Lecture 1

Question 1

Wat is marketing?

Answer 1

The process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create and exchange value, and satisfy individual and organizational objectives

Question 2

Wat is de marketingmix?

Answer 2

4Ps
- Product (package design, quality, brand name, customer service)
- Price (discounts, payment method, price)
- Promotion (advertising, public relation)
- Place (location, distribution, channel)
/ vooral gericht op producten en niet diensten, soms wordt hiervoor personeel toegevoegd

Question 3

Wat is marketingcommunicatie?

Answer 3

All instruments by means of which the company communicates with hits target groups and stakeholders to promote its products, services or the company as a whole. –> a process through with organizations and audiences engage with one another

Question 4

Welke onderwerpen zitten er in de marketingcommunicatiemix?

Answer 4

We behandelen: Reclame, Online marketingcommunicatie, Sales promotie, Point-of-purchase communicatie, direct marketing, public relations, sponsoring
We behandelen niet: persoonlijke verkoop, beurzen en trade fairs

Question 5

Wat is reclame?

Answer 5

Massacommunicatie waarbij de zender de opinie, houding of het gedrag aan de ontvanger (consument) wil beïnvloeden ten gunste van een product of dienst

Question 6

Wat is online marketingcommunicatie?

Answer 6

Marketingcommunicatie die gebruik maakt van het internet (E-communicatie mix, Brand websites / online advertising etc.)

Question 7

Wat is sales promotie?

Answer 7

Tijdelijke promotie om direct verkoop te stimuleren (bv. kortingsactie, wedstrijd/challenge, gratis samples). Deze is vaak aanvullend.

Question 8

Wat is point-of-purchase communicatie

Answer 8

Marketingcommunicatie in de fysieke winkelomgeving (bv. in-store advertising, store lay-out, store atmospherics)

Question 9

Wat is direct marketing?

Answer 9

Het direct en persoonlijk benaderen van potentiële klanten met als doel een direct meetbare respons te genereren.
- Maakt gebruik van ‘directe’ media zoals e-mail marketing en telemarketing
- De kern van directe marketing is de database met klantgegevens
- Gericht op het opbouwen van (lange termijn) relaties met klanten

Question 10

Wat is Public relations?

Answer 10

Bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar stakeholders.

Question 11

Wat is sponsoring?

Answer 11

Ter beschikking stellen van (financiële) middelen voor een activiteit of evenement, in ruil voor organisationele publiciteit.

Question 12

Wat zijn themacommunicatie en actiecommunicatie?

Answer 12

Binnen de marketingcommunicatiemix kan onderscheid gemaakt worden tussen:
- Thema/ imago-communicatie: beïnvloeden van koopgedrag via KENNIS EN ATTITUDE (o.a. reclame, PR, sponsoring)
- Actiecommunicatie: directe beïnvloeding van koopgedrag (o.a, sales promotions, direct marketing)
// Niet altijd duidelijk verschil en kan in elkaar overlopen

Question 13

Wat is, en wat is de rol van Nieuwe media?

Answer 13

Nieuwe media = het internet en digitale technologieën (e.g. smartphones, tablets, VR, AI) hebben het proces van marketing(communicatie) volledig veranderd:
- Afname traditionele mediaconsumptie (TV, print, radio)
- Toename digitale consumptie, sociale media- en smartphonegebruik
- Campagne-effectiviteit is beter meetbaar
- Talloze mogelijkheden voor interactie en personalisatie
- Manier van winkelen is veranderd (e..g, ROPO (online onderzoeken, offline kopen) & showrooming effect (offline kijken, online kopen))
- Consument heeft meer invloed
- Globalisering

Question 14

Wat is geïntegreerde marketingcommunicatie? (3)

Answer 14

-Diverse marketingcommunicatie tools dienen een CONSISTENTE boodschap over te dragen en niet met elkaar in conflict te zijn.
- Diverse marketingcommunicatie tools dienen zodanig te worden gecombineerd dat er SYNERGIE* wordt bereikt
- 360 DEGREES COMMUNICATION: zoveel mogelijk contact- en interactiemomenten met de doelgroep

• Synergie = groter effect krijgen door samenwerking

Question 15

MarCom t.o.v. corporate communicatie?

Answer 15

• Het afstemmen van interne en externe communicatie opdat de organisatie het beoogde imago krijgt en behoudt bij de belangrijkste doelgroepen
• Marketingcommunicatie tools en branding zijn (indirecte) middelen om het bdrrijgsidentiteit uit te dragen
• Een merk is een naam of symbool/logo waarmee een organisatie zichzelf of haar producten identificeert en onderscheidt van die van de concurrent
• Branding (merkenbeleid) is een integraal onderdeel van alle vormen van marketingcommunicatie
• Content marketing kan waardevol onderdeel zijn van Marcom, afhankelijk van de MarCom strategie en objectieven
• Content marketing = creeëren en distribueren van relevante en waardevolle content, om een goed begrepen doelgroep aan te trekken, te werven en te binden aan het merk.