JAVNO

Question 1

definicija odnosa s javnošću

Answer 1

-Britanski institut za osj definira je kao svjesna, planirana i održiva aktivnost kojom se održava međusobno razumijevanje između organizacije i njene javnosti.
-Božo Skoko definira kao vještinu kojom se utječe na stvaranje i jačanje pozitivnog imidža i ugleda u javnosti, radi vlastitog uspjeha, međusobnog razumijevanja i suradnje te sprječavanju ili neutraliziranja nepovoljnog publiciteta.

Question 2

ULOGA OSJ

Answer 2

-poboljšava cjelokupan imidž organizacije, političke stranke
- osnovna uloga odnosa s javnošću je da na adekvatan način pripremaju i osiguraju objavljivanje određenih informacija o organizaciji

Question 3

GDJE RADE PR STRUČNJACI

Answer 3

u tvrtkama za osj, agencijama za oglašavanje, u udrugama, zakladama, poduzećima za financije, medije, promet, u obrazovnim institucijama, bolnicama

Question 4

ZNANJE I VJEŠTINE OSJ
prema Wilcoxu

Answer 4

Premna Wilcoxu praktičari u osj trebali bi razviti sposobnost i vještine:
-vještina pisanja,
-sposobnost istraživanja
-stručnost u planiranju
-sposobnost u rješavanju problema

Question 5

ZNANJE I VJEŠTINE OSJ
prema HUOJ

Answer 5

hrvatska udruga za odnose s javnošću definirala je najvažnije vještine i znanja:
-dobra osobna komunikacija i javno nastup
- planiranje i postavljanje ciljeva
- identifikacija uzroka problema
-dobro pisanje
-motivacija i utjecaj na druge
- savjetovanje
- učinkovito podnošenje stresa
- istraživanje javnog mišljenja, stavova, očekivanja publike

Question 6

ZADACI I AKTIVNOSTI U OSJ

Answer 6

-programiranje(analiza problema i mogućnosti)
-odnosi(rad i koordinacija s drugim organizacijskim jedinicama)
- pisanje i uređivanje (priopćenje za medije, javnost, brošure, pr članci)
- produkcija (multimedijalni programi, filmovi)
- posebni događaji (press konferencije, izložbe)
- istraživanje i procjena(prikupljanje činjenica)

Question 7

ORGANIZACIJA OSJ

Answer 7

-kao podrška aktivnostima prodaje i marketinga
-osj ponekad je funkcija koja djeluje samostalno
- osj su smješteni u odjelima za marketing i ljudske potencijale
DJELUJU PO NEKOLIKO NAZIVA:
-korporativne komunikacije
- korporativna pitanja
- upravljanje komunikacijom
- upravljanje reputacijom
- javni poslovi

Question 8

VANJSKO OKRUŽENJE

Answer 8

od velikog značaja za organizaciju zbog toga što određuje budućnost
- kako bi ispitali vanjsko okruženje koristi se PEST analiza
- ona se sastoji od političkog, ekonomskog, socijalnog i tehnološkog segmenta
- P: zakonodavstvo, zapošljavanje, promjena vlasti
-E: kamatne stope, razina zaposlenosti, vrijednost valute
-T: nove tehnologije, pristup tehnologiji, cijena istraživanja i razvoja
PLIVA

Question 9

UNUTARNJE OKRUŽENJE

Answer 9

ovisi i sektoru, veličini i organizacijskoj kulturi
- primjer: rad u javnoj upravi ili neprofitnom sektoru traži da praktičari u OSJ budu svjesni potrebe ta odgovornošću prema javnosti
- rad u privatnom sektoru znači da su najvažniji dioničari i motivi za ostvarivanje profita, što postavlja drugačije prioritete u smislu komunikacije

Question 10

POLOŽAJ OSJ U ORGANIZACIJAMA

Answer 10

potrebno je utvrditi gdje je ta funkcija pozicionirana unutar organizacije
- Anne Gregory definira mjesto i ulogu OSJ u organizaciji:
REAKTIVNOST: u onim organizacijama gdje su OSJ shvaćeni reaktivno, PR stručnjak nije sastavnica uprave i nije uključen u odlučivanje
PROAKTIVNOST: u onim organizacijama gdje su OSJ shvaćeni proaktivno i ozbiljno, PR stručnjaci na višim položajima, najčešće u ulozi savjetnika uprave i direktora

