Comunicação Flashcards
A newsletter, também conhecida como jornal da empresa, é um instrumento utilizado em relações públicas que consiste em um veículo impresso ou eletrônico de comunicação institucional dirigido ao público interno.
Errado. É uma pequena publicação (como um folheto ou jornal) contendo notícias de interesse principalmente para um grupo especial.
O erro está em dizer que CONSISTE, que significa “RESUME A” ou “EQUIVALE A”.
A propaganda é uma ferramenta de comunicação do composto de marketing cuja principal característica é a expressividade ampliada, que consiste na repetição da mensagem para o mesmo público com o fim de fixá-la na mente dele.
Errado.
Embora a propaganda seja uma das ferramentas de comunicação do composto de marketing, sua principal característica não é a expressividade ampliada, mas sim a divulgação de informações e mensagens persuasivas sobre um produto, serviço, ideia ou marca, com o objetivo de influenciar o comportamento do público-alvo. A repetição da mensagem pode ser um dos recursos utilizados na propaganda, mas não é sua principal característica.
A identidade de uma empresa é resultante do balanço das percepções positivas e negativas dos públicos dessa empresa.
Errado. A assertiva descreve a IMAGEM da organização.
Identidade: valores, crenças, personalidade
Imagem: percepções positivas e negativas do público
Conforme a classificação tradicional, o público misto é formado por públicos que, embora não atuem no âmbito da empresa, têm forte relação com ela.
Certo.
O roteiro é o documento que contem as estratégias, as técnicas e os objetivos de todo o time de comunicação da empresa, a fim de ajudar a conquistar os resultados almejados.
Errado. Plano de comunicação.
Plano de comunicação é o documento que contem as estratégias, as técnicas e os objetivos de todo o time de comunicação da empresa, a fim de ajudar a conquistar os resultados almejados.
Certo.
O ato de informar caracteriza-se por ser bilateral, enquanto o ato de comunicar é unilateral.
Errado. Informar é unilateral, enquanto é bilateral.
O ato de informar caracteriza-se por ser unilateral, enquanto o ato de comunicar é bilateral.
Certo.
Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
Certo.
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância.
Certo.
É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos.
Errado.
A videoconferência captura informações e atinge melhores resultados em grandes grupos do que os workshops presenciais, pois permite transmitir informações para muitas pessoas remotamente situadas e facilita a participação e o monitoramento no trabalho em grupo.
Errado. Em comparação aos workshops as videoconferências são canais pobres.
Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.
Certo.
Distorção: a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.
A assertividade é uma habilidade importante de comunicação e relacionamento interpessoal, pois permite que as pessoas expressem seus pensamentos e sentimentos sem causarem prejuízos aos seus interlocutores.
Certo.
A valorização da palavra escrita e da formalidade são características de uma organização classificada como cultura de baixo contexto.
Certo.
A codificação, um dos componentes da comunicação interpessoal, consiste na formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa.
Errado.
MENSAGEM é a formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa e não a codificação.
CODIFICAÇÃO é a transformação desta mensagem ou desta ideia tangível em símbolos ou códigos que serão transmitidos.
Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo contínuo das informações.
Errado.
Segundo o modelo crítico, a comunicação é um instrumento de dominação e a organização, um instrumento de opressão.
Certo.
O modelo interpretativo de comunicação relaciona-se à eficiência organizacional e baseia-se no princípio de que a realidade é criada e mantida por meio da interação entre os indivíduos.
Errado. Não relaciona-se à eficiência.
Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente.
Certo.
A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ascendente, pode ser empregada nas organizações com o propósito de levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho e suas relações interpessoais, por exemplo.
Certo.
A expansão da comunicação virtual nas organizações tem promovido, em muitos casos, a individualização do trabalho no interior das equipes multi ou interdisciplinares, o que prejudica substancialmente a integração e a troca de saberes e conhecimentos entre seus membros.
Errado.
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja vista que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem cumpridos pelos empregados.
Errado.
A ausência de um sistema comum de códigos dificulta a comunicação na empresa, porque torna o processo de transmissão de mensagens mais complexo.
Certo.
A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.
Certo.
Os e-mails enviados de caixas postais pessoais fazem parte de um processo de comunicação informal.
Errado.
A riqueza do canal de informação depende do conteúdo da mensagem.
Errado.
