Comunicação Flashcards
A newsletter, também conhecida como jornal da empresa, é um instrumento utilizado em relações públicas que consiste em um veículo impresso ou eletrônico de comunicação institucional dirigido ao público interno.
Errado. É uma pequena publicação (como um folheto ou jornal) contendo notícias de interesse principalmente para um grupo especial.
O erro está em dizer que CONSISTE, que significa “RESUME A” ou “EQUIVALE A”.
A propaganda é uma ferramenta de comunicação do composto de marketing cuja principal característica é a expressividade ampliada, que consiste na repetição da mensagem para o mesmo público com o fim de fixá-la na mente dele.
Errado.
Embora a propaganda seja uma das ferramentas de comunicação do composto de marketing, sua principal característica não é a expressividade ampliada, mas sim a divulgação de informações e mensagens persuasivas sobre um produto, serviço, ideia ou marca, com o objetivo de influenciar o comportamento do público-alvo. A repetição da mensagem pode ser um dos recursos utilizados na propaganda, mas não é sua principal característica.
A identidade de uma empresa é resultante do balanço das percepções positivas e negativas dos públicos dessa empresa.
Errado. A assertiva descreve a IMAGEM da organização.
Identidade: valores, crenças, personalidade
Imagem: percepções positivas e negativas do público
Conforme a classificação tradicional, o público misto é formado por públicos que, embora não atuem no âmbito da empresa, têm forte relação com ela.
Certo.
O roteiro é o documento que contem as estratégias, as técnicas e os objetivos de todo o time de comunicação da empresa, a fim de ajudar a conquistar os resultados almejados.
Errado. Plano de comunicação.
Plano de comunicação é o documento que contem as estratégias, as técnicas e os objetivos de todo o time de comunicação da empresa, a fim de ajudar a conquistar os resultados almejados.
Certo.
O ato de informar caracteriza-se por ser bilateral, enquanto o ato de comunicar é unilateral.
Errado. Informar é unilateral, enquanto é bilateral.
O ato de informar caracteriza-se por ser unilateral, enquanto o ato de comunicar é bilateral.
Certo.
Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
Certo.
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância.
Certo.
É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos.
Errado.
A videoconferência captura informações e atinge melhores resultados em grandes grupos do que os workshops presenciais, pois permite transmitir informações para muitas pessoas remotamente situadas e facilita a participação e o monitoramento no trabalho em grupo.
Errado. Em comparação aos workshops as videoconferências são canais pobres.
Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.
Certo.
Distorção: a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.
A assertividade é uma habilidade importante de comunicação e relacionamento interpessoal, pois permite que as pessoas expressem seus pensamentos e sentimentos sem causarem prejuízos aos seus interlocutores.
Certo.
A valorização da palavra escrita e da formalidade são características de uma organização classificada como cultura de baixo contexto.
Certo.
A codificação, um dos componentes da comunicação interpessoal, consiste na formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa.
Errado.
MENSAGEM é a formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa e não a codificação.
CODIFICAÇÃO é a transformação desta mensagem ou desta ideia tangível em símbolos ou códigos que serão transmitidos.
Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo contínuo das informações.
Errado.
Segundo o modelo crítico, a comunicação é um instrumento de dominação e a organização, um instrumento de opressão.
Certo.
O modelo interpretativo de comunicação relaciona-se à eficiência organizacional e baseia-se no princípio de que a realidade é criada e mantida por meio da interação entre os indivíduos.
Errado. Não relaciona-se à eficiência.
Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente.
Certo.
A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ascendente, pode ser empregada nas organizações com o propósito de levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho e suas relações interpessoais, por exemplo.
Certo.
A expansão da comunicação virtual nas organizações tem promovido, em muitos casos, a individualização do trabalho no interior das equipes multi ou interdisciplinares, o que prejudica substancialmente a integração e a troca de saberes e conhecimentos entre seus membros.
Errado.
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja vista que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem cumpridos pelos empregados.
Errado.
A ausência de um sistema comum de códigos dificulta a comunicação na empresa, porque torna o processo de transmissão de mensagens mais complexo.
Certo.
A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.
Certo.
Os e-mails enviados de caixas postais pessoais fazem parte de um processo de comunicação informal.
Errado.
A riqueza do canal de informação depende do conteúdo da mensagem.
Errado.
A comunicação lateral ocorre entre indivíduos ou departamentos diferentes que estão em um mesmo nível hierárquico. A comunicação diagonal ocorre entre dois níveis hierárquicos diferentes. Ambas são vitais para o funcionamento de uma organização por possibilitarem que indivíduos com conhecimentos diversos contribuam para a interação, para a solução de problemas em áreas diferentes de uma organização e que sejam elos entre grupos, além de disseminarem informação.
Certo.
Existem diversas técnicas de realização de reunião e, dependendo dos objetivos da reunião, uma técnica pode ser mais apropriada que outras. A técnica de grupo de foco, por exemplo, é mais adequada para uso em reuniões para criação de compromisso que em reuniões para coleta de informações.
Errado. Grupos focais servem para coleta de informações qualitativas dos participantes (opiniões, percepções).
