Gestão por processos

Question 1

A análise e o levantamento de disfunções na gestão de um processo correspondem à etapa que precede à modelagem de um processo atual.

Answer 1

Errado. A análise, sim, mas o levantamento de disfunções é posterior à modelagem.

Question 2

Uma barreira ao uso da BPI é a falta de comunicação assertiva que inter-relacione as partes envolvidas nos processos e que deixe claras as responsabilidades e atribuições de cada agente.

Answer 2

Certo. Comunicação Assertiva é crucial para evitar barreiras.

Question 3

Um dos objetos facilitadores da BPI é o constante desejo das equipes por mudanças, fator motivacional que consolida as alterações necessárias nos processos de trabalho.

Answer 3

Errado.

O desejo constante por mudanças não é garantido e não é um facilitador por si só. Normalmente, há resistência a mudanças.

Question 4

Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas que surgem na organização.

Answer 4

Errado.

Question 5

A ferramenta gráfico de controle tem como finalidade a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis, que podem ser duas causas de um processo, uma causa e um efeito do processo ou dois efeitos do processo.

Answer 5

Errado.

O gráfico de controle monitora a variabilidade do processo ao longo do tempo.

O diagrama de dispersão mostra a relação entre duas variáveis.

Gráfico de controle = variabilidade
Diagrama de dispersão = correlação.

Question 6

Na etapa de protótipo do design thinking, a equipe seleciona oficialmente as ideias mais produtivas à resolução do problema por meio do uso de ferramentas como brainstorming, cardápio de ideias e matriz de posicionamento.

Answer 6

Errado.

Ideação:
Gerar uma ampla variedade de ideias criativas para resolver o problema identificado. Ferramentas como brainstorming, cardápio de ideias e matriz de posicionamento podem ser utilizadas para estimular a criatividade da equipe.

Prototipagem:
Desenvolver protótipos tangíveis e representações visuais das soluções propostas. Esses protótipos podem variar em complexidade, desde esboços simples até modelos mais sofisticados, dependendo do estágio do processo.

Question 7

Na fase de modelagem de processo, ocorre a inserção de dados estatísticos aos modelos de processos delineados, com vistas à redução dos riscos de efeitos indesejáveis quando de sua implantação.

Answer 7

Errado.

Na fase de SIMULAÇÃO de processo, ocorre a inserção de dados estatísticos aos modelos de processos delineados, com vistas à redução dos riscos de efeitos indesejáveis quando de sua implantação.

Question 8

Modelos estatísticos de processos apontam tendências ao longo do tempo e permitem a interação dinâmica com o ator do processo.

Answer 8

Errado.

Question 9

A gestão de processos considera desde aspectos estratégicos, como planejamento, até aspectos comportamentais, como capacitação.

Answer 9

Certo.

Question 10

Um dos principais elementos gráficos em BPMN é o gateway, linhas com setas que fazem interconexões necessárias para representar um processo de negócio.

Answer 10

Errado. Os Gateways são elementos que determinam o caminho que o processo seguirá, definindo ramificações, bifurcações e união de caminhos.

Question 11

Transformação do processo explora vários aspectos, tais como papéis, princípios de um bom projeto, considerações sobre a conformidade e alinhamento estratégico.

Answer 11

Errado. Palavra projeto.

Question 12

A representação de macroprocessos deve seguir os preceitos da representação de processos, atividades e suas interligações estratégicas.

Answer 12

Errado.

Question 13

Procedimentos são subdivididos em tarefas, que são atividades rotineiras.

Answer 13

Errado.

Macroprocesso
Processo
Subprocesso
Atividade
Tarefa
Procedimento

Question 14

Para o alcance do sucesso de uma metodologia BPM (business process management), os planejamentos operacional e financeiro são os elementos-chave para o acompanhamento da aderência ao objetivo do processo.

Answer 14

Errado.

BPM não é metodologia. Além disso, o BPM tem como um de seus aspectos o planejamento ESTRATÉGICO que está relacionado com os objetivos do processo.

Question 15

Quadros de distribuição do trabalho são diagramas que descrevem os passos e as etapas sequenciais de processos, em que são apresentados o caminho da informação, as unidades organizacionais envolvidas e as atividades a serem executadas.

Answer 15

Errado. Essa é a definição de fluxograma.

Question 16

Sob a perspectiva de processo, conceitualmente, modelagem refere-se tanto à técnica para a concepção e a especificação de processos quanto à matriz de avaliação de métricas de desempenho, aos testes para simular boas práticas negociais e aos padrões de conformidade pactuados e de alinhamento estratégico aprovado.

Answer 16

Errado.

A questão traz o conceito de desenho de processos.

A assertiva se referiu à modelagem (criar novos processos) quando deveria ser sobre o desenho (representá-los graficamente).

Desenho: Cria um plano indicando como diferentes aspectos, (fluxos de trabalho, aplicações, recursos e controles) se encaixam nos processos;

Modelagem: tem como propósito facilitar a compreensão e comunicação dos processos, ajudando a melhorar e otimizá-los.

Question 17

Na gestão de processos, a etapa de análise precede a etapa de estruturação.

Answer 17

Errado.

Não existe etapa de estruturação. Etapas (ciclo de vida):

1. Planejamento;
2. Análise;
3. Desenho;
4. Implementação;
5. Monitoramento e controle;
6. Refinamento.

Question 18

A etapa do ciclo de vida da gestão de processos de negócio em que ocorrem o seu mapeamento e a sua diagramação e se identificam o fluxo de trabalho, os pontos críticos, os insumos, e os produtos e serviços é a etapa de refinamento.

Answer 18

Errado. Modelagem.

Question 19

A etapa do ciclo de vida da gestão de processos de negócio em que ocorrem o seu mapeamento e a sua diagramação e se identificam o fluxo de trabalho, os pontos críticos, os insumos, e os produtos e serviços é a etapa de planejamento.

Answer 19

Errado. Modelagem.

Question 20

A etapa do ciclo de vida da gestão de processos de negócio em que ocorrem o seu mapeamento e a sua diagramação e se identificam o fluxo de trabalho, os pontos críticos, os insumos, e os produtos e serviços é a etapa de modelagem.

Answer 20

Certo.

Question 21

No ciclo de vida básico PDCA (plain, do, check, act), um dos objetivos da fase Do é a identificação de mudanças para definição e implementação de processos.

Answer 21

Errado.

Question 22

No ciclo de vida básico PDCA (plain, do, check, act), um dos objetivos da fase Do é a criação de novos papéis e responsabilidades ou modificação dos já existentes.

Answer 22

Certo.

Question 23

O PDCA, quando aplicado ao sistema de gestão da qualidade, pode implementar ações para atingir a melhoria intermitente e assegurar a operação e o controle dos processos produtivos.

Answer 23

Errado. Melhoria contínua.

Question 24

A gestão de processos facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades organizacionais.

Answer 24

Certo.

Question 25

A gestão de processos tem como áreas do conhecimento o gerenciamento departamental de processos, a organização do gerenciamento de processos e a transformação de processos.

Answer 25

Errado.

Question 26

Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).

Answer 26

Certo.

Momentos da verdade (momentos de interação):

São todas as interações entre clientes e a empresa;

Os momentos de interação tomam o tempo do cliente, demandam esforço e consomem recursos preciosos;

Geralmente, quanto menos interações forem necessárias entre o cliente e o fornecedor mais o cliente fica satisfeito;

A percepção de satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade;

Question 27

As ferramentas de controle estatístico de processo (CEP) surgiram com a intensificação do uso do BPM (business process management) e estão diretamente relacionadas ao monitoramento e à medição das atividades empresariais por meio de sistemas operacionais e processos de negócios.

Answer 27

Errado.

O CEP foi criado por Walter Shewhart no início do século 20 e difundido por Edwards Deming a partir da década de 60 com a aplicação do CEP no ciclo PDCA.

Já o BPM surgiu em 2003 nos Estados Unidos.

A ferramenta que surgiu com a intensificação do uso do BPM foi o BAM (business activity monitoring).

Ordem cronológica:

1. CEP
2. PDCA
3. BPM
4. BAM

Question 28

Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.

Answer 28

Errado.

Redução de Handoffs:

Handoff é um ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra;

Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado;

Quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.

Question 29

Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS (business process management systems).

Answer 29

Errado.

Automatização de processos:

Desenho (BPMN) de processos deve ocorrer antes de automatizar;

Deve-se evitar automatizar em excesso;

Ao se automatizar de forma indiscriminada, pode ocorrer de um processo antigo continuar igualmente ineficaz e ineficiente, com a única diferença para o projeto redesenhado: no lugar de pessoas executando as atividades, havia atividades automatizadas;

O desenho de processos visa a entrega de qualidade, independente de ter um processo automatizadas ou não;

Question 30

A modelagem descritiva, de segundo nível, é rica em detalhes que tornem possível a simulação em ferramentas de automação de processos.

