Controle e avaliação Flashcards
1
Q
O controle é uma metodologia administrativa.
A
Certo.
2
Q
Controle é o esforço sistemático de estabelecer padrões, verificar desvios, e tomar a ação para assegurar o alcance de objetivos.
A
Certo.
3
Q
O controle envolve o acompanhamento, o monitoramento e a
avaliação.
A
Certo.
4
Q
O controle serve tanto para ajustar desvios negativos como para reforçar desvios positivos.
A
Certo.
5
Q
Definição dos objetivos, avaliação, comparação e correção são etapas do processo de controle.
A
Certo.
6
Q
O controle organizacional tem forte orientação externa.
A
Certo. Apesar de levar em consideração tanto informações externas quanto internas, o peso é maior nas externas.
7
Q
O Controle Estratégico é
analítico e voltado para o longo prazo.
A
Errado.
Controle Estratégico é
genérico, sintético e voltado para o longo prazo.
8
Q
O Balanço Contábil é um tipo de controle estratégico.
A
Certo.
9
Q
O controle tático preocupa-se com a articulação interna de determinadas unidades.
A
Certo.
10
Q
O Controle Orçamentário é um tipo de controle estratégico.
A
Errado É um tipo de controle tático.
11
Q
O controle operacional preocupa-se com a eficiência e o consumo de recursos.
A
Certo.
12
Q
Dentre os controles organizacionais por nível, o controle operacional é o mais detalhado e mais analítico.
A
Certo.
13
Q
Programação Just-in-time é um exemplo de controle operacional.
A
Certo.
14
Q
Controle de Qualidade é um exemplo de controle estratégico.
A
Errado. Operacional.
15
Q
O controle ex-ante é proativo.
A
Certo. Objetiva identificar e prevenir a ocorrência de problemas
16
Q
A avaliação diagnóstica é proativa.
A
Certo.
17
Q
O foco da avaliação diagnóstica é nos insumos.
A
Certo.
18
Q
O controle concorrente tem foco nos insumos.
A
Errado. Foco no processo.
19
Q
O controle concorrente é reativo.
A
Certo.
20
Q
O controle in-itinere é reativo.
A
Certo.
21
Q
O controle concorrente tem foco no processo.
A
Certo.
22
Q
A avaliação somativa tem foco no processo.
A
Errado. Foco no resultado, é posterior ao processo.
23
Q
A avaliação somativa busca identificar as causas dos desvios.
A
Certo.
24
Q
O indicador é uma medida
quantitativa ou qualitativa.
A
Certo.
25
Uma das finalidades do uso de indicadores é embasar a análise crítica dos resultados.
Certo.
26
Uma das finalidades do uso de indicadores é viabilizar a análise comparativa do desempenho.
Certo.
27
O uso de indicadores facilita o planejamento.
Certo.
28
O uso de indicadores fundamenta a tomada de decisão.
Certo.
29
Desempenho pode ser entendido como esforços empreendidos na direção de
resultados.
Certo.
30
O índice de um indicador é um padrão de comparação aceitável para uma avaliação comparativa.
Errado. Índice é o valor de um indicador em determinado momento.
31
São componentes básicos dos indicadores: fórmula, índice e padrão de comparação.
Certo.
32
São componentes básicos dos indicadores: fórmula, índice, padrão de comparação, medida e meta.
Certo.
33
A fórmula é um componente necessário dos indicadores.
Errado. A fórmula aparece quando existe mais de uma variável se “relacionando” com o indicador.
34
São critérios centrais dos indicadores: fórmula, índice, padrão de comparação, medida e meta.
Errado. Esses são componentes básicos.
35
A presença de critérios centrais garante a operacionalização dos indicadores.
Certo.
36
A presença de componentes básicos garante a operacionalização dos indicadores.
Errado. Critérios centrais (critérios básicos).
37
A seletividade é um critério central dos indicadores que permite ao indicador fornecer informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades.
Certo.
38
Conforme o critério central da seletividade, os indicadores devem fornecer informações sobre as principais
variáveis estratégicas e prioridades.
