Hoofdstuk 14

Question 1

In welke vier categorieën kunnen emoties worden ingedeeld door middel van twee dimensies uitgaande van het Circumplexmodel van emoties?

Answer 1

1. Valentie (positief versus negatief)
2. Activatie (hoog versus laag)

Question 2

Werkzaamheden waarin het uiten en onderdrukken van emoties een vereiste van de baan is

Answer 2

Emotionele arbeid

Question 3

De verwachtingen of vereisten die bedrijven stellen met betrekking tot het uiten van emoties

Answer 3

Gevoelsregels

Question 4

Verwijst naar strategieën die mensen gebruiken om te beïnvloeden welke emoties ze ervaren, wanneer ze emoties ervaren, en hoe ze emoties uiten

Answer 4

Emotieregulatie

Question 5

Wat zijn vier verschillende manieren waarop werknemers kunnen reageren wanneer de emoties die zij ervaren niet in lijn zijn met de emoties die zij geacht worden te laten zien op het werk?

Answer 5

1. Deep acting
2. Surface acting
3. Situatieselectie
4. Situatiemodificatie

Question 6

Iemand leeft zich volledig in een situatie in en gebruikt eventueel eerdere ervaringen om de gewenste emoties op te roepen

Answer 6

Deep acting

Question 7

Alleen de emotionele expressie wordt aangepast aan de situatie

Answer 7

Surface acting

Question 8

Het proactief opzoeken c.q. vermijden van situaties waarin bepaalde emoties worden ervaren

Answer 8

Situatieselectie

Question 9

Werknemers veranderen een situatie waardoor zij gemakkelijker de gewenste emoties kunnen laten zien

Answer 9

Situatiemodificatie

Question 10

Welke vier verschillende factoren in de werkomgeving kunnen emotionele arbeid ondersteunen?

Answer 10

Externe factoren
1. De mate van autonomie die werknemers ervaren
2. De sociale steun die een werknemer krijgt
Persoonsgebonden factoren
3. Emotionele intelligentie
4. Persoonlijke effectiviteit