MENADŽMENT POSLOVNIH PROCESA

Question 1

Dodatni kriterijumi koje poslovni proces mora zadovoljiti

Answer 1

Efektivan i efikasan način doprinose stvaranju vrednosti za korisnike

Učravljati na efektivan način

Potencijal za stvaranje konkurentske prednosti

Question 2

Najznačajnije svojstvo procesa

Answer 2

lako dekomponovanje i ukrupnjavanje

Question 3

Podela procesa sa stanovište INTEGRISANOSTI

Answer 3

1) integrisani - jedan izvršioc

2) neintegrisani
a. Horizontalni - krosfunkc - kroz više org celina koje pripadaju različitim org celinama
b. Vertikalni - funkcionalni - u granicama jedne org celine koja se sastoji iz više org jedinica

Question 4

Podela procesa prema Direktnom uticaju na ispunjenje

Answer 4

1) Bazni - krupni, visok hijerarhijski lanac

2) Podržavajući - podržavaju bazne indirektno

3) Upravljački - vode oba

Question 5

Podela procesa, stanovište Stanja i znanja

Answer 5

1) prioritetni
2) kritični
3) ključni - zavisi cilj od njih

Question 6

RUMMLER - u org treba upravljati 2 dimenzije

Answer 6

ORG delovi poslovnog sistema i PROCESI

-Mape odnosa vrednosti i resursa - org delovi i 3 globalna procesa: lansiranje, prodaja, isporuka

Question 7

Univerzalna tehnologija procesnog pristupa

Answer 7

FON, neophodna rešenja za uređenje poslovnog sistema, koraci

1. Def misije, vizije
2. Određivanje programa, predmet rada
3. Globalno struktuiranje
4. Identifikovanje predmeta rada i izrada logičkog modela (kataloga)
5. ID procesa i projektovanje poslovnog modrla
6. Procesno povezivanje globalne (anatomske) i org strukture
7. Prepoznavanje prioritenih, ključnih, kritičnih procesa
8. Specifikacija procesa
9. Kvalitet procesa obuhvata bazne i funkcionalne odrednice
10. Sistemi za merenje
11. Preispitivanje
12. Kontinualno poboljšanje

Question 8

BPM

Answer 8

Upravljanje procesima - disciplina fokusirana na poboljšanje korporativnih performansi

Question 9

Elemnti modela upravljanja

Answer 9

Projektovanje arhitekture
Vidljivost
Realizacija, praćenje merenje
Upaređivanje procesa

Question 10

Rezultat i pristupi projektovanja arhitekture

Answer 10

Rezultat: ID procesi, logično stablo, katalog, mape

Pristupi:
a) odozgo na dole - najviši procesi koji se dekkomponuju
b) odozdo na gore - grupišu aktivnosti po kritičnosti
c) pristupi projektovanja po anat strukt - unapređeno b
d) referentni modeli - rezultat dugogod iskustva i znanja (SCOR; eTOM, ITIL)

Question 11

2 dimenzije vidljivosti

Answer 11

-vidljivost - povezivanje arhitekture procesa

2 dimenzije:
1) struktura- povezivanja proc sa strukturom
-registri - procesi iz arh se raspoređuju po celinama i imaju šifru i naziv

2) Operativno - dokumentacija/procedura
-grafički prikaz procesa

Question 12

ID karton procesa

Answer 12

Objedinjuje i prikazuje osnovne podatke, analizu
-osnova za snimanje postojećeg načina odbijanja i predlog budućeg - promenljiv dokument

Question 13

Čime počinje merenje

Answer 13

Definisanjem zainteresovanih strana i zahteva koji se prevode u ciljeve

Question 14

Pristupi unapređivanja procesa (BPI)

Answer 14

-reinženjering, redizajn, kontinualna poboljšanje

Question 15

Reinžerenjing

Answer 15

Def, HAMMER - zamena+IT; radikalno

fundamentalno ispitivanje, radikalno preprojektovanje, dramatično poboljšanje, proces

-2-5 godina izvršenje

Question 16

Redizajn procesa 5 koraka

Answer 16

DAVENPORT - postojeći procesi se mogu radikalno poboljšati kritičkom analizom preprojektovanja uz IT

5 koraka:
1. Razviti poslovnu analizu i ciljeve
2. Id procese za redizajn
3. Razumeti i meriti postojeći proces
4. Id mogućnosti za primenu it
5. Prototip novog

-učesnici: menadžeri, tim, učesnici

Question 17

Kontinualno poboljšanje

Answer 17

Naučni i ind menadžemnt; taylor, ford

Question 18

KAIZEN

Answer 18

Uvek se može unaprediti

3 karakteristike: promena na bolje, neprekidnost 2-5 dana projekti, niski troškovi

obuka>posmatranje>kreće se sa radom>usklađivanje>prezentacija rezultata

Question 19

PDCA ciklus

Answer 19

PLAN-DO-CHECK-ACT (U kaizenu)

Question 20

Gamba kaizen

Answer 20

3 pravca
1) eliminisanje raspianja
2) dobra uređenosti
3) standardizacija

-7 vrsta raspianja

Question 21

5S

Answer 21

poseban postupak za održavanje uređenosti

Skloniti (sortirati na potrebne i nepotrebne)
Složiti (odgovarajuće mesto)
Srediti(kao novi)
Sprovoditi - sistematizovati
Standardizacija