Question 11

ULOGE OSJ

Answer 11

Dozier i Broom identificirali su dvije dominantne uloge:
MENADŽER KOMUNIKACIJA: planira programe OSJ i njima upravlja, savjetuje upravu, donosi odluke o komunikacijskim politikama
TEHNIČAR KOMUNIKACIJA: nije uključen u odlučivanje u organizaciji, nego provodi programe odnosa s javnošću poput pisanja priopćenja, organizacije događaja, nisu uključeni u istraživanje i evaluaciju

Question 12

ODNOSI S MEDIJIMA

Answer 12

glavna zadaća djelatnika OSJ je dobro poznavati i razumjeti medije
-2 osnovna cilja medija: traženje i širenje istine, stjecanje profita
5w pravilo

Question 13

VRSTE MEDIJA

Answer 13

KONTROLIRANI MEDIJI: mediji u kojima djelatnici OSJ utječu na ono što je rečeno , kada, kako i kome
NEKONTROLIRANI MEDIJI: djelatnici OSJ nemaju izravnu ulogu o odlučivanju o medijskom sadržaju, umjesto njih gatekeeperi odlučuju što će se objaviti
ELEKTRONIČKI MEDIJI: radio i televizija
TISKANI MEDIJI,NOVI MEDIJI

Question 14

KAKO UČINKOVITO KOMUNICIRATI I SURAĐIVATI S MEDIJIMA?

Answer 14

1.uređivačka politika medija - poznavanje profila i specifičnosti medija, organizacijske strukture medija i teme koje obrađuju
2. poznavanje publike medija u koji želimo plasirati našu temu

Question 15

KLJUČNA NAČELA PRI KVALITETNOM ODNOSU S MEDIJIMA

Answer 15

-pristupačnosti i dostupnost svih informacija važnih za novinare
- brzina koja je važna kad su u pitanju novinarski rokovi
- iskrenost bez koje ne postoji pretpostavka kvalitetne suradnje
- kooperativnost kada novinar treba nas, a ne mi njega
-pouzdanost glede podataka i informacija
- razumijevanje medija, njihovih specifičnosti i potreba

Question 16

STRATEŠKI CILJEVI ODNOSA S MEDIJIMA

Answer 16

-poboljšanje odnosa s zajednicom
- utjecaj na vladinu politiku
- bolji profit u medijima

Question 17

PR “GATEKEEPERI”

Answer 17

-odlučuju o tome koji će događaj postati javnim događajem ,a koji ne
- brojni primjeri nemorala, korupcije, raznih skandala, najčešće će se prikriti od novinara

Question 18

DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE (DOP)

Answer 18

odgovornost organizacije prema svom društvu i interesno utjecajnim skupinama

Question 19

3 RAZINE DJELOVANJA DOP

Answer 19

1. osnova (plaćanje poreza, poštivanje zakona, pošteno poslovanje)
   2.organizacijska (djelovati u duhu zakona)
2. društvena (pomoć pri otklanjanju društvenih problema)

Question 20

ŠTO OBUHVAĆA STRATEGIJA DOP (I PRIMJER) I ZAŠTO JE BITNO

Answer 20

Hrvatska pošta;
zajednicu, zaposlenike i okoliš
- podupire strateške ciljeve, smanjuje rizik poslovanja, smanjuje troškove, “čini razliku”, poboljšava sliku tvrtke
- bitan je opstanak društvene zajednice u okolini
-primjer: čoko bar Hedona - zapošljava osobe s invaliditetom

Question 21

MEĐUNARODNI ODNOSI S JAVNOŠĆU

Answer 21

planirano i organizirano djelovanje tvrtke na zasnivanju dobrih i korisnih odnosa s javnostima u nekoj drugoj državi

Question 22

PR AKTIVNOSTI (VRSTE)

Answer 22

1. Pripremni: u cilju je stvoriti povoljno okruženje
2. situacijski: prilikom komunikacije se dohvaćamo određenih pitanja
3. promotivni: kad je promoviranje nekog proizvoda u centru pažnje, tu OSJ služe kao podrška marketinga

Question 23

GLAVNI IGRAČI U MOSJ

Answer 23

-agencija za OSJ,
- međuvladine org: donose zajedničke odluke za rješavanje određenih situacija od globalnog značenja
- međunarodne nevladine organizacije: zastupaju političku, društvenu i gospodarsku djelatnost
-države i vlade
- virtualno zajednice

Question 24

PRIMJER GLOBALNE KAMPANJE - OXFAM INTERNATIONAL

Answer 24

plan za spašavanje kave
- bio je cilj da se stvori suradnja između vlada velikih tvrtki koje se bave prženjem kave te je bio cilj pomoći u rješavanju krize cijene kave