Certo.
39
Comunicabilidade é critério básico dos indicadores.
Certo.
40
Sensibilidade é critério básico dos indicadores.
Certo.
41
Conforme o critério central da investigatividade, os dados disponibilizados pelos indicadores devem ser fáceis de analisar.
Certo.
42
Conforme o critério central da comparabilidade, os indicadores devem ser facilmente comparáveis com as referências internas ou externas.
Certo.
43
Conforme o critério central da estabilidade, os indicadores devem ter procedimentos gerados de forma sistemática e
constante, sem muitas alterações e complexidades.
Certo.
44
São variáveis dos indicadores: custo, tempo, qualidade e quantidade.
Certo.
45
O custo é uma variável dos indicadores que indica os custos unitários das tarefas e custos totais das ações.
Certo.
46
O tempo é uma variável dos indicadores que mensura o tempo que cada tarefa está sendo executada e se a execução está de acordo com o prazo.
Certo.
47
A quantidade é uma variável dos indicadores que mensura a produção total e se a demanda dos clientes/usuários foi atendida.
Certo.
48
A cadeia de valor é uma representação das atividades de uma organização que permite melhor visualização do valor ou do benefício agregado no processo.
Certo.
49
O modelo para mensuração de desempenho combina dimensões de esforço e resultado para a mensuração do desempenho.
Certo.
50
Economicidade, execução e excelência são dimensões de esforço do modelo para mensuração de desempenho.
Certo.
51
Na eficiência o foco é interno e relaciona-se aos meios e
aos custos envolvidos.
Certo.
52
Na eficácia o foco é externo e relaciona-se aos fins. É a medida de avaliação do alcance dos resultados.
Certo.
53
Dada a natureza dos dados e o caráter temporal, a efetividade é uma das dimensões mais difíceis de ser mensurada, classe de indicadores, mais difícil de ser mensurada.
Certo.
54
A efetividade é uma das dimensões dos indicadores relacionada com a missão da instituição.
Certo.
55
A efetividade relaciona-se ao quantum de realidade alterado pelas atividades.
Certo.
56
A economicidade relaciona-se à obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível.
Certo.
57
A eficiência relaciona-se à obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível.
Errado. O conceito é de economicidade.
58
Excelência: é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência, sendo um elemento transversal.
Certo.
59
A excelência consiste na busca da melhor execução e
economicidade para a
realização dos processos, atividades e projetos.
Certo.
60
A diferença entre a economicidade e a eficiência, é que esta última tem foco nos exclusivamente nos insumos, já a eficiência relaciona os outputs e inputs.
Certo.
61
A diferença entre a excelência e a eficácia, é que esta última tem foco nos exclusivamente nas saídas, já a excelência está ligada aos insumos e ao processo.
Certo.
62
No modelo de mensuração do desempenho, cada uma das dimensões (eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e execução) se relaciona a apenas um elemento (insumos, ações, produtos e impactos) na cadeia
de valor.
Errado.
No modelo de mensuração do desempenho, cada uma das dimensões (eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e execução) se relaciona a um OU MAIS elementos (insumos, ações, produtos e impactos) na cadeia
de valor.
63
Indicadores de processo estão relacionados à eficácia.
Errado. Eficiência
64
Indicadores de processo estão relacionados à eficiência.
Certo.
65
Indicadores de resultado estão relacionados à eficácia.
Errado. Eficiência
66
Indicadores de resultado estão relacionados à eficiência.
Certo.
67
Na função administrativa de controlar, deve-se buscar, do ponto de vista de restrição e coerção, coibir quaisquer espécies de desvios, pois a eles é atribuído um valor social negativo.
Certo.
68
Um controle organizacional adequadamente estabelecido deve englobar o estabelecimento de objetivos, a avaliação do desempenho obtido, a comparação com os padrões estabelecidos e a adoção de medidas corretivas para eventuais distorções constatadas.
Certo.