Answer 30

Errado.

Descritiva:
Primeiro nível ou alto nível;

Mais utilizado, mais simples e fácil de entender, ignora exceções e detalhes do processo;

Útil para transmitir o entendimento do funcionamento geral do processo e subsidiar a distribuição de responsabilidades e de melhorias imediatas;

Requer a compreensão de conceitos fundamentais (como piscinas e raias, atividades e subprocessos), mas não as complexidades;

Question 31

modelagem executável, de terceiro nível, apoia a construção de sistemas informatizados baseados em definições gráficas e modelos, em vez de serem gerados por códigos e linguagem de programação tradicionais.

Answer 31

Certo.

Executável:

Cria o sistema informatizado diretamente a partir do desenho do processo de trabalho;

Utilizado para automatizar processos;

Exige uma forma de mapear mais voltada para os aspectos técnicos do processo de trabalho;

Dados concretos, gráficos, visão dos serviços a serem executados, etc.

Question 32

A modelagem analítica, de primeiro nível, é ideal para representação de processos a serem utilizados por profissionais envolvidos com a camada de negócios da organização.

Answer 32

Errado.

Analítico:

Mais detalhado, mostrando todas as etapas, incluindo os caminhos de exceção (uso de gateways – desvios), necessários para analisar o desempenho do processo;

Requer compreensão dos vários padrões de gateways (desvios), eventos e tratamento de exceções do BPMN;

Question 33

Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública.

Answer 33

Errado.

Indicadores de processos dizem respeito à mensuração de um processo. Como os processos são meios para se chegar aos resultados, podemos entende-los como indicadores de esforços.

Assim, os indicadores de processo medem a eficiência.

Indicadores de processo: eficiência;
Indicadores de produto: eficácia;
Indicadores de impacto: efetividade

Question 34

A abordagem de processos é descrita por meio de suas características comportamentais nas organizações, como capacitação e desenvolvimento de pessoas, informações gerenciais, estrutura organizacional e gestão de desempenho.

Answer 34

Errado.

Question 35

O mapeamento de processos requer medição e controle do desempenho dos processos para que se possam estabelecer metas, objetivos e indicadores para monitoramento dos processos e de seus resultados.

Answer 35

Errado.

O Mapeamento não requer Medição de Desempenho, pois mapear um processo é apenas fornecer uma visão abrangente dos principais componentes do processo (CBOK).

A medição e controle deve ser realizados na etapa de gerenciamento, posterior à implementação do desenho, tendo suas metas e objetivos definidos ainda na etapa de Desenho.

Etapas da Gestão de Processos: Diagramação, Mapeamento ou Modelagem -> Análise -> Proposta de Melhoria -> Desenho -> Implementação -> Gerenciamento

Question 36

Na gestão por processos, o conhecimento múltiplo prevalece ao especializado, o trabalho em equipe prevalece ao individual e as competências pessoais prevalecem às habilidades.

Answer 36

Certo.

Question 37

As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação.

Answer 37

Errado.

Técnicas de modelagem: fluxograma, mapofluxograma, Mapa de processo, SIPOC;

Técnicas de análise: análise de custos, análise de tempo de ciclos, análise de riscos, análise de padrão;

Técnicas de melhoria de processos: Lean, PDCA, Six Sigma, TQM;

Question 38

De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados é um conceito que se refere à cadeia de valor.

Answer 38

Errado.

Conceito de processo.

Question 39

No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações dos processos já existentes ou ainda em fase de projeto.

Answer 39

Errado.

Análise de processos - AS-IS (modelo atual)

Desenho de processos - TO-BE (modelo desejado)

Question 40

Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis).

Answer 40

Errado.

A análise de lacunas (gap analysis) é uma análise da distância entre onde a empresa está e onde precisa estar para alcançar seus objetivos estratégicos.

Esses dois momentos recebem os seguintes nomes:

“AS-IS”: é o levantamento da situação atual do processo (análise e modelagem de processos);
“TO-BE”: é a definição da situação futura do processo (desenho de processos).

O desenho de um novo processo não é condição para utilização dessa técnica, justamente porque precisa existe a análise do estado atual.

A análise de processos acontece no levantamento da situação atual (AS-IS) e não no levantamento da situação futura (TO-BE).

Question 41

Na arquitetura organizacional orientada a processos, a função do analista de negócio é analisar as necessidades tecnológicas, avaliar os processos atuais, propor soluções e sugerir melhorias, além de apoiar os donos dos processos com informações relevantes para a tomada de decisão, quando for constatada a necessidade de mudança.

Answer 41

Errado.

Analista de processos: (escopo mais voltado para o profissional administrativo)
- criar modelo do estado atual (AS IS);
- avaliação dos processos atuais;
- propor soluções e melhorias;
- apoiar donos de processos;
- recomendar mudanças.

Analista de negócios: (escopo mais voltado para o profissional de TI)
- analisar necessidades tecnológicas;
- propor soluções tecnológicas;
- mapear tecnologias;
- conectar áreas de TI com outras áreas funcionais.

Question 42

A medida associada ao trabalho ou saída do processo desempenhado é baseada nas dimensões tempo, custo, capacidade e qualidade.

Answer 42

Certo.

A medida associada ao trabalho ou saída do processo desempenhado é baseada em quatro dimensões fundamentais: tempo, custo, capacidade e qualidade.

Question 43

A capacidade de realizar e obter os resultados esperados está diretamente relacionada ao nível de autoridade do gestor do processo.

Answer 43

Errado.

A capacidade para realizar o gerenciamento de desempenho de processos e obter os resultados esperados está diretamente relacionada ao nível de maturidade em processos da organização.

Question 44

Indicador é uma representação complexa de um processo e deve ser comparado com um objetivo declarado.

Answer 44

Errado.

Indicador é uma representação simplificada ou intuitiva de uma medida ou métrica comparando com um objetivo declarado.

Question 45

No ciclo PDCA, uma ação típica do ajuste (act) consiste no monitoramento do progresso e na modificação do plano de implementação, quando necessário.

Answer 45

Errado.

Monitoramento é Check.

Question 46

A gestão de processo busca a maximização do número de handoffs existentes ao longo de um processo, o que leva a uma maior conexão entre os diversos setores envolvidos.

Answer 46

Errado.

Redução de Handoffs:

Handoff é um ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra;

Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado;

Quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.

Question 47

A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.

Answer 47

Errado.

O que facilita a aplicação da melhoria contínua do processo é sua capacidade de ser dinâmico. Se o processo for estável ( rígido, imutável), essa capacidade de melhoria fica comprometida.

Processo Estável: é aquele que apresenta pouca variação ao longo do tempo. Exemplo: quantidade de itens defeituosos ao longo do tempo respeita um limite superior e um limite inferior.

Question 48

Diagramas apresentam maior abrangência e detalhamento dos processos de negócio do que o mapeamento, o qual permite identificar e entender as principais atividades do processo.

Answer 48

Errado.

Question 49

O mapeamento de processos provê informação necessária para que gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos pela organização.

Answer 49

Errado.

Segundo o CBOK, a medição de desempenho provê informação necessária para que os gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos.

Já o mapeamento de processos é uma descrição gráfica através de fluxos do funcionamento de um processo. O mapeamento auxilia na visualização do processo, relacionamento de suas variáveis e relacionamento com outros participantes (pessoas, processos, sistemas), eventos, resultados, etc., em vários níveis de detalhes.

Question 50

A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de processos.

Answer 50

Certo.

De acordo com o CBOK, modelo é uma representação simplificada que provê suporte ao estudo e desenho de algum aspecto, conceito ou atividade. Modelos podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua forma ou alguma combinação desses aspectos.

Question 51

Em ambientes competitivos e de incerteza, as organizações modelam seus processos visando otimizá-los por meio da situação proposta (TO-BE), pois a situação atual (AS-IS) já se mostra insuficiente, devendo ser descartada pelo gestor de processos.

Answer 51

Errado.

Segundo o CBOK, a modelagem de processos de negócio é um mecanismo utilizado para retratar a situação atual e descrever a visão futura dos processos de negócios. Tem como objetivo otimizar os processos executados dentro de uma organização. Pode ser “dividida” em dois grandes momentos de análise e mapeamento do ambiente de negócio: Situação atual (AS-IS) e Situação proposta (TO-BE).

Question 52

A gestão de processos de negócio representa um conjunto de iniciativas que implicam projetos ou ações de melhoria no redesenho ou ajuste de processos, tais como Seis Sigma e Lean.