Question 22

Oružje sa kojim se pobbeđuje konkurencija

Answer 22

kvalitet, cena, rok

Question 23

Činioci organizacije proizvodnje

Answer 23

Tehnološke org
Obradna org
Predmetna org

Question 24

5 radnopovezanih činilaca

Answer 24

a) predmet rada - stvara se radno mesto

b) posao radnog mesta - određeni deo

c) sredstva za rad

d) prostor

e) čovek

Question 25

3 org vida radnih mesta

Answer 25

1) Otvoreno - najniži deo; vreme malo a učinak nizak
2) Zatvoreno - visok nivo, otklonjeni uzroci prekida
3) Stabilizovano - najefikasnije, najhumanije

Question 26

Kako delimo sredstva za rad u tehničko tehnološkom smislu

Answer 26

Prema stepenu mehanizacije:
1) univerzalna sredstva proizvodnje
2) Mehanizovana
3) automatizovana
4) Fleks proizvodni sistemi

Question 27

Potrebni i raspoloživi kapaciteti

Answer 27

Potrebni - vremne neophodno da se obrada izvrši na svim proizvodima

Raspoloživi - vreme na raspolaganju za rad određene vrste mašine/struke ranike

Question 28

Prema obliku prostora:

Answer 28

1) grupni rad - obradna org
2) Linijski rad - predmetna org
3) kombinovani radspored

Question 29

Sa stanovišta promeniljivosti položaja mašina:

Answer 29

Statičan i fleksibilan

Question 30

projektovanje proizvodnih sistema, faze

Answer 30

Predviđanje i programiranje proizvodnje
Selekvcija programa
Određivanje optimalnog plana
Optimalna veličina i bbroja serije…..

Sistem stimulisana
Upravljanje proizv i procesima

Question 31

Ritam i takt

Answer 31

Ritam - broj puta ponavljanja proiz ciklusa u jedinici vremnea

Takt - vremenski period koji protekne između dva izlaska gotovih komada

Question 32

Stepen uravnoteženosti sa obzirom na takt i stepen uravnoteženosti radnih mesta

Answer 32

na takt - odnos prosečnog vremena i takta

radnih mesta - približavanje najgraćeg vremena najdužem vremenu od svih vremena radnih mesta

Question 33

Stepen iskorišćenja kapaciteta linije

Answer 33

Odnos iskorišćenog i raspoloživog kapaciteta - optimalnom podelom rada može doći do uravnoteženja

Osnovni cilj podele rada: razlike u opterećunju na minimumu

Question 34

Uravnoteženje linije

Answer 34

Određivanje podele koja ostvaruje cilj
1) uravnoteženje postojeće
2) postavljanje nove

2 grupe metoda:
a) podela rada sa najmanjim gubicima u vremenu
b) podela za min brojem radnih mesta

Question 35

Čime je određen obim potrebnog ulaza a čime ostvarenog ulaza

Answer 35

Ptrebnog - def tehnologijom i projektovanim nivoom org

Ostvarenog - ostvarena proiuvodnja i ostvareni nivo org

Question 36

Obim čovekovog rada i angažovanje sredstava, određeni

Answer 36

1) Zauzetošću randih mesta
2) Stepenom korišćenja kapaciteta
3) Stepen otvorenosti radnih mesta

Question 37

FAze postupka odgovarajuće nadoknate (konflikt između zaspolenih)

Answer 37

1. analiza i opis poslova
2. vrednovanje poslova
3. projektovanje i primena stimulativnog plaćanja

Question 38

Opis posla

Answer 38

Dokument koji na detaljan i sistematičan način prikazuje podatke o poslu

Celine:
1) Opšti podaci
2) sažet opis svrhe
3) opis zadataka
4) min potrebno znanje
5) sistematizacija zahteva
6) izvod iz zahteva potreban za sistematizaciju

Question 39

2 vrste metoda utvrđivanja vrednosti

Answer 39

1. GLOBALNI METOD
   - metod rangiranja i klasifikacije
2. ANALITIČKI
   -poređenje faktora, bodovanje

Question 40

Faze metoda bodovanja i 2 koraka

Answer 40

1. Popis poslova
2. Opis
3. Analiza i def zahteva rada
4. Stepenovanje
5. Bodovanje
6. Rangiranje

2 koraka: prilagodi potrebbama org i sprovede

Question 41

Osnova za obračun zarada

Answer 41

Jedinstven koeficijent

Question 42

Prva i druga faza uvođenja stimulativnih zarada

Answer 42

Ocenjivanje ostvarenih performasni

Prelazak na izraćunavanje perf po kriterijumima

Question 43

5 stepeni ocena rezultati i linearna skala

Answer 43

1. Obim
2. Kvalitet
3. Rokovi
4. Finans efekti
5. Odnos prema radu i kolegama

Question 44

2 kategorije paramtera po značaju za posao

Answer 44

Kritični i dopunski

Question 45

Koraci prevoda podataka u jedinsvenu ocenu

Answer 45

1. Ocena učinka po kriterijumima - aritmetička ocena učina pojedinih zadataka ponderisana vremenskih angađovanjem za realizuju
2. Jedinstvena ocena učinka - aritmetička sredina ocene za svaki kriterijum ponderisana značajnošću svakog kriterijuma

Alternativni predlog - skale

3. Analiza i unapređivanje normativa

Question 46

Učinak

Answer 46

Rezultat rada zapolsenih, može bbiti količinski, vremenski, finansijski u apsolutnim i vfinans pokazateljima

Question 47

Standardni učinak

Answer 47

Rezultat koji kvalifikovan zaposleni radeći na propisan način normalnim intezitetom može ostvariti i način praćenja ostvarenog učinka i njegovof proračunavanja u odgovarajuću zaradu

Question 48

Apsolutni i relativni pokazateelji

Answer 48

Apsolutni: prozvedene količina, ostvareno vreme rada, novčana vrednost

Relativni: procenat ostvarenog u odnosu na standardni učinak