EP533-OPTION PSYCHOLOGIE COGNITIVE Flashcards
Définir l’ergonomie
adaptation du travail à l’homme
par la mise en oeuvre de connaissances scientifiques et nécessaires
pour concevoir des outils qui puissent être utilisées par le plus grand nombre
avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité
Quel est l’objectif de l’ergonome
- comprendre la situation
- économiser les ressources
- adapter les situations de travail
- améliorer les conditions de réalisation de l’activité
- faciliter la réalisation de l’activité
- automatiser l’activité
- simplifier l’environnement
Donner des exemples concrets des champs d’intervention de l’ergonome
- publicité (renforcer le message)
- informatique (construire une interface)
Qu’est-ce que la psychologie cognitive ?
La psychologie cognitive s’intéresse à tous les processus entre l’apparition du stimulus et la réponse.
Qu’est-ce que la cognition ?
tous les processus par lesquels le stimulus sensoriel est transformé, élaboré, mémorisé, retrouvé et réutilisé.
Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?
C’est l’étude des interactions entre les processus cognitifs et le dispositif numérique
= Interface homme-machine
En pratique, pour faciliter le travail, simplifier l’environnement, que doit faire l’ergonome ?
Il doit s’intéresser aux propriétés de l’objet :
- perceptives
- structurales
- fonctionnelles
- procédurales
Quelle est la limite cognitive d’un individu qui a induit la création de l’ergonomie cognitive ?
Les ressources attentionnelles : l’homme traite les informations pour simplifier son environnement.
Quel est le but ultime de l’ergonome ?
automatiser (l’activité) > économiser (les ressources cognitives) et faciliter (l’environnement)
Qu’est-ce qu’une métaphore ?
figure de style : utilisation d’un mot à la place d’un autre pour définir une situation donnée.
(Raccourci pour évoquer une idée)
Quel est le but de la métaphore ?
renforcer le message véhiculé
Donner un exemple de métaphore
Cette femme est une véritable déesse
Femme : comparé
Déesse : comparant
Comment déterminer la présence d’une ou deux métaphores dans une image ?
1- Quels sont les deux termes de la métaphore ?
2- Quelle est la cible ?
3- Quelle est la source ?
4- Quelle(s) propriété(s) de la source est (sont) transférable(s) à la cible ?
Donner un exemple de métaphore imagée
Les icones sur le bureau de l’ordinateur (lexique métaphorique)
L’entreprise Rapide comme l’éclair est spécialisée dans la création de desserts gastronomiques. Elle recherche un ergonome capable de mettre en place une stratégie efficace dans la promotion de leur produit : un éclair poire/chocolat. Qu’allez vous mettre en place ?
- soulever une problématique : dans quelle mesure la promotion du produit “éclair poire/chocolat” doit être efficace ?
- proposer un Brainstorming pour générer un maximum d’idées en un minimum de temps
- trier les idées pertinentes
- utiliser une image avec une métaphore fusion car la fusion est la plus appréciée (Van Mulken, 2010 ; Van Hooft, 2013) et reste mieux en mémoire (Peterson et al, 2017)
- soigner le contexte
- répondre à la problématique en proposant une image métaphorique une poire en forme de nuage et du chocolat en forme d’éclair
Qu’a découvert l’étude Van Mulken (2010) ?
Que les métaphores Fusion sont les plus appréciées.
Qu’a découvert l’étude de Peterson (2017) ?
meilleur encodage,
meilleur rappel et
meilleure reconnaissance pour les fusions.
Qu’a conclu l’étude de Ventalon (2020) ?
il n’y a pas de différence dans l’encodage selon le type de métaphores
Quelles techniques permettent de récolter des idées pour l’ergonome ?
- Brainstorming
- Focus Group
- Questionnaires
- Test utilisateur
- Experience map
- Entretien
- Observation
Qu’est-ce que le Brainstorming ?
réunion de groupe
générer, à partir d’une problématique, un maximum d’idées en un minimum de temps sur un thème donné
Quelles sont les caractéristiques du brainstorming ?