Answer 52

Errado.

Gestão de processos de negócio (BPM) é um permanente e contínuo comprometimento organizacional para gerenciar processos da organização.
Inclui atividades como modelagem, análise, desenho proposital e intencional, medição de desempenho e transformação de processos. Corresponde a um ciclo de feedback sem fim para garantir que processos de negócio estejam alinhados com estratégias organizacionais e desempenhos esperados.

Iniciativas de melhoria de negócio (BPI - Business Process Improvement) implicam em projetos ou um conjunto de melhorias de uma vez no redesenho ou ajuste de processos.
As metodologias comuns de BPI incluem Six Sigma, Lean, Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) e reengenharia.

Question 53

Atingir objetivos externos é meta das organizações estruturadas por processos, sendo os trabalhadores e os recursos organizados em função da operação completa.

Answer 53

Certo.

Question 54

A avaliação de um processo de negócios por analistas de sistemas com foco em automação denomina-se modelagem técnica e conta com um refinamento maior que o do modelo redesenhado.

Answer 54

Certo.

Refinamento
São ajustes e melhorias pós-implementação de processos, com base nas informações obtidas por meio da medição e do monitoramento;

Sequência de refinamento de processos:

Mapeamento do processo (AS IS):
Mapeamento de processos;
Mais simples;

Definição do que se espera do novo processo, redesenhando-o (TO BE); Redesenho do processo;

Detalhamento do redesenho feito (TO DO): Modelagem técnica;
Maior Refinamento.

Question 55

São as seguintes as fases do ciclo de vida de realização do gerenciamento de processos de negócio: planejamento e estratégia, análise de processos, desenho de processos, implantação de processos e monitoramento e controle de processos.

Answer 55

Errado. Faltou o refinamento.

Ciclo de vida do gerenciamento de processos: (PADIM Refinado)

Planejamento;
Análise;
Desenho e modelagem;
Implementação;
Monitoramento e controle;
Refinamento;

Question 56

Emissão de parecer para o cidadão, consulta à legislação pertinente e análise do processo são respectivamente, um processo, uma atividade e uma operação.

Answer 56

Errado.

Processo é um conjunto de atividades sequenciais, relacionadas e lógicas que tomam um input (entrada), gerando um valor agregado e produzindo um resultado ou acréscimo como output (saída).

Atividades são ações internas ao processo que não geram transformação, ou seja, não agregam valor ou transformação no objeto do processo.

Operações são ações internas ao processo que geram algum tipo de transformação no objeto do processo (na saída) ou ainda, agregam valor ao output.

Question 57

Análise do processo, consulta à legislação pertinente e emissão de parecer para o cidadão são respectivamente, um processo, uma atividade e uma operação.

Answer 57

Certo.

Processo é um conjunto de atividades sequenciais, relacionadas e lógicas que tomam um input (entrada), gerando um valor agregado e produzindo um resultado ou acréscimo como output (saída).

Atividades são ações internas ao processo que não geram transformação, ou seja, não agregam valor ou transformação no objeto do processo.

Operações são ações internas ao processo que geram algum tipo de transformação no objeto do processo (na saída) ou ainda, agregam valor ao output.

Question 58

Essencialmente, um ciclo de gerenciamento de processos inicia-se com o planejamento, visto que, nessa fase, são definidas as especificações de cada etapa do processo, desde os insumos até o objetivo final.

Answer 58

Errado. Na fase de planejamento não são definidas as especificações de cada etapa dos processos. Esse trabalho é feito no desenho e modelagem de processos.

Question 59

As entradas lógicas de um processo referem-se a matérias-primas que serão utilizadas na atividade ou que sejam resultado das operações realizadas nesta atividade.

Answer 59

Errado.

As entradas lógicas são os dados e as informações que alimentam um processo. Na fabricação do álcool, uma entrada lógica seria o tempo em que a cana-de-açúcar deve fermentar.

As entradas físicas são insumos ou matérias-primas que “alimentarão” o processo e, ao final, serão transformadas de alguma forma. Por exemplo, a cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.​

Question 60

O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a criação, implantação e melhoria do processo que vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seus elos.

Answer 60

Errado.

O analista de processos não possui a responsabilidade de formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá.

Question 61

A gestão de processos, como norteadora da gestão organizacional, está presente quando a organização diferencia e agrupa suas atividades de acordo com seus produtos, resultados e serviços relativos às várias unidades organizacionais.

Answer 61

Errado.

Question 62

A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.

Answer 62

Errado.

A reengenharia de processos é o ato de repensar e reprojetar de forma radical a estrutura de processos de uma organização, considerando tudo aquilo que lhe diz respeito.

Não é algo tão fácil de se implementar, dada a sua complexidade e influência em todos os processos organizacionais.

Em menos de uma década a reengenharia perdeu aceitação, pois falhou em seus propósitos e demonstrou falta de agilidade e flexibilidade perante as mudanças.

Question 63

Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.

Answer 63

Certo.

Um plano de melhorias tem como objetivo definir o planejamento das atividades, prazos e recursos necessários para adequação dos processos já existentes e implementação de melhorias, visando atender aos pontos observados no diagnóstico e às metas pré-determinadas.

É um processo de rearranjos contínuos de mudanças, de identificação de necessidades, mapeamento e modificação do processo atual, buscando alternativas em organizações de sucesso.

Question 64

Quando se utiliza uma ferramenta estatística para a realização do controle de um processo, o valor zero deve ser considerado como limite de controle ideal.

Answer 64

Errado.

Limites de controle no CEP:

Limite Superior de Controle (LSC): é o maior limite aceito pelo processo, analisado através de uma variação especificada posteriormente.

Limite de Controle (LC): é o valor zero ou ideal para a amostra. Por exemplo, um produto que tenha seu peso descrito em 350g, e uma de suas amostras apresentam o peso de 350g. Logo, sem qualquer variação.

Limite Inferior de Controle (LIC): é o menor limite aceito pelo processo.

Question 65

O uso de notações Business Process Modeling Notation (BMPN) ou Event-driven Process Chain (EPC) torna-se mais efetivo nas organizações mais complexas, que possuem processos pormenorizados com atividades variadas em diferentes tipos de especialidade operacional e gerencial.

Answer 65

Errado.

As notações BMPN e EPC são úteis da mesma forma tanto em organizações simples quanto nas mais complexas.

O EPC (Event-Driven Process Chain) é uma notação simples e fácil de entender, bastante semelhante aos fluxogramas. A diferença básica para o BPMN é que o EPC utiliza os conceitos de operadores lógicos: OR, AND e XOR.

Question 66

A modelagem de processos cumpre seu objetivo quando a organização percebe claramente a estrutura de seus processos, seus pontos fortes e fracos e as oportunidades de melhoria.

Answer 66

Errado.

A modelagem de processo cumpre seu objetivo quando a estrutura de processos criada agrega, de fato, valor ao cliente, fornecendo produtos/serviços de excelência para eles.

É o mapeamento de processos que tem como objetivo principal facilitar a identificação de anomalias, desvios e erros nos fluxos de trabalho ,informações, para poder permitir a sua correção e melhoria.

Question 67

Um modelo de processo pode conter um ou mais diagramas, que representam detalhadamente o desempenho do processo que está sendo modelado.

Answer 67

Errado. Um modelo pode conter um ou mais diagramas, mas os diagramas não são representações detalhadas do processo, visto que são o tipo de nível de menor detalhamento de um processo.

Question 68

A ênfase na qualidade total recai no departamento de qualidade como elemento fundamental para a ocorrência da excelência organizacional. Nesse contexto, o ciclo PDCA, proposto por William E. Deming, consiste em planejar, fazer, checar e agir, sendo um plano de ação por meio do qual os dez princípios da administração, conforme desenvolvidos por Henry Fayol, podem ser executados.

Answer 68

Errado.

Question 69

A sequência de atividades programadas com o compromisso de fornecer um resultado que produza mudança é um exemplo de processo, pois há encadeamento lógico entre as diferentes etapas de produção.

Answer 69

Errado. Projeto.

Question 70

Um indicador de monitoramento de processo somente deve ser elaborado se existirem informações ou dados necessários para alimentá-lo primariamente.

Answer 70

Errado.

Os indicadores são elaboradores PRIMARIAMENTE e alimentados POSTERIORMENTE. Assim será possível fazer a analise da informação que se deseja monitorar, através da comparação entre o que se desejava saber e o que realmente aconteceu.

A utilização de indicadores permite à empresa monitorar diversos processos internos (produção, recebimento de matéria-prima, logística interna, manipulação dos pedidos, despacho de mercadorias) e externos (logística externa, tempo de entrega, flutuação de vendas).