69
Os controles estratégicos de uma organização englobam os controles realizados em cada uma das unidades organizacionais e estão, geralmente, orientados para o exercício anual vigente
Errado. Estratégicos são de longo prazo.
70
As avaliações somativas abrangem as relações entre o processo, os resultados e o impacto, podendo incluir comparações entre diferentes programas.
Certo.
71
A necessidade de avaliações independentes é inversamente proporcional ao alcance e à eficácia do monitoramento contínuo.
Certo.
72
Um adequado sistema de controle deve indicar a ocorrência de eventuais desvios rapidamente, por meio de uma visão panorâmica acerca de onde as variações estão ocorrendo, e fornecer orientação a respeito do que deve ser feito para corrigi-las adequadamente.
Certo.
O controle deve ser capaz de identificar os desvios rapidamente. A partir de uma visão panorâmica sobre as variações, o administrador deve ser capaz de identificar os desvios que estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-los.
73
Objetivo, medição, comparação e correção são aspectos essenciais do sistema de controle organizacional.
Certo.
74
Ações corretivas e avaliação de desempenho são tarefas típicas da função controle.
Certo.
75
No processo de controle organizacional, o gestor público deve considerar, prioritariamente a centralização.
Errado.
76
No processo de controle organizacional, o gestor público deve considerar, prioritariamente o foco no curto prazo.
Errado.
77
No processo de controle organizacional, o gestor público deve considerar, prioritariamente a rigidez.
Certo. Rigidez como um aspecto negativo da flexibilidade.
78
Um ambiente de controle deficiente em uma organização é evidenciado pela filosofia da gestão por exceção.
Errado.
A gestão por exceção é uma prática de gestão onde apenas situações significativas ou excepcionais são trazidas à atenção da gerência. Isso permite que a gerência se concentre em questões mais importantes e estratégicas, enquanto as operações diárias são delegadas a outros membros da equipe.
No entanto, a gestão por exceção não é necessariamente um indicativo de um ambiente de controle deficiente.
79
existência de comitê de auditoria sem membros independentes.
Certo.
80
A diversificação dos instrumentos avaliativos favorece a identificação de pontos de vista individuais e coletivos sobre o trabalho das equipes.
Certo.
Quando se utiliza apenas um instrumento avaliativo, como uma prova escrita ou um questionário fechado, por exemplo, é possível que apenas um aspecto específico seja avaliado e que os resultados obtidos não revelem a totalidade da percepção dos avaliadores em relação ao trabalho das equipes.
Além disso, a diversificação dos instrumentos avaliativos também pode favorecer a identificação de pontos de vista individuais e coletivos.
81
Balanço e controle sociais constituem tipos de controle estratégico.
Certo.
O Balanço Social é uma demonstração contábil que evidencia informações de natureza social, com vistas a prestar contas à sociedade pelo uso dos recursos naturais e humanos, demonstrando o grau de responsabilidade social da entidade.
Sabendo que o nível estratégico abrange a organização de forma geral e seu relacionamento no ambiente, é possível afirmar que essa demonstração, por abarcar ambos aspectos (organização de forma geral e relação com ambiente), é um exemplo de controle estratégico.
82
Nível de satisfação dos funcionários e índice de acidentes no trabalho são exemplos de controle de nível operacional.
Errado.
Nível de satisfação: estratégico
Índice de acidentes no trabalho: tático
83
A gestão do desempenho implica controlar a atividade organizacional para garantir o alcance de resultados.
Errado.
Essa é a definição da função controle.
Gestão do desempenho é uma atividade bem mais ampla e consiste em planejar, monitorar, avaliar e corrigir o desempenho do ponto de vista estratégico.
O foco da Gestão de Desempenho é nas pessoas, e não nas atividades.
84
Na função administrativa, o objetivo fundamental do controle é coibir execuções ou comportamentos indesejados, e a melhor maneira de exercê-lo está circunscrita no nível departamental.
Errado.
85
As avaliações de programas e projetos possuem a finalidade de orientar a tomada de decisões sobre sua continuidade, bem como de gerar conhecimento e aprendizagem.
