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Exam intra MRK-1000 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le marketing?

A

Favoriser la rencontre entre le produit et le consommateur

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2
Q

Qu’est-ce que la valeur perçue par le client?

A

Perception reçue des avantages et bénéfices comparativement au coût et sacrifice engagé par l’acquisition. La valeur perçue est surtout reliée à l’attachement émotionnel que le produit nous procure.

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3
Q

Définir les besoins en marketing?

A
  1. Besoin: Sensation de manque dans l’univers du consommateur
  2. Désire: Impulsion du consommateur à satisfaire le besoin d’une manière personnelle ou spécifique
  3. Bénéfice: Valeur rechercher par un client lors de l’achat et qui permet de satisfaire le besoin et le désir ressenti
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4
Q

C’est quoi la différence entre marché et marché cible?

A

Marché: L’ensemble des personnes qui partagent un même besoin et qui dispose des mesures pour l’acquérir
Marché cible: Groupe de consommateurs présentant des besoins homogène sur lequel l’entreprise concentre son plan marketing.

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5
Q

C’est quoi les valeurs à mettre en marché dans la stratégie marketing?

A
  • Segmentation du marché (Découper le marché en segement) / Ciblage / Positionnement (place spécifique et différente de la concurrence que l’entreprise souhaite voir occuper son produit)
  • 4P du marketing mix (Produit/Prix/Place/Promotion)
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6
Q

Différenciation entre marketing stratégique et opérationnel?

A

Le marketing stratégique: c’est la première étape lorsqu’une entreprise vient juste de se placer dans le marché. C’est une théorie de l’ensemble des techniques à adopter pour atteindre la stratégie de l’entreprise. (Analyse des besoins et Segmentation/Ciblage/Positionnement)

Le marketing opérationnel: C’est la concrétisation de ce qui a été décidé lors de la stratégie marketing. C’est l’étape ou on définie les 4P. En gros, c’est la mise en oeuvre de la stratégie marketing. (4P et contrôle)

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7
Q

Définie les étapes de la ligne directrice d’une entreprise pour orienter celle-ci?

A

Étape 1: Définir la mission
Étape 2: Analyse de l’environnement interne et externe
Étape 3: Fixer les objectifs de l’organisation ou DAS
Étape 4: Établir le portefeuille d’activité de l’entreprise
Étape 5:Établir des stratégies de croissance

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8
Q

C’est quoi le domaine d’activité stratégique (DAS)?

A

Produit vedette / Dilemme / Vaches à lait / Point mort

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9
Q

Différenciation entre environnement externe et interne?

A

Externe: élément externe de l’organisation non contrôlable par elle. PESTEL
Interne: Éléments internes d’une organisation contrôlable par elle (stratégie de l’entreprise, Valeur, compétence, structure de l’entreprise)

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10
Q

Nommer les différentes stratégies de croissance?

A

Faire un tableau produit/marché

  1. Pénétration de marché (augmenter ventes des produits existants sur les marchés existants
  2. Développement de nouveau produit: création de croissance en vendant de nouveau produit sur le marché
  3. Extension de marché (introduire produit existant sur de nouveau marché)
  4. Diversification (miser sur les nouveau produits et nouveau marchés pour créer de la croissance)
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11
Q

Définir les 5 éléments du processus de planification marketing?

A
  1. Étude de marché: Analyse de l’environnement
  2. FFOM
  3. Segmenter / Cibler /positionner
  4. Marketing Mix (4P)
  5. Plan de mise en oeuvre et contrôle
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12
Q

La matrice FFOM analyse c’est quoi?

A

Les forces, faiblesse, opportunité et menaces. C’est une analyse des facteurs de l’environnement interne et externe pour détecter une niche commerciale stratégique que l’organisation pour exploiter.

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13
Q

Qu’est-ce que l’avantage concurrentiel?

A

Capacité d’une entreprise à proposer à ses clients une offre dont la valeur perçue sera non seulement différente mais qui sera supérieur à celle de ses concurrents.

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14
Q

Définir les étapes du processus de recherche marketing?

A

Étape 1: Définir le problème (objectif de la recherche, détermination du groupe de consommateur visé, facteur interne et externe qui peut influencer)
Étape 2: Détermination du plan de recherche (Quelles informations qui seront recueillis/Données primaire et secondaire/3 types de recherche)
Étape 3: Choisir la méthode de collecte des données primaires
Étape 4: Définir l’échantillion (Probabiliste/non probabiliste)
Étape 5: Recueillir les données
Étape 6: Analyser et interpréter les données
Étape 7: Préparer le rapport de recherche

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15
Q

Quelle est la différence entre une donnée primaire et secondaire?

A

Primaire: donnée recueillis auprès de répondant (Sondage, etc…)
Secondaire: donnée recueillis par une entreprise ou à une fin autre qu’on tente de résoudre (Base de données)

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16
Q

Nommer les 3 types de recherche?

