La com managériale Flashcards
Qu’est-ce que le management autoritaire ?
Décisions unilatérales (d’un seul côté), peu de communication, motivation par la crainte.
Qu’est-ce que le management paternaliste ?
Décisions expliquées aux salariés, relations humaines favorisées.
Qu’est-ce que le management consultatif ?
Consultation des salariés avant décision, esprit d’équipe encouragé.
Qu’est-ce que le management participatif ?
Décisions collectives, délégation et satisfaction des équipes.
Quels sont les facteurs qui influencent la communication ?
Personnalité du manager, structure de l’entreprise, environnement, culture d’entreprise, performance.
Quelle est la différence entre la communication horizontale et verticale ?
- Horizontale : Entre collègues de même niveau.
- Verticale : Ascendante (salarié → supérieur) ou descendante (supérieur → salarié).
Qu’est-ce que la communication formelle et informelle ?
- Formelle : Organisée, professionnelle.
- Informelle : Spontanée, sujets variés.
Quels sont les axes de la communication interne ?
Commercial, humain, financier, institutionnel.
Quels sont les freins à la communication ?
Contre-pouvoirs (syndicats, actionnaires), défense des salariés, contestation.
Quels sont les principes de base pour bien communiquer ?
Éviter les monologues, s’assurer de la compréhension, écouter activement, s’adapter à l’interlocuteur.
Qu’est-ce que la communication non-verbale ?
Posture, gestuelle, mimiques, regard, apparence.
Quels sont les types d’écoute ?
Passive (distrait), sélective (partielle), active (empathique).
Qu’est-ce que la proxémie ?
Distance physique entre émetteur et récepteur (intime, personnelle, sociale, publique).
Quels sont les facteurs psychologiques influençant la communication ?
Extraversion/introversion, émotions (joie, colère, peur, etc.).
Comment se déroule un entretien de recrutement ?
Lire le CV, grille d’évaluation, écouter activement, mettre à l’aise.
Quels sont les objectifs de l’entretien d’évaluation ?
Féliciter, discuter des difficultés, proposer des évolutions.
Que faire lors d’un entretien de recadrage ?
Énoncer les faits objectivement, proposer un plan d’action, créer un climat de confiance.
Quels sont les points clés de l’accueil d’un nouveau collaborateur ?
Programme d’intégration, accueil convivial, présentation des services.
Comment gérer un conflit ?
- Conflit individuel : dialogue, solutions.
- Conflit collectif : négociation, médiation.
Comment organiser une réunion d’équipe ?
Planification, fixer un objectif, écouter, favoriser la parole.
Qu’est-ce que la communication de crise ?
Réaction rapide pour rassurer les parties prenantes.
Quelle est la différence entre une note d’information et une note de service ?
- Note d’information : Transmet une info.
- Note de service : Donne une instruction (règles, hygiène)
Quels sont les types de rapports ?
Rapport annuel (pour actionnaires), rapport d’activité (bilan, prévisions).
Quelles sont les règles pour rédiger un e-mail professionnel ?
Quelles sont les règles pour rédiger un e-mail professionnel ?
