Management des dig. Shops

Question 1

Wie kann man identifizieren welche Produkte sich mehr für den Online Verkauf eignen als andere Produkte?

Answer 1

Produkteignungsmatrix in der Digitalen Wirtschaft (3-B-Modell)
Beurteilbarkeit
Beschreibbarkeit
Beratungsaufwand

Question 2

Welche Produkte haben eine optimale Eignung?

Answer 2

Beurteilbarkeit: hoch
Beschreibbarkeit: hoch
Beratungsaufwand: niedrig

Software, Musik, Bücher

Question 3

Welche Produkte haben eine mäßige Eignung?

Answer 3

Beurteilbarkeit: niedrig
Beschreibbarkeit: hoch
Beratungsaufwand: niedrig
-> Autos, Kleidung

Beurteilbarkeit: niedrig
Beschreibbarkeit: hoch
Beratungsaufwand: hoch
-> Versicherungen, Möbel

Question 4

Welche Produkte haben eine geringe Eignung?

Answer 4

Beurteilbarkeit: niedrig
Beschreibbarkeit: niedrig
Beratungsaufwand: hoch
-> Schmuck, Parfürm

Question 5

Wann lohnt sich der Online Kauf von Produkten und wie kann man dies analysieren?

Answer 5

Der Onlinekauf von Produkten lohnt sich erst dann, wenn der Nutzen einer Online Bestellung höher ist, als der Aufwand

-> Das Netto Nutzen Konzept im Rahmen der Online Produktbewertung

Question 6

Was ist der Nettonutzen?

Answer 6

Der Nettonutzen ist dabei die Differenz aus Nutzensumme und der Aufwandssumme.

Question 7

Wie kann der Nettonutzen gesteigert werden?

Answer 7

Um den Nettonutzen zu steigern, muss sich entweder der Nutzen für den Kunden erhöhen oder der Aufwand verringern. Beeinflusst werden können die Nutzen- und Aufwandssumme durch die Vorteile, die das Online-Produkt mit sich bringt, als auch durch eine Abschwächung gewisser Nachteile.

Question 8

Welche positiven Aspekte gibt es beim Nutzen?

Answer 8

Erhöhte Markttransparenz
Informationsmehrwert
Unterhaltungswert

Question 9

Welche negativen Aspekte gibt es beim Nutzen?

Answer 9

Beurteilungsprobleme
Kein „Touch and Feel
Keine persönliche Beratung

Question 10

Welche positiven Aspekte gibt es beim Aufwand?

Answer 10

Einkauf von zu Hause
Keine Öffnungszeiten
Schnelle Einkäufe
Vergleichsmöglichkeit

Question 11

Welche negativen Aspekte gibt es beim Aufwand?

Answer 11

Erschwerte Preisverhandlungen
Datenschutz und Zahlungsverkehr

Question 12

Wie kann man sich vom Wettbewerb differenzieren?

Answer 12

Die Differenzierung vom Wettbewerb kann bei der Nutzensteigerung oder bei der Kostensenkung ansetzen
-> Auswirkungen auf Wettbewerbspotenziale und das Preis –/Leistungsempfinden des Kunden

Question 13

Welche Differenzierungspotenziale gibt es bei Nutzensteigerung?

Answer 13

Individualisierungspotenzial
Schnelligkeitspotenzial
Innovationspotenzial
Reputationspotenzial

Question 14

Welche Differenzierungspotenziale gibt es bei Kostensenkung?

Answer 14

Anbieterspezifisches Transaktionskostensenkungspotenzial

Abnehmerspezifisches Transaktionskostensenkungspotenzial

Question 15

Welche Online Wettbewerbspositionierung für Digital Shops gibt es?

Answer 15

vier grundsätzliche Richtungen
Zwei stammen dabei aus den klassischen Überlegungen zur realen Wirtschaft (Quality Leader, Cost Leader) während die anderen beiden auf neuere Überlegungen zur Digitalen Wirtschaft zurückgehen (Topical Leader, Speed Leader)

Kritischer Bereich = „Zwischen den Stühlen”

Question 16

Was ist Cost-Leader?

Answer 16

Online-Produkte günstiger anbieten als die Online-Konkurrenz.

Ziel ist es, über günstige Preise einen hohen (relativen) Marktanteil zu generieren und über den Mengeneffekt die Shop-Gewinne zu realisieren. Dies kann sich zum einen direkt aus dem Produktpreis (z. B. bessere Einkaufskonditionen), zum anderen aus den niedrigeren Transaktionskosten ergeben (z. B. Prozessautomatisierung), die dann im Resultat zu niedrigeren Endpreisen für die Online-Produkte führen. Dies kann sich aber auch auf niedrigere Lieferkosten beziehen.

