Cours 8 satisfaction au travail Flashcards
ATTITUDES
se composent de trois éléments
Attitudes = (assez stables) tendances psychologiques exprimées par l’évaluation d’une entité particulière (objet) avec un certain degré de faveur ou de défaveur
On considère généralement qu’elles se composent de trois éléments :
- Affective - émotions/sentiments à l’égard de votre gestionnaire
- Comportementale - vos actions à l’égard/autour de votre gestionnaire
- Cognitif - pensées concernant votre gestionnaire
Une attitude fait référence à nos opinions, nos croyances et nos sentiments à l’égard de certains aspects de notre environnement.
Nous avons des attitudes à l’égard de la nourriture que nous mangeons, des personnes que nous rencontrons, des cours que nous suivons et des choses que nous faisons.
Au travail, deux attitudes professionnelles sont les plus susceptibles d’influencer notre comportement. Il s’agit de la satisfaction au travail et de l’engagement organisationnel.
SATISFACTION AU TRAVAIL
2 approches
- La satisfaction au travail est une variable attitudinale qui reflète ce que les gens pensent de leur travail en général.
- En d’autres termes, la satisfaction au travail est la mesure dans laquelle les gens aiment leur travail
- l’insatisfaction professionnelle est la mesure dans laquelle les gens n’aiment pas leur travail.
- Nous pouvons étudier la satisfaction au travail à l’aide d’une “approche globale”, c’est-à-dire “dans quelle mesure aimez-vous votre travail dans son ensemble” ?
- ou nous pouvons étudier la satisfaction professionnelle à l’aide d’une approche par “facettes”, c’est-à-dire en interrogeant les gens sur leur degré de satisfaction (ou d’insatisfaction) à l’égard de certains aspects de leur travail (salaire, direction, horaires, collègues de travail, environnement, etc.)
GLOBAL VS FACETTES
- Il est prouvé que les évaluations globales de la satisfaction sont fortement corrélées avec les évaluations des facettes de la satisfaction (environ 0,78).
- Cela signifie que, bien qu’elles ne rendent pas compte de l’ensemble de la situation, la combinaison des informations produites par les facettes constitue une bonne approximation de l’évaluation globale de la satisfaction des personnes.
AUTOUR DU MONDE
différences nationales en matière de satisfaction professionnelle (4)
- des recherches sur la satisfaction au travail menées dans le monde entier ont montré que plusieurs valeurs professionnelles/culturelles étaient liées aux différences entre les niveaux moyens de performance au travail dans les différents pays
- Leur étude portant sur plus de 36 000 participants a révélé que les différences nationales en matière de satisfaction professionnelle étaient liées à la mesure dans laquelle les éléments suivants étaient considérés comme des valeurs professionnelles/culturelles:
o l’individualisme/collectivisme
o Masculinité
o distance de pouvoir
o l’évitement de l’incertitude
valeurs professionnelles/culturelles
AUTOUR DU MONDE
L’individualisme/Collectivisme
Masculinité
Distance de pouvoir
L’évitement de l’incertitude
L’individualisme: est la tendance des personnes à se percevoir comme autonomes et à se concentrer sur leurs propres intérêts et besoins plutôt que sur ceux des autres. E.g. Canada, Aus, USA
Collectivisme: la tendance que les gens se perçoivent comme interreliés à travers les groups auxquels ils appartiennent. E.g. La chine et la Corée
Masculinité: indique dans quelle masure les organisations mettent l’accent sur la réussite et la performance au travail au détriment de la santé et du bien-être des employées. E.g. USA et Japon vs les pays scandinaves et Québec.
Distance de pouvoir: renvoie à la tolérance que les individus ont l’égard des différences de pouvoir et de statut entre les niveaux d’une organisation et la société. E.g. USA vs Japon (c’est ok de ne pas tous être égaux)
L’évitement de l’incertitude: reflète le niveau de confort dans des situations imprévisibles. Et les organisations, les individus peuvent maintenir la prévisibilité en adhérant à a des procédures et à des règles formelles. E.g. Greece est haute vs USA est en bas.