A

Exploratoire: Informations qui seront utilisés dans d’autre études plus rigoureuse (Groupe de discussion, Étude de cas)==>Qualitative
Descriptive: Basé sur un grand nombre d’observation (Analyse transversale et longitudinale)==>Quantitative
Causale: compréhension entre les relations cause à effet ==>(Expérimentation)

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17
Q

Différence entre échantillon probabiliste et non probabiliste?

A

Probabiliste: Échantillon dans lequel chaque membre de la population a des chances d’être sélectionné
Non probabiliste: Échantillon dans lequel certains membre de la population n’ont aucune chance d’être sélectionner

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18
Q

Qu’est-ce que le comportement du consommateur?

A

Ensemble du processus suivi par le consommateur en situation de choix, achat … dans un contexte de recherche de satisfaction de besoins et de désirs

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19
Q

Qu’est-ce que le niveau d’implication et le risque perçu lors des décisions d’achats?

A

Niveau d’implication: Importance relative des conséquences d’un achat telles qu’elles sont perçues par le consommateur
Risque perçue: Croyance du consommateur sur l’acquisition d’un produit qui pourrait provoquer des effets négatifs sur lui.

20
Q

Nommer les étapes du processus décisionnel du consommateur?

A

Étape 1: La reconnaissance du problème (différence entre situation actuel et souhaitable chez le consommateur==>Le désir s’installe)
Étape 2: La recherche d’information (renseignement sur le produit avec internet…Ciblage comportementale)
Étape 3: Évaluation des options (comparaison avec produit rivaux)
Étape 4: La décision
Étape 5: Évaluation postachat (satisfait de son achat ou pas)

21
Q

C’est quoi l’heuristique dans le processus décisionnel du consommateur?

A

Méthode de résolution de problème qui simplifie les composante et qui permet d’arriver à une conclusion plus rapidement qui sera pas nécessairement plus optimale, mais qui sera réalisable.

22
Q

C’est quoi la dissonance cognitive?

A

État d’anxiété ou de regret dans lequel se trouve le consommateur car le produit qu’il a acheté ne lui procure pas ce qu’il pensait. Il va tenter de se convaincre lui-même avec arguments rationnels pour se rassurer que son achat est bien-fondé.

23
Q

Nommer les 4 types d’influence de facteur interne dans le processus décisionnel du consommateur?

A

Perception (processus par lequel un personne sélection, comprend et interprète l’information)/motivation(tension intérieur crée par des besoins non assouvis qui pousse le consommateur à les satisfaires)/Apprentissage/l’attitude(réaction en faveur ou en défaveur du consommateur envers son environnement)

24
Q

Les 3 composantes des la perception?

A
  1. Exposition: potentiel captatif d’un stimulus
  2. Attention: Concentration de l’activité mentale sur un stimulus
  3. Interprétation: Signification personnelle que le consommateur accorde à un stimulus.
25
Q

Les 3 types d’apprentissage?

A
  1. béhavioriste: Comportement du consommateur influencé par son environnement externe.
  2. Classique: Apprentissage lorsqu’un stimulus suscite une réaction qui est associé à un autre stimulus qui au départ ne suscitait pas de réaction, mais maintenant oui.
  3. Opérant: Apprentissage dû à une récompense ou une punition
26
Q

Les 3 composantes de l’attitude?

A

Affective/Cognitive/Conative

27
Q

Quels sont les types de facteurs situationnels?

A

Environnement physique(théâtralisation du magasin) /le temps (le consommateur travail)

28
Q

Quels sont les facteurs sociaux?

A

La culture et les valeurs

29
Q

Qu’est-ce que la démarche STP?

A
  1. Segmenter=>choix des critères et vérif de la validité
  2. Ciblage=>évaluation des segments et choix seg-cibles
  3. Positionnement=>attractif, crédible et différenciant
  4. Mise en oeuvre au sein du marketing mix
30
Q

Quels sont les 3 types de segmentations

A
  1. Démographique => âge,sexe,revenue,éthnie
  2. Psychographique => Attitude,croyance,valeurs
  3. Comportementale => sentiment à l’égard de l’utilisation d’un produit. côté par bénéfice et selon l’utilisation.
31
Q

Nommer les différentes stratégies de ciblage? S.05 diapo17

A

Indifférencié: une seul campagne marketing pour un large éventaire de client (Annonce de Air Canada)
Différencié: créer un ou plusieurs produits pour chacun des groupes de clientèle distinct
Concentré: Offrir un ou plusieurs produits à un segment particulier
Marketing de niche: ciblage concentré consistant à choisir un segment de marché relativement réduit.
Marketing personnalisé: adaptation des produits et des messages à chacun des clients individuels.

32
Q

Nommer les étapes du positionnement?

A
  1. Orientation stratégique (manière dont la compagnie prévoit livrer concurrence et création de valeur pour sa clientèle)
  2. Différenciation (image et personnalité de la marque=>indique comment l’offre de valeur se distingue de ses concurrents
  3. Viabilité
  4. Personnalité de la marque
33
Q

Quels sont les niveaux de produit?