A comunicação lateral ocorre entre indivíduos ou departamentos diferentes que estão em um mesmo nível hierárquico. A comunicação diagonal ocorre entre dois níveis hierárquicos diferentes. Ambas são vitais para o funcionamento de uma organização por possibilitarem que indivíduos com conhecimentos diversos contribuam para a interação, para a solução de problemas em áreas diferentes de uma organização e que sejam elos entre grupos, além de disseminarem informação.
Certo.
Existem diversas técnicas de realização de reunião e, dependendo dos objetivos da reunião, uma técnica pode ser mais apropriada que outras. A técnica de grupo de foco, por exemplo, é mais adequada para uso em reuniões para criação de compromisso que em reuniões para coleta de informações.
Errado. Grupos focais servem para coleta de informações qualitativas dos participantes (opiniões, percepções).
Um gerente que garante a difusão igual a diversas audiências consegue a comunicação, haja vista que ocorre a transferência de informações.
Errado.
O modelo do controle estratégico sugere que o mundo organizacional é composto por comunicadores independentes, cada um trabalhando para controlar o seu próprio ambiente, e que os significados existem apenas na mente das pessoas, o que faz com que a posição e o poder individuais adquiram significado por meio da comunicação.
Errado.
Caso o presidente de uma organização encaminhe convites para cada chefia dos variados departamentos, solicitando que repassassem o convite para os seus subordinados, tal convite é considerado uma comunicação informal e vertical, pois foi realizado entre níveis diferentes, mas de uma mesma área de atuação.
Errado.
Estruturas do tipo linha e assessoria altamente hierarquizadas geram menos transtornos à comunicação organizacional que estruturas menos hierarquizadas.
Errado.
Criticar construtivamente consiste em fornecer informações objetivas acerca do comportamento profissional, independentemente de a pessoa criticada manter ou não uma atitude positiva em relação ao seu trabalho.
Errado.
A comunicação deve ser assertiva, o que significa, por exemplo, que uma pessoa pode falar algo muito desagradável para a outra, mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva.
Certo.
A comunicação institucional utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo.
Certo. Especialmente porque todas podem ter a persuasão por objetivo
A comunicação institucional propõe-se a tornar pública a instituição, agregando valores e projetando-a junto ao público desejado, com o intuito direto e específico de vender os produtos e serviços existentes na organização.
Errado.
A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. Uso adequado de ilustrações na mensagem, conhecer os destinatários, ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor.
Certo.
A organização deve estimular as redes informais de comunicação porque, por meio delas, pode fortalecer as relações entre as equipes e tornar o processo de comunicação mais variado e mais bem administrado pelos gestores.
Errado.
A comunicação é importante na relação, pois é o ponto que liga as pessoas, para que compartilhem sentimentos e idéias. Uma condição para que ocorra comunicação é que os interesses entre as pessoas sejam comuns.
Certo.
Para fins de administração, a comunicação é o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem informações entre si e interpretam o seu significado.
Certo.
A informação para fins de gestão se divide em informação técnica: o que, como e quando fazer; informação de coordenação: quem trabalha com quem; informação de motivação e atitude: estímulo.
Certo.
A informação técnica inclui dados relativos aos objetivos das tarefas, expectativas de desempenho e progresso, procedimentos e políticas.
Certo.
O e-mail é uma mensagem breve transmitida por código de sinais. É um meio de comunicação rápido, utilizado para mensagens breves e urgentes.
Errado.
O compartilhamento de informações em estrutura de rede descentralizada, com livre fluxo de comunicação em todas as direções, é recomendável para equipes que executam tarefas rotineiras e de baixa complexidade.
Errado.
As tecnologias da informação e comunicação, apesar de possibilitarem grande volume de tratamento de dados e alta velocidade na troca de informações, aumentaram significativamente o custo de análise e interpretação de dados de processos ou projetos.
Errado.
Camila, chefe das secretárias de uma empresa do ramo de vendas, enviou circular sobre novos procedimentos administrativos que foi interpretada de maneira confusa e diversa por cada uma das empregadas da secretaria. Nessa situação, é correto afirmar que houve problema semântico na mensagem enviada por Camila.
Certo.
A comunicação organizacional diz respeito especificamente ao processo segundo o qual a informação se movimenta e é trocada na organização e entre a organização e seu ambiente.
Errado. Não existe troca.
Comunicação organizacional é um
processo dinâmico em que:
As organizações se
relacionam com o meio ambiente e
As partes da organização se conectam entre si.