Digital Shop-Betreiber mit dieser Online-Wettbewerbspositionierung setzen sehr stark auf den Vertriebsweg durch Preissuchmaschinen und Digital Marketing

Question 17

Was ist Quality Leader?

Answer 17

höherwertigere Online-Produkte anzubieten als die Online-Konkurrenz

Ziel ist es, diese höherwertigen Angebote auch mit höheren Preisen versehen zu können, um über Margeneffekte einen hohen (relativen) Marktanteil und damit Shop-Gewinne zu realisieren. Digital Shop-Betreiber mit dieser Online- Wettbewerbspositionierung setzen sehr stark auf den Vertriebsweg durch Suchmaschinen, Digital Branding und One-to-One-Marketing

Question 18

Was ist Topical Leader?

Answer 18

Informationen zu seinen Online-Produkten auf einem höheren qualitativen Niveau anzubieten als die Online-Konkurrenz.

Ziel ist es, über die hochwertigen Informationen eine geringere Preissensibilität bei den Online-Kunden zu erreichen, sodass diese bereit sind, die Informationsqualität über etwas höhere Produktpreise quasi mitzubezahlen und damit erneut über Margeneffekte einen hohen (relativen) Marktanteil und damit Shop-Gewinne zu realisieren.

Neben der schnellen Verfügbarkeit von Produktinformation spielt nämlich auch der Informationsgehalt im Rahmen der Online-Produktdarstellung eine bedeutende Rolle. Digital Shop Betreiber mit dieser Online-Wettbewerbspositionierung setzen sehr stark auf den Vertriebsweg des Viral-Marketings und einer hohen Reputation, z. B. in Verbraucher oder Meinungsportalen

Question 19

Was ist Speed Leader?

Answer 19

Informationen zu seinen Online-Produkten schneller anzubieten als die Online-Konkurrenz.

Ziel ist es, über schnellere Informationen mehr Online-Kunden zu erreichen und damit einen hohen (relativen) Marktanteil zu generieren und über den Mengeneffekt die Shop-Gewinne zu realisieren. Diese Geschwindigkeit kann sich zum einen „technisch“ auf die Informationssuche und/oder den -aufruf beziehen (z. B. Ladezeiten), zum anderen „operativ“ auf die Produktverfügbarkeit (z. B. zeitliche Exklusivität) oder die Informationsübermittlung zum Online-Kunden (z. B. EMail) beziehen.

Digital Shop-Betreiber mit dieser Online-Wettbewerbspositionierung setzen sehr stark auf den Vertriebsweg einer schnellen und gezielten Informationsübermittlung z. B. über Digital Customer Relationship Management und Newsletter- bzw. E-Mail-Marketing.

Question 20

Was ist der Grund für Cross Channel Kooperation?

Answer 20

Kanäle unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Stärken in den einzelnen Phasen des Kundenlebenszyklus bzw. ihrer funktionellen Eignung für die Bereiche Kommunikation, Distribution und Kundendienst.

Online-Kanäle wie das Internet sind stets medial, während Offline-Kanäle sowohl medial (wie Prospekte oder Zeitschriften) oder institutionell (wie Warenhäuser oder Verkaufsaußendienste) sein können. Online- und Offline-Kanäle werden zunehmend komplementär genutzt. Sowohl auf Unternehmens- als auch Konsumentenseite verschmelzen Online- mit Offline-Aktivitäten. Die Integration von digitalen und physikalischen Geschäftsprozessen wird in vielen Märkten zu einer treibenden Kraft. Änderungen im Kundenverhalten, insbesondere bezüglich Erwartungen und Bedürfnissen, führen auf Kundenseite zunehmend zu einer komplementären Nutzung von Internet und realer Welt

Question 21

Wie lassen sich die Möglichkeiten der Cross Channel Kooperation für Digital Shop Betreiber einordnen?

Answer 21

Geschäftsmodelle der Partner
Kanalnutzung durch Partner
Handelsebenen der Partner

Question 22

Welche Möglichkeiten der Cross Channel Kooperation für Digital Shop Betreiber gibt es?

Answer 22

Online-Kooperationen
Offline-Kooperationen
Cross Channel Kooperation

Question 23

Was macht Online-Kooperationen aus?

Answer 23

Geschäftsmodelle der Partner: Online/Offline
Kanalnutzung durch Partner: Online
Handelsebenen der Partner: Online/Offline

Question 24

Was macht Offline-Kooperationen aus?

Answer 24

Geschäftsmodelle der Partner: Online/Offline
Kanalnutzung durch Partner: Offline
Handelsebenen der Partner: Online/Offline

Question 25

Was macht Cross Channel Kooperationen aus?

Answer 25

Geschäftsmodelle der Partner: Online/Offline
Kanalnutzung durch Partner: Offline & Online
Handelsebenen der Partner: Online/Offline