A
  1. Produit centrale: répond au besoin. C’est le bénéfice qu’on le consommateur cherche avec le produit
  2. Produit réel: répond au désir. Caractéristique, conditionnement, marque, Qualité etc…
  3. Produit augmentée: ajout de valeur à un service. garantie, installation, livraison, service après vente.
34
Q

Quels sont les différentes classifications des produits en marketing?

A
  1. Biens durable : biens dont le bénéfice dur longtemps (automobile)
  2. Biens non durable (périssable): dont le bénéfice ne dur pas longtemps (nourriture)
  3. Produit d’achat courant: produit essentiel, produit d’achat impulsif, produit d’urgence
  4. Produit d’achat réfléchie:
    -Produit de spécialité: bien qui possède une tonne
    de caractéristique unique pour l’acheteur.
    -Produit non recherché: produit peu connu du
    consommateur et peu intéressant
35
Q

Qu’est-ce que la commercialisation des produits intangibles?

A

C’est un service qui satisfait des besoins de divertissement, d’information ou de commodité sans transfert de titre de propriété.

36
Q

Quelles sont les 4 caractéristiques d’un service?

A
  1. Intangible : consommateur peut pas voir le service, le toucher ou le sentir
  2. périssable: On ne peut l’entreposer pour vente ou consommation ultérieure
  3. Variabilité : signifie que le même service offert par la même entreprise au consommateur peut varier.
  4. Indissociabilité: Production du service indissociable de sa consommation.
37
Q

Nommer les différents attributs à la qualité du service?

A

Concrets: caractéristique d’un service que le consommateur peut examiner avant l’achat.
d’expérience: caractéristique que le consommateur a fait l’expérience pendant et après sa consommation
Confiance: caractéristique d’un service qui sont difficile à évaluer même après la consommation du service

38
Q

Étape à la création et développement de nouveau produit (DNP)?

A

Étape 1: recherche d’idée qui sont compatible avec la mission de l’entreprise
Étape 2: Le développement et la sélection d’un concept de produit: tester de produits pour évaluer succès technique et commercial
Étape 3: L’élaboration d’une stratégie marketing
Étape 4: Analyse de la valeur et de la rentabilité: Évalué la viabilité commerciale du produit.
Étape 5: Le développement technique: ingénieure de l’entreprise perfectionne le produit==> prototype,brevet
Étape 6: L’essai avant commercialisation: mise en oeuvre de l’ensemble du plan marketing dans une région géographique mais plus petite que celle de base.
Étape 7: L’entreprise lance sont nouveau produit sur le marché.

39
Q

Quels sont les étapes de la gestion des produits:

A
  1. Formulation objectifs-produit: À quel besoin je veux répondre
  2. Élaboration stratégie-produits: promouvoir le produit/la marque
  3. Décisions tactiques: choix marques, conditionnement etc…
40
Q

Qu’est-ce que un portefeuille de produit?

A

ensemble qui possède plusieurs univers de produits.

Ex: crème glacée

41
Q

Qu’est-ce que des gammes de produit?

A

C’est la largeur du portefeuille de produit.Avec un univers de produit je développe plusieurs gamme de produit (Ex: crème glacée au chocolat, vanille etc…)

42
Q

Comment on étend la gamme de produit?

A
  1. Extension: verticale(riche ou plus pauvre), horizontale (aller chercher un nouveau consommateur sur la même segmentation) et bidirectionnelle
  2. Remplissage: ex: ajout, taille, format et style
  3. Réduction: Abandonner certain produit de la gamme de produit.
43
Q

Quels sont les étapes du cycle de la vie d’un produit?

A

Introduction/Croissance/Maturité/Déclin

44
Q

Pourquoi la marque est important?

A
  1. Développer capital marque: obtenir une reconnaissance envers une organsation
  2. Signification de la marque: Croyance et association que le consommateur fait avec la marque
  3. Communication narrative: Méthode marketing qui consiste à attirer les consommateurs avec des histoires captivantes et convaincantes au sujet d’une marque
  4. Extension de marque: Nouveaux produits vendues sous le même nom qu’une marque connue qui se vend bien. (Ex: Ketchup Heinz et choix du président)
45
Q

Quelles sont les 5 stratégies de marques?

A
  1. Marques produits: miel pops marque produits et marque ombrelle Kellogg’s
  2. Marque National et distributeur: Heinz=national, choix du président=distributeur
  3. Marque générique: produit simple pour un besoin simple sans publicité etc… (ex: No Name)
  4. Concession de liscence: C’est une location de marque (Ex: pat patrouil dans une boîte de céréale)
  5. Comarquage: produit dont une partie de celui-ci est conçue avec une autre marque (ex: soulier adidas fait avec une semelle d’une autre marque et la marque de l’autre compagnie est écrit dessus.
46
Q

Comment effectuer un bon ciblage?

A
  1. Évaluer le segments du marché: ce segement est-il exploitable? L’entreprise peu-elle répondre au besoin du segment? Le produit est-il atteignable, substantiel.
  2. Créer un profil de segmentation: recevoir critique et idée du consommateur moyen (ex: josiane prof)
  3. Donc choirsir un ou des segments cible.

Marketing (13 decks)

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