écoute active émotions Flashcards
plan de la séance
- Activité expérientielle
* 2. Retour (communication + integration) - Généralisation théorique
- Pour la semaine prochaine
L’écoute active
Chercher à comprendre
Cela ne signifie pas tolérer ou donner son adhésion.
Recevoir
tout ce que communique l’autre
Verbal, non-verbal et para-
verbal
L’écoute active se pratique. Elle se déploie par des attitudes et des techniques.
Les attitudes de l’écoute active
Présence à soi
- Reconnaître les indices en soi qui signifient que nous ne sommes plus à l’écoute.
Ouverture et curiosité
* Aborder l’autre dans toute sa complexité;
* Tolérer l’ambiguité;
* Valoriser les différences.
Disponibilité
* S’arrêter et prendre le temps d’écouter
Empathie
* Capacité à percevoir une situation du point de vue de l’autre. Voir, entendre et ressentir le monde singulier de l’autre.
Les techniques de l’écoute active
Comportements verbaux et non-verbaux qui signifient notre attention à l’autre:
* La position du corps
* Les signes de tête
* Le contact visuel
* Les mots incitant à continuer
* Les silences accompagnés d’indices non-verbaux pertinents (aide l’autre à structurer sa pensée).
Le questionnement sincère, soit interroger sans connaître la réponse.
* Questions fermées
* Questions ouvertes:
* Par les demandes de précision
* Par les demandes de clarification
Qu’est-ce que tu en penses?
Qu’est-ce qui te fait dire ça?
Que veux-tu dire par…
La reformulation: exprimer, en ses propres mots, ce qu’on comprend du message de l’autre
- Tu sembles dire que…
- Autrement dit…
Si je comprends bien, tu crois que….
Le résumé : exprimer l’essentiel de ce qu’on comprend du message de l’autre.
Les difficultés de l’écoute active
- La rapidité du traitement de l’information par la pensée
Pour la personne qui écoute, cela laisse place au dialogue intérieur (aux discours internes).
Exemple : Pendant que l’autre parle, je prépare ma réplique OU je pense a mon examen de demain OU à un ami qui ne va pas bien… - Le sens des mots
- La tentation de ramener la conversation vers soi
A. Mise en vedette (ex.: « moi aussi… »)
B. Donner des conseils (ex.: « il faudrait que tu… »)
Situations d’usage
L’écoute active est nécessaire face à:
* Un problème à résoudre ;
* Toutes les fois où l’on doit comprendre sérieusement ce qui se dit;
* Des points de vue différents ;
* Beaucoup d’émotivité ;
* Une impasse ou un conflit.
Les émotions
au centre de notre vie
Démystifier l’émotion
Du latin « movere » : mouvement
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- Réaction bio-chimique non-volontaire
- Une réaction physiologique (…) qui colore notre vision de la réalité.
- Oriente l’organisme vers l’action
- Elles nous informent sur un besoin (tel un tableau de bord automobile)
Le cerveau et les émotions
système limbique, néocortex, cerveau reptilien
Zone frontal(cortex pré-fontal):
ce qui rend le cerveau humain
Responsable de:
Nos fonctions intellectuelles supérieures. La régulation de nos émotions
Le thermomètre des émotions
Rouge
- Mes réactions physiologiques m’envahissent.
- Je suis dans l’incapacité de:
- faire des plans d’actions rationnels
- mesurer les impacts de mes actions sur autrui
Jaune
- Mes réactions physiologiques sont de plus en plus intenses, j’ai des indicateurs pour m’en rendre compte (ex.: mains moites, rythme cardiaque qui s’accélère, voix tremblante, chaleur, etc.) et certains de ces indicateurs peuvent être perceptibles pour l’autre.
Vert
* Mes réactions physiologiques sont de faible intensité, j’ai des indicateurs pour m’en rendre compte (qui sont peu ou non perceptibles pour l’autre).
* J’ai la capacité de décider et d’agir au meilleur de mes capacités.
Régulation émotionnelle
C’est avoir la capacité de mettre son attention sur son ressenti pour mieux se comprendre.
- Pour cela, on apprend à reconnaître les premiers signes de ses émotions (physiques et/ou psychologiques) et à les identifier.
* Ce méta-regard mène à la connaissance de soi et, par le fait même, facilite la régulation.
Cette régulation peut être aidée et s’atteindre par:
Le méta-regard
- Une respiration profonde et consciente
- Se connecter à nos sens
- Se souvenir de belles images ou de bons moments
- Écouter de la musique
- Sourire
- Modifier notre dialogue intérieur
- Élaborer un plan B-C-D
- S’activer
- Quitter la situation
- Mettre de l’avant un comportement affirmatif
Ingrédients du stress
C:
Contrôle faible
* Vous n’avez aucun ou très peu de contrôle sur la situation.
I:
Imprévisibilité
* Quelque chose d’inattendu se produit, vous ne pouvez pas savoir à l’avance ce qui va se produire.
N:
Nouveauté
* Quelque chose de nouveau que vous n’avez jamais expérimenté se produit.
É:
Égo menacé
* Vos compétences et votre égo sont mis à l’épreuve. On doute de vos capacités.
Le stress est une expérience profondément individuelle et personnelle
L’impact des émotions
Toute émotion que je ressens a un impact sur l’autre et toute émotion que ressent l’autre a un impact sur moi.
- Exemple : La colère de mon collègue, même si elle n’est que ressentie et non exprimée, crée un climat de tension au sein de l’ensemble des coéquipiers.