QUELS SONT LES FACTEURS PRÉDICTIFS DE LA SATISFACTION AU TRAVAIL ?
Tout = problème
C’est comme la personnalité sur le lieu de travail, tout prédit la satisfaction au travail à un degré ou à un autre***
ANTÉCÉDENTS
sur la satisfaction au travail
- Malgré les réserves émises par certains chercheurs, on a continué à étudier la manière dont les variables prédisent la satisfaction au travail et y sont liées.
- Certains ont étudié le lien entre la personnalité et les différences individuelles et la satisfaction au travail
- D’autres ont étudié le lien entre les éléments du travail (environnement) et la satisfaction au travail. on parle souvent ici d’adéquation personne-emploi (Person-Job Fit)
THÉORIE DES CARACTÉRISTIQUES DE L’EMPLOI
-Variété des compétences
- Identité de la tâche
- Importance de la tâche
- L’autonomie
- Feedback de la tâche
- théorie des caractéristiques de l’emploi est une manière de décomposer les emplois en éléments qui ont un impact sur la motivation, les performances, le “stress” et la satisfaction (cette liste n’est pas exhaustive).
- Selon cette théorie, tous les emplois peuvent être évalués en fonction de 5 éléments différents qui ont chacun une influence sur la satisfaction à l’égard d’un emploi (parmi d’autres éléments mentionnés ci-dessus).
Variété des compétences : le nombre de compétences différentes nécessaires à l’exécution d’un travail
Identité de la tâche: la mesure dans laquelle l’employé réalise un travail dans sa totalité ou, au contraire, une partie d’un travail
Importance de la tâche: l’impact qu’a un travail sur les autres personnes
L’autonomie: la liberté dont jouit l’employé pour effectuer son travail comme il l’entend
Feedback de la tâche: la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement
(Étendue du travail = les 5 combinés).
La relation approximative entre ces 5 caractéristiques, prises individuellement, et la satisfaction est de .33
RÉMUNÉRATION, JUSTICE ET SATISFACTION
- La recherche montre qu’il existe une relation entre le salaire de départ et la satisfaction salariale (.36), tandis que la satisfaction globale et le salaire ont une relation plus faible (.17).
- Les gens ont tendance à se préoccuper davantage de la manière dont le salaire est réparti au sein de leur emploi que des niveaux de salaire réels.
- Cela signifie que les personnes qui sont mieux payées en général ne sont pas nécessairement plus satisfaites, mais qu’au sein d’un emploi spécifique, les personnes qui sont mieux payées sont effectivement plus satisfaites.
- Ce constat est également étayé par des recherches montrant que la justice distributive (.58) a une relation plus forte avec la satisfaction que la justice procédurale (.45)
LES DIFFÉRENCES INDIVIDUELLES EN MATIÈRE DE SATISFACTION
Il existe en effet une relation entre la personnalité et la satisfaction au travail. Comme on pouvait s’y attendre, la relation est différente selon les traits de personnalité
il est important qu’il y ait une forte relation entre le caractère consciencieux et la satisfaction.
Il est également intéressant de noter que le neuroticisme a une forte relation négative avec la satisfaction au travail. C’est logique, les personnes névrosées et anxieuses peuvent moins apprécier leur travail que celles qui ne le sont pas.
L’affectivité négative/positive
AUTRES PRÉDICTEURS DE LA SATISFACTION AU TRAVAIL (pas besoin de se rappeler des corrélations (numéro) mais le niveau important et la direction)
- L’affectivité négative : Si vous avez une prédisposition à l’affectivité négative (qui est la tendance à éprouver des émotions négatives dans un large éventail de situations), vous êtes susceptible d’éprouver une moindre satisfaction au travail (-.27).