Durée moyenne de 25 min
Nbre de participants 15
Matériel : un tableau, un animateur, des post-it
Quels sont les avantages du brainstorming ?
travail d’équipe
Quels sont les inconvénients du brainstorming ?
la passivité de certains ; effet de groupe ; cadrage nécessaire
Quels sont les différents formats du brainstorming ?
Format classique
Format individuel
Format à distance
Quels sont les avantages et les inconvénients du format individuel ?
Avantage : on s’organise comme on veut.
Inconvénient : aucun travail d’équipe ; il faut attendre son superviseur pour échanger sur son travail.
Quels sont les avantages et les inconvénients du format électronique ?
Avantage : beaucoup plus de participants
Inconvénient : réduction de la socialisation
Une société de téléphonie “Téléphone Grammont” souhaite faire évoluer les fonctionnalités de son téléphone portable et fait appel à vous pour trouver des idées d’innovation. Que proposez-vous ?
de réaliser un brainstorming
Suite à la réunion de Brainstorming, que doit faire l’ergonome ?
- reprendre la problématique
- trier les idées en fonction de la pertinence
- répondre à la question
- recommander et se projeter
- écrire un rapport
Pour rendre un système ergonome, quelles sont les deux grandes questions à se poser ?
- est ce que le produit est innovant ?
- est-ce que le produit donne des pistes d’amélioration ?
A l’interface de l’homme et de la machine, quel est l’objectif de l’ergonome ?
- améliorer l’acceptation de l’outil et l’expérience d’utilisation
- aider à la conception
Qu’est-ce que l’acceptation ?
« façon dont un individu/collectif/organisation perçoit au gré des situations quotidiennes les enjeux liés à des technologies (atouts, bénéfices, risques, opportunités) et y réagissent (favorablement ou non) » (Bobillier-Chaumon et Dubois, 2009)
Quels sont les deux modèles de l’acceptation ?
Le modèle TAM (Daves, 1999)
Le modèle participatif (Damodaran, 1996)
Quel est le fondement du modèle TAM ?
Une technologie acceptable est une technologie utilisable (utile et facile d’usage).
Qu’est-ce que l’utilité au sens ergonomique ?
capacité du système d’aider les utilisateurs dans la réalisation de leurs tâches
Qu’est-ce que l’utilisabilité selon l’ergonomie ?
le fait que les utilisateurs peuvent facilement utiliser les fonctionnalités d’un système
Qu’est-ce qui fait qu’un produit est utilisable (dimensions de l’utilisabilité) ?
l’efficience
l’efficacité
la satisfaction
Qu’est-ce que l’efficacité ?
est-ce que le dispositif va permettre d’atteindre un objectif
Qu’est-ce que l’efficience ?
l’effort demandé aux utilisateurs pour qu’ils réalisent leurs tâches
Qu’est-ce qui fonde le modèle de la conception participative ?
Une technologie acceptable implique les utilisateurs dans la conception
Quelle est la différence entre le modèle TAM et le modèle de la conception participative ?
- TAM : une technologie acceptable doit être utile et facile à utiliser
- conception participative : une technologie acceptable implique les utilisateurs dans sa conception
Qu’est-ce que le Focus Group ?
technique de recueil d’informations, entretien collectif, échange d’opinions.
Sur quel modèle se fonde le Focus Group ?
Le modèle de la Conception Participative
Qu’est-ce que qui favorise l’acceptation dans le modèle de la conception participative ?
- le sentiment de contrôle et de propriété (utilisateur)
- la recherche de réalisme (concepteur)
- la résolution des conflits
Comment se réalise l’intervention ergonomique dans la conception d’une interface ?
1- Recueil : dans une réunion (B et FG) ou sur le terrain (questionnaires)
2- Organisation : tri des cartes
3- Conception (maquettes)
3- Evaluation à priori (principes de Nielsen)
4- Evaluation à posteriori (test utilisateur)
Quel est l’intérêt principal du Focus Group
l’interaction
la dynamique
l’expérience
la rapidité
Quelle est la différence principale entre le Brainstorming et le Focus Groupe ?
l’expérience de l’utilisateur (Focus Group)
Quels sont les avantages du Focus Group ?
