Gestão de Operações de Segurança (Aula 2) Flashcards
O que é “Gerência de Operações”?
É da gerência de operações que saem os movimentos e ações com
planos táticos e operacionais para o emprego das equipes e de todos os meios
que mantêm em operação a engrenagem de toda a estrutura técnica operacional
e em condições de garantir a operacionalidade de todos os demais
departamentos.
*É do nível tático operacional que sai a força motriz que mantém em
funcionamento todas as atividades críticas de sustentação “à vida” do
“organismo” chamado organização empresarial e, portanto, é com o
departamento de operações que será mais apropriada essa analogia com a
função da fantástica máquina cardíaca no corpo humano.
Quais atribuições do “Gerente de Operações”?
- Elaborar os planos táticos operacionais;
- Empregar as equipes e os meios técnicos;
- Manter em funcionamento os processos críticos;
- Garantir a normalidade das operações demais departamentos.
Das funções operacionais que não têm o direito de interromper seus processos críticos, quais podemos citar?
Podemos citar:
- O fornecimento de energia elétrica;
- O fornecimento de gás;
- O fornecimento de água;
- A manutenção predial;
- A manutenção de veículos e de sistemas;
- O serviço de limpeza e todos os processos de segurança.
O que são os “Processos críticos de sustentação operacional”?
São os processos que sustentam a atividade fim do negócio, garantindo as condições de normalidade operacional na organização.
*São executados de acordo com planos táticos operacionais para garantir os fatores críticos de
sucesso e são alinhados com a estratégia do negócio. Além dos processos dos setores operacionais, também são críticos os principais processos do setor administrativo das organizações.
Dê exemplos de um modelo padrão da estrutura de gestão de operações em uma empresa de Segurança Privada.
Seus Processos críticos operacionais são:
- Serviço de Vigilância;
- Manutenção Geral;
- Tático Móvel;
- Monitoramento de alarme;
- Central de CFTV;
- Atendimento, Recepção, SAC e Pós vendas;
- TI.
Explique o que é a “Estrutura de um sistema de segurança empresarial”:
É um importante artifício de análise que facilita e organiza os trabalhos de identificação de fatores de risco e garante que a busca cubra todos os processos em que possa existir alguma
probabilidade da concretização de qualquer tipo de perigo.
Qual o objetivo do Modelo de Macrocomponentes de um sistema de segurança?
- Tem o objetivo de compartimentar toda a estrutura da organização em
macrocomponentes para facilitar e tornar mais efetivos os trabalhos de análise
de risco em estruturas de qualquer porte e complexidade; - Ele facilita e organiza os trabalhos de identificação de fatores de risco;
- Simplifica a busca;
- Garante a varredura em todos os processos.
O gestor, ou analista de risco, deve realizar uma varredura em toda a organização, analisando separadamente cada macrocomponente nos quais poderão ser identificados vários riscos. Quais macrocomponente devem ser identificados e analisados?
Poderão ser identificados riscos relativos à:
- Gestão de pessoas;
- Processos de gestão empresarial;
- Gestão operacional e Processos de Segurança;
- Instalações prediais;
- Instalações técnicas operacionais e aos meios técnicos disponíveis para todos os processos;
- Toda a tecnologia empregada nos processos de segurança;
- TI;
- De segurança da informação e de Sistemas de comunicações;
- Fatores do ambiente externo que possuem potencial de impacto na Segurança e na integridade do sistema.
*Resumindo:
- Pessoas;
- Processos;
- Instalações;
- Segurança empresarial;
- Tecnologia;
- Ambiente externo.
Conforme visto na questão anterior, como que esse formato de varredura em toda a organização, analisando separadamente cada macrocomponente, é importante para segurança de uma organização?
Com esse formato, é possível verificar que a segurança de uma
organização não está somente no seu serviço de segurança, mas em toda a
estrutura e em todos os processos do sistema por ele protegido. Por esse motivo,
sempre será um grande e perigoso erro relacionar todo e qualquer incidente com
a qualidade do serviço de segurança. Mesmo quando ficar evidente e inegável
uma falha num processo de segurança, muito provavelmente será possível
identificar alguma falha ocorrida mais cedo, em outro processo de outro setor da
estrutura empresarial.
