qualité ?
- Planifier (Plan)
- Faire (Do)
- Contrôler (Check)
- Agir (Act)
En quoi consiste la première étape du cycle de l’amélioration continue de la qualité ?
Planifier (Plan) : choisir un sujet, observer/analyser le problème et proposer des solutions
En quoi consiste la seconde étape du cycle de l’amélioration continue de la qualité ?
Faire (Do) : mettre en oeuvre les solutions proposées
En quoi consiste la troisième étape du cycle de l’amélioration continue de la qualité ?
Contrôler (Check) : vérifier que la solution réponde bien à l’objectif
En quoi consiste la quatrième étape du cycle de l’amélioration continue de la qualité ?
Agir (Act) : Si les résultats sont atteints, établir officiellement ces nouvelles règles
Qui fut le premier spécialiste à intégrer l’aspect humain dans la gestion de la qualité ?
Dr. Juran
Qui suis-je : J’enseigna aux Japonais à étendre la notion du contrôle de la qualité au-delà de la production.
Dr. Juran
Quels sont les 5 éléments, selon Juran, sur lesquels reposent les caractéristiques répondant aux besoins du client ?
-Qualité de la conception
-Conformité aux spécifications
-Disponibilité du produit
-Sécurité
-Champ d’utilisation
Qui est responsable de la conceptualisation du diagramme de Pareto ?
Dr. Juran
Vrai ou faux. “The Juran Institute” est aujourd’hui un des plus grandes références mondiales en gestion de la qualité.
Vrai.
Quels sont les trois principes formant la trilogie de Juran ?
-Planification de la qualité
-Contrôle de la qualité
-Amélioration de la qualité
En quoi consiste la planification de la qualité dans la trilogie de Juran ?
-Identifier le client et déterminer ces besoins
-Développer un produit répondant à ces besoins
-Optimiser les caractéristiques du produit
En quoi consiste le contrôle de la qualité dans la trilogie de Juran ?
-Démontrer que le procédé peut produire le produit dans des conditions optimales avec minimum de gaspillage
-Apporter les corrections nécessaires pour que le produit se trouve dans les zones limites de qualité