- peu coûteux en temps
- favorise l’acceptation du produit
- moins coûteux cognitivement
- moins de participants
Quelles sont les limites du Focus Group ?
- données verbales (qualitatif) difficiles analyser
- effet groupe, personnalité forte
- tout le monde doit être disponible en même temps
Quels sont les formats du Focus Group ?
- Format « Exploration » (interaction avec le produit et recommandations)
- Format « Se concentrer sur les fonctionnalités pertinentes » (fonctionnalités à garder/améliorer/retirer pour la prochaine version)
- Format « Analyse de la compétitivité » (caractère innovant)
- Format « Compréhension des tendances » (succès du produit)
Quelle est la durée d’un Focus Group ?
Entre 1h et 1h30
Combien d’utilisateurs interagissent lors d’un Focus Group ?
6-10
Comment se déroule le Focus Group ?
1- Introduction
2- Activité brise-glace
3- Focus Group
4- Synthèse et conclusion
5- Clôture
Quelles sont les différentes animations proposées dans le Focus Group ?
1-Comparaison des produits
2-Scénarii projectifs
3-Associations d’idées
4-Images mentales
5-Complétion de phrases
6-Photo-élicitation
7-Jeu de rôle
Pour concevoir une interface, l’ergonome doit organiser l’information : quel outil peut-il proposer pour cela ?
Le tri des cartes
Pour concevoir une interface, l’ergonome doit d’abord récolter l’information : quel outil peut-il proposer pour cela ?
Un Brainstorming, un Focus Group ou un questionnaire
Expliquer la technique du tri des cartes
A partir d’une thématique générale,
- Enumération de mots clés
- Catégorisation
- Représentation mentale
Quelle est la limite de la technique du tri des cartes ?
s’intéresse
- aux préférences des utilisateurs (ne correspondent peut-être pas aux attentes du concepteur)
- à la conception de l’utilisateur (est-ce que c’est ergonomique ?)
Quel est l’avantage de la technique du tri des cartes ?
peut mobiliser bcp d’utilisateurs.
Pour se représenter son interface, quel outil l’ergonome peut-il utiliser ?
Une maquette
A quoi sert une maquette ?
simule de manière réaliste le fonctionnement de la future interface du site.
Quel est l’avantage de la maquette ?
- moindre coût
- améliorer avant le dvt
Quels sont les différents types de maquettes ?
La maquette papier-crayon
La maquette haute-fidélité
Quels sont les aspects de la maquette que l’ergonome doit pointer pour s’assurer de son utilisabilité et de son utilité ?
Que les 10 principes (Nielsen) soient respectés :
- Visibilité de l’état du système
- Lien système-monde réel
- Contrôle et liberté de l’utilisateur
- Homogénéité et standards
- Prévention des erreurs
- Reconnaitre plutôt que se rappeler
- Flexibilité et efficacité d’utilisation
- Esthétique et design minimal
- Aider l’utilisateur à comprendre les erreurs
- Aide et documentation
Pour évaluer a posteriori l’interface, quel outil peut utiliser l’ergonome ?
Le test utilisateur
Qu’est-ce que le test utilisateur ?
Technique
Met en situation l’utilisateur afin de voir comment il réagit à l’interface créée
Quel est l’objectif du test utilisateur ?
Donner des informations sur les forces et les faiblesses du système
Quels sont les avantages du test utilisateur ?
- rendre compte de l’utilisation, de l’acceptation, des problèmes
- recommander
- recueillir des données
Quels sont les inconvénients des tests utilisateurs ?
- couteux en temps
- scénarii artificiels
Quels sont les différents formats du test utilisateur ?
