Leidinggeven aan processen (hoofdstuk 4) Flashcards
1
Q
De drie fasen in een organisatieproces
A
- Input → Throughput (transformatie) → Output
2
Q
Hoofdindeling processen
A
- Primair proces
1. De buschauffeur die passagiers vervoert
2. De leraar die lesgeeft
3. De machine operator die een productiemachine bedient - Ondersteunend proces
1. Productieplanning (bedrijfsbureau)
2. Logistiek
3. Onderhoud (technische dienst) - Beheersingsproces
1. Financien
2. Sociaal beleid
3. Administratie
3
Q
Indeling naar functie van het proces
A
- Commercieel proces
1. Marketing
2. Verkoop
3. Inkoop - Technisch proces
1. Ontwikkeling en research
2. Transformatieproces (primaire proces)
3. Onderhoud - Financieel proces
1. Vaststellen van en voorzien in vermogensbehoefte
2. Begroten en budgetteren
3. Financiële administratie en rapportage - Personeelproces
1. Werving en selectie
2. Opleiding en training
3. Honorering en beoordeling - Logistiek proces
1. Opslag en transport
2. Voorraadbeheer
3. Lay-out en routing (de weg om van input via transformatie te komen tot output)
4
Q
Proces
A
Een proces is een systematische serie van acties die erop gericht is een bepaald doel te bereiken.
5
Q
Kenmerken INK-model (Instituut Nederlandse Kwaliteit)
A
- Leiderschap gecombineerd met lef
- Transparantie
- Continu verbeteren
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerking
6
Q
Aandachtsgebieden INK-model
A
- Leiderschap strategie en beleid
- Managen van medewerkers
- Managen van middelen
- Managen van processen
7
Q
Resultaatsgebieden INK-model
A
- Klanten en leveranciers
- Medewerkers
- Bestuur en financiën
- Maatschappij
8
Q
Indeling van de verschillende processen
A
- Functionele processen
- Functieoverstijgende processen
- Organisatieoverstijgende processen
- Processen op strategisch niveau (beleid)
- Processen op tactisch niveau (besturing)
- Processen op operationeel niveau
9
Q
Interne bronnen
A
- Medewerker tevredenheidsmeting
- Verbetersuggestiesysteem
- Evaluatie van projecten
- Interne audits
- Intercollegiale toetsing
- Interne benchmark
- Interne klanttevredenheidsmeting
10
Q
Externe bronnen
A
- Klanttevredenheidsmeting
- Marktonderzoek
- Benchmarking
- Leveranciersinformatie
11
Q
6 x M
A
- Materiaal
- Methode
- Middel
- Mens
- Management
- Milieu
