MENADŽMENT KVALITETA I STANDARDIZACIJA Flashcards
Proces od ulaza do izlaa
1) Postavljeni ciljevi
2) projektovanje
3) nabavka resursa
4) dopremanje u proces
5) primena sistema
6) postignut izlaz
Paniranje kvaliteta, proces
5w2h
Uppravljanje ŠUHART
-pojava pod upravljanjem kada je možemo predvideti
-otac statističkog upravljanja
Upravljanje je
a) moć da se izdarju naređenja
b) sredstvo sprečavanja/regulisanja
c) standard poređenja
ANSI def upravljanja kvaliteta
Operativne tehnike i aktivnosti koje održavaju onaj q koji zadovoljava određene zahteve i primenu takvih tehnika
Aktivnosti upravljanja
Merenje i kontrolisanje, smanjenje varijacija, granica specifičnosti
Kanri
Sistematski i na činjenicama zasnovani menadžment kvaliteta
Juranova trilogija kvaliteta
Upravljanje, planiranja, poboljšavanje
Išikava def obezbeđivanja
DA korisnici kupuju sa dozom uverenosti
-alat dijagram riblje kosti (uzrok posledica)
Fajgenbum
tvorac upravljanja totalnog kvaliteta
Totalni kvalitet: dugoročna opšta strategija, češće svih članova radi dobiti
Upravljanje tot Q - efektivan način sa integrisanim naporom….
TQM - filozofija i skup smerrniva (prema SADu)
Menadžment kvaliteta, delovi
QC, QA, politka Q, planiranje Q
MIČEL , teorija identifikacije interesnih strana, šta imaju
Moć da utiču na org
Legitimnost
Hitan zahtev
Ako poseduju jednu - latentne interesne snage
Dve - Čekajuće
7 - visoko kotirajuće
FIŠHOh
Građani u demokratskim društvima dođu u poziciju da naruše odluke u čijem donošenju nisu učestvovali
3 načina preispitivanja
1) Periodično - velika disciplina, uspešnost zavisi od osobe
2) Izazvano promenama
3) interne provere
Verifikacija, preispitivanje, validacija
Preispitavanja - aktivnost koja se preduzima da bi se utvrdila pogodnost, adekvatnost i efektivnost predmetne materije za postizanje postavljenih ciljeva
Verifikacija - potvrđivanje pružanje obbjektivnog dokaza da su ispunjeni specifirani zadaci
Validacija - potvriđivanje pružanjem objektivnog dokaza da su ispunjeni zahtevi za specifičnu predviđenu upotrebu ili primenu
2 napomene kod verifikacije
-označava odgovaraju status
-mora da sadrži aktivnosti: alt proračuni, nova projektva specifikacija sa sličnom, ispitivanje, preispitivanje pre izdavanja
+prosuđđivanje, potvrda, poređenje
Put preispitivanja
Zahtevi korisnika -> specifikacija -> proces -> proizvod
-nakon proizvoda validacija vraća na zahteve korisnika
-verfikacija vraća na specifikacije
3 oblasti delovanja akredacionih tela
1) akreditacija sertifikacije
2) sertifikacija kandidata za ocenjivače
3) akreditacija kurseva
Interoperabilnost
Sposobnost 2 ili više proizvoda/procesa da funkcioniše zajedno bez prepreke - razmenjuju i koriste te info
Formalne organizacije za standardizaciju
1) Međunarodni nivo ISO
2) Regionalni CEN
3) NAcionalni ISS (institut)
w3c
Web tehn dokumenti se razvijaju u procesu koji promoviše konseznus, poštenje, društ odgovornost, kvalitet
De Vri - standardizacija i rešenja
NUAČNA DEF STANDARDIZACIJE
Rešenja su: u korist uključenih strana, uasnovana na balansu potreba uključenih strana, namenjena znatnom broju strana višekratno
Odrednice standarda i standardizacije
-mora postojati zajednički ili povezani probelm
-mora postojati interes više strana
- ne najvolja rešenja već najveći stepen saglasnosti
Opšti slučaj, šta standardizacija obuhvata
Proces projektovanja rešenja, usaglašavanja, odobravanja
Kakva standardizacija može biti u opštem slučaju
RETROSPEKTIVNA - postoji više rešenja, bira se jedno
KONKURENTSKA - kombinovanje postojećih
ANTICIPATORNA - nije razvijeno