Question 25

KULTURA I FAKTOR OKRUŽENJA OSJ

Answer 25

kako bi mogli planirati i provoditi međunarodne kampanje i adaptirati elemente kampanje i odnosu na lokalnu kulturu, praktičari OSJ moraju biti upoznati sa:
-faktorima iz okruženja koji utječu na praksu OSJ
-kulturnim profilom zemlje
njezinim utjecajem na komunikaciju
- “kulturom OSJ - uključujući način kako se OSJ provode u toj zemlji”

Question 26

KRIZNO KOMUNICIRANJE

Answer 26

to je predviđanje potencijalnih kriznih događaja, pripremu za njih, riješiti tu krizu i na kraju komunicirati s oštećenim
- također je to ozbiljan incident koji utječe na čovjekovu sigurnost

Question 27

PODRUČJA ZA IZBIJANJA KRIZA

Answer 27

željeznice, političke stranke, udruge, društva

Question 28

VRSTE KRIZA

Answer 28

1.iznenadna - požari, eksplozije, potres
2. perceptualna - ništa nije napravljeno pogrešno, ali se uočavaju pogrešne radnje
3. sporpgoreća - kriza koja ide ajmo reći kao puž, odnosno kad se gomila problem za problemom i onda to polako uništava kompaniju
4. prikrivena - bilo kakav ozbiljniji problem koji nije poznat bilo unutar bilo izvan kompanije te tako stvara negativan ugled kada se pojavi u medijima

Question 29

8 TIPOVA KRIZE

Answer 29

prirodna
tehnološka
kriza koja je nastala sukobom
kriza koja je nastala zlonamjerno
kriza uzrokovana vrijednostima upravljanja
kriza koja je nastala obmanom
kriza koja je nastala zbog lošeg poslovanja
poslovna i ekonomska kriza

Question 30

UZROCI KRIZA U ORGANIZACIJAMA

Answer 30

VANJSKI (nastaju u organizacijskoj okolini):
promjene na tržištu
političke promjene
prirodne nesreće
promjene u zakonodavstvu
gospodarska kriza
UNUTARNJI (provode se u samoj organizaciji):
nemoral uprave
neodgovarajuća osposobljenost uprave
nezadovoljstvo radnika
nemotiviranost radnika
loša organizacija rada
loša organizacijska kultura
loš komunikacijski sustav

Question 31

ZNAČAJKE KRIZE U ORGANIZACIJI

Answer 31

IZNENADNOST- većinom kad kriza nastupi neočekivano
NESIGURNOST - preopterećeni informacijama
VRIJEME - nesigurnost i iznenadne krize zahtijevaju puno brže odlučivanje nego inače

Question 32

ISTINE U KRIZI

Answer 32

-niti jedna organizacija nije imuna na krize
-krize su vrlo zanimljive i privlačne medijima
- najčešće nas kriza ulovi kad se najmanje nadamo, odnosno kad smo nepripremljeni

Question 33

KAKO SE PRIPREMITI ZA KRIZU

Answer 33

-prije svega treba predvidjeti i prepoznati kriznu komunikaciju
- treba sve dobro strateški isplanirati, što znači da se treba dobro komunikacijski posložiti i razviti dobru taktiku
- održavati redovitost odnosa s javnošću
- također treba osposobiti i educirati tim ljudi koji upravljaju krizom i komuniciraju s medijima

Question 34

PRIPREMA KRIZNOG PLANA

Answer 34

• krizni plan mora biti kratak i prilagodljiv
• ako nas zadesi kriza potreban nam je popis ljudi s kojima se trebamo čuti
• krizni plan mora sadržavati neki :
  UVOD (gdje imamo kratko opisani zadatak članova kriznog tima)
  POSTUPAK (sama riječ govori, kako ćemo postupiti u krizi)
  KRIZNI TIM (sve informacije o članovima, ime prezime, kratak opis za što je zadužen, broj)
  JAVNOSTI (popis javnosti i kako možemo doći do njih, znači odvjetnici, zakonodavna tijela)
  OBAVIJESTI (neki kratak popis obavijesti za uspješniji komunikaciju za vrijeme krize)
  MEDIJI (popis medija s informacijama novinara)
  INFORMACIJE O PODUZEĆU

