Kap 5 - Interessenter Flashcards
Hvad er en interessent?
En interessent er en person eller en institution, som har betydning for en virksomheds drift, eksempelvis en kunde, en leverandør eller en medarbejder.
Interessentanalysen set fra et ydrestyret versus et indrestyret perspektiv
Set fra et ydrestyret perspektiv, er det muligt at få et fuldstændigt overblik over projektets interessenter samt styre interessenterne i den planlagte retning ved hjælp af en fyldestgørende kommunikation.
Set fra et indrestyret perspektiv, vil det være noget mere vanskeligt at danne sig det fulde overblik over projektets interessenter. Det vil være den enkelte interessent, der udelukkende definerer sin egen forståelse af projektet og hermed projektets retning. Det er gennem opbygning af relationer og interesse for hinanden, at der sker en forståelse af hinandens synspunkter.
Beskriv de 3 trin i en interessentanalyse
Selve interessentanalysen kan opdeles i 3 trin, som til sammen har det formål at styre og guide projektets interessenter i projektets ønskede retning.
Trin 1: Identifikation af projektets interessenter (Brainstorming)
Trin 2: Prioritering af interessenterne (interessentkort 1 og 2)
Trin 3: Kommunikationsplan (rettet mod interessenterne og interessentgrupperinge).
Forklar interessentkort 1
Man arbejder ud fra følgende dimensioner:
- Interessenternes indstilling over for projektet udtrykt som positivt versus negativt indstillet.
- Interessenternes aktivitetsniveau, udtrykt ved aktivt versus passiv i forhold til projektets gennemførelse.
Hvordan projektlederen indplacerer en interessent, beror på en subjektiv vurdering af de enkelte interessenteres holdning til projektet, med mindre man direkte har spurgt de enkelte interessenter.
Der er 3 muligheder for at påvirke en interessent.
- De kan gå fra at være aktiv modstander af projektet til at være passiv modstander.
- De kan gå fra at være aktive modstandere til at blive passive medspillere
- De kan gå fra at være negativ indstillet til positivt indstillet.
Forklar interessentkort 2
Der arbejdes med følgende 2 dimensioner
- Nødvendig for gennemførelse af projektet versus ikke nødvendig for gennemførelse af projektet (lodret akse)
- Graden af indflydelse - lille henholdsvis stor indflydelse (vandret akse).
Hvad er formålet med kommunikationsplanen?
Formålet med kommunikationsplanen er at informere eller om nødvendigt, indgå i en dialog med projektets interessenter om projektet igennem selve projektforløbet.
Der er 3 kommunikationsniveauer set i forhold til prioriteringen af interessenterne foretaget i interessentkort 2. Interessenter uden for projektet skal informeres med en lav detaljeringsgrad og med lav hyppighed. Gidsler og grå eminencer informeres på et mellemniveau både hvad angår detaljeringsgraden og hyppigheden. Ressourcepersoner skal derimod informeres med en høj detaljeringsgrad og med høj hyppighed.
Interessentanalysen set ud fra et indrestyret perspektiv
Ud fra dette perspektiv anerkender vi deres ret til at have andre ønsker og interesser i forhold til projektet. Man omfavner interessenternes ønsker, interesser og opfattelser i forhold til projektets mål og aktiviteter ved at se dem som ressourcepersoner.
Det er gennem anerkendende og gensidigt forpligtende relationer, at projektet skaber fremdrift og nye løsninger i forhold til projektets overordnede formål.
Forklar hvad sociogrammet går ud på
Det er en måde, at undersøge forholdet til interessenterne på, som også tager udgangspunkt i et indrestyret perspektiv. Det giver os en anden form for visuelt overblik, over hvem vi kommunikere med og hvordan det foregår, herunder hvor stærke relationerne egentlig er.
