SIO séance 3

Question 1

Qu’est-ce qu’un problème et quels sont les impacts des problèmes pour les organisations?

Answer 1

Un problème est un ecart entre une situation actuel et désiré. Impact: Diminution des revenus, perte de part de marché, Dégradation de la marque, baisse de la rentabilité.

Question 2

Quelles sont les principales étapes de résolution des problèmes organisationnels ?

Answer 2

Comprendre l’organisation, ses problèmes et besoins(collecte d’info et modélisation)/Identifier les causes, des solutions et en sélectionner une(diagnostic)/Construire et acquérir la solution adéquate (Conception) / Implanter la solution (Implantation)

Question 3

Qu’est-ce qu’un modèle ?

Answer 3

C’est une représentation de la réalité complexe et difficile à comprendre

Question 4

Quelle est l’utilité de la modélisation dans la résolution de problèmes organisationnels ?

Answer 4

OBJECTIF: Expliquer/interprétation synthétique et structuré /Prévoir des évènements nouveaux /amélioré. Pour contexte organisationnel: Connaître et comprendre le fonctionnement de l’organisation/prévoir et améliorer son fonctionnement/Communiquer et valider notre compréhension et nos recommandations.

Question 5

5. Quels sont les avantages et inconvénients des principaux types de transformation des processus ?

Answer 5

Avantage: Automatisation [opérationnel] (améliore l’efficience et l’efficacité des opérations)/Rationalisation[tactique] (Améliorer la qualité et déterminer les meilleures pratiques)/Réingénierie stratégique.

Inconvénients: l’automatisation des processus inefficace de l’organisation peut aggraver sa situation.

Question 6

Pourquoi les processus d’affaires sont difficiles à délimiter ?

Answer 6

Délimiter veut dire: Intrant(leurs sources) => Extrant(leur destination => Activités(composition du processus) => personnes et ressources(impliqué dans l’activité.
Ce qui est difficile: C’est qu’il faut réussir à déterminer ce qui fait partie et ce qui fait pas partie du processus. Il faut donc être compréhensible et claire.

Question 7

Comment les processus d’affaires peuvent-ils être validés et pourquoi est-ce utile ?

Answer 7

Il faut valider le modèle auprès des personnes effectuant le processus et auprès des requérants.

Question 8

Qu’est-ce que la cartographie des processus?

Answer 8

est une représentation qui vise à décrire

l’ensemble des processus d’une organisation et leur fonctionnement.

Question 9

Nommer la hiérarchie des processus?

Answer 9

macroprocessus, sous-processus, activités, tâches