Habilidades na comunicação Flashcards
conceito da habilidade da comunicação?
- Características de um bom médico: empático, competente, humilde, colaborativo, inteligente e observador
- Demanda: tudo o que paciente traz
- Necessidade: o que o paciente realmente precisa
motivos pelos quais o paciente busca o médico?
- Procura um atendimento que o veja deforma integral
- Para que ache uma solução para o seu problema que seja adequada a sua realidade
- Para trabalhar a prevenção e a promoção da saúde
- Para melhorar a relação médico-pessoa
características para um medico com menos reclamações?
- Procura um atendimento que o veja deforma integral
- Para que ache uma solução para o seu problema que seja adequada a sua realidade
- Para trabalhar a prevenção e a promoção da saúde
- Para melhorar a relação médico-paciente
vantagens para o paciente?
- Diminuição da super utilização do sistema
- Melhora na aderência ao tratamento
- Diminuição das preocupações e dos sintomas
- Melhora da saúde menta
vantagens para o medico?
Vantagens para o Profissional:
- Diagnóstico mais assertivo
- Resultados no tratamento
- Maior segurança no atendimento
- Cometem menos erros
- Melhor relação de trabalho com a sua equipe
- Aumento da satisfação e diminuição do estresse
estágios da consulta clínica?
- Descobrir o motivo da consulta
- Descobrir qual o problema
- Explicar o que é esse problema
- Desenvolver um plano terapêutico que atenda as necessidades do paciente esse encaixe com o cotidiano do paciente
- Uso do tempo de forma eficaz
passos para uma boa consumição, passo 1, preparo do ambiente?
- Ver se o espaço físico é adequado esse tem os materiais necessários
- Ver o prontuário do paciente que vai ser atendido
passos para uma boa consumição, passo 2, minutos iniciais ?
- Relacionado ao componente S(subjetivo) do método SOAP
- Se apresentar ao paciente
- Ter um contato acolhedor com paciente
- Iniciar com perguntas abertas
- Ser cordial
- Após isso fazer perguntas sobre as demandas aditivas]
- Saber qual o motivo mais importante
passos para uma boa consumição, passo 3, exploração, analises, contextualização ?
- Relacionado ao componente S do método SOAP
- Perguntar quais são os sintomas relacionados ao problema, e suas características
- Perguntar sobre os sinais de alarme
- Fazer um resumo de tudo que foi dito, para ver se compreendeu corretamente
- Abordar os medos, preocupações e expectativas do paciente
- Ver a lista de problemas e evidenciar quais tem relação com o problema atual
passos para uma boa consumição, passo 4: Interpretação, Avaliação Diagnóstica, Explicação e Aspectos do Prognóstico?
- Relacionado ao componente A(avaliação) do método SOAP
- Explicar o prognóstico, o diagnóstico e a intervenções
passos para uma boa consumição, passo 5; Plano de cuidados incluindo eventuais medidas preventivas?
- Relacionado ao componente P(planos) do método SOAP
- Indicar exames complementares, explicando o motivo da indicação. Sempre lembrando que só devem ser pedidos se necessários
- Fazer o paciente participar do plano de cuidado
passos para uma boa consumição, passo 6, encerramento?
- Relacionado ao componente P do método SOAP
- Explicar quais são os sinais de alarme
- Ver se o paciente entendeu e se há necessidade de retorno
- Sinal da Maçaneta: na hora de ir embora o paciente lembra de mais de mandas
passos para uma boa consumição, passo 7, reflexões e notas finais?
- relacionado P do método SOAP
- revisar tudo o que foi feito e olhar bom para ver o necessário complementar
escuta ativa?
Escuta ativa significa ouvir atentamente aquilo que o paciente está comunicando, conectar-se ao estado emocional dele e empregar habilidades verbais e não verbais para encorajá-lo a continuar falando desses sentimentos ou problemas.
respostas empaticas?
As respostas empáticas são vitais para o vínculo com o paciente e sua cura. 17,18 A empatia foi descrita como a capacidade de se identificar com o paciente e sentir as dores do paciente como se fossem suas e, em seguida, responder com apoio. 19 A empatia “requer a vontade de sofrer de alguma forma a dor do paciente ao compartilhar de sua dor, que é vital para a cura.”
empatia?
s. Para expressar empatia, é preciso, antes de tudo, aceitar os sentimentos do paciente e, em seguida, avançar ativamente e evocar o conteúdo emociona
Para que uma resposta seja empática, é preciso transmitir que você está sentindo o mesmo que o paciente
como fazer as perguntas abertas e dirrecionar para as fechadas?