- en situation naturelle
- en situation contrôle
- à distance
Sur quel support sont recueillis les résultats du test utilisateur ?
sur une grille d’observation
Monsieur D. imprimeur, souhaite se faire connaitre auprès de ses clients via une plateforme web. Il a donc créé un site mais doute de son ergonomie. Il fait appel à vous, ergonome pour mesurer l’utilisabilité de l’interface. Qu’allez-vous faire ?
1- J’utilise les maquettes et j’étudie le processus de création en me référant aux principes ergonomiques de Nielsen
2- Je pratique la technique du Test utilisateur : je confronte les utilisateurs au site et je recueille les avis pour évaluer les forces et les faiblesses du système
Donner des points de la grille d’observation du test utilisateur
- tâches réalisées
- temps de réalisation
- succession des écrans parcourus
- satisfactions
- échecs
- commentaires
- observation libre
Qu’est-ce que le questionnaire exploratoire ?
une méthode plus quantitative issus des relevés des résultats du Focus Group
Comment concevoir une interface pour les enfants ?
- mettre de la couleur
- utiliser une gamme restreinte
- lier un texte à un objet
- utiliser de gros objets
Quelles sont les deux approches de l’ergonomie cognitive ?
1- l’Homme est un composant d’un système
2- l’Homme est acteur de son travail
Décrire la démarche ergonomique à partir d’un exemple
La Clinique Clinea à Tours décide de demander l’avis d’un ergonome concernant les conditions de travail de sa secrétaire médicale, Cécile.
L’ergonome est appelé à analyser le poste :
- il détermine le contexte (grosse entreprise, à but lucratif, fonctionne à plein, DMS courtes, beaucoup de patients et peu d’effectifs techniques, notamment au secrétariat)
- dans ce contexte, il étudie : Cécile (jeune femme, maman de deux enfants, arrêtée pendant trois ans, ne rechigne pas à la tâche, productive, aime son travail mais fatigue et à souvent mal aux mains et au dos) - les tâches de Cécile (taper les courriers, surtout le jeudi avant ls sorties) - l’environnement (le bureau est à côté de l’accueil, beaucoup de passage, pas de bureau séparé, ordinateur avec casque - la variabilité des situations (jeudi chargé, passage des familles l’après-midi qui l’interrompent dans son travail
- les conséquences de l’activité sur la santé (douleurs au dos et aux mains) - sur l’entreprise (manque de temps, peu d’effectif)
- il fait des recommandations
Qu’est-ce que l’observation ?
recueil des données qualitatives (comportements, d’attitudes, de verbalisations, d’interactions sociales ou technologiques) d’une population/d’individus, dans leur environnement naturel.
Démarche ergonomique de l’analyse de l’activité
1- Facteurs/Contexte (nature de la tâche, contraintes, variables)
2- Réalisation de l’activité (réelle)
3- Conséquences (sur la santé, la productivité)
Quel est le but de l’observation ergonomique ?
appréhender les utilisateurs dans leurs environnements naturels
Quel est l’intérêt de l’observation de l’activité ?
- recueillir des infos en situation naturelle, en immersion et en continu
- avoir accès aux comportements inconscients
Que quel modèle se fonde l’analyse de l’activité de l’ergonome ?
sur le modèle de Leplat
Quelles sont les limites de l’observation de l’activité ?
difficile
- d’avoir un échantillon représentatif
- d’observer sur certains terrains
- de contrôler les variables externes impactant les comportements
- de faire fi des biais d’interprétation
- méthode consommatrice en ressources humaines.
Pourquoi est-il important d’observer l’activité en situation ?
Parce que souvent, il y a un décalage entre la tâche (mission) et l’activité (réelle)
Décrire différentes techniques de l’observation ergonomique
- Fly on the wall
- Shadowing
- Tracking
- Enquête contextuelle
- Agent sous couverture
En quoi consiste la technique d’observation “Fly on the wall” ?
se tenir en retrait
se fondre dans le contexte
Quels sont les avantages de la technique d’observation “Fly on the wall” ?
- mobilise peu de ressources
- permet d’observer plusieurs personnes
Quels sont les inconvénients de la technique d’observation “Fly on the wall” ?
