Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Management > Komunikace v managementu > Flashcards

Komunikace v managementu Flashcards

1
Q

komunikace v práci =

A

odevzdávání a příjmání sdělení

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

sdělení =

A

všechno, co je předmětem komunikace

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

2 základní úlohy komunikace:

A
  • první - efektivnost komunikace
  • druhá - spolehlivost komunikace
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

prvky procesu komunikace: (4)

A
  • výměna příslibů
  • budování důvěry
  • vzbuzování pochybností
  • řízení očekávání
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

základní druhy komunikace: (3)

A
  1. verbální komunikace (7%)
  2. zraková komunikace (55%)
  3. hlasová komunikace (38%)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

hlasová komunikace se uskutečňuje mezi komunikujícími využívání ____ hlasu

A

intenzity

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

aktivní formy slovní komunikace jsou: (2)

A
  1. mluvení
  2. psaní
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

pasivní formy slovní komunikace jsou: (2)

A
  1. poslouchání
  2. čtení
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

aktivními formami jsou proto, neboť dávají…

A

impulz na zahájení komunikace

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

pasivními formami se nazývají proto, že je začátek komunikace ____

A

vyvolán

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

průběh slovní (ale i zrakové a hlasové) komunikace ovlivňují mnohé ____

A

faktory

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

faktory člověka v komunikaci: (6)

A
  • vědomosti
  • kultura
  • status
  • postoje
  • emoce
  • praxe
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

na průběh komunikace mají značný vliv: (2)

A
  1. emoce
  2. postoje
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

základní problémy při aktivních formách slovní komunikace: (5)

A

a) neberou se v úvahu předpoklady subjektů managementu
b) nefiltrují se sdělení
c) velmi obsáhlé sdělení
d) špatná forma, špatný jazyk prezentování
e) nevhodný čas a místo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

základní problémy při pasivních formách slovní komunikace: (5)

A

a) nevyvíjí se snaha pochopení
b) nesoustředěnost
c) nevyužitá zpětná vazba
d) nepřipravenost
e) neschopnost nebo neochota zaznamenat si sdělení

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Bariéry (překážky) v komunikaci tvoří i: (3)

A
  • neschopnost koncentrace
  • představa a zaujatost
  • soustředění se na něco jiného
  • nedostatek porozumění
  • nedostatek zájmu
  • nevhodné prostředí
  • nevhodný čas
  • informační přehuštění
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

reakce na informační přehuštění: (4)

A
  1. některé informace se můžou přehlédnout
  2. lidé se dopouštějí chyb při zpracování informací
  3. zpracovatelé mají tendenci informace “filtrovat”
  4. lidé můžou zpracování informací permanentně nebo příležitostně odkládat
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

vystupování se nejčastěji vyskytuje na: (min.3)

A
  • na pohovorech a kurzech
  • na poradách a schůzích
  • na tiskových konferencích
  • na vzdělávacích aktivitách
  • při telefonování
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Vystupování jako ____ forma slovní komunikace patří mezi ____ _____ manažerských subjektů.

A

aktivní, významné dovednosti

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

vystupování jako aktivní forma slovní komunikace patří mezi významné dovednosti manažerských subjektů, protože: (3)

A
  • je lehce uskutečnitelná
  • nesprávná komunikace “zabíjí” myšlenky
  • umožňuje zpětnou vazbu
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

slovní komunikaci rozlišujeme na: (3)

A
  1. monolog
  2. dialog
  3. diskuse
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

monolog =

A

jednostranná komunikace, jeden člověk

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

dialog = (2)

A
  • forma hovorové komunikace
  • dochází k posuzování problémů
  • nedáváme najevo svůj názor
  • nehledáme vítěze
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

diskuze = (2)

A
  • obhajují se různé názory
  • hledá se ten nejlepší názor
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

pro účastníky rozhovoru je nejčastěji cílem: ( stačí 3)

A
  1. vzájemně se informovat
  2. jednoho nebo více účastníků motivovat
  3. oznámit účastníkům, pro ně pozitivní, neutrální nebo negativní skutečnost
  4. uložit úkoly
  5. zkontrolovat splnění úkolů
  6. konzultovat určitý problém
  7. vyjednávat při protichůdným názorech na předmět věci
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

V rozhovorech je možné využívat ________ a ________ dovednost.

A

receptivní, expresivní

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

receptivní slouží na:

A

příjmání informací

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

receptivní dovednosti: (3)

A
  • pozorování
  • poslouchání
  • empatie
29
Q

expresivní dovednosti: (3)

A
  • klást otázky
  • popisování
  • příjímání závěrů
30
Q

pravidla efektivní průběhu rozhovoru: (stačí 4)

A
  • rychlost rozhovoru
  • upřímnost
  • zakomponovat humor
  • připravit se na rozhovor
  • první dojem
  • empatie
31
Q

cíl vyjednáváním je, aby …

A

každá ze zúčastněných stran získala nějakou výhodu

32
Q

Ve vyjednávání jde o nalezení ____

A

kompromisu

33
Q

6 fází vyjednávání:

A
  1. Příprava
  2. začátek jednání
  3. argumentační fáze
  4. navrhování
  5. vyjednávání
  6. závěr
34
Q

úspěšné veřejné vystoupení má tyto kroky: (3)

A
  1. příprava projektu
  2. vlastní vystoupení
  3. vyhodnocení projektu
35
Q

co je důležité během vyhodnocování? (2)

A
  1. určit cíl
  2. zlepšit průběh
36
Q

Pracovní dokumenty: (3)

A
  1. řídící dokumenty
  2. dopisy
  3. zápisy
37
Q

mezi řídící dokumenty je možné řadit: (4)

