Habilidades na comunicação Flashcards
conceito da habilidade da comunicação?
- Características de um bom médico: empático, competente, humilde, colaborativo, inteligente e observador
- Demanda: tudo o que paciente traz
- Necessidade: o que o paciente realmente precisa
motivos pelos quais o paciente busca o médico?
- Procura um atendimento que o veja deforma integral
- Para que ache uma solução para o seu problema que seja adequada a sua realidade
- Para trabalhar a prevenção e a promoção da saúde
- Para melhorar a relação médico-pessoa
características para um medico com menos reclamações?
- Procura um atendimento que o veja deforma integral
- Para que ache uma solução para o seu problema que seja adequada a sua realidade
- Para trabalhar a prevenção e a promoção da saúde
- Para melhorar a relação médico-paciente
vantagens para o paciente?
- Diminuição da super utilização do sistema
- Melhora na aderência ao tratamento
- Diminuição das preocupações e dos sintomas
- Melhora da saúde menta
vantagens para o medico?
Vantagens para o Profissional:
- Diagnóstico mais assertivo
- Resultados no tratamento
- Maior segurança no atendimento
- Cometem menos erros
- Melhor relação de trabalho com a sua equipe
- Aumento da satisfação e diminuição do estresse
estágios da consulta clínica?
- Descobrir o motivo da consulta
- Descobrir qual o problema
- Explicar o que é esse problema
- Desenvolver um plano terapêutico que atenda as necessidades do paciente esse encaixe com o cotidiano do paciente
- Uso do tempo de forma eficaz
passos para uma boa consumição, passo 1, preparo do ambiente?
- Ver se o espaço físico é adequado esse tem os materiais necessários
- Ver o prontuário do paciente que vai ser atendido
passos para uma boa consumição, passo 2, minutos iniciais ?
- Relacionado ao componente S(subjetivo) do método SOAP
- Se apresentar ao paciente
- Ter um contato acolhedor com paciente
- Iniciar com perguntas abertas
- Ser cordial
- Após isso fazer perguntas sobre as demandas aditivas]
- Saber qual o motivo mais importante
passos para uma boa consumição, passo 3, exploração, analises, contextualização ?
- Relacionado ao componente S do método SOAP
- Perguntar quais são os sintomas relacionados ao problema, e suas características
- Perguntar sobre os sinais de alarme
- Fazer um resumo de tudo que foi dito, para ver se compreendeu corretamente
- Abordar os medos, preocupações e expectativas do paciente
- Ver a lista de problemas e evidenciar quais tem relação com o problema atual
passos para uma boa consumição, passo 4: Interpretação, Avaliação Diagnóstica, Explicação e Aspectos do Prognóstico?
- Relacionado ao componente A(avaliação) do método SOAP
- Explicar o prognóstico, o diagnóstico e a intervenções
passos para uma boa consumição, passo 5; Plano de cuidados incluindo eventuais medidas preventivas?
- Relacionado ao componente P(planos) do método SOAP
- Indicar exames complementares, explicando o motivo da indicação. Sempre lembrando que só devem ser pedidos se necessários
- Fazer o paciente participar do plano de cuidado
passos para uma boa consumição, passo 6, encerramento?
- Relacionado ao componente P do método SOAP
- Explicar quais são os sinais de alarme
- Ver se o paciente entendeu e se há necessidade de retorno
- Sinal da Maçaneta: na hora de ir embora o paciente lembra de mais de mandas
passos para uma boa consumição, passo 7, reflexões e notas finais?
- relacionado P do método SOAP
- revisar tudo o que foi feito e olhar bom para ver o necessário complementar
escuta ativa?
Escuta ativa significa ouvir atentamente aquilo que o paciente está comunicando, conectar-se ao estado emocional dele e empregar habilidades verbais e não verbais para encorajá-lo a continuar falando desses sentimentos ou problemas.
respostas empaticas?
As respostas empáticas são vitais para o vínculo com o paciente e sua cura. 17,18 A empatia foi descrita como a capacidade de se identificar com o paciente e sentir as dores do paciente como se fossem suas e, em seguida, responder com apoio. 19 A empatia “requer a vontade de sofrer de alguma forma a dor do paciente ao compartilhar de sua dor, que é vital para a cura.”
empatia?
s. Para expressar empatia, é preciso, antes de tudo, aceitar os sentimentos do paciente e, em seguida, avançar ativamente e evocar o conteúdo emociona
Para que uma resposta seja empática, é preciso transmitir que você está sentindo o mesmo que o paciente
como fazer as perguntas abertas e dirrecionar para as fechadas?
Como passar das perguntas abertas para as direcionadas. O questionamento deve fluir do geral para o específico. Pense em um cone, aberto na parte superior e afilando em um ponto focal. Comece com as perguntas mais gerais, como:
- “Como posso ajudar?” ou
- “O que traz você aqui hoje?”
Então, passe para perguntas ainda abertas, mas mais focadas, como:
- “Você pode falar mais sobre o que aconteceu quando tomou o medicamento?”
- A seguir, faça perguntas do tipo:
- “A medicação nova lhe causou algum problema?”
- Comece com uma pergunta aberta que não prefigure uma resposta. Uma possível sequência seria:
- “Conte-me a respeito da sua dor no peito.” (Pausa)
- “O que mais?” (Pausa)
- “Onde você sentiu a dor?” (Pausa)
- “Mostre-me com um dedo.”