- l’employé contrôle son comportement
- verbalisations impossibles
En quoi consiste la technique d’observation “Shadowing” ?
suivre l’employé, au plus près dans ses activités
Quels sont les avantages de la technique d’observation “Shadowing” ?
- au plus près de l’utilisateur
- possibilité de poser des questions
Quels sont les inconvénients de la technique d’observation “Shadowing” ?
- effet observateur
- limites de mise en place dans certains contextes
En quoi consiste la technique d’observation “Tracking” ?
système d’observation indirect qui étudie les comportements par un biais (caméra)
Quels sont les avantages de la technique d’observation “Tracking” ?
- moins d’effet d’influence
- recueil des données en continue
Quels sont les limites de la technique d’observation “Tracking” ?
- pas de données émotionnelles
- risques techniques
En quoi consiste l’enquête contextuelle ?
Interrogatoire (dialogue) dans l’environnement naturel
Quels sont les avantages de l’enquête contextuelle ?
- recueille bcp de verbalisations et données émotionnelles
- implique l’utilisateur
Quels sont les inconvénients de l’enquête contextuelle ?
- plus intrusive
- exige bcp de temps et de ressources
- techniques d’entretien à maitriser
En quoi consiste la technique d’agent sous couverture ?
endosser un rôle pour interagir avec l’utilisateur et répondre aux conditions de la situation (immersion)
Quels sont les avantages de la technique agent sous couverture ?
recueil au plus près de l’utilisateur
observer des situations polémiques, conflictuelles, délicates
Quel est la limite de la technique agent sous couverture ?
éthique
Quel est le contenu d’une grille d’observation ?
- infos génériques
- observation (contexte et éléments)
- patterns
- problématique
- hypothèse(s)
- objectif(s)
Qu’est-ce que lire ?
traduire un code écrit : donner une prononciation et une signification au code
Quelles compétences sollicite la lecture ?
- graphophonologiques (décodage)
- morphosyntaxiques (grammaire)
- sémantiques (lexique)
- textuelles (cohésion textuelle, énonciations, structure narrative)
- stratégiques (régulation de l’activité de lecture selon l’objectif)
Qu’est-ce qu’un phonème ?
La plus petite unité de sons distinguable
Qu’est-ce qu’un graphème ?
Le plus petit groupe de lettres qui caractérisent un phonème
Quel test permet d’évaluer l’automatisation de la lecture ?
Le stroop !
Quelles sont les trois conditions testées dans le stroop ?
- condition neutre (lire des couleurs)
- condition congruente (lire des couleurs dans leur couleur)
- condition incongruente (lire des couleurs dans une autre couleur)
Sur quel modèle cognitif se fonde le mécanisme de la lecture ?
Modèle de Coltheart, 2001
Donner un exemple d’outil de mesure des compétences en lecture
l’oculomètre
A quoi servirait l’oculomètre pour l’ergonome ?
d’étudier le profil des lecteurs
Que mesure l’oculomètre ?
les temps de fixation du regard dans l’environnement
Qu’est-ce que la lecture électronique ?
étude des ps cognitifs engagés par un lecteur pr percevoir et interpréter des infos présentées par une source électronique.
Lister des supports électroniques
- Téléphone
- Ordinateur
- Tablette
- Liseuse
Qu’est-ce que la dyslexie ?
trouble des apprentissages de la lecture
Qu’est-ce que la dyspraxie ?
trouble des apprentissages des gestes intentionnels et finalisés
Schéma du modèle de Baddeley (1974)
Modèle de la mémoire de travail
Trois systèmes intriqués
- l’AC contient et stocke toutes les infos récoltées de l’environnement (visuo-spatiales ou sonores)
- le calepin visuo-spatial
- la boucle phonologique
Quel est l’objectif de l’ergonome quand il travaille sur la lecture électronique ?
soulager le calepin visuo-spatial pour que l’utilisateur traite mieux l’information.
Qu’est-ce que l’ergonome peut proposer pour faciliter la lecture électronique sur internet ?
