Gestão de Operações de Segurança (Aula 1)

Question 1

Qual a diferença entre tática e estratégia segundo Carl Von Clauzewitz?

Answer 1

A tática lida com a forma da batalha individual, enquanto a estratégia lida com o seu uso.

*Ambas afetam as condições das marchas, dos acampamentos e das posições apenas durante a batalha, os itens só
se tornam táticos ou estratégicos dependendo de se relacionarem à forma ou ao significado da batalha. (…) A estratégia é o uso dos combates para atingir os objetivos da guerra; portanto, deve fornecer metas para toda a ação militar que corresponda às finalidades da guerra. A estratégia, então, determina os planos para as batalhas
individuais e ordena seus combates.

Question 2

Qual a importância da tática e estratégia de acordo com Sun Tzu?

Answer 2

A estratégia sem tática, é o caminho mais lento para a vitória. Tática
sem estratégia é o ruído antes da derrota.

*Todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, mas o que ninguém pode ver
é a estratégia através da qual grandes vitórias são obtidas. (Tzu, 2005)

Question 3

Qual a definição de estratégia no contexto empresarial?

Answer 3

A estratégia é o uso das operações para atingir os objetivos do negócios e deve fornecer metas para os processos críticos que correspondam aos objetivos estratégicos.

Question 4

Qual a definição de tática no contexto empresarial?

Answer 4

A tática operacional lida com os processos críticos e a estratégia usa os seus resultados para conquistar os objetivos estratégicos do negócio.

Question 5

No contexto empresarial, resuma a diferença entre estratégia e tática.

Answer 5

• Estratégia: Define os objetivos gerais e faz o planejamento estratégico abrangente.
• Tática: Define a forma de emprego dos meios disponíveis para a conquista dos objetivos.

Question 6

O que o gestor de operações de segurança obrigatoriamente deve ter a capacidade de entendimento?

Answer 6

Deve ter a capacidade de entendimento do seu valor estratégico no negócio e um
bom nível de conhecimento do planejamento estratégico que define os objetivos
estratégicos do negócio.

*Somente a partir daí será possível um bom planejamento tático operacional alinhado com os objetivos mais importantes do negócio.

Question 7

Não é admissível a elaboração de um planejamento estratégico sem quais procedimentos?

Answer 7

A elaboração de um planejamento tático operacional e é da mesma forma inaceitável a elaboração deste sem a existência daquele.

Question 8

Qual o conceito de “planejamento estratégico” segundo Phillip Kotler?

Answer 8

O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela
organização, visando maior grau de interação com o ambiente.

Question 9

Qual o conceito de “planejamento estratégico” segundo Chiavenato?

Answer 9

O planejamento estratégico representa como a estratégia será construída, formulada, implementada e avaliada, ou seja, como ela será criada e aplicada. Na verdade, ele constitui a sequência de atividades dentro da empresa que conduz à gestão estratégica do negócio.

*O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções, como organização, direção e controle. (Chiavenato, 2007)

Question 10

No que se refere a planejamento estratégico, o que significa “Planejar” segundo Chiavenato?

Answer 10

Planejar significa definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso de ação para alcançá-los com o
mínimo de esforço e custo.

Question 11

Podemos definir como objetivo de um planejamento estratégico, de uma forma bem simplificada e mais operacional, respondendo algumas perguntas; Quais são?

Answer 11

• Onde queremos chegar?
• Onde estamos agora?
• Por que queremos chegar lá?
• Como chegaremos lá?
• Quando queremos chegar lá?
• Quem nos levará até lá?
• O que faremos quando chegarmos lá?

*A partir das respostas bem nítidas a essas perguntas, as estratégias e as
táticas operacionais poderão então ser definidas, planejadas e executadas.

Question 12

A pirâmide da estrutura organizacional é um recurso didático que ilustra de forma simplificada a estrutura de gestão em nossas organizações. Nesse modelo, estão presentes quais níveis de tomada de decisões?

Answer 12

• Nível de tomada de decisões relativas às estratégias gerais (Decisão Geral);
• Nível de tomada de decisões intermediárias (Decisão e Supervisão intermediárias);
• Nível de execução do que foi planejado (Execução).

Question 13

Ainda sobre a pirâmide da estrutura organizacional, vemos que na pirâmide os níveis definem o seus objetivos específicos, quais são?

Answer 13

• Nível estratégico: Define os objetivos estratégicos;
• Nível tático: Define os objetivos táticos;
• Nível operacional: Define os objetivos operacionais específicos de cada operação.

Question 14

No que se refere aos Níveis de Planejamento Empresarial, qual a definição do “Nível estratégico”?

