Cours 9 Performance au Travail Flashcards
QU’EST-CE QUE LA PERFORMANCE AU TRAVAIL ?
perso et perfo
Qu’est-ce que la performance au travail ?: pourquoi s’en préoccuper ?
nous voulons embaucher des personnes qui font bien leur travail
LA PERFORMANCE EST LIÉE À LA MOTIVATION
* Aptitude X Motivation = Performance
* A x 0 = Performance?
* Non
* A x 0 = 0
PERSONALITÉ ET PERFORMANCE
Barrick & Mount 1991 – meta-analysis
- En général, le prédicteur de personnalité le plus fort pour les performances professionnelles est le caractère consciencieux (r = 0,22) – » il explique donc 5 % de la performance au travail
Qu’est-ce que la performance au travail?
Selon de nombreuses personnes, une définition très large serait : “les comportements sur le lieu de travail qui aident à atteindre les objectifs de l’organisation”
Rotundo (Canadian: UofT) & Sackett (2002)
- Rotundo et Sackett ont popularisé l’idée que lorsque nous parlons ou étudions la performance au travail, nous devrions inclure plus que la simple capacité d’une personne à accomplir un ensemble spécifique de tâches.
- Plus précisément, nous devrions également inclure les comportements, c’est-à-dire les façons dont les personnes aident les autres à aider l’organisation, et les comportements qui nuisent à l’organisation !
DÉFINITION ÉLARGIE DE LA PERFORMANCE AU TRAVAIL
trois composantes distinctes
Dans leur définition élargie de la performance au travail, ces chercheurs affirment que nous devrions considérer la performance au travail comme ayant trois composantes distinctes mais liées entre elles:
1) La performance des tâches [Task Performance]
2) les comportements de citoyenneté organisationnelles [Organizational Citizenship Behaviours; OCB]
3) les comportements contre-productifs [Counter productive Work Behaviours; CWB]
**Note: Le livre utilise les acronymes anglais OCB et CWBs – j’en ferai de même.
ROTUNDO & SACKETT (2002)
méta-analyse
entre CWB OCB et TP
- dans leur méta-analyse
- en moyenne, ces trois éléments expliquent 66 %(R2 = .66) des évaluations de la performance au travail dans de nombreux types d’emplois
- dans certains cas, il a expliqué jusqu’à 87% (R2= 87)
1) La performance des tâches [Task Performance]
2) les comportements de citoyenneté organisationnelles (OCB)
3) les comportements contre-productifs (CWB)
LES COMPORTEMENTS DE CITOYENNETÉ ORGANISATIONNELLES
OCB-I VS OCB-O
- OCBs sont définis comme les comportements qui dépassent les exigences des taches professionnelles principales (taches décrits dans la description de fonction) et qui sont généralement bénéfiques à l’organisation OU les personnes qui y travaillent.
- OCB-I - comportements de citoyenneté qui aident les gens sur le lieu de travail.
- aider votre collègue à accomplir sa tâche
- OCB-O - comportements citoyens qui aident l’organisation.
- promouvoir votre organisation auprès de vos amis et de votre famille
LES ANTÉCÉDENTS DE OCB
• Il existe une relation faible mais importante entre les OCBs et la satisfaction, l’engagement organisationnel, l’équité au travail, le soutien des dirigeants et la personnalité (caractère consciencieux).
• La corrélation est d’environ 0,2 pour tous
CONCERNANT SPECTOR ET CWBS
• Je vais présenter une définition SIMPLE de la CCB en plus de celle présentée dans le livre. Les deux sont toutes correctes, mais…..si la question se posait lors d’un examen…..si je parle de la définition SIMPLE, c’est à celle-ci que je me réfère
•en revanche, si je veux quelque chose de spécifique à la définition de spector, je le dirai.
• Spector est l’un des principaux théoriciens de la CWB et celle-ci diffère considérablement de la simple perspective.
• Malheureusement Spector est un nom que vous devrez retenir, mais c’est l’auteur du livre, donc cela devrait être facile !
COUNTERPRODUCTIVE WORKPLACE BEHAVIOUR
déviance organisationnelle VS interpersonnelle
- La CWB est un terme générique qui désigne un regroupement de comportements intentionnels sur le lieu de travail, destinés à nuire à une organisation, à ses objectifs ou à ses membres.