Question 71

A cadeia cliente-fornecedor de um processo de atendimento ao cidadão pode contemplar elementos como fornecedor — cidadão, entradas — formulário de requisição, etapa — recebimento, saída — protocolo e inserção dos dados, cliente — setor de análise, nessa ordem.

Answer 71

Certo.

Question 72

O mapeamento dos processos é definido na área de conhecimento denominada modelagem de processos.

Answer 72

Certo.

Question 73

A análise de processos, atividade muito delicada, requer muita atenção e, para ser completa, exige uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações.

Answer 73

Errado.

Quem exige uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações é o mapeamento de processos.

Question 74

O BPMN é uma metodologia que permite a construção de modelos lógicos para a automação de processos.

Answer 74

Errado.

O BPMN(Business Process Modeling Notation) trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas.

BPMS (Business Process Management Suite ou System), uma ferramenta que automatiza o BPM e o apoia em todas as suas etapas – desde o mapeamento e modelagem de processos até o monitoramento do desempenho e da otimização desses processos.

Question 75

A emulação, uma das etapas do ciclo de gestão de processos, consiste na inclusão de dados estimados aos modelos representados.

Answer 75

Errado.

Question 76

A declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejado ou mesmo impossível na operação do negócio, no âmbito da gestão de processos, se refere ao throughput.

Answer 76

Errado.

Throughput é a quantidade de transações de negócios realizadas em um certo período de tempo.

Question 77

A declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejado ou mesmo impossível na operação do negócio, no âmbito da gestão de processos, se refere à regra de negócios.

Answer 77

Certo.

O conjunto das regras de negócio deve ser compreendido no todo, muitas vezes elas devem ser lidas conjuntamente pata se determinar a prática ou a política a ser praticada para cada caso específico.

Question 78

A previsão do quantum de recursos que serão utilizados na melhoria dos processos organizacionais é feita paralelamente à identificação das necessidades e ao levantamento dos processos existentes, para que haja convergência na metodologia de intervenção.

Answer 78

Errado.

Primeiro é preciso compreender o processo por meio da metodologia AS-IS que representa o diagnóstico da situação atual.

Após a situação atual levantada, identifica-se as necessidades, por meio dos processos TO-BE que é a projeção da situação desejada.

Então, consegue-se prever o quantum dos recursos que serão necessários para a melhoria do processo.

Question 79

O mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, em última instância, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada com as pressões do ambiente.

Answer 79

Certo.

Quando se mapeia e analisa algum processo na organização, é verificada a maneira como ocorre (as is), bem como avaliado o ambiente e o que é necessário ser feito para que, assim, sejam implementadas as mudanças necessárias para atingir aos objetivos organizacionais. Sempre é bom lembrar que quando se alteram processos, as pessoas e a maneira como o trabalho é conduzido também são alterados. Logo, há uma mudança na cultura da organização na medida em que ela tem que se adaptar às mudanças.

Question 80

O profissional que realiza análise e melhoria de determinado processo em sua organização deve considerar como fornecedores as principais empresas que disponibilizam os insumos necessários ao desenvolvimento das atividades inerentes a esse processo.

Answer 80

Errado. Devem ser considerados todos os fornecedores.

Question 81

O PDCA, a amostragem para aceitação e a gestão da qualidade de total (TQM) são exemplos de ferramentas de gestão e controle de qualidade nas organizações.

Answer 81

Errado. A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma filosofia de gestão por meio da qual todos em uma organização se esforçam para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos ali desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos clientes.

Question 82

O gestor logístico que mapeia e analisa a sua cadeia de suprimento, necessariamente, deve descrever processos relacionados a mais de um órgão.

Answer 82

Certo.

A cadeia de suprimentos pode ser entendida como uma segmentação longitudinal da cadeia produtiva, onde cada etapa representa partes que participam de um acordo de produção.

Portanto, essa cadeia envolve todos os estágios englobados direta ou indiretamente no atendimento de um pedido, como fornecedores, fabricantes, transportadores, armazenadores, distribuidores, varejistas e o próprio cliente, assim como qualquer outro que represente etapas do processo de produção e comercialização de produtos e serviços.

Tem-se, então, que no mínimo a cadeia envolve organização-cliente, ou seja, mais de um órgão.

Question 83

A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos.

Answer 83

Certo.

Melhoria de processos
1. Mapeamento do processo
2. Elaboração do fluxograma
3. Monitoramento do processo
4. ldcnticando problemas
5. Priorizando problemas
6. Idcnticando as causas dos problemas
7. Priorizando as causas dos problemas
8. Identificando altcmativas de solução
9. Normatização do processo

Question 84

No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.

Answer 84

Errado.

Estudar o processo - Plan

Estudar o resultado do processo - Check

Question 85

O uso de Árvores de Soluções, abordagem que consiste na identificação das ramificações alternativas de um processo, seus possíveis desdobramentos e vínculos com a cultura organizacional, pode auxiliar na avaliação e melhoria dos processos.

Answer 85

Errado.

Árvore de soluções:
1) Identifica os problemas.
2) Traz soluções para resolvê-los.

Question 86

A prática gerencial de BPM (business process modeler) está fundamentada em um ciclo de vida contínuo que se define pelas atividades de planejamento, execução e correção.

Answer 86

Errado.

BPM é composta por planejamento, análise, desenho, monitoramento, controle e refinamento.

Ao afirmar que “se define” excluiu as atividades que não foram indicadas.

Question 87

Para o gerenciamento da rotina, utiliza-se a metodologia PDCA (plan, do, check, action), sistema de gestão que possibilita estabelecer e executar o plano anual contido no planejamento estratégico da organização.

Answer 87

Errado.

Question 88

A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.

Answer 88

Certo.

Question 89

O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores.

Answer 89

Errado.

Question 90

O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.

Answer 90

Errado.

Question 91

Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.

Answer 91

Errado.

Entropia: Desordem, desorganização.

Sintropia, Desentropia negentropia: Ordem, organização.

Question 92

Uma das técnicas mais utilizadas na gestão da qualidade total, o ciclo Deming e Shewhart, também conhecido com ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act), representa um processo cíclico que consiste na representação dos passos de uma atividade ou tarefa e como esses passos se relacionam entre si e com outros.

Answer 92

Errado. Traz o conceito de fluxograma.

Question 93

O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.

Answer 93

Errado.

Question 94

A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

Answer 94

Errado.

Question 95

A utilização do PDCA constitui forma de agregar valor ao produto ou serviço, por meio de quatro ações inerentes a esse método: planejamento, execução, controle e acompanhamento.

Answer 95

Errado. Não é acompanhamento e sim ação.

Question 96

No que se refere à comunicação, as atividades referentes ao ciclo PDCA são as mesmas tanto em empresas de capital aberto quanto nas de capital fechado.

Answer 96

Errado.

Question 97

No ciclo PDCA, as atividades são iniciadas na etapa de planejamento e finalizadas na etapa de atuação corretiva.

Answer 97

Errado.

Question 98

A capabilidade de um processo é a medida da aceitabilidade da variação do processo.

Answer 98

Certo.

A capabilidade do processo é um conjunto de métricas que verifica a capacidade ou habilidade do processo em atender aquilo que o cliente deseja. Corresponde à habilidade de se gerar produtos dentro de uma faixa de especificação definida pela empresa ou pelo cliente.

Question 99

O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.

Answer 99

Errado.

O mapeamento de processos o é o conhecimento e a análise dos processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top down, até um nível que permita sua perfeita compreensão e obtenção satisfatória dos produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.

Question 100

Chama-se cadeia de valor ao conjunto de atividades interligadas dentro de um processo que geram produto ao cliente final.

Answer 100

Errado. Geram valor ao cliente final, e não um produto.

Question 101

A identificação e a seleção de processos para reengenharia e a avaliação do processo já existente constituem algumas das atividades da reengenharia de processos.

Answer 101

Certo.

Question 102

No ciclo PDCA, é necessário padronizar todas as ações que tenham proporcionado benefícios concretos e comprovados na etapa de verificação, para que o trabalho realizado não seja esquecido ou perdido futuramente.

Answer 102

Certo.

Quando as ações resultam em melhorias significativas, é imprescindível que tais práticas sejam formalizadas e padronizadas. Isso significa documentar os novos procedimentos, treinar os funcionários envolvidos e ajustar as ferramentas ou sistemas usados, assegurando que as melhorias sejam mantidas e que o trabalho não regresse a práticas anteriores menos eficientes.

