Lecture 7 Flashcards
Wat is sales promotion:
Tijdelijke promotie om direct verkoop te stimuleren
Wat zijn de doelen van consumer sales promotion?
- Reward loyal customers
- Make existing customers loyal
- Trial by new customers
- Increase market size
- Reinforce other communications tools
Wat zijn manieren van sales promotion: (3)
- Monetary incentives
- Chances to win a prize
- Product promotion (iets weggeven in de hoop er meer voor terug te krijgen)
Wat is Monetary incentives?
- Price cut on the shelf
- Coupons
- Cash refunds (prijs gaat niet (direct zichtbaar) omlaag)
- Savings cards (manier om klantgegevens te verzamelen)
Wat houdt Chances to win a prize in?
- Wedstrijden
-Loterijen
Wat houdt Product promotion (iets weggeven in de hoop er meer voor terug te krijgen in)?
- Sampling
- Extra volume (bv. party-verpakking chips)
- Free in mail (bv. parfum sample in tijdschrift)
- Premiums
- Self-liquidators (bv. 1+1 gratis, of cadeau bij 30 besteden)
Wat betekent operant conditioneren?
- Gedragingen die met positieve uitkomsten worden geassocieerd zullen we herhalen
- Gedragingen die met negatieve uitkomsten worden geassocieerd zullen we afleren
- Sales promotie = reinforcer / reward
Wat is positieve reinforcement?
De consument motiveren om opnieuw te kopen met ‘fixed ratio reinforcement’ (bv. een spaaractie, je moet een bepaald bedrag uitgeven om beloond te worden)
Wat zijn de nadelen van sales promotion? (4)
- Post- promotion dip: tijdelijke reductie in sales na een promotionele actie
- Basket filling: veel in een keer kopen
- Foward buying: meer kopen wanneer er korting is, zodat je later niet meer nodig hebt
- Inaction inertia: wanneer een eerste, meer aantrekkelijke, mogelijkheid gemist wordt (inaction), zal een tweede, minder aantrekkelijke mogelijkheid, minder snel worden benut (inertai)
Wat is point-of-purchase communicatie?
Elke vorm van een merk- / productpromotie in de fysieke omgeving.
- Etalages, displays, ‘shelftalkers’ (bv. gekleurde strips om actieproducten), in store videos (schermen), interactieve kiosk, store lay-out, store atmospherics (o.a., geur, muziek)
Waarom is point-of-purchase communicatie een belangrijk MarCom instrument?
- Merendeel van aankoopbeslissingen nemen we in een offline winkel (bv. dagelijkse boodschappen)
- Merendeel van winkelaankopen zijn ongepland
- Merendeel van ongeplande aankopen wordt beïnvloed door de point-of-purchase sales omgeving, dit creëert nieuwe behoeften en trieert impulsaankopen
POP communication (blaaadje)
Attract attention –> Remind –> Inform –> Persuade –> Create image
Wat is store atmospherics?
De inspanning om koopomgevingen te ontwerpen die specifieke emotionele effecten hebben op de zintuigen van de kopers, waarmee de aankoopwaarschijnlijkheid stijgt.
Emotioneel perspectief: (POP)
klassiek stimulus-organism-respons paradigma
Cognitief perspectief: (POP)
zintuigelijke informatie kan onbewust mentale concepten activeren die gedrag aansturen (priming)
Wat zijn de onbewuste gedragsbeïnvloedingen bij store atmosphere?
- Visual dimension: colour, brightness, size shapes
- Aural dimension: Volume, pitch
- Olfactory dimension: Scent, freshness
- Tactile dimension: softness, smoothness, temperature
Wat is processing fluency in combinatie met sensory marketing?
Processing fluency heeft positief effect op consumentengedrag:
vb. citrusgeur is al vaak in verband gebracht met schoonmaakproducten, daarom zullen we schoonmaakmiddel dat naar citrus ruikt beter beoordelen dan wanneer het naar kokos ruikt.
- Dit is allemaal onderdeel van sensory marketing (e.g., scent marketing) positief effect op consumentengedrag
Wat is Direct marketing?
Het direct en persoonlijk benaderen van (potentiële) klanten met als doel een direct meetbare respons te genereren.
- Maakt gebruik van ‘directe’ media zoals email marketing en telemarketing
- De kern van direct marketing is de database met klantgegevens
Wat zijn de doelen van Direct marketing?
- opbouwen van lange-termijn relaties met klanten
- Vergroten van CUSTOMER SHARE (vergelijkbaar met market share)
Welke drie soorten klantgegevens zijn er bij database marketing?
- Personal and profile data
- Transaction data (heb je bv nog iets in je winkelmandje)
- Communications data (outbound en inbound)
Wat is de input en output bij een database?
Input:
- input options
- purchased data
- market response
- web respons
Output:
- Delivery option
- Email
-Direct mail
- Call
wat uit de data base gehaald wordt:
- Analytics
- Campaign management & segmentation
- Reporting
Wat is prospect?
Al in je klantenbestand maar nog niks gekocht
Wat zijn mailtechnieken voor prospectconversie en klantbehoud?
- Converse email (follow-up E-mail)
- E-nieuwsbrief
- Event-triggered email (Minder frequent voor dit doel)
Wat zijn emailtechnieken voor klantaquisitie? (nieuwe klanten)
- Data inkopen/ huren:
-) Cold emailcampagne: nog geen klantrealtie, wel handig om te vermelden hoe je aan de gegevens komt
-) Co-branded email: waar je wel klant van bent is de afzender, maar een nieuwe organisatie wordt geïntroduceerd
-) Third-party e-nieuwsbrief: reclame van een andere aanbieder (bv. advertentie)
