Definitionen und Begriffsbestimmungen - 2 Flashcards
Qualität im Gesundheits- und Sozialwesen:
Welche Standards müssen im Gesundheits- und Sozialwesen erfüllt werden?
Standards bzgl.:
- Arbeitssicherheit/Arbeitsmedizin
- Medizinproduktegesetz/ Arzneimittelgesetz
- aus Behandlungsrichtlinien/ wissenschaftlichen Leitlinien
- allgemeine rechtliche Standards
- Hygiene & Infektionsschutzgesetz
Qualität im Gesundheits- und Sozialwesen:
Was ist der Unterschied zw. Erfüllung von Standards und Erfüllung von Anforderungen?
Erfüllen von Standards:
=> gesetzlich, behördlich, fachlich
Qualität = alle gesetzlichen und fachlichen Standards in vollem Umfang erfüllen und stets aufrecht erhalten
__________________________________________________
Erfüllen von Anforderungen:
=> Erwartungen, Wünsche, Bedürfnisse der Kunden
Qualität im Gesundheits- und Sozialesen:
Welche Qualitätssichernden Maßnahmen werden im Gesundheits- und Sozialwesen zur Erfüllung der Standards benutzt? Nenne ein paar Beispiele.
Verpflichtung zur Dokumentation!
z.B.
- Therapien in der Patientenakte
- durchgeführte Instrumentenaufbereitung (Desinfektion und Sterilisation)
- regelmäßig durchgeführte Unterweisungen des Personals (z.B: Arbeitsschutzunterweisung)
…
Qualität im Gesundheits- und Sozialwesen:
Welche Anforderungen müssen im Gesundheits- und Sozialesen erfüllt werden?
Anforderungen der
- MA
- Standesorganisationen (Bundes-, Landes-…)
- Krankenkassen (gesetzlich/privat)
- Kunden
- Öffentlichkeit
____________________________________________
A. der Kunden (Personen, die Produkt oder DL direkt empfangen)
A. der interessierten Parteien (= Stakeholder = Interessensgruppe, die nicht direkter Produkt/DL-Empfänger ist und dennoch A. an die Organisation stellen)
Qualität im Gesundheits- und Sozialwesen:
Nenne Beispiele für interessierte Parteien und deren Anforderungen.
=> MA (regelmäßige Weiterbildung)
=> Lieferanten (pünktliche Rechnungsbegleichung)
=> Gesetzgeber (Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen)
=> Inhaber (Wirtschaftliches Handeln des Unternehmens)
=> Wettbewerber (fairer Wettbewerb)
=> Gesellschaft (Nachhaltigkeit)
Qualität im Gesundheits- und Sozialwesen:
Was ist die Aufgabe von Qualitätsmanagement bzgl. der Anforderungen? Wie kann das realisiert werden?
Es gibt viele interessierte Parteien mit vielfältigen Anforderungen
=> die vorhandenen Anforderungen analysieren und dafür sorgen, dass diese erfüllt werden
=> kann relaisiert werden durch verschiedene Prozesse, Methoden und Werkzeuge, die im Rahmen eines Qualitätsmaagementssytsems (QMS) Anwendung finden
Was ist Qualitätsmanagement? (Definition in eigenen Worten)
=> das systematische Planen & Durchführen von bestimmten Maßnahmen, die die Qualität in einem Unternehmen verbessern sollen
=> QM nimmt dabei Vogelperspektive ein, aber geht auch ins Detail
=> Führungsaufgabe/ oft Aufgabe der Unternehmensleitung
=> regelmäßige/kontinuierliche Dokumentation, Überprüfung und Anpassung von Prozessen, Ergebnissen und Co.
=> bezieht sich dabei auf alle Phasen einer DL, nicht nur auf das Ergebnis
=> Einbezug aller MA
Ziel = Qualitätsverbesserung, zufriedener Kunde/ interessierte Parteien & größtmögliche Qualität bei geringsmöglichen Kosten
Was ist der PDCA-Zyklus?
Teile des QMs:
Plan (Qualitätsplanung): Fetslegung der Qualitätsziele, der notwendigen Ausführungsprozesse & zugehörigen Ressourcen
=> “Das wollen wir erreichen”
Do (Qualitätslenkung): Erfüllung von Qualitätsanforderungen
=> “So müssen wir arbeiten”
Check (interne und externe Qualitätssicherung): Vertauen erzeugen, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden
=> “Haben wir die Ziele erreicht?”
Act (Qualitätsverbesserung): Erhöhung der Fähigkeit zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen
=> “Das können wir besser machen”
Welcher Nutzen hat Qualitätsmanagement für
Gesetzgeber/Gesellschaft
Kunden
MA
Organisation
Gesetzgeber/Geseelschaft
- Transparenz/ Information
- Wirtschaftliche Stabilität
…
Kunden
- Zufriedenheit
- bessere Qualität
….
MA
- geregelte Arbeitsabläufe (Einarbeitung neuer MA!)
- gklärte Zuständigkeiten, feste Ansprechpartner
- Steigerung der Betriebskenntnis
- Motivationssteigerung durch Partizipation
…
Organisation
- rechtliche Absicherung durch Kontrollen & Dokumentation
- Reproduzierbare, effiziente und effektive Leistungserbringung
- effizienter Umgang mit Ressourcen, Vermeidung von Verschwendung
- Verbesserung der Kunden- und MA-Zufriedenheit
Wann kommt der Nutzen von QM nur zum Vorschein?
wenn es…
…in der Oragnisation entstanden ist
…dort gelebt wird
…nicht als reine Pflichterfüllung zum Zertifikatserhalt ausgerichtet wird
Von was berichten Einrichtungen mit erfolgreich eingeführtem QM?
- gesteigerter Kundenorientierung der MA, dadurch besseres Erkennen der Kundenanforderungen
- frühzeitiges Erkennen von Fehlern, d.h. Risikominimierung
- Erkennen von Schnittstellenproblemen
- erhöht Identifikation der MA mit der Einrichtung durch MA-Oriantierung in den Prozessabläufen
Was ist notwenidg, um den Nutzen von QM zu erreichen?
=> hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Engagement aller Führungskräfte und MA
Was sind Voraussetzungen für ein (starkes) Qualitätsbewusstsein?
=> kann nicht verornet werden
Voraussetzungen:
- adäquate Handlungs-/Entscheidungsspielräume
- kontinuierliches Feedback zur Qualität der eigenen Leistung
- Teamarbeit
- Vertrauen
- Motivation
…
Was sind die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements?
- Kundenorientierung
- Führung
- Engagement von Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Verbesserung
- Faktengestützte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
Sieben Grundsätze des QMs:
Erläutere den 1. Grundsatz “Kundenorientierung”.
=> Hauptschwerpunkt des QMs liet in der Erfüllung der Kundenanforderungen und dem Bestreben, die Kundenerwartungen zu übertreffen
- Vertrauen der Kunden & anderen interessierten Parteien soll gewonnen und bewhrt werden
- nachhaltiger Erfolg einer Organisation wird bedingt durch das Verstehen gegenwärtiger und zukünftiger Erfordernisse von Kunden/ anderen interessierten Parteien