A padronização é um elemento chave para garantir que as melhorias não sejam apenas temporárias e para construir uma base sólida para futuras iterações do ciclo PDCA. Sem essa padronização, existe o risco de que as ações benéficas sejam esquecidas ou negligenciadas com o tempo, especialmente em ambientes dinâmicos em que as equipes e as prioridades podem mudar rapidamente.

Question 103

Processos de Jobbing lidam com variedade muito alta e baixos volumes.

Answer 103

Certo.

Question 104

Processos SWOT lidam com baixo volume e baixa variedade.

Answer 104

Errado.

Question 105

O desenho de processos está sempre inserido dentro do contexto organizacional; assim, a primeira tarefa associada ao desenho de processo está relacionada ao entendimento da estratégia organizacional ou de negócio.

Answer 105

Certo.

O desenho de processos envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos.

Nesse contexto, o desenho de processos sempre está inserido dentro de um contexto organizacional, no qual há um ambiente externo que influencia e direciona a atuação da organização, e um contexto ou ambiente interno, que deve ser entendido para responder adequadamente às demandas do contexto externo.

Sendo assim, a primeira tarefa associada ao desenho do processo está relacionada ao entendimento da estratégia organizacional ou de negócio

Question 106

No ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H costuma ser usada na análise do processo, que é a etapa realizada com o intuito de identificar a causa raiz do problema identificado.

Answer 106

Errado.

5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

Question 107

A identificação, em um processo, de divergências quanto ao conteúdo apresentado e à referência proposta para fins de comparação retrata um problema de padrão.

Answer 107

Certo.

Question 108

Na normatização, primeira etapa da melhoria de processos, elaboram-se normas e fluxos bem como a documentação de apoio para viabilizar a operacionalidade dos processos.

Answer 108

Errado.

A normatização é a última ou uma das últimas etapas do MAMP Método de análise e melhoria de processos, a depender do autor.

Question 109

Na etapa de execução do ciclo PDCA, deve ser estabelecido plano de ação no qual, para cada contramedida constante do plano de ação, deverá ser definido o 5W1H — what (o que será feito?), when (quando será feito?), who (quem fará?), where (onde será feito?), why (por que será feito?) e how (como será feito?).

Answer 109

Errado.

A etapa de PLANEJAMENTO que estabelece o PLANO DE AÇÃO.

Question 110

Os processos primários representam as atividades essenciais que uma organização desempenha, nascendo no cliente e terminando no cliente.

Answer 110

Certo.

Question 111

Regra de negócio representada no gateway e objetos de dados inseridos em raias separadas são erros comuns em modelagem de processos.

Answer 111

Certo.

Dois erros comuns na modelagem de processos são:

Regras de negócio representadas em gateways: Gateways devem ser usados para controlar o fluxo deum processo com base em condições ou eventos. Eles não devem ser usados para representar regras de negócio, que geralmente são melhor capturadas como condições explícitas ou anexadas como documentação adicional aos elementos relevantes.

Objetos de dados inseridos em raias separadas: Objetos de dados devem ser associados claramente às atividades ou tarefas que os utilizam ou produzem. Inserir objetos de dados em raias separadas pode criar confusão sobre a responsabilidade e o uso dos dados no processo. Cada raia deve representar um papel, pessoa ou sistema específico, e os objetos de dados devem ser corretamente atribuídos para refletir a interação real no processo.

Question 112

Na gestão de processo propriamente dita, requer-se processo formalmente mapeado, uma vez que o mapeamento de per si é estático (não subiste), de modo que, sem gestão, consiste apenas em um fluxograma (modelo) sobre a mesa. Tais considerações implicam execução pós-definição e controle, pós- gerenciamento.

Answer 112

Certo.

O mapeamento de processos é uma etapa fundamental na gestão de processos, mas por si só não é suficiente para gerar resultados. Para que o mapeamento seja realmente útil, é necessário que ele seja seguido por um processo de gestão que inclua execução, monitoramento e melhoria contínua.

Question 113

A metodologia PDCA possui foco na qualidade, proporcionando melhores resultados quanto aos produtos e serviços das organizações.

Answer 113

Certo.

Question 114

A metodologia PDCA favorece o engajamento e a motivação das equipes, mostrando que cada um tem seu papel na busca pela melhoria contínua.

Answer 114

Certo.

Question 115

A metodologia PDCA, pelo fato de priorizar a melhoria contínua, visa manter a estabilidade do nível de competitividade das empresas.

Answer 115

Errado.

Question 116

A metodologia PDCA, devido ao frequente monitoramento, garante a identificação e a prevenção de desvios grandes e pequenos.

Answer 116

Errado.

Question 117

No âmbito da gestão de processo, a quantidade de transações de negócios, tarefas ou entregas realizadas em um dado período de tempo refere-se a atividade crítica.

Answer 117

Errado. Conceito de throughput.

Question 118

Criar valor para o cliente em perspectiva ponta a ponta constitui um dos enfoques do BPM.

Answer 118

Certo.

Question 119

O fluxo de sequência é usado para representar o percurso das informações entre os participantes do processo.

Answer 119

Errado.

O fluxo de sequência é usado para representar a ordem sequencial das atividades em um processo, e não a troca de informações entre os participantes.

Para representar a troca de informações entre os participantes, é comum usar fluxogramas que representam os diversos eventos e atividades que acontecem durante um processo.

Question 120

As árvores de funções mostram como as funções são subdivididas em subfunções ou tarefas, considerando-se o fluxo do processo.

Answer 120

Errado.

As árvores de funções não são uma ferramenta comumente usada no BPM, mas sim em outras áreas, como a engenharia de sistemas.

Question 121

O comitê integrador de processos é responsável por controlar e manter os processos organizacionais.

Answer 121

Errado.

O comitê integrador de processos não é responsável pelo controle e manutenção dos processos organizacionais. Sua função principal é facilitar a comunicação e a colaboração entre as diferentes áreas da organização que estão envolvidas nos processos.

O comitê integrador de processos auxilia na definição da estratégia de BPM, na implementação das iniciativas de BPM e na monitoramento dos resultados.

Question 122

Processo é o conjunto de operações que recebe um insumo, agrega-lhe valor e o transforma em produto.

Answer 122

Certo.

Question 123

Tarefa é um conjunto de ações com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a sua execução, de acordo com um método definido.

Answer 123

Errado. Não é tarefa, é atividade.

Question 124

Atividade é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer.

Answer 124

Errado. Não é atividade, é tarefa.

Question 125

Na gestão de processos voltada para resultado, uma alternativa às abordagens tradicionais é a gamificação, de acordo com a qual, em qualquer esforço criativo, a meta não se presta, tão somente, em incrementar melhorias do passado, mas gerar algo novo.

Comparativamente, em um processo tradicional, tem-se uma meta clara (abordagem clássica), ao passo que, em um jogo, na visão game storming, a meta será nebulosa, já que o sentido não é claro e a própria meta pode, de fato, variar.

Answer 125

Certo.

A gamificação consiste na aplicação de mecanismos e dinâmicas dos jogos em outros âmbitos para motivar e ensinar os usuários de forma lúdica. Nos últimos anos, tanto o mundo educativo quanto o empresarial têm utilizado cada vez mais esta ferramenta para treinamento de alunos e funcionários.

Question 126

Na gestão de processos, o gestor deve considerar suas características típicas, como temporariedade e unicidade.

Answer 126

Errado.

Question 127

A gestão de processos engloba processos primários, os quais se referem à realização de pesquisa básica e aplicada para gerar novos produtos ou serviços a serem disponibilizados no mercado.

Answer 127

Errado.

Processos centrais são aqueles que se relacionam diretamente à transformação de insumos visando atender a demandas internas ou externas da organização.

Question 128

Um conjunto de processos gerenciados de forma coordenada é conhecido como programa.

Answer 128

Errado.

Conjunto de projetos.

Question 129

Na gestão organizacional por processos, os gerentes têm visão geral e são supervisores controladores de resultado.

Answer 129

Errado.

Question 130

Na gestão organizacional por processos, o foco está no cliente e na geração de valor em produtos e serviços.

Answer 130

Certo.

Question 131

Na gestão de processos, os processos de apoio podem objetivar medir o desempenho dos processos centrais.

Answer 131

Certo.

Question 132

A responsabilidade sobre um processo em tempo integral pode ser conferida a um grupo de pessoas que tenha as atribuições de prestar contas e desenhar e executar o processo de negócio.

Answer 132

Certo.

Dono do Processo:

Desenho
Desempenho
Prestação de Contas
Execução

Question 133

O gerente de projetos de análise deve negociar com o cliente e com o dono do processo o que será analisado no processo.

Answer 133

Certo.