- des mots clefs
- des hypertextes
Qu’est-ce que la loi de Hick ?
plus on offre de choix à l’utilisateur, plus il va prendre de temps pour sélectionner une information
A quoi s’intéresse l’ergonome à propos de la lecture électronique ?
- Visibilité : effets visuels des supports électroniques (contraste, résolution)
- Lisibilité : reconnaissance des mots (typographie) ; organisation spatiale
- Intelligibilité : mode de présentation, interface multimédia
Quelles sont les lois qui régissent la lecture électronique et l’organisation visuo-spatiale ?
- Loi de proximité : les éléments qui sont les plus proches, considérés comme appartenant à un tout.
- Loi de similarité : regrouper les éléments similaires entre eux.
- Loi de clôture.
Finalement pour que la lecture électronique soit efficace, que peut proposer l’ergonome ?
un support avec
-des contrastes,
-des couleurs,
-des éléments saillants, multimodaux,
-des hypertextes,
-des mots clefs
Définir les personas
représentation des futurs utilisateurs sous forme de personnages fictifs
Quels sont les objectifs des personas ?
- créer un dispositif qui convienne au mieux à tous les utilisateurs possibles.
- rester focalisé sur les utilisateurs cibles.
- générer des idées et guider des décisions de conception.
Quels sont les supports cognitifs à la création des personas ?
- L’empathie (capacité à se mettre à la place d’un autre)
- La théorie de l’esprit (capacité à prévoir le comportement des autres)
Qu’est-ce qu’un artefact ?
élément qui a subi une transformation humaine
Quels sont les avantages des personas ?
- fluidité : génère plus d’idées
- flexibilité : élargit le spectre des idées
- élaboration : précise les idées des concepteurs
- originalité : plus de 50% des idées produites sont nouvelles
Quelles sont les limites des personas ?
- les données recueillies sont qualitatives
- c’est abstrait
Quels sont les types de personas ?
- persona primaire (utilisateur principal)
- persona secondaire (partage des objectifs avec le persona primaire)
- persona négatif ou exclu (n’est pas la cible)
- persona acheteur
- persona supplémentaire
- persona concerné (directement concerné par l’utilisation du produit)
Qu’appelle-t-on mauvaises conditions de travail ?
- physiques
- conflits
- harcèlement
- surcharge
- travail répétitif et monotone
- absence de reconnaissance
- absence de formation aux outils
Quels sont les objectifs de l’entretien en ergonomie ?
- recueillir des données qualitatives sur les expériences de l’utilisateur.
- obtenir des éléments d’interprétation.
- explorer en profondeur les attitudes, opinions, préférences, croyances ou encore représentations mentales.
- explorer les besoins
- évaluer un produit.
Quels sont les différents formats des entretiens ?
-Le laddering
-Les incidents critiques
-L’entretien d’explicitation
-L’auto-confrontation
-L’auto-confrontation croisée
-L’instruction au sosie
Quelles sont les attitudes à éviter lors de l’entretien ?
- donner des conseils/recommandations
- faire des jugements de valeur
- rassurer ou consoler
- faire dire quelque chose qu’on n’aurait pas évoqué seul
- expliquer les comportements du participant
Quels sont les types d’entretiens ?
- Entretien non-directif
- Entretien semi-directif
- Entretien directif
Qu’est-ce que l’experience map
Technique
Rendre compte de l’interaction utilisateur/produit.
En complément de quelle technique peut être utilisée l’experience map ?
l’observation
Pour recueillir les avis des employés, que peut faire l’ergonome après une experience map ?
Il peut recueillir les avis avec un entretien
A quoi ressemble l’experience map ?
A un grand dessin sur lequel sont relevés les faits et gestes des participants en fonction du contexte
Quelles sont les limites de l’utilisation de l’experience map ?
- chronophage
- simple
- exige bcp de données
Donner un exemple de carte (Experience map)
Day in life
Explore les interactions entre un utilisateur et son produit, sur une journée
