Module 7 Flashcards
Vrai ou faux: la raison principale du concept de la qualité totale est le manque de ressources humaines dans les entreprises
Faux
Vrai ou faux: l’histogramme est identique à un diagramme de Pareto mais sans tenir compte de l’ordre décroissant
Faux
Vrai ou faux: dans l’organigramme de procédés, le losange signifie une prise de décision
Vrai
Vrai ou faux: le diagramme à flux et le diagramme de Pareto sont des synonymes
Faux
Vrai ou faux le diagramme de dispersion sert à démontrer une relation entre 2 variables
Vrai
Vrai ou faux: le concept du «zéro défaut» a été élaboré par Shewhart
Faux
Qui est le pionnier de la qualité totale qui fut le disciple de shewhart
a. Crosby
B. Deming
C. Juran
D. Kélada
B. Deming
Quelle action n’est pas une étape de la roue de Deming?
A. Agir
B. contrôler
C. Faire
D. Planifier
E. Sécuriser
E. Sécuriser
Quelles est la principale application d’un graphique de contrôle
A. Déceler la cause principale d’un problème
B. Identifier un problème
C. Mesurer les variations pour un évent donné
D. Vérifier s’il existe une corrélation entre des causes
E. Vérifier si les variations sont dans les limites acceptables
E. Vérifier si les variations sont dans les limites acceptables
Parmi les individus suivants, lequel est «l’inventeur» du cycle PDCA
A. Crosby
Deming
Juran
Pareto
Shewhart
Shewhart
Dans le diagramme causes-effet, que signifie les 5M
Matériel
Matière
Main d’œuvre
Méthodes
Milieu
Quel élément n’est pas un élément sur lequel repose la théorie de Juran
A. Champ d’utilisation
B. Conformité aux spécifications
C. Disponibilité du produit
D. Qualité de la conception
E. La sécurité
F. Le standard de performance est le «zéro défaut»
F. Le standard de performance est le «zéro défaut»
Organigramme de procédés-quel symbole représente: une prise de décision
Losange
Organigramme de procédés-quel symbole représente: l’action dans le processus
Rectangle ou carré
Organigramme de procédés-quel symbole représente: la direction du processus
Flèche
Organigramme de procédés-quel symbole représente: point de départ
Cercle ou ovale
Organigramme de procédés-quel symbole représente: un produit ou un résultat
Parallélogramme
Organigramme de procédés-quel symbole représente: plusieurs choix possibles
Hexagone
Organigramme de procédés-quel symbole représente: point d’arrêt
Cercle ou ovale
Comment est représentée une corrélation négative entre 2 variables sur un diagramme de dispersion?
L’ensemble des points se dirigent du coins supérieur gauche au coin inférieur droit du graphique
Parmi les affirmations suivantes, laquelle ne s’applique pas au QUALImètre?
A. Outil de qualité inventé au Qc
B. Indicateur de performance pour évaluer la qualité d’une compagnie
C. Système de mesure basé sur un modèle américain
D. Système permettant d’évaluer une compagnie avec une vision systémique
E. Questionnaire permettant de dresser un «bilan» santé d’une compagnie
A. Outil de qualité inventé au Québec (ce n’est pas un outil, mais un indicateur)
Qui sont les 3 grands pionniers de la qualité totale
- M.Shewhart et Deming
- Juran
- Philip Crosby
M. Shewhart
Concept de contrôle de statistique des procédés : permet de déceler les défectuosités d’un procédé
Deming
- disciple de Shewhart
- cycle de l’amélioration continue de la qualité : cycle PDCA (originalement dev par shewhart)
Les 4 étapes du cycle de l’amélioration continue de la qualité (PDCA)
Planifier
Faire
Contrôler
Agir
Qui a été le premier à intégrer l’aspect humain dans la gestion de qualité
Juran
Caractéristiques de Juran
- la qualité de la conception
- la conformité aux spécifications
- la disponibilité du produit
- la sécurité
- le champ d’utilisation
Quelle est la trilogie de Juran
- planification de la qualité
- contrôle de la qualité
- amélioration de la qualité
Qui a inventé le concept de «zéro défaut»
Philip Crosby
Selon Crosby quelles sont les causes principales des erreurs
- manque de connaissance
- manque d’attention
- manque d’appartenance à sa tâche, son entreprise, ses clients
Quels sont les 4 absolus de la qualité de Crosby
- la qualité se définit comme une conformité aux exigences
- le système qualité est la prévention
- le standard de performance est le «zéro défaut»
- la mesure de qualité est le prix de la non-conformité
Remue-méninge
Définir un problème, rechercher les causes probables et trouver des solutions
Diagramme causes-effet
Classer les causes profondes d’un problème
5M: matériel, matière, main d’œuvre, méthodes, milieu
Synonyme: digramme d’ishikawa
QQOQCPC
Qui, quand, où , quoi, comment, pourquoi, combien
Cerner en détail une situation, définir le problème dans son ensemble
Organigramme de procédé
Visualiser les étapes d’un procédé et les interactions entre les étapes
Synonymes de l’organigramme de procédé
Diagramme à flux
Diagramme de cheminement
Schéma de procédé
Logogramme
Flow chart
Organigramme de procédé - cercle/ovale
Point de départ ou point d’arrêt
Organigramme de procédé - flèche
Direction dans laquelle se déroule le processus
Organigramme de procédé - losange
Prise de décision
Organigramme de procédé - carré/rectangle
Action
Organigramme de procédé - A dans un cercle avec une flèche qui point le cercle
Référence à un autre organigramme
Organigramme de procédé - triangle inversé
Rapport
Organigramme de procédé - rectangle avec vague en bas
PFN
Organigramme de procédé - parallélogramme
Produit / résultat
Organigramme de procédé - triangle inversé avec ligne
Rapport final
Organigramme de procédé - trapèze ?
Commande
Organigramme de procédé - hexagone
Plusieurs choix possibles
Diagramme de Pareto
Principe de 20% des causes d’un problème génèrent 80% des effets
Comparé la fréquence de divers events
Histogramme
Mesure la variation liée à un event
Graphique de contrôle
Shewhart + Deming
Détermine si un procédé, système ou équipement est sous ctrl ou non
Fixer les limites inférieures et supérieures
Diagramme de dispersion
Relation entre 2 variables