Certo.
86
Em uma organização, a primeira e a segunda fase de execução da função administrativa de controle são, respectivamente, avaliação de desempenho e adoção de ação corretiva.
Errado.
Ciclo de controle organizacional:
Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios;
Observação do desempenho atual;
Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido;
Ação corretiva, feedback ou realimentação;
87
Em uma organização, a primeira e a segunda fase de execução da função administrativa de controle são, respectivamente, definição de padrões de desempenho e avaliação de desempenho.
Certo.
Ciclo de controle organizacional:
Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios;
Observação do desempenho atual;
Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido;
Ação corretiva, feedback ou realimentação;
88
O controle estatístico permite a identificação de variáveis que interferem no resultado do produto final e, dessa forma, possibilita a implementação de ações para melhoria contínua do processo.
Certo.
Classificação do controle quanto ao momento
Preventivo:
...
Simultâneo:
1. Supervisão direta dos trabalhadores;
2. Controles estatísticos de processos produtivos;
3. Contratação de supervisores específicos para cada área.
Posterior:
...
89
Com a avaliação ex ante, é possível evitar erros de formulação e desenho em um projeto.
Certo.
90
Indicadores de efetividade servem de insumos para a análise dos resultados de curto e médio prazos, necessários para se obterem determinados produtos ou impactos.
Errado. A efetividade funciona a curto, médio e longo prazo.
Efetividade
Impacto Final: é o resultado gerado pelos produtos e serviços de um sistema no beneficiário final, ou seja, na sociedade. Exemplos: IDH; PIB per capita; Coeficiente de Gini.
Impacto Intermediário: é o resultado intermediário gerado pelos produtos e serviços ao beneficiário direto. Exemplos: Coeficiente de mortalidade infantil; Expectativa média de vida da população Habitantes/domicílio; Taxa de Homicídios.
91
Um dos aspectos essenciais do controle é a orientação rápida para as exceções, cuja finalidade é proporcionar um julgamento individual que possibilite modificações para adaptar-se a novas circunstâncias.
Errado.
Orientação rápida para as exceções: controle deve identificar os desvios rapidamente. A partir de uma visão panorâmica sobre as variações, identificar os desvios que estão ocorrendo e o que fazer para corrigi-los.
Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual que possibilite modificações para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
92
Os indicadores de insumo, processo, produto, resultado e impacto são utilizados para a avaliação de desempenho.
Errado.
Os indicadores de insumo, processo, produto, resultado e impacto são utilizados para a avaliação de um programa;
Já os 6E´s (excelência, execução, economicidade, eficiência, eficácia e efetividade) são utilizados para a avaliação do desempenho.
93
O contexto interno da organização precisa ser estabelecido na gestão de riscos, de modo a se identificarem os principais stakeholders: clientes, fornecedores e marco regulatório.
Errado.
94
O ponto de equilíbrio, como um tipo de controle no nível tático organizacional, é calculado com base nas variáveis número de visitas a clientes e porcentagem de aumento de clientes.
Errado.
O Ponto de Equilíbrio (PE) também conhecido como Break Even Point, em inglês é o ponto de igualdade financeira entre receitas totais e despesas em um mesmo período.
Ponto de Equilíbrio Contábil é o ponto em que o lucro da empresa é zero, ou seja, é o ponto no qual a receita total é igual aos custos e despesas totais. Também chamado de Break-even Point ou Ponto de Ruptura ou Ponto Crítico.
Controle Tático:
-Orçamentário;
-Custos;
95
O ponto de equilíbrio, como um tipo de controle no nível tático organizacional, é calculado com base nas variáveis custos fixos, custos variáveis e vendas.
Certo.
O Ponto de Equilíbrio (PE) também conhecido como Break Even Point, em inglês é o ponto de igualdade financeira entre receitas totais e despesas em um mesmo período.
Ponto de Equilíbrio Contábil é o ponto em que o lucro da empresa é zero, ou seja, é o ponto no qual a receita total é igual aos custos e despesas totais. Também chamado de Break-even Point ou Ponto de Ruptura ou Ponto Crítico.
