Komunikace v managementu Flashcards
1
Q
komunikace v práci =
A
odevzdávání a příjmání sdělení
2
Q
sdělení =
A
všechno, co je předmětem komunikace
3
Q
2 základní úlohy komunikace:
A
- první - efektivnost komunikace
- druhá - spolehlivost komunikace
4
Q
prvky procesu komunikace: (4)
A
- výměna příslibů
- budování důvěry
- vzbuzování pochybností
- řízení očekávání
5
Q
základní druhy komunikace: (3)
A
- verbální komunikace (7%)
- zraková komunikace (55%)
- hlasová komunikace (38%)
6
Q
hlasová komunikace se uskutečňuje mezi komunikujícími využívání ____ hlasu
A
intenzity
7
Q
aktivní formy slovní komunikace jsou: (2)
A
- mluvení
- psaní
8
Q
pasivní formy slovní komunikace jsou: (2)
A
- poslouchání
- čtení
9
Q
aktivními formami jsou proto, neboť dávají…
A
impulz na zahájení komunikace
10
Q
pasivními formami se nazývají proto, že je začátek komunikace ____
A
vyvolán
11
Q
průběh slovní (ale i zrakové a hlasové) komunikace ovlivňují mnohé ____
A
faktory
12
Q
faktory člověka v komunikaci: (6)
A
- vědomosti
- kultura
- status
- postoje
- emoce
- praxe
13
Q
na průběh komunikace mají značný vliv: (2)
A
- emoce
- postoje
14
Q
základní problémy při aktivních formách slovní komunikace: (5)
A
a) neberou se v úvahu předpoklady subjektů managementu
b) nefiltrují se sdělení
c) velmi obsáhlé sdělení
d) špatná forma, špatný jazyk prezentování
e) nevhodný čas a místo
15
Q
základní problémy při pasivních formách slovní komunikace: (5)
A
a) nevyvíjí se snaha pochopení
b) nesoustředěnost
c) nevyužitá zpětná vazba
d) nepřipravenost
e) neschopnost nebo neochota zaznamenat si sdělení
16
Q
Bariéry (překážky) v komunikaci tvoří i: (3)
A
- neschopnost koncentrace
- představa a zaujatost
- soustředění se na něco jiného
- nedostatek porozumění
- nedostatek zájmu
- nevhodné prostředí
- nevhodný čas
- informační přehuštění
17
Q
reakce na informační přehuštění: (4)
A
- některé informace se můžou přehlédnout
- lidé se dopouštějí chyb při zpracování informací
- zpracovatelé mají tendenci informace “filtrovat”
- lidé můžou zpracování informací permanentně nebo příležitostně odkládat
18
Q
vystupování se nejčastěji vyskytuje na: (min.3)
A
- na pohovorech a kurzech
- na poradách a schůzích
- na tiskových konferencích
- na vzdělávacích aktivitách
- při telefonování
19
Q
Vystupování jako ____ forma slovní komunikace patří mezi ____ _____ manažerských subjektů.
A
aktivní, významné dovednosti
20
Q
vystupování jako aktivní forma slovní komunikace patří mezi významné dovednosti manažerských subjektů, protože: (3)
A
- je lehce uskutečnitelná
- nesprávná komunikace “zabíjí” myšlenky
- umožňuje zpětnou vazbu
21
Q
slovní komunikaci rozlišujeme na: (3)
A
- monolog
- dialog
- diskuse
22
Q
monolog =
A
jednostranná komunikace, jeden člověk
23
Q
dialog = (2)
A
- forma hovorové komunikace
- dochází k posuzování problémů
- nedáváme najevo svůj názor
- nehledáme vítěze
24
Q
diskuze = (2)
A
- obhajují se různé názory
- hledá se ten nejlepší názor
25
pro účastníky rozhovoru je nejčastěji cílem: ( stačí 3)
1. vzájemně se informovat
2. jednoho nebo více účastníků motivovat
3. oznámit účastníkům, pro ně pozitivní, neutrální nebo negativní skutečnost
4. uložit úkoly
5. zkontrolovat splnění úkolů
6. konzultovat určitý problém
7. vyjednávat při protichůdným názorech na předmět věci
26
V rozhovorech je možné využívat ________ a ________ dovednost.
receptivní, expresivní
27
receptivní slouží na:
příjmání informací
28
receptivní dovednosti: (3)
- pozorování
- poslouchání
- empatie
29
expresivní dovednosti: (3)
- klást otázky
- popisování
- příjímání závěrů
30
pravidla efektivní průběhu rozhovoru: (stačí 4)
- rychlost rozhovoru
- upřímnost
- zakomponovat humor
- připravit se na rozhovor
- první dojem
- empatie
31
cíl vyjednáváním je, aby ...