Answer 14

Define objetivos estratégicos de todo o negócio, faz a análise dos
ambientes externos e interno, formula alternativas, formata o planejamento
estratégico, implementa as ações e monitora os resultados.

Question 15

No que se refere aos Níveis de Planejamento Empresarial, qual a definição do “Nível tático”?

Answer 15

• Detalha os planos de ações específicos operacionais;
• Analisa criticamente a execução das tarefas;
• Avalia os resultados das operações;
• Implanta as medidas corretivas.

Question 16

No que se refere aos Níveis de Planejamento Empresarial, qual a definição do “Nível operacional”?

Answer 16

• Executa as tarefas dos processos críticos operacionais;
• Executa as tarefas de rotina ou eventuais, específicas de cada processo crítico de manutenção da normalidade operacional da organização.
• Será a partir da correta execução das tarefas individualizadas no nível operacional que será
  viabilizada a conquista dos Objetivos táticos, dos fatores críticos de sucesso e dos objetivos estratégicos do negócio.

Question 17

O que é “Objetivo estratégico”?

Answer 17

É o objetivo definido pela alta gestão, de uma forma mais ampla e abstrata e envolvendo a organização como um todo, para atender aos interesses da estratégia do negócio.

Question 18

Os objetivos estratégicos para as organizações, podem ser classificados em dois modelos, quais são?

Answer 18

• Modelo shareholders;
• Modelo stakeholders.

Question 19

Referente aos modelos de objetivos estratégicos, explique sobre o “modelo shareholders”:

Answer 19

Omodelo shareholders, em que somente o caráter comercial é considerado em seu planejamento estratégico e os seus objetivos são voltados exclusivamente para dar retorno aos seus proprietários e investidores.

Question 20

Referente aos modelos de objetivos estratégicos, explique sobre o “modelo stakeholders”:

Answer 20

O modelo stakeholders, considera também o caráter social da organização, e seus objetivos estratégicos contemplam alguma função social e algum tipo de ganho que suas atividades podem representar para todos os envolvidos, considerados como parceiros diretos ou indiretos em seus processos de produção de bens ou serviços.

Question 21

Já conhecendo as características distintas dos modelos de objetivos estratégicos, shareholders e stakeholders, existe um objetivo em comum entre todas organizações empresariais. Quais são?

Answer 21

O objetivo de toda organização empresarial é a obtenção de lucro, ganho financeiro, geração de
riqueza, ampliação operacional, expansão territorial, podendo assim atender as expectativas tanto dos seus proprietários como das suas funções sociais.

Question 22

O que é o “Fator Crítico de Sucesso - FCS”?

Answer 22

• Definidos a partir da análise minuciosa dos objetivos estratégicos;
• A partir deles são definidas as táticas operacionais dos processos críticos;
• São condições operacionais essenciais para a conquista dos objetivos estratégicos.

Question 23

Como é definido o Fator Crítico de Sucesso - FCS, sob a ótica da gestão operacional?

Answer 23

É uma condição operacional imprescindível, para que a ação das equipes operacionais potencialize a conquista dos objetivos estratégicos do negócio.

Question 24

Dê exemplos de Fator Crítico de Sucesso - FCS:

Answer 24

• Atualização tecnológica;
• Qualificação técnica;
• Visão holística de gestão;
• Capacidade operacional;
• Segurança efetiva;
• Sensação de segurança, etc.

Question 25

*Com o entendimento de todos os fundamentos que foram apresentados nesta aula, tente definir quais seriam os fatores críticos de sucesso aplicáveis, considerando as condições abaixo colocadas, para uma rápida análise e discussão:

Answer 25

- Sua empresa: prestadora de serviço de vigilância e monitoramento de segurança eletrônica; - Objetivo estratégico: expansão de atendimento para o mercado de condomínios residenciais de grande porte; - Sua função: gerente de operações de segurança.

Question 26

“A estratégia sem tática, é o caminho mais lento para a vitória. Tática sem estratégia é o ruído antes da derrota”, de acordo com Sun Tzu. Portanto, o que é de estratégica importância que o Gestor de operações de segurança possua?

Answer 26

É de estratégica importância a qualificação do gestor de operações de segurança, começando pelo completo entendimento dos conceitos de planejamento estratégico, objetivo estratégico e fator crítico de sucesso, passando pelo conhecimento da sua posição na estrutura empresarial e pela visão da importância da gestão dos processos de segurança, executados no nível operacional e alinhados com os objetivos definidos no nível estratégico da pirâmide organizacional. *Assim, fica óbvia a obrigatoriedade da existência na estrutura organizacional de um gestor de operações de segurança no nível tático operacional, com profundo conhecimento da estrutura da estratégia do negócio e qualificado para conduzir os processos executados pelas equipes operacionais, com a visão holística da conquista dos objetivos estratégicos.