Les soft skills des relations interpersonnelles Flashcards
Qu’est-ce que les soft skills et comment influencent-elles les relations interpersonnelles ?
Compétences non techniques qui améliorent les interactions, grâce à l’écoute bienveillante et une communication efficace.
Définition de la communication ?
Compétence incluant l’expression orale/écrite, l’écoute active, et la clarté.
À quoi sert une bonne communication ?
Facilite les interactions et la collaboration, même dans des situations difficiles.
Exemple pratique de communication ?
Savoir être pédagogue (exemples concrets, reformulation).
Définition de l’intelligence émotionnelle ?
Capacité à gérer ses émotions et celles des autres, avec recul.
Utilité de l’intelligence émotionnelle ?
Favorise la coopération et l’harmonie dans un groupe.
Exemple pratique d’intelligence émotionnelle ?
Gérer la peur de l’échec pour avancer sans crainte.
Définition du sens de la négociation ?
Capacité à convaincre en restant flexible pour trouver des intérêts communs.
Pourquoi le sens de la négociation est-il important ?
Pour trouver des issues favorables dans les décisions, la vente ou les projets.
Exemple pratique de négociation ?
Négocier des délais supplémentaires ou des réductions.
Définition de la flexibilité ?
Capacité à s’adapter aux interlocuteurs et aux circonstances.
À quoi sert la flexibilité ?
S’ajuster sans difficulté aux changements et imprévus.
Exemple pratique de flexibilité ?
Modifier les étapes d’un projet en cas de délais imprévus.
Définition de la fiabilité ?
Capacité à respecter ses engagements avec soin et précision.
Pourquoi la fiabilité est-elle essentielle ?
Renforce la confiance au sein des relations interpersonnelles.
