Архитектура выбора. Этические аспекты. FOMO. Референтные группы 30 января Flashcards
В чем сложность взаимодействия с потребителем?
Переизбыток информации и коммуникативного воздействия на потребителя
Недостаток времени на анализ информации
Психофизиологические особенности восприятия и когнитивные искажения
Теория подталкивания
Социальное влияние и контекст влияют на обработку информации
Кому нужно подталкивание?
разрыв между выгодами и затратами
степень сложности принятия решения
редкая задача
неявная связь действие - результат
непонимание потребителем своих потребностей
Что влияет на то, как потребитель ориентируется в пространстве выбора?
Когнитивная вовлеченность и быстрота обработки информации
Особенности внимания
Эвристики и упрощающие правила
Фрейминг (эффект формулировки)
Эмоциональные маркеры
Новизна и осведомленность
Архитектура выбора
Путь наименьшего сопротивления -> Ожидаемые ошибки -> Обеспечение обратной связи потребителю -> Картирование -> Какая информация критична для принятия решения? -> Как её представить в полной и привлекающей внимание форме?
Этические аспекты архитектуры с работой выбора
Либертарианский аспект - человек принимает решение, на которое никто не влияет
Патерналистский аспект - Решение, принятое под влиянием подталкивания, выгодно человеку, по его личному мнению
Правило “не навреди” - уверенность в том, что потребитель компетентен и ничто не влияет на его решение
Не вводить в заблуждение!
Когнитивная нагрузка
Слишком большой выбор вводит потребителя в заблуждение. Под давлением когнитивной нагрузки люди стремятся избежать беспокойство и неопределённость
FOBO
Fear of Better Option
Создает ценность ограниченного
предложения, дефицитного,
труднодоступного блага.
Потребители ориентируются, оглядываясь на
тех,кто пользуется влиянием в референтной группе
Потребитель зависает в процессе выбора, избегая принятия решения
FOMO
Fear of Missing Out
Общественное давление, обусловленное осознанием того, что потребитель может упустить некоторый положительный опыт, что повлияет на его статус в социальной группе.
Потребитель пытается не останавливать свой выбор на чем-то одном, а получить все и сразу
Виды ФОМО в маркетинге
Конформный - желание быть своим в социальной группе
Амбициозный - желание повысить свой социальный статус в рамках группы или быть принятым в позитивной ценностной группе
Факторы, симулирующие ФОМО и ФОБО
Наличие большого числа альтернатив
Большой объем и доступность информации
Асимметрия информации
Ограниченность когнитивных и временных ресурсов для обработки информации
Отсутствие точного понимания потребностей потребителей, относительный характер потребностей
Референтная группа
Группа, которую индивид использует для сравнительной оценки своего собственного положения или поведения
Виды референтных групп
Группа самоидентификации - группа, к которой индивид себя причисляет
Позитивная ценностная референтная группа - группа, с которой индивид хочет себя ассоциировать
Негативная референтная группа - группа, ассоциации с которой стремятся избежать
Окситоцин и вазопрессин
Гормоны, отвечающие соответственно за материнское и отцовское поведение
Укрепляют привязанность, супружеские связи, родственные отношения