Assim, a comunicação organizacional é o fluxo de
mensagens dentro de uma rede de relações interdependentes
A eficácia de um processo de comunicação depende prioritariamente da mensagem que se transmite.
Errado. Comunicação é um processo que reúne vários aspectos. Sem uma codificação adequada por exemplo, não há comunicação.
Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão, deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação.
Certo.
Autocrítica e revisão das próprias mensagens, apresentação clara das idéias, estruturação lógica da mensagem, seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral.
Errado.
A hierarquização impede o fluxo eficaz de informações e favorece o trabalho isolado dos setores.
Certo.
Os erros do processo de comunicação surgem quando o receptor não interpreta adequadamente a mensagem enviada.
Errado.
O canal de comunicação identificado como comunicação escrita, graças ao desenvolvimento da tecnologia de informação/comunicação, tem eliminado a desvantagem existente antes da implantação de controles sobre onde, quando ou se a mensagem é lida.
Errado.
O jargão é, na realidade, uma forma de atalho e torna a comunicação mais eficaz quando tanto o emissor quanto o receptor conhecem os termos técnicos.
Certo.
Jargão é o conjunto de termos técnicos, abreviações e expressões utilizadas por um grupo específico de pessoas para comunicar de maneira mais eficiente entre si.
No contexto atual da tecnologia da informação, o processo de comunicação tem modificado os padrões tradicionais de comunicação, em que não é mais possível identificar apenas como elementos da comunicação o emissor, o receptor, os canais de comunicação e a mensagem.
Certo.
A comunicação de mão única é muito comum, dada a sua rapidez e facilidade para conectar interessados.
Errado.
As RP requerem análise eventual da imagem da organização tanto junto ao público interno quanto ao externo.
Errado. Não é eventual, mas constante.
As RP devem ocorrer em clima de franqueza e consistência de ações para garantir a confiança do público-alvo.
Certo.
O elo final do processo de comunicação é a verificação da compreensão da mensagem.
Certo.
As redes de comunicação descentralizadas são mais rápidas tanto em tarefas simples quanto em tarefas complexas.
Errado.
Relações humanas infortunadas geram nos empregados duas possíveis reações: a espera passiva, mas otimista, de que as condições relacionais melhorem na organização ou a investida ativa de busca de melhoria dessas condições. A segunda reação é invariavelmente a melhor, pois possibilita agregar valor à resolução de problemas.
Errado.
Nem sempre uma ação ativa será a melhor reação. Nesse sentido, aplica-se a empatia, que implica certo grau de compartilhamento emocional - um pré-requisito para realmente compreender o mundo interior do outro.
O controle é uma das funções da comunicação interpessoal nas organizações.
Certo.
Considerando as redes formais de comunicação, o padrão cadeia é menos centralizado que o padrão círculo.
Errado.
O padrão cadeia de comunicação segue rigidamente a cadeia formal do comando.
Certo.
As instruções escritas têm como vantagem obrigar o dirigente a desenvolver suas idéias com mais cuidado e ser mais explícito.
Certo.
O processo de comunicação em rede é uma tendência e, na gestão pública, todos os atores demonstram elevado engajamento para atuarem em rede.
Errado.
A comunicação pública engloba o conceito de transparência da administração pública e favorece a aproximação com o cidadão.
Certo.
Informações sobre utilidade pública e prestação de contas são temas inerentes aos processos de comunicação pública.
Certo.
Cabe aos servidores com maior tempo de serviço desenvolver nos agentes públicos novatos a percepção do valor que estes têm e a dignidade de seu papel como servidores públicos.
Errado. Percepção é algo subjetivo.
A comunicação setorizada nos órgãos públicos permite que servidores participem de determinado projeto.
Errado. Deve ser setorizada.
A rede, uma estrutura de comunicação e de gestão aberta e dispersiva, pode ser expandida de forma ilimitada, haja vista o contexto vivenciado pelas organizações que a compõem.
Certo.
Há consenso entre os teóricos que a linguagem é um indicador que diferencia as culturas. Há consenso, ainda, que as culturas de baixo contexto baseiam-se na confiança pessoal e na palavra falada; grande importância é dada às relações sociais e à convivência humana, as quais permitam que as pessoas se conheçam e se avaliem; as culturas de alto contexto valorizam a palavra escrita e a formalidade; são orientadas para a eficiência e entendem a convivência social como perda de tempo.
Errado. Conceitos invertidos.
