MENADŽMENT KVALITETA I STANDARDIZACIJA

Question 1

Proces od ulaza do izlaa

Answer 1

1) Postavljeni ciljevi
2) projektovanje
3) nabavka resursa
4) dopremanje u proces
5) primena sistema
6) postignut izlaz

Question 2

Paniranje kvaliteta, proces

Answer 2

5w2h

Question 3

Uppravljanje ŠUHART

Answer 3

-pojava pod upravljanjem kada je možemo predvideti

-otac statističkog upravljanja

Upravljanje je
a) moć da se izdarju naređenja
b) sredstvo sprečavanja/regulisanja
c) standard poređenja

Question 4

ANSI def upravljanja kvaliteta

Answer 4

Operativne tehnike i aktivnosti koje održavaju onaj q koji zadovoljava određene zahteve i primenu takvih tehnika

Question 5

Aktivnosti upravljanja

Answer 5

Merenje i kontrolisanje, smanjenje varijacija, granica specifičnosti

Question 6

Kanri

Answer 6

Sistematski i na činjenicama zasnovani menadžment kvaliteta

Question 7

Juranova trilogija kvaliteta

Answer 7

Upravljanje, planiranja, poboljšavanje

Question 8

Išikava def obezbeđivanja

Answer 8

DA korisnici kupuju sa dozom uverenosti
-alat dijagram riblje kosti (uzrok posledica)

Question 9

Fajgenbum

Answer 9

tvorac upravljanja totalnog kvaliteta

Totalni kvalitet: dugoročna opšta strategija, češće svih članova radi dobiti

Upravljanje tot Q - efektivan način sa integrisanim naporom….

TQM - filozofija i skup smerrniva (prema SADu)

Question 10

Menadžment kvaliteta, delovi

Answer 10

QC, QA, politka Q, planiranje Q

Question 11

MIČEL , teorija identifikacije interesnih strana, šta imaju

Answer 11

Moć da utiču na org
Legitimnost
Hitan zahtev

Ako poseduju jednu - latentne interesne snage
Dve - Čekajuće
7 - visoko kotirajuće

Question 12

FIŠHOh

Answer 12

Građani u demokratskim društvima dođu u poziciju da naruše odluke u čijem donošenju nisu učestvovali

Question 13

3 načina preispitivanja

Answer 13

1) Periodično - velika disciplina, uspešnost zavisi od osobe

2) Izazvano promenama

3) interne provere

Question 14

Verifikacija, preispitivanje, validacija

Answer 14

Preispitavanja - aktivnost koja se preduzima da bi se utvrdila pogodnost, adekvatnost i efektivnost predmetne materije za postizanje postavljenih ciljeva

Verifikacija - potvrđivanje pružanje obbjektivnog dokaza da su ispunjeni specifirani zadaci

Validacija - potvriđivanje pružanjem objektivnog dokaza da su ispunjeni zahtevi za specifičnu predviđenu upotrebu ili primenu

Question 15

2 napomene kod verifikacije

Answer 15

-označava odgovaraju status

-mora da sadrži aktivnosti: alt proračuni, nova projektva specifikacija sa sličnom, ispitivanje, preispitivanje pre izdavanja

+prosuđđivanje, potvrda, poređenje

Question 16

Put preispitivanja

Answer 16

Zahtevi korisnika -> specifikacija -> proces -> proizvod

-nakon proizvoda validacija vraća na zahteve korisnika
-verfikacija vraća na specifikacije

Question 17

3 oblasti delovanja akredacionih tela

Answer 17

1) akreditacija sertifikacije
2) sertifikacija kandidata za ocenjivače
3) akreditacija kurseva

Question 18

Interoperabilnost

Answer 18

Sposobnost 2 ili više proizvoda/procesa da funkcioniše zajedno bez prepreke - razmenjuju i koriste te info

Question 19

Formalne organizacije za standardizaciju

Answer 19

1) Međunarodni nivo ISO
2) Regionalni CEN
3) NAcionalni ISS (institut)

Question 20

w3c

Answer 20

Web tehn dokumenti se razvijaju u procesu koji promoviše konseznus, poštenje, društ odgovornost, kvalitet

Question 21

De Vri - standardizacija i rešenja

Answer 21

NUAČNA DEF STANDARDIZACIJE

Rešenja su: u korist uključenih strana, uasnovana na balansu potreba uključenih strana, namenjena znatnom broju strana višekratno

Question 22

Odrednice standarda i standardizacije

Answer 22

-mora postojati zajednički ili povezani probelm
-mora postojati interes više strana

• ne najvolja rešenja već najveći stepen saglasnosti

Question 23

Opšti slučaj, šta standardizacija obuhvata

Answer 23

Proces projektovanja rešenja, usaglašavanja, odobravanja

Question 24

Kakva standardizacija može biti u opštem slučaju

Answer 24

RETROSPEKTIVNA - postoji više rešenja, bira se jedno

KONKURENTSKA - kombinovanje postojećih

ANTICIPATORNA - nije razvijeno

Question 25

Prema načinu nastanka standardizacija može bbiti

Answer 25

De jure i de facto (vlasnički i otvoreni)

Question 26

Sa stanovišta dostupnosti javnosti podela standardizacije

Answer 26

Slobodno i besplatno dostupna
Uz nadoknadu
Nedostupne javnosti (poslovna tajna)

Question 27

Prema objektu/predmetu standardizacije:

Answer 27

Za proizvode - kvalitet, bezbednost, interoperabilnosti

Za usluge - kvalitet, bezbednost, prava

Procese - pakuje, prerađuje

Sistem menadžmenta i drugo

Question 28

Prema problemu:

Answer 28

1) Kompatibilnosti i interfejsa
2) minimum kvaliteta i bezbbbednosti
3) velika različitost
4) info i merenje

Question 29

Prema korisnicima:

Answer 29

Generički - org bez obzira na veličinu

Sektorski - industrijska grana

Question 30

RAzlozi razvoja de facto standarda

Answer 30

Brzina, poverljivost, zaštita prava intelektualne svojine (patenti), rešavanje zajedničkih problema

-u saradnji kompatibilni i komplementarni proizvodi

Question 31

Konzorcijum

Answer 31

neformalni savezi koje razviaju standarde u cilju koord tehnoloških i tržišnih aktivnosti razvoja

Question 32

Poslovne asocijacije

Answer 32

Sektorska udruđenja koja razvijaju i usaglašavaju rešenja za osnovu za standardi (ieee, sae, astm)

Question 33

Hesser i De vri, prednosi i mane de facto standarda

Answer 33

Prednosti: fokus na oblastima koje nisu prioriteti, brži razvoj, ekon otvoren pristup nasuprot političkom lobiranju

Mane: borba za tržište, zatehva ulaganje velikih sredstava, bandwagoning

Question 34

Instalisana baza

Answer 34

Broj korisnika standarda

Question 35

Lock in fenomen

Answer 35

Konverzija skupa ili je pitanje da li će ljudi prihvatiti (qwerty)

Question 36

Dominantan dizajn

Answer 36

Osoben način pružanja generičke usluge koja je dostigla najviše prihvaćena na tržištu u značajnom vremenskom periodu

Question 37

Bandwagoning i rešenja

Answer 37

Bandw - kada određeni broj korisnik prihvati da primeni rešenje, ostali teže istom

REšanja:
1) dostupnosti rešenja
2) više info
3) izbegavanje neizvesnosti
4) ekon obima
5) funkcionalnost - interoperabilnsoti
6) eskterni efekti