DAP-courtoisie

Question 1

Définition courtoisie

Answer 1

capacité à adopter un ensemble de règles qui régissent le comportement et le langage à adopter en société en utilisant une gestuelle, un style, un ton et une terminologie appropriés et adaptés aux circonstances

Question 2

9 indicateurs courtoisie

Answer 2

1. je me présente en nommant mon nom, prénom, fonction
2. j’utilise un non verbal approprié dans toutes les situations
3. j’utilise le tutoiement et le vouvoiement avec discernement (client, collègue, intervenant)
4. souci d’utiliser un vocabulaire approprié lors de la communication écrite et orale
5. à l’écoute des réactions non verbale et verbale de l’autre
6. j’utilise le je lors de conflit
7. j’écoute avec attention les propos de l’autre et je réponds en utilisant les techniques de communication appropriée
   8.j’évite de faire attendre le client dans la mesure du possible et en fonction du contexte
8. j’utilise les formules de politesse d’usage commun