Modul 2 Flashcards
KAP 3
Vad består konsumentens köpprocess av?
- Motiv
- Informationssamling
- Utvärdering
- Selektion
- Köp
- Förnyad utvärdering
Beskriv vad som menas med “Motiv” i konsumentens köpprocess.
- Det definerar ett behov, eller en lösning på ett problem. Ger ett värde för konsumenten.
- Det kan finnas olika behov för samma typ av produkt. Någon kanske vill ha en cykel för att ta sig fram med, medans någon annan kanske vill ha en cykel eftersom de använder det som träningsredskap.
- Det relaterar till segmentering och målgrupper. Hur man delar upp målgrupper till produkter.
- Alla ser olika egenskaper hos en produkt, därav väljer en konsument en produkt av olika anledningar.
Vad sa Gillian Hogg om behov?
Hon pratar om skillnaden mellan “wants” och “needs”. Det hon menar är att man måste göra skillnad på behov och önskemål. Är detta en produkt som man verkligen behöver eller är det något man bara önskar?
Hänger lite ihop med Maslows behovspyramid.
Vad HANDLAR Maslows behovspyramid?
- Den handlar om grundläggande behov och självförverkligande. Vissa delar av den klarar man sig utan, medans vissa av behoven i trappan är sådana behov vi inte klarar oss utan.
Vad INNEHÅLLER Maslows behovspyramid?
- Fysiologiska behov: De mest grundläggande behoven för överlevnad, som mat, vatten, sömn och skydd.
- Säkerhetsbehov: Behovet av trygghet och stabilitet, inklusive skydd från faror, stabila anställningar och en känsla av ekonomisk trygghet.
- Gemenskaps- och kärleksbehov: Behovet av sociala relationer, kärlek, vänskap och tillhörighet.
- Självaktualiseringsbehov: Behovet av personlig utveckling, uppnå ens fulla potential, att växa som individ och uppfylla personliga mål och drömmar.
- Självförverkligande: Handlar om att bli den bästa versionen av sig själv och att nå ens högsta möjliga potential. Detta inkluderar att leva i enighet med sina egna värderingar.
Det finns några faktorer som påverkar hur mycket vi anstränger oss, vilka är dem och beskriv kort vad de innebär.
- Ekonomi: Det handlar om att vi söker information så länge vinsterna är större än kostnaderna.
- Komplexitet: man kan även säga graden av köparens okunnighet. Vi gör ofta mer efterforskning om vi ska köpa en bil exempelvis.
- Ständigt men omedvetet: Vi konsumenter lär oss återkalla information när vi behöver den.
Beskriv vad som menas med “Informationsinhämtning” i konsumentens köpprocess.
Det menas med på vilket sätt vi bland annat hämtar information. Får vi informationen externt, alltså att vi googlar eller frågar runt, eller får vi informationen genom intern info, våra egna minnen eller erfarenheter. Beroende på vad det är för köp krävs olika mycket informationsinhämtning. Är det exempelvis gällande vilket bröd jag ska köpa är det oftast ett rutinköp, jag vet alltså redan innan vilket bröd jag ska köpa.
Beskriv vad som menas med “Utvärdering” i konsumentens köpprocess.
Den information vi hämtat in måste utvärderas och jämföras för att tillslut kunna hitta det som passar oss bäst ( vad vi tror).
Vad menas med beslutsregler?
Det är de kriterier konsumenter använder för att skilja produkterna åt. Det kan vara viktiga kriterier för köpet, vilka preferenser man har osv.
Gillian Hogg pratar om kompenserande och icke kompenserande beslutsregler, vad innebär dem?
Om vi ska köpa en lägenhet exempelvis och vi letar efter en 3a, så vi hittar en som är en 2,5a men som har något som kan väga upp för att det inte är en 3a, då kallas det kompenserande beslutsregler. Men om jah letar efter en 3a för att jag behöver alla de rum så mina barn kan få varsitt rum så finns det inget som kan kompensera för det, alltså icke kompenserande beslutsregler.
Sammanfattningsvis:
Icke kompenserande besluts regler - det finns inget som man kompensera för att ett krav inte uppfylls.
Kompenserande beslutsregler - Det kan finnas en annan fördel som kan väga upp för att något saknas.
Vilka egenskaper kan underlätta köpet?
- Hur butiken eller hemsidan är organiserad.
- Belysning och musik
- Vilka betalnings och leveransmöjligheter som finns.
- social interaktion och humöret. Hur personalen i butiken är eller de andra som befinner sig i samma butik. Sedan påverkar även vårt humör vårt köpbeteende, är vi hungriga i en matbutik tenderar man att köpa mer exempelvis.
Beskriv vad som menas med “Köpet utvärderas” i konsumentens köpprocess.
- Konsumenterna utvärderar, blev jag nöjd? Blev det som jag trodde?
Detta kommer att påverka nästa köpprocess. - Köpet laddar internminnet inför nästa köpprocess
- Utvärderingar används av marknadsförare. Konsumenters utvärderingar används när vi är i informationsinhämtningen.
- Influencers spelar stor roll i vår utvärdering. Influencers kan även vara personer i vår närhet
- Andras utvärderingar påverkar oss.
- Utvärderingsfasen kan få oss att hamna i en tidigare fas i processen. Selektionen.
Men hur agerar vi vid spontanköp?
Vid spontanköp går man kanske inte igenom dessa stegen lika tydligt eller alls. Informationen inhämtas väldigt snabbt. Därav kan även selektionen och utvärderingen ske väldigt snabbt. De olika stegen i köpprocessen har olika stor betydelse, vi drivs av förnuft och känsla vid spontan köp.
Trots allt detta så är det en process som marknadsförare förhåller sig till.
Vad menas med begreppet perceptions?
Hur vi upplever vår omgivning och hur vi uppfattar situationer.
Alltså hur vi tar till oss meddelanden och kommunikation ( från företag och omgivningen) och upplever och bearbetar den. En del kommunikation kommer vi att sålla bort och viss kommunikation kommer vi ta till oss. Hur man medvetet och omedvetet filtrerar detta. Detta blir därför viktigt för marknadsförare för att veta hur de ska marknadsföra.
Vad är involvement/think-feel dimension plot?
Det handlar om hur mycket engagerar vi oss i en produkt, hur mycket känner eller tänker vi kring en produkt. Det är en generell kategorisering av produkter.