A

a) marketingové průzkumy a výzkumy
b) plánovací dokumenty
c) organizační dokumenty
d) hodnotící a kontrolní dokumenty

38
Q

marketingové průzkumy a výzkumy v nich jsou obsažené informace o: (min 3)

A
  • klientech
  • konkurenci
  • cenách
  • lokalitách
  • možnostech a způsobech prodeje
  • produktech
39
Q

plánovací dokumenty organizace, ve kterých jsou zahrnuty: (4)

A
  1. poslání organizace
  2. vize organizace
  3. strategie organizace
  4. vykonávací plány
40
Q

organizační dokumenty, především: (stačí 2)

A
  • pracovní postupy, manuály
  • návody na použití
  • normy
  • pracovní příručky
  • technická dokumentace
41
Q

hodnotící a kontrolní dokumenty, například: (2)

A
  • výsledky z kontroly
  • analýzy výsledků
42
Q

dopisy =

A

pracovní korespondence organizace

43
Q

dopisy mohou mít různou podobu a podle obsahu a zaměření je možné je dělit na: (alespoň 4)

A
  • oznamovací
  • nabídkové
  • přikazovací
  • zvací
  • urgující
  • evidenční
44
Q

zápisy =

A

záznamy o průběhu různých aktivit

45
Q

zápisy z: (3)

A
  • jednání
  • z porad
  • z pracovních cest
  • z kontroly
  • z výcviku
46
Q

Poslouchání je ______ problém.

A

psychologický

47
Q

Slyšení je _______ problém.

A

fyziologický

48
Q

____ je první nejdůležitější fáze rozhovoru.

A

poslouchání

49
Q

Poslouchaní naráží ve slovní komunikaci praxi na určité ______ a ______.

A

bariéry a rizika

50
Q

Poslouchaní naráží ve slovní komunikaci praxi na určité bariéry a rizika. Je to zejména z těchto příčin: (5)

A
  1. mozek pracuje mnohem rychleji, než mluvíme
  2. vyslechnuté slovo má sugestivní moc
  3. posluchač je zranitelnější než hovořící
  4. mluvící sám řídí běh dění
  5. je těžké interpretovat to, co slyšíme
51
Q

cílem čtení v nejvšeobecnější rovině je: (3)

A
  • získat poznatky
  • získat informace
  • získat všeobecný předmět dění
52
Q

druhy čtení, se kterými manažerské subjekty přicházejí do styku nejvíce: (3)

A
  1. čtení pracovních písemností
  2. čtení vyvolané studiem (učením)
  3. oddechové čtení
53
Q

druhy neslovní komunikace: (5)

A
  1. neslovní komunikace orgány těla
  2. neslovní komunikace prostorem
  3. neslovní komunikace časem
  4. neslovní komunikace oblečením a prostředím
  5. neslovní komunikace mlčením
54
Q

komunikace orgány těla se uskutečňuje: (5)

A
  • očním kontaktem
  • výrazy tváře (mimika)
  • tělesným dotykem
  • pohyby a polohou těla
  • gestikulace
55
Q

odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
DO 50 CM =

A

důvěrná vzdálenost

56
Q

odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
DO 150 CM =

A

osobní sféra

57
Q

odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
DO 350 CM =

A

společenská vzdálenost

58
Q

odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
NAD 350 CM =

A

veřejná vzdálenost

59
Q

neslovní komunikace časem -

A
  • je to způsob, jakým třeba partner zaklepe na dveře
  • čím je kdo důležitější, tím více času si na sebe nárokuje
60
Q

lidský hlas má tyto charakteristiky, které je možné využívat i v manažerské komunikaci: (14)

A
  • kvalita hlasu
  • tón hlasu
  • melodičnost hlasu
  • síla hlasu
  • dech a hlas
  • hlasitost řeči
  • rychlost nebo tempo řeči
  • pauzy
  • rytmus
  • načasování
  • zdůrazňování
  • zvučnost
  • artikulace
  • výslovnost
61
Q

z konfliktů vyplývají…

A

rozdílné postoje ke komunikovaným skutečnostem

62
Q

při řešení konfliktů se často uplatňují 3 přístupy:

A
  1. přístup, jeden z nich prosazuje své zájmy
  2. přístup, kdy jeden z nich prosazuje udržování vzájemných vztahů
  3. přístup, kdy se používají ty dva předešlé= celostní přístup řešení konfliktů
63
Q

na základě popsaných přístupů se v manažerské praxi využívá 5 metod řešení konfliktů:

A
  1. dominantní způsob (vynucování)
  2. úslužný způsob (urovnávání)
  3. vyhýbavý způsob (ustupování)
  4. kompromisní způsob (zvolňování)
  5. vstřícný způsob (hledání řešení)
64
Q

konflikty v komunikaci : (nakresli tabulku)

A

viz. tabulka

65
Q

uvnitř každé organizace je možné rozlišovat 3 druhy vztahů:

A
  1. vztahy rovnosti
  2. vztahy podřízenosti
  3. vztahy kontrolní
66
Q

posloupnost komunikace (3K)

A

KONTAKT
KOMUNIKACE
KONTRAKT

67
Q

všeobně je možné rozlišit formy komunikace: (alespoň 4)

A
  1. publicita
  2. dny otevřených dveří
  3. služba klientům
  4. reklama
  5. tiskové konference
  6. informační listy o produktu
  7. www stránky
  8. informační maily
  9. jiné formy vztahů s veřejností
68
Q

Briefing

A
  • pravidelněji informuje novináře
  • je uvolněnější a neočekávají se z něj tiskové výstupy
  • zvou se hlavně novináři, kteří již projevili zájem o dané téma

Management (9 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions