Gesprekstechniek en presentatie (hoofdstuk 8)

Question 1

Voorwaarden gesprekken voeren met medewerkers

Answer 1

• Het doel is vooraf vastgesteld
• Er is een gespreksleider die het onderwerp en de vorm bepaalt
• Het gespreksonderwerp is bij beide partners bekend

Question 2

De hoofddoelen van een gesprek

Answer 2

• Geven van informatie
• Vragen van informatie
• Beïnvloeden van het gedrag van uw gesprekspartner

Question 3

Techniek van gesprekken voeren

Answer 3

• Luisteren
• Samenvatten
  1. De samenvatting moet in eigen woorden zijn
  2. Kort maar volledig samenvatten
  3. De samenvatting heeft een vragend karakter met als afsluiting ‘’heb ik u zo goed begrepen?’’
• Vragen stellen
• E = K x A (Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie)

Question 4

Vormen van luisteren

Answer 4

• Passief luisteren

- Actief luisteren

Question 5

Diverse soorten van vragen stellen

Answer 5

• Gesloten vragen – is een vraag waarop in principe maar één antwoord mogelijk is (vaak ja/nee)
• Open vragen – hierop is het niet mogelijk met ja of nee te antwoorden
• Of-of-vragen – is een speciale vorm van een gesloten vraag. Vb: ‘’is je lievelingskleur blauw of groen?’’
• Vragen naar feiten en meningen
• Suggestieve vragen – hierbij geeft de vragensteller zijn gesprekspartner het antwoord al in de mond. Vb: ‘’vind jij ook niet dat…’’
• Dubbele vragen – soms stoppen mensen twee vragen in één zin. Je krijgt vaak maar antwoord op één van de twee vragen.
• Toetsende vragen – hiermee controleer je of dat wat je denkt begrepen te hebben ook klopt. Vb: ‘’Heb ik goed begrepen dat…?’’
• Retorische vragen – feitelijk zijn dit geen vragen in de zin dat er een antwoord op moet volgen. Het antwoord ligt al in de vraag besloten.

Question 6

Bijzondere gesprekken

Answer 6

• Slechtnieuwsgesprek (onder slecht nieuws verstaan we al die boodschappen waarvan je kunt veronderstellen dat de ontvanger ze als slecht nieuws zal ervaren)
• Probleemoplossend gesprek

Question 7

Fasen reactie slechtnieuwsgesprekken

Answer 7

• Stilvallen, versuft zijn door de klap van het slechte nieuws
• Ontkenning
• Een emotionele reactie: woede of verdriet
• Acceptatie

Question 8

Drie fasen slechtnieuwsgesprek

Answer 8

• Informatie geven
• Beïnvloeden van gedrag of houding
• Afronding

Question 9

Fasen probleemoplossend gesprek

Answer 9

• Nagaan wat het probleem is
• Oplossingen bespreken
• Besluit nemen

Question 10

Schema voor een toespraak/presentatie

Answer 10

• Inleiding:
  1. Een pakkende, verrassende opening
  2. In één, hooguit twee zinnen: de kern of de hoofdgedachte van uw toespraak
  3. Aankondiging van de hoofdpunten die je zult behandelen
• Middenstuk:
  1. Behandeling van de hoofdpunten in een logische volgorde, zo nodig onderverdeeld in subpunten of subvragen; het middenstuk bevat het eigenlijke verhaal
• Slot:
  1. Samenvatting van de hoofdpunten
  2. Herhaling van de kern
  3. Aanduiding van het doel of eventueel het appél
  4. Afronding; treffende slotzin
• Instructie voor je zelf

Question 11

Fouten tijdens toespraak (verbaal gedrag)

Answer 11

• Stopwoorden
• Articulatie
• Volume
• Spreektempo

Question 12

Aspecten van non-verbaal gedrag (toespraak)

Answer 12

• Houding
• Contact met het publiek
• Gebaren en mimiek

Question 13

Tips voor het houden van een gelegenheidsspeech

Answer 13

• Houd het kort
• Richt het woord tot alle aanwezigen
• Bereid ook de gelegenheidsspeech voor