Modul 10 Flashcards
Vad menas när man säger 4p+3p?
Då pratar man om
1. Produkt
2. Plats
3. Pris
4. Påverkan
5. Physical evidence
6. Process
7. People
- Men de tre extra P:na är onödiga, allt det är redan inbakat i de fyra första P:na.
Beskriv kort om relationsmarknadsföring.
- Det handlar om relationen mellan köpare och säljare har man tidigare mätt i försäljning. Det är ett sätt att se på den relationen, utifrån transaktioner. Det har varit det viktigaste att mäta.
- Håller man på med relationsmarknadsföring så handlar det mycket om värdeskapande. Relationen är konkurrenskraftig. Unik för företaget och deras kunder.
- Att lyckas skapa och bibehålla en kundrelation är en viktig konkurrenskraft för ett företag.
- Kunder som är lojala över tid genererar hög vinst. Man ska satsa mycket på att behålla de kunder man har. Det är mer lönsamt att behålla existerande kunder än att rekrytera innan.
- Transaktionen är inte intressant utan det är kundrelationer som är det viktigaste.
- Inriktningen började inom B2B
Hur såg man på saker innan relationsmarknadsföring?
- Före: after sales service = cost
- Efter : after sales services = investments!
- Före: The deal is the end
- Efter: The sale is the beginning!
Vilka steg finns det i kundlivscykeln?
- Skaffa kunder
- Utveckla relation
- Upprätthålla relationen
- Avsluta
Vad handlar steget i kundlivscykeln “skaffa kunder” om?
Första steget handlar om att skaffa kunden. Då sker tre grejer, företaget och kunden söker varandra. De utvärderar varandra innan transaktionen kan ske. Företaget och kunden lär känna varandra lite mer. Kunden främst tar reda på mer om företaget.
Vad handlar steget i kundlivscykeln “utveckling” om?
- Företaget uppmuntrar till mer- och fler försäljning.
- Företaget och kunden lär sig mer om varandras mål.
- Kunden blev något mer än bara en engångsföreteelse och då vill företaget börja sälja fler grejer till denna kunden. Denna relation fördjupas för att lära sig mer om varandra. Företaget och kunden lär sig mer om varandra och varandras mål. På grafen ser man att relationen blir mer intensiv
Vad handlar steget i kundlivscykeln “upprätthållande” om?
Relationen stabiliseras sedan. Förtroendet och engagemanget förstärks. Man kan få stammis fördelar. MEN- det kan skapa exit barriers, en konsument kan få svårt att avsluta relationen. Man bygger upp så förmånliga förhandlingar mellan olika led. Apple jobbar lite liknande, deras teknikprylar bara gick att kombinera med andra Apple- produkter.
Vad handlar steget i kundlivscykeln “försvagning” om?
Decline, relationen försvagas. Känns inte lika stabil, vet inte om det är värt längre att vara lojal till företaget eller till kunden? Yttre omständigheter kan påverka denna fas. Kan ske naturligt eller så kan företaget eller kunden ta eget initiativ till att förbättra relationen.
Vilket ord handlar kundlivscykeln mest om?
LOJALITET
Vilka 2 hörnstenar finns det i relationsmarknadsföring?
- Enligt detta perspektiv är det mer lönsamt att behålla kunder istället för att skaffa nya
- Att se till att kunder är lojala över tid genererar hög vinst :
- De ökar sina köp
- Billigare med promotion
- Word of mouth
- De är potentiella premium-kunder
Ge ett exempel på Service-dominant logic.
- Ett företag kan inte sälja ett värde - bara erbjuda möjligheten för kunden att skapa det själv.
- En dammsugare exempelvis (fysiska attribut) ger en kund möjligheten till att städa (tjänsten) och gör det fint och rent (värdet).
Beskriv vad Service-dominant logic?
- Alla produkter är eller innebär tjänster…
- … och alla tjänster skapas tillsammans med kunden…
- … därför att en relation uppstår mellan företaget och kunden.
Relationsmarknadsföring…
… förutsätter en serie av utbyten
The acquisition phase i kundlivscykeln kännetecknas av?
Låg relationsintensitet
Relationsmarknadsföringen fokuserar INTE på…
- Att attrahera så många nya kunder som möjligt
- Att snabbt få till avslut på lönsamma affärer.
- Att dra ned på kostnader relaterade till efterköpstjänster.
