Evaluación y control Flashcards
Por qué la evaluación de estrategias es más difícil hoy
- Complejidad del entorno
- Reducción de ciclo de vida de los productos
- Cambios constantes en los gustos de los compradores
- Conciencia de la importancia de la ventaja competitiva
Características de un sistema de evaluación de estrategia efectivo
oLas actividades de evaluación de estrategias deben ser
1) Económicas
oEl exceso de información puede ser tan malo como tener muy poca de ella.
oDemasiados controles pueden hacer más daño que bien.
2)Significativas
oProporcionar información útil y relacionada específicamente con los objetivos de la empresa
Características de un sistema de evaluación de estrategia efectivo
- Debe presentar un resultado verdadero de lo que está ocurriendo.
- Deben fomentar la comprensión mutua, la confianza y el sentido común.
Control administrativo
- Proceso mediante el cual la Administración se asegura de obtener los recursos y usarlos de forma efectiva y eficiente, en función de los objetivos organizacionales.
- Generar expectativas sobre lo que Dirección desea que se haga
- Evaluar los resultados y el desempeño
- Proporcionar información para la toma de decisiones estratégica
Tres principios importantes…
- Congruencia de metas
- Enfoque integral (toda la empresa, medidas financieras y no financieras)
- Herramienta para visualizar e implementar nuevas estrategias correctivas
El proceso de control
1) Paso 1.Establecer las normas de desempeño, metas y objetivos contra los cuales se comparará el desempeño.
2) Paso 2.Medir el desempeño real (resultados y conductas)
3) Paso 3. Comparar el desempeño real con el desempeño presupuestado/estándar/ o establecido.
4) Paso 4. Evaluar el desempeño y emprender una acción correctiva
El Presupuesto
-Plan integrador y coordinador que se expresa en términos financieros respecto de las operaciones y recursos que se deben gestionar en un periodo determinado, con el fin de lograr los objetivos organizacionales.
-Implica:
▪Planear
▪Coordinar e integrar
▪Presentarlo en términos financieros
▪Gestión de recursos
▪Periodo determinado
Planes de contingencia
Son planes alternativos que entrarán en vigor si ciertos acontecimientos clave no ocurren como se esperaba.
- Identificar los acontecimientos benéficos y desfavorables capaces de afectar las estrategias. 2.Determinar cuándo es probable que ocurran los acontecimientos buenos o malos.
- Determinar las ventajas y desventajas de cada contingencia.
- Desarrollar planes de contingencia para contingencias importantes.
- Determinar las principales señales de alarma para las contingencias clave.
Medición del desempeño organizacional
Los estrategas criterios cuantitativos comunes emplean para hacer tres comparaciones críticas:
- El desempeño de la empresa en diferentes periodos de tiempo
- El desempeño de la empresa contra el de los competidores
- El desempeño de la empresa contra los promedios de la industria
Balanced scorecard
Sistema que propone realizar la evaluación del desempeño organizacional en función a cuatro perspectivas estratégicas:
-Financiera
-Del cliente
-De operación interna
-De innovación y aprendizaje
El Balanced Scorecard está orientado a la evaluación de estrategias tiene como objetivo equilibrar las cuestiones de largo plazo con las de corto plazo, las cuestiones financieras con las no financieras y los asuntos internos con los externos.
Ayuda a que la compañía se concentre, a que mejore la comunicación y a fijar objetivos organizacionales, además de que proporciona realimentación sobre la estrategia
a) ¿Cómo nos percibe el cliente? (Perspectiva del cliente )
- Tiempo (respuesta de una orden , abastecimiento de producto).
- Calidad (defectos en el producto ).
- Desempeño (satisfacción en cuanto al funcionamiento del producto o la utilidad del servicio).
- Servicio (anterior a la venta y después de ésta).
b)¿Puede la compañía mejorar y continuar creando valor? (Perspectiva de innovación y aprendizaje )
El éxito de una empresa está ligado a su capacidad de innovación y a la satisfacción de las necesidades de sus clientes. La creación de valor es el imperativo en nuestros días. Aquí, la la tarea de establecer metas debe estar ligada a los procesos de innovación en el desarrollo de nuevos proyectos y de investigación y desarrollo.
c) ¿En qué debemos mejorar? (Perspectiva interna )
En esta tercera perspectiva es necesario que el administrador realice un análisis meticuloso de las fuerzas y debilidades de la compañía, y determine los factores internos que le permiten (o permitirán) satisfacer a sus clientes. Aquí deben tomarse en cuenta todos los objetivos e indicadores que sirvan a las diferentes áreas de la organización para medir el resultado de sus esfuerzos con ese fin. En este sentido, si bien es cierto que es necesario conocer y medir la satisfacción de los clientes con nuestros productos (perspectiva del cliente), así como la creatividad y posibilidades de creación de valor por parte de la empresa, es indispensable —e incluso prioritario—conocer y medir los procesos internos de tal manera que estén todos ellos encaminados a cumplir la estrategia del negocio.
d) ¿Cómo nos perciben los accionistas? (Perspectiva financiera )
Los indicadores financieros están relacionados con tres aspectos principales: rentabilidad , crecimiento y creación de valor para el accionista. Relacionar metas con indicadores financieros, como la tasa de rendimiento del capital o el valor económico agregado , permite al administrador determinar si el desempeño de la organización cumple también con el otro grupo de participantes fundamental en una organización: clientes y accionistas
