Le Conseiller Funéraire Ses Fonctions Flashcards
Quelle est le rôle du conseiller funéraire ?
Le conseiller funéraire est le premier interlocuteur des familles.
Il a pour rôle de les accompagner dans l’organisation des obsèques, des formalités administratives .il jour un rôle important dans l’achat des prestations. Cerceuils , personnalisation du caveau, crémation, fleurs … il fait des devis .
Rôle du conseiller funéraire.
Délivrer des prestations commerciales, informer, orchestrer vendre .
Il va exposer le déroulement des opérations.
Il doit en premier lieu définir clairement les besoins des clients .
Quel est le métier ?
Éthique Disponibilités Humanité Réactivité Qualité
Valeurs du funéraire
Morales
Apparences et présentation
Comportementales
Déontologie du conseiller funéraire
Des règles et des devoirs qui régissent une profession, la conduite .
Les rapports entre ceux-ci et leurs clients et le public
L’entrepreneur est au service des familles. Il doit apporter tous ses soins à leur donner satisfaction en respectant leur croyances et leur liberté.
Il est soumis à un secret professionnel
L’activité funéraire est exercée en toute liberté dans le cadre des lois ,règlements, contrats qui l’organisent. Interdit de peser sur le choix des familles.
Présentation d’une gamme étendue de produits et de services de qualité.
Doit tenir ses tarifs à la disposition du public.
Devis préalable, d’une commande et d’une facture sincère et véridique.
L’évolution du secteur d’activité
25 000 professionnels et 2 400 entreprises. Répartis dans 3 700 établissements.
Les petites entreprises
Le choix funéraire
Funeris, France Obsèques
Des groupes : Funecap : Roc Eclerc, Pascal Leclerc .
Évolution suite
Le taux de Crémation : 34% environ. Soit 200 000 personnes crematisees
20% des décès sont couverts par un contrat de prévoyance Funéraire
5 millions de personnes ont souscrit un contrat ou une assurance décès.
Le chiffre d’affaire annuel progresse chaque année pour atteindre 2,5 milliards d’euros environ.
Évolution du secteur d’activité suite
25% décès au domicile.
Décision famille : corps transféré dans une chambre Funéraire.
3200 chambres funéraire
30 à 40% des défunts reçoivent un soin de conservation.
34% des défunts crematises
66% inhumés
