Calidad Flashcards
1
Q
Que es la calidad?
A
En cuanto competitividad, no existe un sustituto para la calidad. Por esto se debe mejorar la calidad obligadamente, debe ser para las organizaciones un viaje sin retorno.
Def: Anticipar y exceder las necesidades y expectativas de los clientes, a un costo menor o igual al valor por ellos asignado al producto.
2
Q
Modelo de Kano
A
Dos variables unidimensionales: Satisfacción del cliente, Grado de cumplimiento. (ejes del gráfico)
Tres categorías básicas:
Calidad Básica
Calidad de desempeño
Calidad que deleita
3
Q
Valor
A
Precio que los clientes están dispuestos a pagar por un producto o servicio.
4
Q
Fines de calidad
A
- Fortalecer la economía del país
- Asegurar cimiento económico firme
- Permitir que las empresas compartan sis beneficios
- Elevar el nivel de vida del país
- Hacer que la vida sea mejor para todos.
5
Q
Aspectos intangibles de la calidad
A
- Actitudes
- Compromiso
- Comportamiento
- Atención
- Credibilidad
- Coherencia
- Lealtad
6
Q
Aspectos tangibles de la calidad
A
- Tiempo
- Cantidad
- Precio
- Índice de defecto
- Durabilidad
- Confiabilidad
- Apariencia
- Seguridad
- Garantía