každá ze zúčastněných stran získala nějakou výhodu
32
Ve vyjednávání jde o nalezení ____
kompromisu
33
6 fází vyjednávání:
1. Příprava
2. začátek jednání
3. argumentační fáze
4. navrhování
5. vyjednávání
6. závěr
34
úspěšné veřejné vystoupení má tyto kroky: (3)
1. příprava projektu
2. vlastní vystoupení
3. vyhodnocení projektu
35
co je důležité během vyhodnocování? (2)
1. určit cíl
2. zlepšit průběh
36
Pracovní dokumenty: (3)
1. řídící dokumenty
2. dopisy
3. zápisy
37
mezi řídící dokumenty je možné řadit: (4)
a) marketingové průzkumy a výzkumy
b) plánovací dokumenty
c) organizační dokumenty
d) hodnotící a kontrolní dokumenty
38
marketingové průzkumy a výzkumy v nich jsou obsažené informace o: (min 3)
- klientech
- konkurenci
- cenách
- lokalitách
- možnostech a způsobech prodeje
- produktech
39
plánovací dokumenty organizace, ve kterých jsou zahrnuty: (4)
1. poslání organizace
2. vize organizace
3. strategie organizace
4. vykonávací plány
40
organizační dokumenty, především: (stačí 2)
- pracovní postupy, manuály
- návody na použití
- normy
- pracovní příručky
- technická dokumentace
41
hodnotící a kontrolní dokumenty, například: (2)
- výsledky z kontroly
- analýzy výsledků
42
dopisy =
pracovní korespondence organizace
43
dopisy mohou mít různou podobu a podle obsahu a zaměření je možné je dělit na: (alespoň 4)
- oznamovací
- nabídkové
- přikazovací
- zvací
- urgující
- evidenční
44
zápisy =
záznamy o průběhu různých aktivit
45
zápisy z: (3)
- jednání
- z porad
- z pracovních cest
- z kontroly
- z výcviku
46
Poslouchání je ______ problém.
psychologický
47
Slyšení je _______ problém.
fyziologický
48
____ je první nejdůležitější fáze rozhovoru.
poslouchání
49
Poslouchaní naráží ve slovní komunikaci praxi na určité ______ a ______.
bariéry a rizika
50
Poslouchaní naráží ve slovní komunikaci praxi na určité bariéry a rizika. Je to zejména z těchto příčin: (5)
1. mozek pracuje mnohem rychleji, než mluvíme
2. vyslechnuté slovo má sugestivní moc
3. posluchač je zranitelnější než hovořící
4. mluvící sám řídí běh dění
5. je těžké interpretovat to, co slyšíme
51
cílem čtení v nejvšeobecnější rovině je: (3)
- získat poznatky
- získat informace
- získat všeobecný předmět dění
52
druhy čtení, se kterými manažerské subjekty přicházejí do styku nejvíce: (3)
1. čtení pracovních písemností
2. čtení vyvolané studiem (učením)
3. oddechové čtení
53
druhy neslovní komunikace: (5)
1. neslovní komunikace orgány těla
2. neslovní komunikace prostorem
3. neslovní komunikace časem
4. neslovní komunikace oblečením a prostředím
5. neslovní komunikace mlčením
54
komunikace orgány těla se uskutečňuje: (5)
- očním kontaktem
- výrazy tváře (mimika)
- tělesným dotykem
- pohyby a polohou těla
- gestikulace
55
odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
DO 50 CM =
důvěrná vzdálenost
56
odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
DO 150 CM =
osobní sféra
57
odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
DO 350 CM =
společenská vzdálenost
58
odbornící vymezují tyto vzdálenosti mezi partnery při dáné formě neslovní komunikace:
NAD 350 CM =
veřejná vzdálenost
59
neslovní komunikace časem -
- je to způsob, jakým třeba partner zaklepe na dveře
- čím je kdo důležitější, tím více času si na sebe nárokuje
60
lidský hlas má tyto charakteristiky, které je možné využívat i v manažerské komunikaci: (14)
- kvalita hlasu
- tón hlasu
- melodičnost hlasu
- síla hlasu
- dech a hlas
- hlasitost řeči
- rychlost nebo tempo řeči
- pauzy
- rytmus
- načasování
- zdůrazňování
- zvučnost
- artikulace
- výslovnost
61
z konfliktů vyplývají...
rozdílné postoje ke komunikovaným skutečnostem
62
při řešení konfliktů se často uplatňují 3 přístupy:
1. přístup, jeden z nich prosazuje své zájmy
2. přístup, kdy jeden z nich prosazuje udržování vzájemných vztahů
3. přístup, kdy se používají ty dva předešlé= celostní přístup řešení konfliktů
63
na základě popsaných přístupů se v manažerské praxi využívá 5 metod řešení konfliktů:
1. dominantní způsob (vynucování)
2. úslužný způsob (urovnávání)
3. vyhýbavý způsob (ustupování)
4. kompromisní způsob (zvolňování)
5. vstřícný způsob (hledání řešení)
64
konflikty v komunikaci : (nakresli tabulku)
viz. tabulka
65
uvnitř každé organizace je možné rozlišovat 3 druhy vztahů:
1. vztahy rovnosti
2. vztahy podřízenosti
3. vztahy kontrolní
66
posloupnost komunikace (3K)
KONTAKT
KOMUNIKACE
KONTRAKT
67
všeobně je možné rozlišit formy komunikace: (alespoň 4)
1. publicita
2. dny otevřených dveří
3. služba klientům
4. reklama
5. tiskové konference
6. informační listy o produktu
7. www stránky
8. informační maily
9. jiné formy vztahů s veřejností
68
Briefing
- pravidelněji informuje novináře
- je uvolněnější a neočekávají se z něj tiskové výstupy
- zvou se hlavně novináři, kteří již projevili zájem o dané téma
