H9

Question 1

Wat is de definitie van “Agile”?

Answer 1

Het opdelen van grote, langlopende trajecten in kleine brokjes.

Een agile benadering is erg klantgericht

Question 2

Waar hebben agile werkwijzen betrekking tot?

Answer 2

Agile werkwijzen hebben betrekking op de ontwikkeling van (nieuwe) voorzieningen.

Agile kan dus het beste gedefineert worden als een ontwikkelsysteem

Question 3

Waar word lean vaak voor gebruikt?

Answer 3

Voor het verbeteren van practices.

Question 4

Hoe word lean gebruikt met USM?

Answer 4

Lean richt zich op het “poetsen van de buitenkant”. USM heeft betrekking op “de motor/de kern” en daarom gaan deze perfect samen.

Question 5

Waar richt design thinking zich op?

Answer 5

• Richt zich op het ontwerpen en inrichten van nieuwe services
• Systeem- en mensgericht
• Gebaseerd op cocreatie
• Klantgerichte benadering met agile karakter (SD-logic)

Question 6

Uit welke stappen bestaat Design thinking uit?

Answer 6

1. Verkenning
   
   • Leverancier, klant en stakeholders leggen oorsprong van vraag vast door scope te bepalen
   • Komt overeen met eerste faste van CTM-of CHM- proces “klantbehoefte formuleren”
2. Inzichten verzamelen m.b.t. empatisch onderzoek
   
   • Vraagstuk voorleggen aan stakeholder (hierdoor beleving vanuit stakeholder perspectief
   • Betrekking op het formuleren van behoefte
3. Ideevorming
   
   • Analyseer opgehaalde inzichten en cluster deze
   • Reframe clusters in cocreatiesessie met stakeholder
   • Zoek associaties en metaoren om nieuwe invalshieken te verkennen
   • Expirimenteer (bekerk oordelen)
4. Testen
   
   • Oplossingsgericht werken d.m.v. scenario’s, prototyping en storyboards
   • Visualiseer en test (bvb. value proposition canvas)
   • Beschrijf toegevoegde waarde
5. Toepassen
   
   • Betrek stakeholders bij implementatie van propositie
   • Manage implementatie
   • Business model canvas

Question 7

Wat is een shared service center?

Answer 7

• Resultaatverantwoordelijke samenwerkingsverband
• Al dan niet samengebracht inéén organisatie eenheid
• Specifieke gespecialiseerde diensten (zoals administratie, PZ, IT, inkoop etc) levert aan afzonderlijke moederorganisaties
• Op basis van een overeenkomst tegen een verrekenprijs

of een samenwerkingsverband die verantwoordelijk is voor de resultaten, wel of niet op een afdeling (boeit niet) die zaken zoals it en inkoop regelt voor verschillende bedrijven. Zij krijgen hier ook $$$ voor

Question 8

Wat houdt volgens USM “Economy of scale” in?

Answer 8

SSC oprichten voor serviceorganisaties in hetzelfde taakgebied.

Voordelen:

• Betrokken organisaties combineren resources
• Worden een efficiëntere organisatie
• Bevorderen kwaliteit
• Behalen inkoopvoordelen
• Eenduidig aanspreekpunt voor grote groep gebruikers

bvb: gemeentes die samenwerken en hun IT-afdelingen in één SSC onderbrengen

Question 9

Hoe ondersteunt de USM-methode economy of scale?

Answer 9

USM ondersteunt deze aanpak door

• Uniformiteit samen te voegen
• gestandaardiseerde werkwijze toepassen
• Workflowtool op vergelijkbare wijze ingericht

Question 10

Wat houdt volgens USM economy of scope in?

Answer 10

SSC oprichten van samengevoegde teams die verschillende services leveren, in verschillende taakgebieden.

Bvb combinatie van catering, gebouwenbeheer, inkoop etc.

> Dit is dan een interdisciplinaire shared service center (iSSC)

Hierbij is het nog belangrijker om de teams, werkwijzen en tools zoveel mogelijk te standaardiseren voor de samenvoeging