Hoofdstuk 6

Question 1

Organisatiegebieden

Answer 1

• leiderschap
• strategie en beleid
• management van medewerkers
• management van middelen
• management van processen

Question 2

Resultaatgebieden

Answer 2

• waardering door medewerkers
• waardering door leveranciers/klanten
• waardering door de maatschappij
• eindresultaten

Question 3

Plan

Answer 3

in deze fase worden activiteiten gepland op basis van bewustwording van het probleem of de problemen

Question 4

do

Answer 4

in deze fase worden activiteiten daadwerkelijke ten uitvoer gebracht

Question 5

check

Answer 5

in deze fase wordt nagegaan of de ingezette activiteiten ook daadwerkelijk het gewenste resultaat hebben opgeleverd

Question 6

act

Answer 6

in deze fase wordt op basis van de constatering dat de verandering niet of niet helemaal het gewenste resultaat heeft opgeleverd, bijgestuurd

Question 7

kritische succesfactor

Answer 7

bekwaamheden en middelen die van doorslaggevend belang zijn om met succes op een markt te kunnen opereren (snelheid)

Question 8

prestatie-indicator

Answer 8

de aspecten van een kritische succesfactor die gemeten worden (levertijd)

Question 9

streefwaarde/ norm

Answer 9

de aspecten van een prestatie-indicator die gemeten worden (3 dagen)

Question 10

klantenperspectief

Answer 10

informatie over hoe de klant de organisatie ziet

Question 11

processenperspectief

Answer 11

informatie over de effectiviteit van interne processenn

Question 12

innovatieperspectief

Answer 12

informatie over hoe innoverend en lerend vermogen van de organisatie

Question 13

financiële perspectief

Answer 13

informatie over de vraag wat het geldelijke resultaat is