Controle Tático:
-Orçamentário;
-Custos;
96
A avaliação formativa afere os resultados obtidos pelo conjunto das ações desenvolvidas no âmbito de determinado programa.
Errado.
Falou em Avaliação formativa, lembre-se que não combina com resultados.
97
A avaliação de desempenho de uma rede de empresas fornecedoras de produtos hospitalares possibilita prevenir fraudes nos contratos de fornecimento.
Certo. A avaliação de desempenho é uma aplicação de controle posterior.
98
As atividades de controle voltadas às áreas internas de uma organização são conhecidas como controles administrativos, que podem referir-se, por exemplo, a análises de relatórios de vendas.
Certo.
99
O gestor de uma organização que utiliza planilhas para acompanhar a qualidade dos serviços prestados por empregados dessa organização exerce a função administrativa de controle.
Certo.
100
O sistema de controle deve incluir os seguintes aspectos: objetivo, medição, comparação e correção.
Certo.
101
O processo de controle compõe-se de padrões de controle, aquisição de informações, comparação e ação corretiva.
Certo.
102
As avaliações de processo são aquelas cujo desenho é experimental, como, por exemplo, os estudos randomizados controlados.
Errado.
A Avaliação de Processos determina se as atividades propostas por um programa foram implementadas e geraram resultados conforme o esperado. Esse tipo de avaliação antecipa possíveis problemas e permite o monitoramento do desempenho das atividades do programa.
Um estudo randomizado controlado utiliza técnicas estatísticas, portanto não pode ser um "desenho experimental".
103
A orientação estratégica para resultados é uma característica de controle que visa proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação dos envolvidos.
Errado.
Autocontrole. O controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas.
Orientação estratégica para resultados. O controle deve apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a organização;
104
O princípio fundamental do controle determina que o controle das atividades da administração federal seja exercido em todos os seus níveis e órgãos, sem exceções.
Certo.
Decreto – Lei 200/1967
As atividades da Administração Federal obedecerão aos seguintes princípios fundamentais: I - Planejamento. II - Coordenação. III - Descentralização. IV - Delegação de Competência. V – Controle
Art. 13 O controle das atividades da Administração Federal deverá exercer-se em todos os níveis e em todos os órgãos, compreendendo, particularmente:
105
Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas que podem causar mudanças significativas no comportamento de um indivíduo, resultando, inclusive, em melhor desempenho de suas atividades.
Certo.
106
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido.
Errado. Trata-se da flexibilidade.
107
Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários da organização para monitorar e controlar as despesas de várias unidades no decorrer de um exercício anual são considerados controles táticos.
Certo.
108
Uma das características do controle é a orientação estratégica para resultados, que consiste em apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais da organização.
Certo.
Orientação estratégica para resultados: O controle deve apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a organização.
109
Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.
Certo.
110
Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e divulgou políticas e normas de funcionamento das ações organizacionais como forma de balizar a atuação de seus funcionários. Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o controle do tipo preliminar.
Certo.
111
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração da informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os padrões estabelecidos.
Errado.
112
Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes.
Certo.
Os controles que agem sobre o comportamento das pessoas podem ser divididos em três grupos:
Controle formal;
Controle social; e
Controle técnico.
113
A abrangência operacional, tática e estratégica das ferramentas de controle e gestão organizacional permite que, após as ações corretivas, os ajustes no desempenho e nos padrões esperados sejam realizados para se assegurar o alcance dos objetivos organizacionais.
Certo.
114
Como uma das funções do processo de administração, cabe à direção assegurar que os objetivos traçados pela organização estejam sendo cumpridos.
Errado. Cabe ao controle.
115
O controle social estabelecido com base em valores da cultura organizacional é um mecanismo importante para que a conduta e o comportamento das pessoas ocorram conforme o esperado nas organizações.
Certo.
116
Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle.
Errado.
