Hoofdstuk 8

Question 1

Waarom wordt een management control-systeem ontwikkeld?

Answer 1

Om de geplande strategie te realiseren, wordt een management control-systeem ontwikkeld waarin maatstaven zijn opgesomd die de strategie vertegenwoordigen. Het control-systeem dient voor het sturen en beheersen van een organisatie.

Question 2

Hoe wordt de organisatie gezien, vanuit de definitie van management control van Anthony en Govindarajan (2003)?

Answer 2

Een organisatie wordt hierbij gezien als een systeem waarin mensen op gecoördineerde wijze activiteiten uitvoeren om een gemeenschappelijk doel te realiseren.

Question 3

Uit welke vier elementen bestaat het control-systeem volgens Anthony en Govindarajan (2003)?

Answer 3

Detector/sensor.
Assessor (beoordelaar).
Effector (beinvloeder).
Communicatienetwerk.

Question 4

Noem drie essentiële processen die de BSC ondersteund in een organisatie.

Answer 4

Het formuleren van de strategie en het updaten daarvan.
Het communiceren van de strategie in elk organisatieniveau.
Het houden van feedback om een leerproces te creëren en de strategie continu aan te passen.

Question 5

Wat is strategieformulering?

Answer 5

Strategieformulering is het proces waarin men beslist over organisatiedoelen en strategieën om deze doelen te realiseren.

Question 6

Wat is task control?

Answer 6

Task control is het proces dat ervoor zorgt dat specifieke taken effectief en efficiënt worden uitgevoerd, dat wil zeggen toezicht houden op de uitvoering van regels en procedures.

Question 7

Wat is het belang van de niet-financiële maatstaven in de BSC?

Answer 7

Niet-financiële maatstaven geven aan in hoeverre de strategie geïmplementeerd is.

Question 8

Wat is het verschil tussen single-loop en double-loop feedback?

Answer 8

Single-loop feedbackproces; een manier van evalueren waarbij het doel bekend is en niet veranderd.
Double-loop feedback; waarbij managers hun aannames die ten grondslag liggen aan de strategie onderzoeken en toetsen aan de nieuwe ontstane omstandigheden.

Question 9

Waarvoor worden diagnostic control systems gebruikt?

Answer 9

Diagnostic control systems worden gebruikt om uitkosten te vergelijken met vooraf vastgestelde prestatiemaatstaven.

Question 10

Welke drie eisen worden gesteld aan de BSC, om haar te gebruiken als een interactive control system?

Answer 10

Er wordt gecommuniceerd over de strategie.
Er is een feedbackproces.
Een proces die de data analyseert en de strategie aanpast aan de nieuwe condities.