Lecture 9 Flashcards
Wat is Public relations:
De systematische bevordering van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publiekgroepen/stakeholders
Ontstaangeschiedenis a.h.v. PR-modellen: Press agentry / publicity
- Propaganda
- positieve beeldvorming en aanhang winnen
- Eenrichtingsverkeer
- Waarheid niet van belang
- Tellen
- 1850- 1900
- O –> O
Ontstaangeschiedenis a.h.v. PR-modellen: Public information
- ‘Journalist’
- Verspreiden van informatie
-Eenrichtingsverkeer - Waarheid essentieel
- Leesbaar, begrijpelijk
- 1900 - 1920
0 O –> O
Ontstaangeschiedenis a.h.v. PR-modellen: Two-way asymmetric
- Overtuiging
-Beïnvloeding - Tweerichtingsverkeer
- Asymmetrisch
- Rekening met publieke opinie, niet in gesprek met
- Kennis, houding
- 1920 - 1960
- O –>O
O <- O
Ontstaangeschiedenis a.h.v. PR-modellen: Two-way symmetric
-Wederzijds begrip
- Tweerichtingsverkeer
- Symmetrisch
- Dialoog
-Begrip
- 1960 - heden
- O –> O
O <– O
Marketingcommunicatie vs. Public relations:
Marketing communicatie:
- Commercieel (producten en diensten promoten)
- Korte termijn (sales, winst)
- Gericht op (potentiële) klanten
- Gereguleerde boodschappen
- Gecontroleerde boodschappen
-Betaald
Public relations:
- Organisatie als geheel promoton
- Lange termijn (goodwill en reputatie)
- Gericht op zowel primaire als secundaire doelgroepen
- Meer flexibiliteit
- Journalisten als gatekeepers
- Gratis media coverage
Wat zijn soorten publieken / stakeholders?
- Media: de pers warm maken voor jouw verhaal (=hyping)
- Burgers (general public): informeren, adviseren, geruststellen
- Overheid: goedkeuring, steun
- Activisten: problemen oplossen
- Consumenten: customer relations, dienstverlening, verbeteren
- Medewerkers: ambassadeurs van organisatie
- Investeerders: te vriend houden, lobbyen
Wat is een crisis?
-Organisatie wordt verantwoordelijk gehouden voor (serie van) ongeplande negatieve gebeurtenis(sen)
- Perceptions are more important than reality
1. Een ‘echte’ crisis: menselijke/ dierlijke slachtoffers (bv. ontploffing van fabriek)
2. Reputatiecrisis: vertrouwen in / respect voor organisatie is geschaad
Wat is product recall:
De koffiezet apparaten van Senseo moesten teruggeroepen worden doordat ze extreme kalkopbouw hadden en dit met een mogelijke elektrische storing in het automaat zou kunnen leiden tot een ontploffing (dit is dus ook een soort ‘echte’ crisis)§
Wat zijn de richtlijnen van crisis PR?
- Anticiperen d.m.v. een crisisprotocol
- Snel en eenduidig communiceren naar juiste publiek (eerst intern)
- Verantwoordelijkheid nemen en bij schuld bekennnen
- Vertrouwen en Goodwill herstellen
Wat zijn vijf typen reacties van crisis PR (Benoit)?
- Ontkennen
- Verantwoordelijkheid afwijzen
- Ernst afzwakken
- Beterschap beloven
- Schuld bekennen, excuses aanbieden
Wat houdt ontkennen in van vijf typen reacties van crisis PR (Benoit)?
‘Ik heb het niet gedaan’
- Simple denial: het is niet gebeurd/ wij hebben het niet gedaan
- Shift the blame: een ander heeft het gedaan / is verantwoordelijk
Wat houdt verantwoordelijkheid afwijzen in van vijf typen reacties van crisis PR (Benoit)?
‘Ik ben niet verantwoordelijk’
- Provocation: wij hebben slechts gereageerd op de actie van een ander
- Defeasibility: we konden er niks aan doen
- Accident: er was geen opzet in het spel
- Good intentions: we hebben goede bedoelingen
Wat houdt ernst afzwakken in van vijf typen reacties van crisis PR (Benoit)?
‘het valt wel mee’
- Bolsterig: we pakken het heel adequaat aan
- Minimization: het is helemaal niet zo erg als het lijkt
- Differentation: vergeleken met anderen valt het wel mee
- Transcendence: er zijn belangrijkere zaken om ons druk om te maken
- Attack accuser: we gaan jullie aanklagen als je deze claims blijft maken
- Compensation: we zullen het goed maken door middel van compensatie
Wat houdt beterschap beloven in van vijf typen reacties van crisis PR (Benoit)?
We proberen het probleem in de toekomst te voorkomen