Ordens de controle
Primeira Ordem:
Supervisão direta;
Forma mais simples de controle;
Adotada por pequenas empresas;
Chefes (por exemplo, o dono da empresa), através da supervisão direta, controlam as atividades dos empregados;
Segunda Ordem:
Padronização de processos.
Forma de controle baseada na tecnologia (automação dos processos) e na burocracia (conjunto de regras racionais);
Terceira Ordem:
Controle por premissas e cultura;
É mais implícito;
Envolve pressupostos, valores e crenças entre os indivíduos, que acabam por coordenar e orientar as atividades de forma natural;
117
Nas organizações em que o controle é baseado em elevada autonomia para as pessoas individualmente e para os grupos internos, tem-se uma estrutura de produção frouxamente acoplada e com maior grau de independência.
Certo.
118
Em uma organização que estabeleça os padrões esperados de desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalie os resultados e adote ações corretivas, pode ser observada a ocorrência da função de controle por meio de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com padrões pré-definidos.
Errado.
119
A execução da estratégia requer acompanhamento e avaliação de todas as ações.
Errado.
É impossível acompanhar e avaliar tudo. Deve-se definir o que é e o que não é importante. Os procedimentos de avaliação e acompanhamento geram custo e trabalho só devem ser utilizados quando forem realmente necessários para a melhoria do processo. Todos os procedimentos que não agreguem valor ao produto final devem ser eliminados.
120
Os relatórios diários feitos por vendedores de uma organização são considerados como fontes de dados secundários para controles internos de um sistema de informação.
Certo.
Dados primários são considerados aqueles que nunca foram coletados, ou seja, que estão sendo coletados pela primeira vez pela equipe que faz o estudo. Já dados secundários são dados já coletados e tratados por outra equipe. Estes dados secundários são, desta maneira, utilizados novamente para outro fim, o estudo que estamos eventualmente fazendo. Como exemplos de dados secundários teríamos: documentos da própria organização, relatórios governamentais, revistas, jornais etc.
121
Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificação de normalização.
Errado.
Ordem de complexidade de um mapeamento de processo (de menor complexidade/ detalhamento para a mais abrangente):
Tarefa - menor divisão do trabalho
Atividades - Procedimentos, técnicas e métodos
Subprocesso - especifica um processo
Processo
Macroprocesso - visão geral do processo
122
A implantação de um sistema de medição de desempenho organizacional deverá garantir a mensuração do máximo de aspectos da organização, incluindo medidas que possam não ter muita utilidade em curto ou médio prazo, porém que poderão ser percebidas como úteis em um futuro.
Errado.
Se um sistema de medição é utilizado para monitorar muitos aspectos, ele será disperso, assim, sua qualidade será reduzida.
Isso seria um desperdício de recursos da organização.
Na definição dos indicadores, deve-se selecionar os relevantes, que contribuirão para uma mensuração efetiva. Caso contrário, a medição de desempenho será prolixa e distante do que se quer mensurar.
123
O controle preliminar, orientado para o futuro, estabelece regras e procedimentos formais que determinam como as pessoas devem comportar-se no ambiente da organização.
Certo.
124
O controle simultâneo enfoca o uso da informação sobre os resultados para a correção dos desvios em relação ao parâmetro aceitável.
Errado.
NO CONTROLE CONCOMITANTE, NÃO É POSSÍVEL MENSURAR RESUTADOS. OU SEJA, OCORRE DURANTE A ATIVIDADE.
125
Ajuste, monitoramento e direção são exemplos de controle preliminar.
Errado.
IMPLEMENTAR O PLANO E A AVALIAÇÃO DE RESULTADOS É CONTROLE A PRIORI/PRÉVIO/PRELIMINAR.
AJUSTE, MONITORAMENTO E DIREÇÃO SÃO EXEMPLOS DE CONTOLE CONCOMITANTE.
126
O controle por feedback provê informações sobre deficiências do desempenho, a partir do monitoramento dos sintomas e não do resultado final.
Errado.
