Komunikace v managementu Flashcards
komunikace v práci =
odevzdávání a příjmání sdělení
sdělení =
všechno, co je předmětem komunikace
2 základní úlohy komunikace:
- první - efektivnost komunikace
- druhá - spolehlivost komunikace
prvky procesu komunikace: (4)
- výměna příslibů
- budování důvěry
- vzbuzování pochybností
- řízení očekávání
základní druhy komunikace: (3)
- verbální komunikace (7%)
- zraková komunikace (55%)
- hlasová komunikace (38%)
hlasová komunikace se uskutečňuje mezi komunikujícími využívání ____ hlasu
intenzity
aktivní formy slovní komunikace jsou: (2)
- mluvení
- psaní
pasivní formy slovní komunikace jsou: (2)
- poslouchání
- čtení
aktivními formami jsou proto, neboť dávají…
impulz na zahájení komunikace
pasivními formami se nazývají proto, že je začátek komunikace ____
vyvolán
průběh slovní (ale i zrakové a hlasové) komunikace ovlivňují mnohé ____
faktory
faktory člověka v komunikaci: (6)
- vědomosti
- kultura
- status
- postoje
- emoce
- praxe
na průběh komunikace mají značný vliv: (2)
- emoce
- postoje
základní problémy při aktivních formách slovní komunikace: (5)
a) neberou se v úvahu předpoklady subjektů managementu
b) nefiltrují se sdělení
c) velmi obsáhlé sdělení
d) špatná forma, špatný jazyk prezentování
e) nevhodný čas a místo
základní problémy při pasivních formách slovní komunikace: (5)
a) nevyvíjí se snaha pochopení
b) nesoustředěnost
c) nevyužitá zpětná vazba
d) nepřipravenost
e) neschopnost nebo neochota zaznamenat si sdělení
Bariéry (překážky) v komunikaci tvoří i: (3)
- neschopnost koncentrace
- představa a zaujatost
- soustředění se na něco jiného
- nedostatek porozumění
- nedostatek zájmu
- nevhodné prostředí
- nevhodný čas
- informační přehuštění
reakce na informační přehuštění: (4)
- některé informace se můžou přehlédnout
- lidé se dopouštějí chyb při zpracování informací
- zpracovatelé mají tendenci informace “filtrovat”
- lidé můžou zpracování informací permanentně nebo příležitostně odkládat
vystupování se nejčastěji vyskytuje na: (min.3)
- na pohovorech a kurzech
- na poradách a schůzích
- na tiskových konferencích
- na vzdělávacích aktivitách
- při telefonování
Vystupování jako ____ forma slovní komunikace patří mezi ____ _____ manažerských subjektů.
aktivní, významné dovednosti
vystupování jako aktivní forma slovní komunikace patří mezi významné dovednosti manažerských subjektů, protože: (3)
- je lehce uskutečnitelná
- nesprávná komunikace “zabíjí” myšlenky
- umožňuje zpětnou vazbu
slovní komunikaci rozlišujeme na: (3)
- monolog
- dialog
- diskuse
monolog =
jednostranná komunikace, jeden člověk
dialog = (2)
- forma hovorové komunikace
- dochází k posuzování problémů
- nedáváme najevo svůj názor
- nehledáme vítěze
diskuze = (2)
- obhajují se různé názory
- hledá se ten nejlepší názor
pro účastníky rozhovoru je nejčastěji cílem: ( stačí 3)
- vzájemně se informovat
- jednoho nebo více účastníků motivovat
- oznámit účastníkům, pro ně pozitivní, neutrální nebo negativní skutečnost
- uložit úkoly
- zkontrolovat splnění úkolů
- konzultovat určitý problém
- vyjednávat při protichůdným názorech na předmět věci
V rozhovorech je možné využívat ________ a ________ dovednost.
receptivní, expresivní
receptivní slouží na:
příjmání informací