Question 35

KOMUNIKACIJA U KRIZI

Answer 35

-najprije je bitnije suočiti se sa samom krizom kako bi mogli krenuti dalje
- sazivamo krizni komunikacijski tim
- definiramo činjenice (tko, što, gdje, kada, zašto)
- najbolje bi bilo da svu komunikaciju obavlja glasnogovornik koji je ionako zadužen za informiranje javnosti
- neki sazivaju konferenciju za medije
- bilo bi dobro otkloniti tu štetu

Question 36

ODNOSI S MEDIJIMA U KRIZI

Answer 36

najčešće su postavljena pitanja što se točno dogodilo, ima li razlog zašto se to dogodilo i što će se napraviti po pitanju toga.
- glasnogovornik preuzima tu glavnu ulogu s medijima i vrlo je bitno da daje točne, svježe informacije i da ima već neko iskustvo

Question 37

ALATI I TEHNIKE PR U ODNOSIMA S POTROŠAĆIMA

Answer 37

• odnosi s medijima
• događanja (dan otvorenih vrata, radionice, skupštine, izložbe, konferencije)
• sponzorstvo (moguće promovirati kroz medijsku kampanju i niz događanja)

Question 38

POVIJEST ODNOSA S POTROŠAĆIMA (KENNEDY)

Answer 38

Kennedy je predložio 4 osnovna prava potrošača:
1. pravo na sigurnost
2. pravo na informiranost
3. pravo izbora
4. pravo da ga se čuje

Question 39

PASIVNA I AKTIVNA PUBLIKA

Answer 39

PASIVNA - pasivno reagira na medijski sadržaj i prihvaća ga, u odnosu na njega nema aktivan intelektualni i emocionalni angažman.
- definira se u smisli snažnih učinaka za koje se vjeruje da ih medijska komunikacija kod te publike ima
- podložna je utjecaju i manipulaciji
- pasivnost publike podrazumijeva odgovarajuću podređenu ulogu koja se u komunikaciji publici dodjeljuje
AKTIVNA - teorija korištenja i zadovoljenja ne fokusira se na ono što mediji čine publikama, nego na ono što publike čine medijima
- medijske publike su aktivne u svom izboru medija
- publike koriste medije u očekivanju zadovoljenja svojih socijalnih i psiholoških potreba
- takvo zadovoljenje može uključivati potrebu za informacijama, stvaranjem osobnog identiteta, ostvarivanjem socijalne integracije i interakcije kao i želju za zabavom

Question 40

LINEARNI KONCEPT

Answer 40

• tumači poruke i značenja u komunikaciji kao da je riječ o fizičkim stvarima koje treba transportirati
• poruke i njihova značenja prenose kao fizičke stvari od pošiljatelja do primatelja
• pošiljatelj se nalazi u boljem položaju buduću da komunicira i odlučuje koja je prava poruka
• primatelj može tek pasivno prihvaćati ono što pošiljatelj kaže
• djelovanje publike ograničeno je na povratnu informaciju kojim se opisuje testiranje uspjeha ili neuspjeha pošiljateljeve komunikacije kako bi se omogućila adaptacija daljnje komunikacije

Question 41

NA ŠTO DIJELIMO JAVNOST

Answer 41

1. NEJAVNOST - ne suočava se s problemom (primjer: otkrivanje da je vlada korumpirana, ali ukoliko ta osoba treba prijaviti korupciju, ona to neće učiniti)
2. PRIKRIVENA JAVNOST - nisu svjesne svojih veza s drugim javnostima i organizacijama
3. SVJESNE JAVNOSTI - razumiju da su u problemskoj situaciji, ali to ne djeluje s trećim osobama (PRIMJER: primili su cjepivo protiv COVID-19, ali s tim informacijama ne izlaze u javnost)
4. AKTIVNE JAVNOSTI - to su javnosti koje komuniciraju i rade na organizaciji kako bi nešto poduzele u određenim situacijama (PRIMJER: primili su COVID-19 cjepivo i svjedoče o tome u javnosti s ciljem da građani učine isto)

Question 42

DEFINICIJA JAVNOSTI

Answer 42

pojmu javnosti pripadaju svi građani i udruženja građana koji razmišljaju i razgovaraju o zajednici u kojoj žive te ta razmišljanja formuliraju u kritiku, prijedloge, koje javno izražavaju, te na taj način pokušavaju utjecati na javno mišljenje
ROUSSEAN - prvi upotrijebio izraz javno mnijenje, vezao ga je uz vladavinu većine
BURKE - prvi koristi izraz opće mnijenje: 1. demokratska kontrola izabrane vlade, 2. sudjelovanje javnosti u donošenju odluka