Потребности и мотивация 16 января Flashcards
Виды освобождения
Полное избавление - waste management, хранение как форма освобождения, swap events
Переработка - экономика замкнутого цикла, zero waste trend
Перепродажа - экономика совместного потребления
Традиционная модель поведения потребителя
Осознание потребности -> Выбор магазина -> Выбор товара -> Покупка -> Взаимодействие с брендом
Новая модель поведения потребителя
Осознание потребности -> Поиск, посещение магазина, взаимодействие с брендом -> Покупка -> Взаимодействие с брендом
Типы потребительских решений
Рутинное - совершаются по привычке, низкая вовлечённость
Лимитированное - используются упрощающие правила, низкий риск и сознательная вовлечённость, небольшой поиск, альтернативы воспринимаются в основном схожими
Расширенное - Высокая важность решения, высокий риск и сознательная вовлечённость, обширный поиск, альтернативы воспринимаются различающимися
Петля лояльности
- Потребитель анализирует базовый набор выбора на основе восприятия бренда и представленности в точках контакта
- Потребитель расширяет или сужает набор брендов
- Потребитель выбирает бренд в момент покупки
- Соотношение ожиданий и полученного опыта
Эконы и гуманы
Эконы действуют в соответствии с теорией рационального выбора и пытаются максимизировать свою прибыль
Гуманы эмоциональны и импульсивны. Не иррациональны, но им нужна помощь для принятия решений
Виды внимания
top-down - потребитель ищет что-то определённое и заостряет на этом внимание
bottom-up - что-то оказывается в зоне восприятия потребителя и привлекает его внимание
Избирательное внимание
способность выбрать нужный стимул несмотря на отвлекающие факторы
в приоритете то, что нужно человеку на
данный момент
Сенсорная адаптация
изменение (повышение или понижение)
чувствительности сенсорных систем
под воздействием раздражителя
способ защиты от информационной
перегрузки, позволяет не реагировать
на стабильный стимул
Реакция на стимулы
К менее интенсивным раздражителям потребитель быстрее привыкает
Потребитель быстрее адаптируется к стимулам, не требующим продолжительного контакта для обработки
К простым, не требующим внимания к деталям стимулам привыкают быстрее
При частом контакте со стимулом на него меньше реагируют
Стимулы, которые не имею значения и не важны меньше привлекают внимание потребителя
Мотивация
Если есть потребность, то есть мотивация, но не все потребности распознают потребность или способы её удовлетворить, так как есть привычки и вторичные выгоды
Мотивационные конфликты
Приближение - приближение
Приближение - избегание
Избегание - избегание