Gerente do projeto de análise:

• Decide com as partes interessadas (INCLUINDO CLIENTES!!) a profundidade e o escopo da análise e como o processo será analisado;
• Gerencia o projeto de análise e facilita o avanço dos trabalhos;
• Ajuda o grupo na aplicação das técnicas analíticas escolhidas.

Question 134

Compete ao analista de processos informar à equipe o plano de ação e os papeis que cada um deverá executar, além de cobrar o cumprimento do prazo estipulado no planejamento do projeto.

Answer 134

Errado.

Uma vez que a equipe de processos esteja em posição, o gerente de projeto de análise comunica o plano de ação e papéis dos membros da equipe. Todos devem entender o que é esperado e aceitar o compromisso de tempo e esforço necessários para assegurar o sucesso do projeto.

Question 135

O analista de processos é responsável por providenciar as documentações dos processos levantados e por validá-las junto ao dono do processo, que é uma das partes interessadas.

Answer 135

Certo.

Analista de processos:

Cria modelo de estado atual (AS-IS);

Coleta informações, elabora modelos, realiza a análise e avaliação de processos;

Sugere melhorias do processo e alternativas de desenho, faz recomendação de transformação

Providencia documentação e reportes para partes interessadas.

Question 136

Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o transporte público, deseja introduzir ferramentas clássicas de gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo de informações e qualidade dos serviços prestados. Nessa situação, para que Pedro tenha uma visão geral do funcionamento do serviço de fiscalização de transporte público, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de processo, que auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do processo de forma macro.

Answer 136

Certo.

Question 137

A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.

Answer 137

Certo.

Question 138

A padronização é indispensável para a melhoria dos processos, visto que indica os meios e os fins para a execução dos trabalhos.

Answer 138

Certo.

Com os processos padronizados, cada um sabe o que fazer e qual resultado terá disso, além de facilitar a identificação de desvios (erros) com a sua consequente correção.

Question 139

Na organização gerida por processos, as pessoas são avaliadas pelo seu desempenho funcional e individual.

Answer 139

Errado.

Question 140

A representação lógica de um negócio realizado entre duas ou mais organizações é denominada transação de negócio.

Answer 140

Certo.

Question 141

O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita para os envolvidos as atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da situação atual do negócio.

Answer 141

Certo.

De certo modo, o brainstorming facilita sim tais atividades, pois através dele podemos obter ideias que ajudarão tanto a identificar o contexto, como diagnosticar a situação atual do negócio.

Question 142

Com o objetivo de valorizar o trabalho em equipe, a gestão por processos atua no sentido de reduzir interferências entre áreas funcionais e níveis hierárquicos.

Answer 142

Certo.

Question 143

Em uma organização pública, os processos que transformam o conhecimento técnico de servidores em serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como processos centrais à organização.

Answer 143

Certo.

Question 144

O uso de tecnologia da informação com o propósito de automatizar processos visando a redução de custos é associado às práticas de reengenharia absorvidas pela administração pública.

Answer 144

Certo.

O processo de reengenharia deve tornar a empresa mais competitiva e, consequentemente, melhorar os indicadores de desempenho do projeto.

Em alguns casos, a restruturação da companhia é a única forma de reduzir custos e elevar a qualidade dos serviços. O segredo das organizações que fazem mudanças estruturadas está na Tecnologia na Informação (TI).

Question 145

O fluxo de trabalho do processo, geralmente representado por um diagrama, destaca a responsabilidade de cada profissional envolvido em determinado processo administrativo.

Answer 145

Errado.

O FLUXOGRAMA é a representação de um processo em símbolos gráficos que descrevem o passo-a-passo do fluxo dos profissionais envolvidos nesse processo.

ORGANOGRAMA é a representação da estrutura organizacional em níveis hierárquicos e relações entre os departamentos.

Um DIAGRAMA é uma representação visual estruturada e simplificada de um determinado conceito ou ideia, um esquema.

MAPA DE PROCESSO determina a forma em que os insumos recebidos de um fornecedor, são tratados e transformados em produtos que serão entregues aos clientes.

Question 146

Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de quantidade total de chances para um defeito.

Answer 146

Certo.

Question 147

Brainstorming, modelagem em tempo real com software específico e scripts de cenários e roteiros são técnicas utilizadas como auxiliares na definição de melhorias para o processo atual (as is).

Answer 147

Certo.

Question 148

O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.

Answer 148

Errado.

O analista de NEGÓCIOS (camada de negócios) analisa um processo e propõe soluções TECNOLÓGICAS.

O analista de PROCESSOS (camada de processos) faz o mapeamento do processo atual (AS-IS), propõe, com base nas informações e estudos realizados, como deveria ser (SHOULD-BE) e, ao final, define-se como ele vai ser de fato, na modelagem de processos (TO-BE).

De todo modo, o modelo executável (TO-BE) advém do trabalho do ANALISTA DE PROCESSOS, e não do ANALISTA DE NEGÓCIOS.

Question 149

Atividades somente representam um processo quando dispostas em uma sequência lógica de execução para o alcance de um ou mais resultados.

Answer 149

Certo.

Question 150

Os processos de suporte ou de apoio são caracterizados pelo vínculo marcante com a visão funcional tradicional e por não entregarem valor diretamente ao cliente.

Answer 150

Certo.

Question 151

O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na execução de políticas públicas.

Answer 151

Certo.

Se um processo ultrapassa a fronteira da instituição, isso significa que se trata de um processo voltado para a área fim, como as políticas públicas no setor público. Isso requer a atenção especial do gestor de processos.

Question 152

A gestão de processos mantém maior enfoque no produto ou no serviço oferecido aos clientes da organização, que na forma pela qual o trabalho é realizado.

Answer 152

Certo.

Question 153

O escritório de processos deve assumir o controle das responsabilidades dos gerentes de linha e, consequentemente, as responsabilidades das unidades de negócios são centralizadas no gerente do escritório de processos, que assume a liderança para verificar as ações e as iniciativas tomadas no âmbito da organização.

Answer 153

Errado.

Escritório de processos:

Unidade organizacional que dá suporte técnico e metodológico a implementação do BPM;

Não possui o poder de decisão para patrocinar iniciativas ou priorizar projetos;

Question 154

As atividades que compõem um processo podem ser subdivididas em ativas e latentes.

Answer 154

Certo.

Tipos de atividades de um processo:

Ativas: ocorrem todos os dias e podem ser:
1. Primárias: ligadas às operações de produção,
2. Secundárias: apoio;

Latentes: não ocorrem todos os dias;
1. Internas: ocorrem dentro dos limites da organização;
2. Externas: fora dos limites organizacionais;

Question 155

Na administração pública, os processos podem ser caracterizados por sua abrangência. Nesse aspecto, são denominados horizontais os processos realizados inteiramente em uma unidade funcional.

Answer 155

Errado.

1. Processos verticais: envolvem fluxos de “cima para baixo” ou de “baixo para cima”. Ex.: o processo de planejamento estratégico inicia-se na cúpula e é desdobrado até o seu nível operacional.
2. Processos horizontais: acompanham o fluxo do trabalho. São todos os processos principais (ou de negócio) que geram produtos e serviços. São eles que integram as diversas áreas e profissionais da empresa na produção dos bens e possibilitam a satisfação dos clientes finais.
3. Processos Transversais: são os processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais de ponta a ponta. Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade funcional, os principais processos de uma instituição (sobretudo os processos de negócio) atravessam as fronteiras das áreas funcionais, sendo conhecidos como processos transversais, transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais, interdepartamentais ou horizontais. Tais processos são executados de forma transversal à estrutura “vertical”, típica das organizações estruturadas funcionalmente.

Question 156

Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.

Answer 156

Certo.

Question 157

Entre as técnicas para aprimoramento de processos destaca-se o Six Sigma, por meio do qual se mapeiam as exigências dos clientes a fim de transformá-las em requisitos de qualidade adotados pela organização.

Answer 157

Certo.

Question 158

Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.

Answer 158

Certo.

Question 159

O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill down, desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato, ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente até a parte mais rica em descrição: a atividade.

Answer 159

Errado.

Tarefa e não atividade.

Question 160

O mapeamento das cadeias de valor e de seus fluxos de atividades é tarefa associada à modelagem de um processo atual.

Answer 160

Certo.

Question 161

Na execução do ciclo PDCA, as ações para correção de eventuais falhas detectadas são adotadas na etapa A (de agir), visando promover melhorias contínuas.

Answer 161

Certo.

Question 162

As fases do ciclo PDCA são essencialmente fundamentadas nas ações consecutivas de pensar, discutir, consolidar e avaliar.

Answer 162

Errado.

Question 163

O desenho de processos está sempre inserido no contexto organizacional.