Como passar das perguntas abertas para as direcionadas. O questionamento deve fluir do geral para o específico. Pense em um cone, aberto na parte superior e afilando em um ponto focal. Comece com as perguntas mais gerais, como:
- “Como posso ajudar?” ou
- “O que traz você aqui hoje?”
Então, passe para perguntas ainda abertas, mas mais focadas, como:
- “Você pode falar mais sobre o que aconteceu quando tomou o medicamento?”
- A seguir, faça perguntas do tipo:
- “A medicação nova lhe causou algum problema?”
- Comece com uma pergunta aberta que não prefigure uma resposta. Uma possível sequência seria:
- “Conte-me a respeito da sua dor no peito.” (Pausa)
- “O que mais?” (Pausa)
- “Onde você sentiu a dor?” (Pausa)
- “Mostre-me com um dedo.”
- “Mais algum local dói?” (Pausa)
- “A dor irradiou para algum lugar?” (Pausa)
- “Para qual braço?”
- Evite perguntas tendenciosas que já contenham uma resposta ou resposta
ofrecer multiplas respostas , como de se deve fazer isso?
Às vezes, os pacientes precisam de ajuda para descrever os próprios sintomas. Para minimizar o viés, ofereça respostas de múltipla escolha: “Qual das seguintes palavras melhor descreve sua dor: contínua, aguda, em caráter de pressão, em caráter de queimação, em facada ou de outro tipo?” Quase todas as perguntas específicas podem contrastar duas respostas possíveis. “Ao tossir, você tem alguma expectoração ou a tosse é seca?
Como elucidar o que o paciente quer dizer, como solucionar isso?
Às vezes, o relato do paciente é difícil de entender. É melhor reconhecer a confusão do que agir como se a história fizesse sentido. Para entender o que o paciente quer dizer, você precisa solicitar esclarecimentos, como “Conte-me exatamente o que você quis dizer com “gripe” ou “Você disse que estava se comportando exatamente como sua mãe. O que quer dizer com isso?”. Reservar um tempo para obter esclarecimentos irá tranquilizar o paciente de que você deseja entender o relato dele, fortalecendo seu relacionamento terapêutico
como devemos encorajar os pacientes a falar?
Mesmo sem falar, é possível usar a postura corporal ou os gestos para encorajá-lo a falar. Fazer pausas e movimentar a cabeça ou permanecer calado, mas atento e relaxado, são dicas para o paciente continuar falando. Inclinar o corpo para frente, fazer contato visual e usar frases como “continue” ou “estou ouvindo” são atitudes que ajudam a aumentar o fluxo do relato do paciente.
como utilizar a técnica de repetição?
Como usar a técnica da repetição. A simples repetição das últimas palavras do paciente, ou usar a técnica da repetição, encoraja o paciente a explicitar seus detalhes e sentimentos. A técnica da repetição também demonstra escuta cuidadosa e conexão sutil com o paciente usando as mesmas palavras. Por exemplo: Paciente: “A dor piorou e começou a se espalhar.” (Pausa) Resposta: “Espalhou-se?” (Pausa) Paciente: “Sim, para o meu ombro; depois, foi descendo para o meu braço até chegar aos dedos da mão. De tão intensa, cheguei a pensar que iria morrer.” (Pausa) Resposta: “Pensou que iria morrer?” Paciente: “Sim, foi igual à dor que meu pai sentiu quando ele infartou; fiquei com medo de que o mesmo acontecesse comigo.” Essa técnica ajudou a revelar não apenas a localização e a intensidade da dor, mas também seu significado emocional para o paciente. Essa técnica não “contamina” a história nem interrompe o fluxo de pensamentos do paciente.
comunicação não verbal?
leitura cxorporal, facial etc
validação em que consiste?
Talvez isso explique a razão pela qual você ainda se sente triste”, valida a resposta do paciente como legítima e compreensível
tranquilizar o paciente?
A primeira providência para a tranquilização efetiva consiste simplesmente em identificar e reconhecer os sentimentos do paciente. Por exemplo, você pode simplesmente dizer: “Você parece indisposto hoje.” Isso promove um sentimento de conexão. A tranquilização mais significativa ocorre após a conclusão da entrevista, do exame físico e, talvez, de alguns exames laboratoriais. A essa altura, já é possível explicar o que você acredita estar acontecendo e lidar abertamente com a inquietação dele. O efeito tranquilizador é mais apropriado quando o paciente sente que os problemas dele foram plenamente compreendidos e estão sendo solucionados