- “Mais algum local dói?” (Pausa)
- “A dor irradiou para algum lugar?” (Pausa)
- “Para qual braço?”
- Evite perguntas tendenciosas que já contenham uma resposta ou resposta
ofrecer multiplas respostas , como de se deve fazer isso?
Às vezes, os pacientes precisam de ajuda para descrever os próprios sintomas. Para minimizar o viés, ofereça respostas de múltipla escolha: “Qual das seguintes palavras melhor descreve sua dor: contínua, aguda, em caráter de pressão, em caráter de queimação, em facada ou de outro tipo?” Quase todas as perguntas específicas podem contrastar duas respostas possíveis. “Ao tossir, você tem alguma expectoração ou a tosse é seca?
Como elucidar o que o paciente quer dizer, como solucionar isso?
Às vezes, o relato do paciente é difícil de entender. É melhor reconhecer a confusão do que agir como se a história fizesse sentido. Para entender o que o paciente quer dizer, você precisa solicitar esclarecimentos, como “Conte-me exatamente o que você quis dizer com “gripe” ou “Você disse que estava se comportando exatamente como sua mãe. O que quer dizer com isso?”. Reservar um tempo para obter esclarecimentos irá tranquilizar o paciente de que você deseja entender o relato dele, fortalecendo seu relacionamento terapêutico
como devemos encorajar os pacientes a falar?
Mesmo sem falar, é possível usar a postura corporal ou os gestos para encorajá-lo a falar. Fazer pausas e movimentar a cabeça ou permanecer calado, mas atento e relaxado, são dicas para o paciente continuar falando. Inclinar o corpo para frente, fazer contato visual e usar frases como “continue” ou “estou ouvindo” são atitudes que ajudam a aumentar o fluxo do relato do paciente.
como utilizar a técnica de repetição?
Como usar a técnica da repetição. A simples repetição das últimas palavras do paciente, ou usar a técnica da repetição, encoraja o paciente a explicitar seus detalhes e sentimentos. A técnica da repetição também demonstra escuta cuidadosa e conexão sutil com o paciente usando as mesmas palavras. Por exemplo: Paciente: “A dor piorou e começou a se espalhar.” (Pausa) Resposta: “Espalhou-se?” (Pausa) Paciente: “Sim, para o meu ombro; depois, foi descendo para o meu braço até chegar aos dedos da mão. De tão intensa, cheguei a pensar que iria morrer.” (Pausa) Resposta: “Pensou que iria morrer?” Paciente: “Sim, foi igual à dor que meu pai sentiu quando ele infartou; fiquei com medo de que o mesmo acontecesse comigo.” Essa técnica ajudou a revelar não apenas a localização e a intensidade da dor, mas também seu significado emocional para o paciente. Essa técnica não “contamina” a história nem interrompe o fluxo de pensamentos do paciente.
comunicação não verbal?
leitura cxorporal, facial etc
validação em que consiste?
Talvez isso explique a razão pela qual você ainda se sente triste”, valida a resposta do paciente como legítima e compreensível
tranquilizar o paciente?
A primeira providência para a tranquilização efetiva consiste simplesmente em identificar e reconhecer os sentimentos do paciente. Por exemplo, você pode simplesmente dizer: “Você parece indisposto hoje.” Isso promove um sentimento de conexão. A tranquilização mais significativa ocorre após a conclusão da entrevista, do exame físico e, talvez, de alguns exames laboratoriais. A essa altura, já é possível explicar o que você acredita estar acontecendo e lidar abertamente com a inquietação dele. O efeito tranquilizador é mais apropriado quando o paciente sente que os problemas dele foram plenamente compreendidos e estão sendo solucionados
formação de parceria com o seu paciente?
Formação de parceria. Ao estabelecer um vínculo com os pacientes, expresse seu compromisso com essa relação. Faça com que os pacientes sintam que, independentemente do que aconteceu, você continuará a fornecer o atendimento.
é importante fazer esse resumo pro paciente
Resumo. Resumir o relato do paciente durante a realização da entrevista tem vários propósitos. Isso comunica que você está ouvindo atentamente a história dele. Identifica o que você sabe e o que você não sabe. “Agora, vejamos se captei toda a história
transições
Transições. Os pacientes podem ficar apreensivos durante uma consulta médica. Para deixá-los mais à vontade, diga que você sinalizará durante a entrevista quando passar de um tópico para outro. Assim como os sinais ao longo da estrada, as transições da “sinalização” ajudam a preparar os pacientes para o que vem a seguir. Ao avançar na anamnese a no exame físico, avise o paciente, usando frases como: “Agora, farei algumas perguntas sobre as doenças que você já teve.” Sempre torne claro aquilo que o paciente deve esperar ou fazer a seguir: “Antes de passar para a revisão de seus medicamentos, você se lembra de algo mais sobre seus antigos problemas de saúde?” “Agora, eu gostaria de fazer o exame físico. Sairei por alguns minutos. Por favor, tire a roupa e vista este roupão.
empoderamento do paciente?
Quando você empodera os pacientes a fazerem perguntas, expressarem suas preocupações e a questionarem suas recomendações, é mais provável que adotem seu conselho, mudem de estilo de vida ou tomem a medicação conforme prescrito