Answer 163

Certo.

Question 164

O nível de cenários e tarefas da modelagem de processos de negócios se refere à maneira como o trabalho realizado em uma unidade de negócios é impulsionado por eventos, pelo cronograma ou pelos valores de dados.

Answer 164

Certo.

Cenários:
I. Situações ou condições que podem afetar como os processos são executados;
II. Realidades ou possibilidades que a organização pode enfrentar;

Tarefas:
I. Ações que são parte de um processo;
II. Passos específicos dentro de um processo;

Nível de cenários e tarefas:
I. É o quanto os processos são influenciados e adaptados conforme o cenário;

Modelagem de Processos de Negócios:
I. Descreve como a organização realiza seu negócio;
II. Evidencia visões sobre processos específicos;

Influências na Modelagem
I. Eventos: Atividades que impulsionam ou dificultam a execução de tarefas;
II. Cronograma: Tempo programado para a realização de tarefas; ⏳
III. Valores de Dados: como as informações podem afetar as tarefas.

Question 165

Quanto menor o número de processos, mais eficiente tende a ser a organização.

Answer 165

Certo.

A eficiência de uma organização pode ser melhorada através da redução do número de processos , o que pode levar a uma diminuição da duplicação de esforços, dos custos e dos tempos de ciclo.

Question 166

Na administração pública, os processos centrais são aqueles orientados à prestação de serviços públicos aos cidadãos.

Answer 166

Certo.

Question 167

Quando uma organização realiza seminários para a divulgação do estabelecimento da ferramenta PDCA, enaltecendo suas vantagens e explicando a sua importância, ela adota uma ação inerente à etapa A – ação.

Answer 167

Errado.

D - Implementação.

Question 168

Quando uma organização realiza seminários para a divulgação do estabelecimento da ferramenta PDCA, enaltecendo suas vantagens e explicando a sua importância, ela adota uma ação inerente à etapa D - Implementação.

Answer 168

Certo.

Question 169

Quando uma organização realiza seminários para a divulgação do estabelecimento da ferramenta PDCA, enaltecendo suas vantagens e explicando a sua importância, ela adota uma ação inerente à etapa P - planejamento.

Answer 169

Errado.

D - Implementação.

Question 170

No BPM, as funções de garantir o alinhamento entre as estratégias organizacionais e seu desdobramento para os subníveis, patrocinar as iniciativas de processos na organização e priorizar os projetos nos processos são exercidas pelo gestor do processo.

Answer 170

Errado.

Quem realiza tais atividades é o comitê gestor.

O gestor é responsável por gerenciar um processo específico dentro da organização.

Question 171

No BPM, as funções de garantir o alinhamento entre as estratégias organizacionais e seu desdobramento para os subníveis, patrocinar as iniciativas de processos na organização e priorizar os projetos nos processos são exercidas pelo comitê gestor.

Answer 171

Certo.

Question 172

Na gestão de processo propriamente dita, requer-se processo formalmente mapeado, uma vez que o mapeamento de per si é estático (não subiste), de modo que, sem gestão, consiste apenas em um fluxograma (modelo) sobre a mesa. Tais considerações implicam execução pós-definição e controle, pós- gerenciamento.

Answer 172

Certo.

Não basta ter um processo bem mapeado, em um fluxograma, o mapeamento “de per si” (isolado, independente) é estático.

É preciso haver a gestão do processo na prática; caso contrário, é apenas um modelo sobre a mesa.

Para que o mapeamento seja realmente útil, é necessário que ele seja seguido por um processo de gestão cíclico que inclua:
1. Definição (mapeamento);
2. Execução;
3. Controle (monitoramento).

Question 173

A gestão de processos de ocorrência única compostos por equipes direcionadas ao alcance de metas ou objetivos comuns é denominada gestão de metas.

Answer 173

Errado.

Gestão de Projetos.

Question 174

A gestão de processos de ocorrência única compostos por equipes direcionadas ao alcance de metas ou objetivos comuns é denominada gestão de projetos.

Answer 174

Certo.

Question 175

O BPM tem enfoque nas ações passadas e presentes, o que permite que se atue de forma proativa e se aproveitem as oportunidades de mercado.

Answer 175

Errado.

As ações preconizadas pelo BPM requerem o conhecimento dos processos atuais, visando, assim, a melhoria do estado futuros desses processos, assim como o (consequente) aperfeiçoamento das ações organizacionais.

Question 176

O BPM utiliza o modelo horizontal de gestão como forma de integrar fornecedores, cliente, gerências e funcionários, o que otimiza o processo de negócio.

Answer 176

Certo.

Question 177

O modelo de gestão de processos BPM auxilia as organizações a enfrentarem mudanças no ambiente, de forma mais rápida, inteligente e eficaz.

Answer 177

Certo.

Question 178

Os sistemas de BPM exigem tão somente um conhecimento básico do negócio para a implantação da automação e para o gerenciamento de processos.

Answer 178

Errado.

A adoção de sistemas de BPM requer considerável nível de conhecimento dos processos organizacionais, justamente pelo fato da “visão de processos” preconizar uma visualização das atividades organizacionais de ponta a ponta.

Question 179

Pelo ciclo PDCA, a redefinição da estratégia ou das ações a serem adotadas em um planejamento público ocorre na etapa C, correspondente ao controle das ações executadas.

Answer 179

Errado.

Ocorre na etapa ACT. (A)

Question 180

Organizações orientadas por processos possuem gerentes de processos que apoiam as diversas equipes e os gerentes funcionais, que, independentemente da hierarquia, executam o processo que gera valor ao negócio.

Answer 180

Certo.

Question 181

Para se ter uma visão geral do funcionamento da organização, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de processo, que auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do processo de forma macro.

Answer 181

Certo.

Question 182

O uso de tecnologia da informação com o propósito de automatizar processos visando a redução de custos é associado às práticas de reengenharia absorvidas pela administração pública.

Answer 182

Certo.

A tecnologia da informação desempenha um papel fundamental na reengenharia, pois permite a automação de processos, a coleta e análise de dados em tempo real, a integração de sistemas e a comunicação mais eficiente entre os departamentos e colaboradores.

Essa automação e integração de sistemas visam, em última análise, a redução de custos operacionais, eliminação de desperdícios e melhoria da eficiência.

Question 183

A adoção da gestão por processos é típica de organizações com estrutura preponderantemente horizontalizada, com muitos departamentos sob o mesmo nível hierárquico.

Answer 183

Certo.

Question 184

A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.

Answer 184

Certo.

Identificar processos nada mais é do que mapear os processos existentes dentro da organização para que sejam eliminadas as tarefas duplicadas e preenchidas as lacunas existentes.

Question 185

A cadeia de comando em organização orientada a processos baseia-se no comando e controle, destacando-se a importância da chefia da organização.

Answer 185

Errado.

Em uma organização orientada a processos, a ênfase está na colaboração e na eficiência dos processos, não no comando e controle tradicional.

A estrutura é mais horizontal, e a importância está no desempenho dos processos e não na chefia hierárquica.

Question 186

A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de apoio.

Answer 186

Errado.

1 - Primários - que mostra a atividade fim da organização. Ex: Realizar Transferência de Recursos Fundo a Fundo,

2 - Suporte - que auxiliam os primários, mas não geram valor diretamente para o cliente. Ex: Gerenciamento de recursos humanos.

3 -Gerenciamento/Governança - usados para medir, monitorar os processos. Ex: Gerenciamento de riscos.

Portanto a assertiva descreve os processos de gerenciamento e não de apoio (suporte).

Question 187

Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.

Answer 187

Certo.

Processo de negócio é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional.

A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Question 188

Uma lane, ou raia, sinaliza um conjunto de atividades desenvolvidas por um mesmo colaborador ou órgão.

Answer 188

Certo.

Swim Lane ou raia
Elemento visual usado em diagramas de fluxo de processo (fluxogramas) que distingue visualmente responsabilidades de um processo de negócio;

Podem ser dispostas horizontalmente ou verticalmente.

Definem os pontos de handoff (pontos do processo onde o trabalho/informação é transferido);

Cada raia equivale a uma função específica ou a uma parte interessada na execução do trabalho;

Question 189

O Seis Sigma é uma ferramenta de controle de estoque bastante útil para as empresas.

Answer 189

Errado.

6 SIGMAS é destinado à qualidade nos produtos: busca-se no máximo 3 ou 4 defeitos em 1 milhão;

Níveis: 30,9% / 69,2% / 93,3%/ 99,4% / 99,98% / 99,9997% (6 sigma).

Question 190

O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.

Answer 190

Errado.

É a reengenharia que preconiza eliminar os processos existentes e recriar novos processos.