-
- Déviance interpersonnelle
- les comportements qui ciblent les personnes
- Être un crétin avec ses collègues
- Violence sur le lieu de travail
- Refuser d’aider ses collègues ou de coopérer avec eux
-
- Déviance organisationnelle
- les comportements qui ciblent les organisations
- Vol de temps
- Vol réel
- Ne pas faire son travail intentionnellement, saboter son employeur, partager des secrets d’entreprise.
- La CWB est un problème coûteux qui coûte aux employeurs des millions de dollars chaque année. Il est dans leur intérêt de le réduire et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de sélectionner et d’embaucher des employés susceptibles de le faire.
MODÈLE SIMPLE VS SPECTOR
Selon le modèle simple - comme mentionné, il n’y a que deux composantes de CWB.
Cependant, selon Spector, il y a 5.
Selon Spector (et donc le manuel), les 5 composantes sont les suivantes:
• Le retrait(turnover, absentéisme, être en retard) [Withdrawl]
• L’aggression [Aggression]
• Maltraitance [Mistreatment]
• Le sabotage [Sabotage]
• Le vol [Theft]
• Qui a raison ? D’un point de vue technique, les deux ont raison :
- Déviance interpersonnelle = agression + maltraitance + sabotage
- Déviance organisationnelle = vol + retrait + sabotage
Grand chevauchement entre les deux modèles
MODÈLE SPECTOR
- retrait
- aggression
- Maltraitance
- sabotage
- vol
- le retrait: (turnover, absentéisme, être en retard) - Ces comportements perturbent le fonctionnement de l’organisation parce que les personnes les adoptent dans le but précis de causer des problèmes au
travail. - L’aggression - l’agression se réfère au fait d’être physiquement, verbalement ou mentalement abusif envers les collègues, les clients ou les personnes en contact avec votre entreprise.
- Maltraitance [Mistreatment]- C’est une version atténuée de l’agression, qui s’apparente davantage à un comportement d’intimidation qu’à un comportement ayant une intention directe de nuire.
- Le sabotage [Sabotage] - C’est la destruction de biens OU du refus de fournir des performances au travail.
- Ce phénomène a fait l’objet d’une grande attention au cours des dernières années, les médias l’ont appelé « Quiet Quiting »
- Le vol [Theft] - Le vol peut se référer soit au vol de biens, soit au vol de temps, c’est-à-dire au fait de ne pas travailler
POURQUOI S’EN PRÉOCCUPER ? (aux CWBs)
- La principale raison pour laquelle nous nous intéressons aux CWBs est qu’elles sont chères !
- le remplacement des employés est coûteux
- les mauvaises performances coûtent cher
- les employés dangereux ou gaspilleurs coûtent cher
- pensez à tous les comportements très négatifs décrits par les CWBs, pensez à tous vos PIRES collègues et au type de destruction que ces personnes peuvent causer à l’organisation ou aux personnes au sein de l’organisation
VIOLENCE SUR LE LIEU DE TRAVAIL
- Je tiens également à souligner l’importance d’éviter et d’atténuer la violence sur le lieu de travail.
- La violence sur le lieu de travail est un sujet assez sérieux et elle est techniquement considérée comme une CWB (bien qu’un version très extrême).
“GOING POSTAL”
devenir très fâché rapidement
COMMENT PRÉVENIR OU RÉDUIRE LES CWBS AU TRAVAIL ?
- avec des tests psychométriques évidemment !
- De nombreuses recherches montrent que nous pouvons très bien mesurer CWB.
- Il est important de noter que le CWB est fortement lié à la personnalité,
- Donc lorsque nous sélectionnons les performances à l’aide de tests de personnalité, nous pouvons également les évaluer en fonction du CWB !
PERSONNALITÉ ET CWB
Le CWB et les traits comme l’ouverture et l’agréabilité: la corrélation est négative et moyenne
Même chose pour les traits comme être consciencieux
Souvent des corrélation convergente
- Par conséquent, lorsque nous sélectionnons des employés pour un niveau de conscience élevé - qui est lié à des performances normales - nous éliminons également des employés potentiels qui auraient un niveau élevé au CWB.
- Le CWB présente également des relations modérées avec certains traits de personnalité peu complexes et des comportements de leadership négatifs.
- le même principe s’applique donc ici aussi - en évitant ces types d’employés par le biais de la sélection, nous minimisons également notre CWB.
ex. psychopathe, narcissique