- L’affectivité Positive: Si vous avez une prédisposition à l’affectivité positive (qui est la tendance à éprouver des émotions positives dans un large éventail de situations), vous êtes susceptible d’éprouver une plus grande satisfaction au travail (.41).
Le lieu de contrôle
AUTRES PRÉDICTEURS DE LA SATISFACTION AU TRAVAIL
INTERNE VS EXTERNE
- le lieu de contrôle : le lieu de contrôle fait référence à la mesure dans laquelle vous pensez contrôler les récompenses dans votre vie
- Le lieu de contrôle INTERNE signifie que vous pensez être responsable des actions des situations qui génèrent des récompenses dans votre vie.
- le lieu de contrôle externe signifie que vous pensez que d’autres personnes ou des éléments indépendants de votre volonté (la météo, la politique, la religion, etc.) sont responsables de ce qui se passe dans votre vie.
- les personnes ayant un lieu de contrôle interne ont tendance à être plus satisfaites de leur travail
AUTRES PRÉDICTEURS DE LA SATISFACTION AU TRAVAIL
-genre
- âge
- temps
- génétique
- le genre : il n’y a pas de preuves solides que le genre influence la satisfaction au travail
- l’âge : la satisfaction au travail semble augmenter avec l’âge. les jeunes ont tendance à être moins satisfaits que les personnes plus âgées - il y a de nombreuses raisons à cela - la progression de la carrière et du salaire en est une.
- Le temps : la satisfaction au travail est souvent élevée lorsque l’on commence un nouvel emploi, mais elle diminue ensuite avec le temps.
- L’une des choses les plus folles que j’ai lues depuis que j’étudie PTO, c’est ce tableau. 30% de notre satisfaction serait déterminer par notre génétique
- Je ne vais pas prétendre vous dire que je comprends exactement comment ils ont réalisé cette étude, mais les conclusions ont été reproduites dans quelques études ultérieures.
PERFORMANCE AU TRAVAIL ET SATISFACTION
2 explications
Relation moyenne entre performance et satisfaction (.17)
DEUX EXPLICATIONS
Il y a deux explications principales à ce phénomène
1) les personnes qui aiment leur travail travailleront plus dur et seront donc plus performantes
2) les personnes plus performantes bénéficient de niveaux de performance plus élevés en termes de récompenses et de reconnaissance. Elles sont donc plus satisfaites de leur travail.
* la plupart des recherches sur ce sujet soutiennent la deuxième explication
CONSÉQUENCES DE LA SATISFACTION AU TRAVAIL
TAP
- une autre des raisons les plus importantes pour lesquelles nous voulons étudier la satisfaction est qu’il s’agit d’un facteur prédictif important de Turnover.
- Turnover fait référence à l’insatisfaction d’un employé et à son intention de quitter son emploi.
- Il est important que les employeurs le sachent, car le départ d’un employé a des conséquences importantes sur le plan financier et sur celui de la productivité.
JS-TO = -.14
-
- Une autre conséquence importante à laquelle nous nous intéressons est l’absentisme.
- On parle d’absentéisme lorsque les employés commencent à se soustraire à leur travail, ne soit en étant pas à l’heure, soit en s’absentant du travail pendant un nombre excessif de jours excusés ou non excusés.
- L’absentéisme est un comportement associé à l’insatisfaction au travail.
- Cela a également des conséquences extrêmement négatives pour les organisations, car cela leur coûte beaucoup d’argent et de productivité lorsque les employés ne font pas ce qu’ils sont censés faire.
- la relation entre la satisfaction et Absentisme = -.34
-
- une autre conséquence de la satisfaction au travail est le présentisme, qui est également fortement lié à l’absentéisme et à l’insatisfaction.
- Le présentisme décrit la situation dans laquelle les employés se présentent au travail mais ne font rien de la journée - ou juste assez de travail pour ne pas se faire remarquer/avoir des problèmes.
