Anticiper et désamorcer une situation

Question 1

Comment éviter les conflits entre collaborateurs ?

Answer 1

➡️ Moments d’échange, écoute active, séminaires, intervention rapide en cas de divergences.

Question 2

Pourquoi organiser des moments d’échange réguliers ?

Answer 2

➡️ Partager résultats, difficultés et pratiques pour prévenir les conflits.

Question 3

Quel est le rôle de l’écoute active ?

Answer 3

➡️ Réagir aux tensions et anticiper les difficultés.

Question 4

Comment désamorcer un conflit entre collaborateurs ?

Answer 4

➡️ Ne pas prendre parti, comprendre les origines, intervenir individuellement.

Question 5

Que faire pour désamorcer un conflit avec un client ou prospect ?

Answer 5

➡️ Utiliser la méthode TECREP, proposer une solution, suivre l’évolution.

Question 6

Comment éviter les conflits avec un client ou prospect ?

Answer 6

➡️ Préparer les rendez-vous, écouter activement, reformuler, proposer une solution gagnant-gagnant.

Question 7

Pourquoi est-il important de reformuler les propos d’un client ?

Answer 7

➡️ Pour s’assurer de bien comprendre ses attentes et préoccupations.

Question 8

Quelles sont les étapes de la méthode TECREP ?

Answer 8

➡️ Tendre l’oreille, expliquer, compatir, remercier, évaluer, proposer.

Question 9

Quel est l’objectif final de la méthode TECREP ?

Answer 9

➡️ Proposer une solution gagnant-gagnant.

Question 10

Pourquoi est-il crucial d’anticiper et gérer les conflits ?

Answer 10

➡️ Pour maintenir de bonnes relations entre collaborateurs et avec les clients.