Analyser et poser un diagnostic

Question 1

Quelle est la différence entre une demande, une attente et un besoin ?

Answer 1

• Demande : Requête spécifique (ex : site web).
• Attente : Souhaits explicites/implicites (ex : site moderne).
• Besoin : Nécessité fondamentale (ex : visibilité).

Question 2

Comment créer un accueil bienveillant ?

Answer 2

Environnement propice, attention, confidentialité, pas de jugement.

Question 3

Comment accepter l’autre dans ses difficultés ?

Answer 3

Relativiser malentendus, comprendre les stéréotypes.

Question 4

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Answer 4

Écouter sans interrompre, poser des questions ouvertes, reformuler.

Question 5

Qu’est-ce qu’un diagnostic partagé ?

Answer 5

Évaluation collaborative d’une situation, implication commune.

Question 6

Comment élaborer un projet basé sur une demande ?

Answer 6

Traduire besoins en spécifications techniques et fonctionnelles.

Question 7

Quelles pistes proposer en accompagnement ?

Answer 7

Démonstrations, formations, support technique.

Question 8

Pourquoi mettre en place des accords de confidentialité ?

Answer 8

Protéger les informations sensibles et accompagner les changements de pratique.

Question 9

Qu’est-ce qu’une synthèse ?

Answer 9

Résumé clair des décisions, besoins, spécifications, étapes, suivi.