O CONTROLE POR RETROAÇÃO PROVÊ INFORMAÇÕES DAS PARTES INTERESSADAS. É O RETORNO DO CLIENTE, GRAU DE SATISFAÇÃO. OU SEJA, RESULTADO FINAL.
127
No controle por feedback, o aspecto de temporização é essencial, pois envolve o uso de informações após as atividades terem sido concluídas, sendo fundamentais para ajustes futuros.
Certo.
128
No controle por feedback, o aspecto temporização, indicativo de que os dados já foram reunidos e analisados, deve ser desconsiderado.
Errado.
No controle por feedback, o aspecto de temporização é essencial, pois envolve o uso de informações após as atividades terem sido concluídas, sendo fundamentais para ajustes futuros.
129
A amplitude de controle em uma organização deve ser reduzida nos casos em que o trabalho seja rotineiro, os subordinados, altamente treinados, o administrador, altamente capacitado, os cargos, similares e as medidas de desempenho, comparáveis.
Errado.
Amplitude de controle pode ser aumentada quando:
- trabalho rotineiro
- subordinado altamente treinado
- administrador altamente capacitado
- cargos similares e medidas de desempenho comparáveis
O inverso também é verdade.
130
Os tipos de controle são o preliminar, que ocorre antes das operações iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto os planos estão sendo implementados; e o de feedback, que enfoca o uso da informação sobre os resultados, no intuito de corrigir desvios em relação aos parâmetros aceitáveis.
Certo.
131
Os sistemas de controle e procedimentos devem ser capazes de orientar os processos de reformulação e revisão das políticas e práticas da gestão. Por esse motivo, eles devem ser formulados em estreita vinculação com o processo decisório da organização pública.
Errado.
Também chamado de sistema workflow, o sistema de controle de processos define e organiza as etapas de um processo, para que ele flua bem, estabelecendo responsáveis por cada tarefa, prazos e apontando os padrões de qualidade em cada fase.
Os sistemas de controle e procedimentos devem ser ferramentas objetivas e independentes que fornecem informações para o processo decisório, jamais vinculadas a este ou por este influenciadas.
132
Paulo, diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços.
O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um sistema de controle efetivo: a instantaneidade.
Certo.
O controle necessita ter como características que possibilitem em momentos precisos introdução de medidas a viabilizar a realização do que foi planejado, organizado e dirigido, para o alcance dos objetivos almejados pela organização.
Nesse sentido são características:
* Maleabilidade – Possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos planos e nas ordens;
* Instantaneidade - Acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados;
* Correção - Permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se a sua repetição.
133
No exercício do controle, uma das dificuldades que as empresas enfrentam consiste na necessidade constante de desenvolver internamente novos indicadores para avaliação.
Errado.
Como os indicadores são utilizados para fazer comparações ao longo do tempo, para ver a evolução da organização, se houver mudança de indicadores a todo momento, essa comparação não será possível.
Além disso, Organizações Tradicionais não precisam desenvolver novos indicadores para avaliação. Já Organizações Dinâmicas tem maior necessidade de desenvolver novos indicadores para avaliação, já que as mudanças ambientais são mais frequentes.
134
A função controle, caracterizada como ex post, deve ser realizada apenas ao final do ciclo.
Errado.
Controle não é só a posteriori.
135
A concepção de uma nova política de controle constitui ação de planejamento no nível operacional.
Errado.
Quanto mais subimos na hierarquia, maiores são as habilidades conceituais; Quanto mais descemos, maiores as habilidades técnicas.
As Políticas são mais abrangentes, devem ser associadas aos níveis tático e estratégico. No nível operacional, o trabalho é mais braçal, é o "colocar a mão na massa".
Não faria sentido que a elaboração das políticas fosse feita no chão de fábrica.
136
Caso seja criado um órgão que centralize a coordenação de ações visando ao atingimento das metas de redução de emissão de gases, essa ação teria como vantagem o estímulo à criatividade para o desenvolvimento de novas formas de controle.
Errado.
É a descentralização que estimula a criatividade.
