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Assurance Qualité > Module 7 > Flashcards

Module 7 Flashcards

1
Q

Vrai ou faux: la raison principale du concept de la qualité totale est le manque de ressources humaines dans les entreprises

A

Faux

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Q

Vrai ou faux: l’histogramme est identique à un diagramme de Pareto mais sans tenir compte de l’ordre décroissant

A

Faux

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Q

Vrai ou faux: dans l’organigramme de procédés, le losange signifie une prise de décision

A

Vrai

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4
Q

Vrai ou faux: le diagramme à flux et le diagramme de Pareto sont des synonymes

A

Faux

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Q

Vrai ou faux le diagramme de dispersion sert à démontrer une relation entre 2 variables

A

Vrai

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6
Q

Vrai ou faux: le concept du «zéro défaut» a été élaboré par Shewhart

A

Faux

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7
Q

Qui est le pionnier de la qualité totale qui fut le disciple de shewhart
a. Crosby
B. Deming
C. Juran
D. Kélada

A

B. Deming

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8
Q

Quelle action n’est pas une étape de la roue de Deming?
A. Agir
B. contrôler
C. Faire
D. Planifier
E. Sécuriser

A

E. Sécuriser

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9
Q

Quelles est la principale application d’un graphique de contrôle
A. Déceler la cause principale d’un problème
B. Identifier un problème
C. Mesurer les variations pour un évent donné
D. Vérifier s’il existe une corrélation entre des causes
E. Vérifier si les variations sont dans les limites acceptables

A

E. Vérifier si les variations sont dans les limites acceptables

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10
Q

Parmi les individus suivants, lequel est «l’inventeur» du cycle PDCA
A. Crosby
Deming
Juran
Pareto
Shewhart

A

Shewhart

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11
Q

Dans le diagramme causes-effet, que signifie les 5M

A

Matériel
Matière
Main d’œuvre
Méthodes
Milieu

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12
Q

Quel élément n’est pas un élément sur lequel repose la théorie de Juran
A. Champ d’utilisation
B. Conformité aux spécifications
C. Disponibilité du produit
D. Qualité de la conception
E. La sécurité
F. Le standard de performance est le «zéro défaut»

A

F. Le standard de performance est le «zéro défaut»

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13
Q

Organigramme de procédés-quel symbole représente: une prise de décision

A

Losange

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14
Q

Organigramme de procédés-quel symbole représente: l’action dans le processus

A

Rectangle ou carré

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15
Q

Organigramme de procédés-quel symbole représente: la direction du processus

A

Flèche

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16
Q

Organigramme de procédés-quel symbole représente: point de départ

A

Cercle ou ovale

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17
Q

Organigramme de procédés-quel symbole représente: un produit ou un résultat

A

Parallélogramme

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18
Q

Organigramme de procédés-quel symbole représente: plusieurs choix possibles

A

Hexagone

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19
Q

Organigramme de procédés-quel symbole représente: point d’arrêt

A

Cercle ou ovale

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20
Q

Comment est représentée une corrélation négative entre 2 variables sur un diagramme de dispersion?

A

L’ensemble des points se dirigent du coins supérieur gauche au coin inférieur droit du graphique

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21
Q

Parmi les affirmations suivantes, laquelle ne s’applique pas au QUALImètre?
A. Outil de qualité inventé au Qc
B. Indicateur de performance pour évaluer la qualité d’une compagnie
C. Système de mesure basé sur un modèle américain
D. Système permettant d’évaluer une compagnie avec une vision systémique
E. Questionnaire permettant de dresser un «bilan» santé d’une compagnie

A

A. Outil de qualité inventé au Québec (ce n’est pas un outil, mais un indicateur)

22
Q

Qui sont les 3 grands pionniers de la qualité totale

A
  • M.Shewhart et Deming
  • Juran
  • Philip Crosby
23
Q

M. Shewhart

A

Concept de contrôle de statistique des procédés : permet de déceler les défectuosités d’un procédé

24
Q

Deming

A
  • disciple de Shewhart
  • cycle de l’amélioration continue de la qualité : cycle PDCA (originalement dev par shewhart)
25
Q

Les 4 étapes du cycle de l’amélioration continue de la qualité (PDCA)

A

Planifier
Faire
Contrôler
Agir

26
Q

Qui a été le premier à intégrer l’aspect humain dans la gestion de qualité

A

Juran

27
Q

Caractéristiques de Juran

A
  • la qualité de la conception
  • la conformité aux spécifications
  • la disponibilité du produit
  • la sécurité
  • le champ d’utilisation
28
Q

Quelle est la trilogie de Juran

A
  • planification de la qualité
  • contrôle de la qualité
  • amélioration de la qualité
29
Q

Qui a inventé le concept de «zéro défaut»

A

Philip Crosby

30
Q

Selon Crosby quelles sont les causes principales des erreurs

A
  • manque de connaissance
  • manque d’attention
  • manque d’appartenance à sa tâche, son entreprise, ses clients
31
Q

Quels sont les 4 absolus de la qualité de Crosby

A
  • la qualité se définit comme une conformité aux exigences
  • le système qualité est la prévention
  • le standard de performance est le «zéro défaut»
  • la mesure de qualité est le prix de la non-conformité
32
Q

Remue-méninge

A

Définir un problème, rechercher les causes probables et trouver des solutions

33
Q

Diagramme causes-effet

A

Classer les causes profondes d’un problème
5M: matériel, matière, main d’œuvre, méthodes, milieu
Synonyme: digramme d’ishikawa

34
Q

QQOQCPC

A

Qui, quand, où , quoi, comment, pourquoi, combien
Cerner en détail une situation, définir le problème dans son ensemble

35
Q

Organigramme de procédé

A

Visualiser les étapes d’un procédé et les interactions entre les étapes

36
Q

Synonymes de l’organigramme de procédé

A

Diagramme à flux
Diagramme de cheminement
Schéma de procédé
Logogramme
Flow chart

37
Q

Organigramme de procédé - cercle/ovale

A

Point de départ ou point d’arrêt

38
Q

Organigramme de procédé - flèche

A

Direction dans laquelle se déroule le processus

39
Q

Organigramme de procédé - losange

A

Prise de décision

40
Q

Organigramme de procédé - carré/rectangle

A

Action

41
Q

Organigramme de procédé - A dans un cercle avec une flèche qui point le cercle

A

Référence à un autre organigramme

42
Q

Organigramme de procédé - triangle inversé

A

Rapport

43
Q

Organigramme de procédé - rectangle avec vague en bas

A

PFN

44
Q

Organigramme de procédé - parallélogramme

A

Produit / résultat

45
Q

Organigramme de procédé - triangle inversé avec ligne

A

Rapport final

46
Q

Organigramme de procédé - trapèze ?

A

Commande

47
Q

Organigramme de procédé - hexagone

A

Plusieurs choix possibles

48
Q

Diagramme de Pareto

A

Principe de 20% des causes d’un problème génèrent 80% des effets
Comparé la fréquence de divers events

49
Q

Histogramme

A

Mesure la variation liée à un event

50
Q

Graphique de contrôle

A

Shewhart + Deming
Détermine si un procédé, système ou équipement est sous ctrl ou non
Fixer les limites inférieures et supérieures

51
Q

Diagramme de dispersion

A

Relation entre 2 variables

Assurance Qualité (12 decks)

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