Apprivoiser et dénouer les conflits

Question 1

2 visions du conflit

Answer 1

Le conflit peut être facteur de changement, il peut aussi provoquer la rupture du lien et engendrer de la souffrance.
Utile Destructeur Moteur dynamique d’évolution et de Obstacle à l’harmonie changement
des rapports humains
Destructeur Moteur dynamique d’évolution et de Obstacle à l’harmonie changement
des rapports humains

Question 2

Qu’est- ce qu’un conflit?

Answer 2

C’est un processus engendré par une divergence (d’intérêts, de valeurs, d’opinions…), réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties en interaction, qui s’attribuent l’une à l’autre la responsabilité du conflit, qui éprouvent généralement de vives émotions et dont le comportement nuit à la productivité ou au climat de travail.

Question 3

Les composantes du conflit

Answer 3

POSITIONS Ce qui est vu, entendu
VIBE Valeurs Intérêts Besoins Émotions

Question 4

L’escalade du conflit

Answer 4

Inférences
Polarisation Approbation Représailles
Séparation
DÉTÉRIORATION DE LA PERCEPTION DE L’AUTRE: Je rigidifie de plus en plus mes perceptions

BRIS DE COMMUNICATION: Je cristallise de plus en plus mes
positions. L’autre devient un adversaire.

Question 5

La dynamique interactive

Answer 5

Dans toute relation se
développe un modèle d’interaction circulaire, une co-construction, où le comportement de l’autre est, dans une certaine mesure, une réponse à son propre comportement, et vice- L’autre versa.

Question 6

5 attitudes de gestion de conflit

Answer 6

Rivaliser
Collaborer
Chercher un compromis
Éviter
S’accommoder/Céder

Question 7

Équité et résolution de conflit

Answer 7

Processus : Quand j’ai la perception que le processus de résolution de conflit est équitable.

Résultat: Quand j’ai la perception que les résultats sont équitables.

Bien que ces deux façons d’envisager la résolution de conflit soient complémentaires, la qualité du processus a un plus grand impact sur la relation que les résultats.

Question 8

3 caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité dans un

Answer 8

Voix
Avoir l’opportunité de partager notre opinion pour résoudre le conflit
Implication
Sentir que nous pouvons nous impliquer dans l’élaboration du processus de résolution de conflit.
Considération
Sentir que notre opinion a été considérée de manière authentique sans qu’il soit nécessaire que l’autre y adhère.

Question 9

Les étapes de la résolution de conflit

Answer 9

1. Analyser:
   o les composantes du conflit (positions et VIBEs des deux parties)

o le niveau d’escalade

2. Choisir l’attitude de résolution appropriée: En fonction du contexte et de l’importance de la relation.
3. Tenter un processus collaboratif : Pour des solutions durables et mutuellement satisfaisantes et pour préserver la relation.