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Marketing > I - Dienstleistungsmarketing > Flashcards

I - Dienstleistungsmarketing Flashcards

1
Q

Zentrale konstitutive Merkmale von Dienstleistungen

A 
Intangibilität (Immaterialität)
Vergänglichkeit
Integration des externen Faktors (Direkte Beteiligung des Kunden)
Simultanität von Produktion und Absatz
Interaktivität
Heterogenität und Individualität
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2
Q

Warum gibt es bei Dienstleistungen ein höheres wahrgenommenes Kaufrisiko als bei Sachleistungen?

A

Weil Produkte nicht standardisiert sind

Ziel: dieses Risiko abbauen

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3
Q

7 P des Dienstleistungsmarketing

A 
Product
Price 
Promotion
Place
\+
Process
Physical Facilities 
Personal
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4
Q

Strategische Bedeutung von Personal

A
  • Mitarbeiter als “Gesicht” des Unternehmens
  • Fachkompetenz, Motivation der Mitarbeiter
  • Mitarbeiter zur Differenzierung von Wettbewerbern
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5
Q

Strategische Bedeutung von Physical Facilities (Ausstattungspolitik)

A

Physischer Bezug zur angebotenen Leistung

Materialisierung des Immateriellen

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6
Q

Strategische Bedeutung des Process (Prozesspolitik)

A

Optimierte Prozesse, um Erwartungen der Kunden zu erfüllen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen

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Marketing (9 decks)

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