Question 191

Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.

Answer 191

Certo.

Question 192

Entre as técnicas para aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a metodologia Six Sigma, que constrói estatisticamente um indicador do nível de capacidade de processos para cada organização como parâmetro qualitativo para seu desempenho.

Answer 192

Certo.

Question 193

Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process management) são: valores, crenças, liderança e cultura.

Answer 193

Certo.

Question 194

De acordo com o BPM CBOK, o mapeamento dos processos é definido na área de conhecimento denominada modelagem de processos.

Answer 194

Certo.

Question 195

O mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, em última instância, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada com as pressões do ambiente.

Answer 195

Certo.

Question 196

A cadeia cliente-fornecedor de um processo de atendimento ao cidadão pode contemplar elementos como fornecedor — cidadão, entradas — formulário de requisição, etapa — recebimento, saída — protocolo e inserção dos dados, cliente — setor de análise, nessa ordem.

Answer 196

Certo.

Question 197

Atualmente, o BPMN (business process management notation) é a principal linguagem para representação e diagramação dos processos de negócio das organizações.

Answer 197

Certo.

Question 198

Sem a definição clara de papéis e responsabilidades, uma sequência de atividades, mesmo que ordenadas de forma lógica para execução, não será considerada um processo.

Answer 198

Errado.

A identificação de um processo independe da definição de papéis.

A definição clara de papéis e responsabilidades está ligada ao conceito de PROJETO

Question 199

Ao adotarem o processo de normalização, as organizações visam ao aperfeiçoamento da comunicação organizacional.

Answer 199

Certo.

Normatização ou normalização é a última etapa do processo de melhoramento - após avaliação dos resultados, são feitos manuais e regras para que melhoria seja mantida.

Question 200

Ao realizar a decomposição do processo em níveis de detalhamento para criar um diagrama de decomposição, um macroprocesso, em face da possibilidade de novas subdivisões, refere-se a qualquer nível de detalhamento.

Answer 200

Errado.

Question 201

Uma abordagem organizacional que privilegie a gestão de processos adota, necessariamente, uma visão sistêmica do seu negócio.

Answer 201

Certo.

Question 202

A técnica de simulação de processos orienta a análise e a tomada de decisão. Com essa técnica, é possível gerar cenários e ver os impactos de cada um deles nos processos, reproduzindo-se uma possível realidade futura e gerando uma perspectiva mais concreta para a tomada de decisão.

Answer 202

Certo.

O gestor que pretenda verificar quais são os defeitos, falhas e pontos de desconexão e de subutilização de recursos de um processo ou avaliar qual é a matriz de competências necessária para o desenvolvimento de um processo deve utilizar a técnica de simulação de processos.

Question 203

A abordagem da gestão de processos apresenta ampla abrangência para representar significado semelhante à gestão por processos, tanto na abordagem administrativa, como no estilo de organização e gestão de empresas.

Answer 203

Errado.

Question 204

A consolidação e a otimização das melhorias e das mudanças planejadas ocorrem na fase de desenvolvimento organizacional, que sucede à avaliação e ao aprimoramento dos processos.

Answer 204

Errado.

Mudanças são planejadas apenas quando se verifica uma necessidade de correção e/ou melhoria, isso ocorre na fase de avaliação.

Question 205

O mapa de distribuição é um tipo de fluxograma que consegue relacionar as etapas e os respectivos responsáveis.

Answer 205

Certo.

Um mapa de distribuição combina duas idéias: o que acontece em um processo ou projeto (as tarefas executadas) e quem é responsável por cada etapa.

Esses mapas mostram as principais etapas de um processo, exatamente como no nível mais alto de um fluxograma (de cima para baixo), juntamente com a indicação de que pessoa ou grupo é o centro de atividade para aquela etapa.

Question 206

Os processos de apoio não podem ser considerados como processos críticos de uma organização, uma vez que apenas alguns processos finalísticos são assim caracterizados.

Answer 206

Errado.

Todos os processos finalísticos são críticos.

Question 207

No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.

Answer 207

Errado.

Estudar o processo - Plan

Estudar o resultado do processo - Check

Question 208

A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.

Answer 208

Certo.

Question 209

O uso de Árvores de Soluções, abordagem que consiste na identificação das ramificações alternativas de um processo, seus possíveis desdobramentos e vínculos com a cultura organizacional, pode auxiliar na avaliação e melhoria dos processos.

Answer 209

Errado.

Árvore de soluções:
1) Identifica os problemas.
2) Traz soluções para resolvê-los.

Question 210

Em uma grande empresa, a transformação da entrada em saída, efetuada por um processo, tem como responsável pela sua execução alguém que é, também, o proprietário do processo.

Answer 210

Errado.

Donos de processos prestam contas sobre o gerenciamento do desempenho de processos, mas não necessariamente são as pessoas que realizam esse trabalho.

Question 211

A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

Answer 211

Errado.

De maneira geral, os processos administrativos começam com o planejamento e não com a estruturação de medidas de desempenho (ela acontece no “controle/monitoramento”.

Question 212

A reengenharia é fortemente orientada a modelagem, análise e melhoria contínua de processos, visto que propõe o uso da tecnologia como facilitadora da inclusão de controles nos processos organizacionais, com o objetivo de reduzir os desvios de execução.

Answer 212

Errado.

A reengenharia apresenta processos novos.
É a melhoria contínua que aprimora os já existentes.

Question 213

Os processos de gerenciamento, utilizados para medir, monitorar e controlar todas as atividades de negócios, asseguram a eficácia e a eficiência das operações desenvolvidas na organização, agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organização.

Answer 213

Errado.

Apenas processos Primários agregam valor diretamente para os clientes. De Suporte e Gerenciamento, não agregam diretamente, apenas indiretamente.

Question 214

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos. Considerando essas informações, julgue o próximo item, relativo à gestão de processos.

Conteúdo programático constitui exemplo de fornecedor.

Answer 214

Errado.

Constitui um INSUMO.

Question 215

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos. Considerando essas informações, julgue o próximo item, relativo à gestão de processos.

O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle.

Answer 215

Certo.

Question 216

A gestão de um processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que é descrita a situação futura ou ideal do processo.

Answer 216

Certo.

O Guia CBOK ressalta que a modelagem de processos pode ser executada tanto paro o mapeamento dos processos atuais como para o mapeamento de propostas de melhoria.

Question 217

O PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização.

Answer 217

Certo.

Question 218

Se uma organização que utiliza o ciclo PDCA como ferramenta de qualidade estiver analisando os desvios ocorridos no gerenciamento de uma tarefa, então a organização estará na fase A — ação corretiva.

Answer 218

Errado.

Check (C).

Question 219

A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização.

Answer 219

Errado.

Análise da árvore de decisão:
Técnica de diagramação e de cálculo para avaliar as implicações de uma corrente de opções múltiplas na presença de uma incerteza;

Brainstorming:
Técnica de coleta de dados e exercício de criatividade que pode ser usada para identificar riscos, ideias ou soluções para problemas usando um grupo de membros da equipe ou especialistas no assunto.

Question 220

A matriz de responsabilidades apresenta a distribuição das responsabilidades de todas as tarefas do processo, bem como os setores e as funções envolvidas.

Answer 220

Certo.

Question 221

Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas.

Answer 221

Certo.

Question 222

O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente.

Answer 222

Certo.

Question 223

A reengenharia, conceito desenvolvido por Michael Hammer, consiste em um processo de reorganização empresarial que se baseia no uso intensivo e abrangente de tecnologia, com a automatização das tarefas e a consequente redução de pessoal, e contribui para uma nova identidade da organização.

Answer 223

Errado.

Reengenharia não é sinônimo de downsizing, que é um termo ligado à redução de pessoal. A redução de pessoal é uma das consequências, mas não o fim.

Question 224

No mapeamento de processos de negócio em organizações prestadoras de serviços, os processos primários devem prevalecer sobre os processos administrativos, por terem aqueles relação direta com a entrega dos produtos aos clientes do processo.

Answer 224

Errado.

Considerando que os processos primários são obtidos pela aplicação de diversos processos de suporte e administrativos, um não subsiste sem os outros.

Question 225

O processo de levantamento e documentação de processos é a primeira etapa de uma análise correta dos processos organizacionais visando uma administração técnica dos mesmos.

Answer 225

Certo.

O processo de levantamento e documentação de processos também é conhecido como o mapeamento de processos. É a fase inicial de implantação ou implementação de um processo. Consiste na descrição do funcionamento de um processo, auxiliando na visualização do processo, relacionamento de suas variáveis e relacionamento com outros participantes (pessoas, processos, sistemas), eventos, resultados etc., em vários níveis de detalhes.