Estrategia de Operaciones

Question 1

Proceso

Answer 1

1. Necesidad de cliente
2. Estrategia corporativa
3. Estrategia de operaciones
4. Decisiones sobre procesos e infraestructura

Question 2

Dimensiones competitivas

Answer 2

• Costo
• Calidad producto y confiabilidad
• Entrega rápida
• Confiabilidad de entrega
• Reacción ante cambios en la demanda
• Flexibilidad y velocidad de introducción de nuevos productos
• Criterios específicos para otros productos

                   Costo Flexibilidad    _|_    Entrega
                        |
                  Calidad

Question 3

Order qualifiers

Answer 3

Criterios básicos que permiten a los productos de la empresa ser considerados como candidatos para ser comprados por los clientes.

Question 4

Order winners

Answer 4

Criterios que diferencian los productos y servicios de una empresa de otra.

Question 5

Perspectivas del diseño de estrategia

Answer 5

1. Perspectiva financieras
2. Perspectiva del cliente
3. Perspectiva interna
4. Perspectiva aprendizaje y crecimiento