137
Um indivíduo realizou concurso público, foi aprovado e empossado, e está submetido às avaliações de período probatório. Nessa situação, sob a ótica da entidade contratante, estão presentes, respectivamente, os controles simultâneo e por feedback.
Errado.
Preliminar (concurso) e simultâneo (avaliação estágio probatório).
138
Um indivíduo realizou concurso público, foi aprovado e empossado, e está submetido às avaliações de período probatório. Nessa situação, sob a ótica da entidade contratante, estão presentes, respectivamente, os controles preliminar e simultâneo.
Certo.
Preliminar (concurso) e simultâneo (avaliação estágio probatório).
139
A eficiência está relacionada com objetivos e indicadores de impactos na realidade que se quer transformar.
Errado.
Efetividade.
140
O procedimento administrativo, conforme sua especificidade, pode ser controlado a priori ou a posteriori, mesmo durante sua execução.
Certo.
141
Monitoração é um processo que avalia a qualidade do desempenho dos controles internos ao longo do tempo. Problemas com controles internos dos órgãos e entidades da administração estadual poderiam chegar ao conhecimento da Controladoria Geral do Estado por meio de informações, reclamações ou denúncias provenientes de vias diversas, independentes, entre as quais a menos confiável seria a imprensa.
Errado.
A fonte de informações, reclamações ou denúncias menos confiável é a via interna (administração da entidade), pelo risco de parcialidade. Todas as outras, inclusive a imprensa, são 'vias externas' e, teoricamente, mais imparciais.
142
Monitoração é um processo que avalia a qualidade do desempenho dos controles internos ao longo do tempo. Problemas com controles internos dos órgãos e entidades da administração estadual poderiam chegar ao conhecimento da Controladoria Geral do Estado por meio de informações, reclamações ou denúncias provenientes de vias diversas, independentes, entre as quais a menos confiável seria a administração do órgão ou entidade.
Certo.
A fonte de informações, reclamações ou denúncias menos confiável é a via interna (administração da entidade), pelo risco de parcialidade. Todas as outras, inclusive a imprensa, são 'vias externas' e, teoricamente, mais imparciais.
143
O balanço e o relatório financeiro são exemplos de controle estratégico.
Certo.
144
Três problemas confrontam de forma imediata o gerente que deseje projetar um sistema de controle: o que, como e quando medir.
Certo.
145
O processo de controle gerencial é sistemático e mecânico. Baseia-se na congruência de objetivos, expressão que significa que os objetivos de uma organização estão acima dos objetivos individuais de seu pessoal e a eles se sobrepõem. Assim, sempre que estes conflitem com aqueles, devem ser preteridos em favor dos objetivos organizacionais.
Errado.
146
O controle do desempenho define padrões de desempenho e ações específicas a serem implementadas em determinado período de tempo.
Errado.
As ações específicas a serem implementadas no processo analisado não se vinculam ao tempo, e sim à própria atividade e sua necessidade de mudança.
147
O controle estratégico está relacionado à avaliação ex post dos objetivos estratégicos das organizações de modo a proporcionar a responsabilização por resultados.
Errado.
148
O controle de desempenho refere-se a resultados globais em um dado período de tempo, auxiliando ainda no que diz respeito à motivação do indivíduo na organização.
Certo.
149
Os sistemas de controle de desempenho podem servir a duas finalidades: avaliação e motivação.
Certo.
150
Em uma organização, deve existir uma preocupação fundamental com a classificação das decisões, pois, segundo esse autor, a eficácia de um sistema de controle decorre de uma precisa definição de indicadores relacionados às principais responsabilidades de cada unidade organizacional.
Errado.
O sistema de controle é explicado como uma série de mecanismos projetados para aumentar a probabilidade de as pessoas se comportarem de modo a alcançar os objetivos DA ORGANIZAÇÃO;
Dessa forma, depreende-se que a eficácia de um sistema de controle decorre de indicadores relacionados às principais responsabilidades da ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO, não fragmentada por cada unidade organizacional.