Em geral, de se origina a falha de segurança?
Em geral, a falha da segurança está na ponta da cadeia de eventos que
produziu o incidente, e, sendo assim, essa cadeia poderia ter sido estancada em
vários momentos antes de chegar a vez e a hora de a segurança atuar e impor
ao risco o seu último obstáculo, seu derradeiro ponto de contenção, a partir do
qual o perigo atinge o valor de 100% de probabilidade de concretização.
O que a gestão estratégica no topo da pirâmide organizacional, precisa perceber?
Precisa perceber a real abrangência holística da Gestão Operacional de Segurança e não só autorizá-la, mas também comunicar a toda a estrutura da organização, a importância e relevância estratégica dessa tática operacional.
Como também é denominada a visão holística do gestor de operações de segurança?
Também denominada de visão sistêmica.
De exemplos de itens dos macrocomponentes. *Esses itens podem variar de
acordo com o contexto e o cenário de cada organização:
[Segurança Empresarial]
> Pessoas:
- Política de RH;
- R&S (Recrutamento e Seleção);
- T&D (Treinamento e Desenvolvimento);
- Qualificação dos Técnicos;
- Equipes Operacionais;
- Equipes de Segurança;
- Público Externo.
> Processos:
- Gestão Estratégica;
- Gestão Operacional;
- Gestão de Segurança.
> Instalações:
- Prediais;
- Técnicas;
- Perímetro;
- Alto Risco.
> Tecnologia:
- Segurança Eletrônica;
- Automação;
- Segurança da Informação;
- Comunicações.
> Ambiente Externo:
- Entorno;
- Infraestrutura Pública;
- Contexto político;
- Contexto socioeconômico;
- Segurança Pública;
- Fornecedores;
- Concorrência;
- Meio Ambiente.
O que é a capacidade holística de um Gestor de Operações de Segurança?
É uma competência que o gestor de segurança deve desenvolver para colaborar com a redução de riscos para níveis aceitáveis em todos os processos da organização.
Assim como evoluiu o nível de qualidade dos processos de segurança, obviamente como resultado da evolução do nível de qualificação das equipes operacionais, especialmente dos vigilantes, também deve evoluir o nível de qualificação dos seus gestores. O que os Gestores de Operações de Segurança, precisam buscar com urgência?
Os Gestores de Operações de Segurança, precisam buscar com urgência, qualificação técnica de alto nível, para que a Segurança Privada no Brasil, não corra o risco da bizarra condição, de ter o nível operacional mais qualificado do que a qualificação daqueles que decidem sobre o seu emprego tático.
Qual é o fluxo de evolução da qualificação do gestor de operações de segurança?
O Perfil Moderno do Gestor de Operações de Segurança:
1° Estratégia e Tática:
- Conceito;
- Diferenças;
- Aplicações.
2° Gestão de Segurança:
- Importância;
- Posição na Estrutura da Gestão.
3° Planejamento Estratégico:
- Objetivos estratégicos;
- Objetivos táticos operacionais;
- Fatores críticos de sucesso (FCS).
4° Conhecimentos específicos:
- Atualização técnica contínua.
5° Alinhamento com a Estratégia:
- Visão holística em Gestão de Segurança.
A visão holística do gestor de segurança o conduz a um planejamento com objetivos táticos, alinhados com os objetivos estratégicos do negócio. Fica mais clara a importância e a forma desse alinhamento quando afirmamos que é estratégico para o negócio tais planos e programas. Quais são?
- O plano tático operacional de gestão de risco, que reduza a valores aceitáveis, as probabilidades de concretização de incidentes e de perdas;
- O plano tático operacional de gestão de crise, que reduza a níveis suportáveis o impacto do incidente sobre os processos críticos;
- O programa de continuidade de negócio, que reduza para um tempo tolerável o tempo de interrupção dos processos críticos.
