Cours 9 : Attitude, émotions et comportements au travail Flashcards
Quelles sont les 2 approches de la satisfaction au travail?
Approche globale
Approche dimensionnelle
Devrait-on combiner les scores de chaque dimension pour créer un score composite de satisfaction au travail ?
Non, approche globale va pas nécessairement arriver à la même chose, pas chaque dimension a la même importance, dépend de l’employé
Quelles sont les caractéristiques de l’environnement de travail?
Salaire
Justice
Caractéristiques de l’emploi
Quelles sont les caractéristiques de l’individu?
Personnalité
- Affectivité
- Locus de contrôle
Âge
Quelles sont les caractéristiques de l’emploi?
Variété de la tâche Nature de la tâche Importance de la tâche Autonomie Rétroaction
Qu’est-ce que la variété de la tâche?
les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour faire le travail
Qu’est-ce que la nature de la tâche?
l’employé fait-il une partie de la tâche ou latâche en entier ?
Qu’est-ce que l’importance de la tâche?
l’impact que l’emploi a sur les autres
Qu’est-ce que l’autonomie de la tâche?
la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite
Qu’est-ce que la rétroaction?
la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement
Qu’est-ce que la portée de l’emploi
la complexité globale de l’emploi. Une combinaison des 5 facteurs ci-haut
Quelle est la différence entre justice distributive et justice procédurale?
La justice distributive : s’apparente à l’équité – la manière dont les récompenses sont réparties.
La justice procédurale : s’intéresse au processus de distribution des récompenses.
Quel locus de contrôle est relié à la satisfaction ? Et pourquoi ?
Contrôle interne bcp plus satisfait: choses qui me dérangent, je vais travailler pour les changer, perception de contrôle
Quelle est la relation entre l’âge et la satisfaction au travail?
Relation curvilinéaire
Qu’est-ce qui explique cette relation curvilinéaire?
- on avance en âge, + on a de l’ancienneté, + notre salaire est élevé
- Il y a un ajustement accru en emploi
- Attention renouvelée des employés plus âgés (départ des enfants)
- Présence d’une + grande satisfaction dans la vie en général
Qu’est-ce que le PE Fit/Adéquation?
la perception d’adéquation entre un individu et son environnement de travail
Qu’est-ce que l’engagement au travail?
Évaluation cognitive de
- l’acceptation des buts de l’organisation,
- de son désir de déployer des efforts pour l’organisation - et de son intention de rester avec l’organisation.
Quels sont les types d’engagement?
Engagement affectif
Engagement raisonné/calculé
Engagement normatif
Lequel des trois types d’engagement au travail serait le plus relié à la satisfaction au travail ?
Affectif
Qu’est-ce qu’un comportement contre-productif?
Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés
Qu’est-ce qui fait la différence entre des comportements destructifs et constructifs?
Niveau de contrôle/locus de contrôle
Quels sont les 4 types de comportements contre-productifs?
Déviance de production
Déviance politique
Déviance matérielle
Agression personnelle
Quelles sont les conséquences des comportements contre-productifs au niveau organisationnel?
Taux de roulement de personnel (turnover)
Nombre de prestations d’invalidité
Diminution des profits
Quelles sont les conséquences des comportements contre-productifs au niveau individuel?
Victime :
Performance
Santé psychologique au travail
Engagement
Émetteur : Santé physique et psychologique Qualité des relations avec les collègues Satisfaction au travail Éléments de stress au travail
Quelles sont les cinq conditions à remplir pour constituer du harcèlement psychologique?
Une conduite vexatoire
Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés
Le caractère répétitif des actions
L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
Quelles sont les différentes sortes de harcèlement?
Mobbing
Bullying
Qu’est-ce que le bullying?
Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et d’incompétence et par des propos malveillants
Quelles sont les conséquences du harcèlement sur le plan sociétal?
Engorgement du système de santé
Hausse des prestations assurance emploi
Coût assurance maladie/médicament
Quelle est l’obligation de l’employeur face au harcèlement?
Double: prévention et intervention
