Cours 9 : Attitude, émotions et comportements au travail

Question 1

Quelles sont les 2 approches de la satisfaction au travail?

Answer 1

Approche globale

Approche dimensionnelle

Question 2

Devrait-on combiner les scores de chaque dimension pour créer un score composite de satisfaction au travail ?

Answer 2

Non, approche globale va pas nécessairement arriver à la même chose, pas chaque dimension a la même importance, dépend de l’employé

Question 3

Quelles sont les caractéristiques de l’environnement de travail?

Answer 3

Salaire
Justice
Caractéristiques de l’emploi

Question 4

Quelles sont les caractéristiques de l’individu?

Answer 4

Personnalité
- Affectivité
- Locus de contrôle
Âge

Question 5

Quelles sont les caractéristiques de l’emploi?

Answer 5

Variété de la tâche
Nature de la tâche
Importance de la tâche
Autonomie
Rétroaction

Question 6

Qu’est-ce que la variété de la tâche?

Answer 6

les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour faire le travail

Question 7

Qu’est-ce que la nature de la tâche?

Answer 7

l’employé fait-il une partie de la tâche ou latâche en entier ?

Question 8

Qu’est-ce que l’importance de la tâche?

Answer 8

l’impact que l’emploi a sur les autres

Question 9

Qu’est-ce que l’autonomie de la tâche?

Answer 9

la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite

Question 10

Qu’est-ce que la rétroaction?

Answer 10

la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement

Question 11

Qu’est-ce que la portée de l’emploi

Answer 11

la complexité globale de l’emploi. Une combinaison des 5 facteurs ci-haut

Question 12

Quelle est la différence entre justice distributive et justice procédurale?

Answer 12

La justice distributive : s’apparente à l’équité – la manière dont les récompenses sont réparties.

La justice procédurale : s’intéresse au processus de distribution des récompenses.

Question 13

Quel locus de contrôle est relié à la satisfaction ? Et pourquoi ?

Answer 13

Contrôle interne bcp plus satisfait: choses qui me dérangent, je vais travailler pour les changer, perception de contrôle

Question 14

Quelle est la relation entre l’âge et la satisfaction au travail?

Answer 14

Relation curvilinéaire

Question 15

Qu’est-ce qui explique cette relation curvilinéaire?

Answer 15

1. • on avance en âge, + on a de l’ancienneté, + notre salaire est élevé
2. Il y a un ajustement accru en emploi
3. Attention renouvelée des employés plus âgés (départ des enfants)
4. Présence d’une + grande satisfaction dans la vie en général

Question 16

Qu’est-ce que le PE Fit/Adéquation?

Answer 16

la perception d’adéquation entre un individu et son environnement de travail

Question 17

Qu’est-ce que l’engagement au travail?

Answer 17

Évaluation cognitive de

• l’acceptation des buts de l’organisation,
• de son désir de déployer des efforts pour l’organisation - et de son intention de rester avec l’organisation.

Question 18

Quels sont les types d’engagement?

Answer 18

Engagement affectif
Engagement raisonné/calculé
Engagement normatif

Question 19

Lequel des trois types d’engagement au travail serait le plus relié à la satisfaction au travail ?

Answer 19

Affectif

Question 20

Qu’est-ce qu’un comportement contre-productif?

Answer 20

Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés

Question 21

Qu’est-ce qui fait la différence entre des comportements destructifs et constructifs?

Answer 21

Niveau de contrôle/locus de contrôle

Question 22

Quels sont les 4 types de comportements contre-productifs?

Answer 22

Déviance de production
Déviance politique
Déviance matérielle
Agression personnelle

Question 23

Quelles sont les conséquences des comportements contre-productifs au niveau organisationnel?

Answer 23

Taux de roulement de personnel (turnover)
Nombre de prestations d’invalidité
Diminution des profits

Question 24

Quelles sont les conséquences des comportements contre-productifs au niveau individuel?

Answer 24

Victime :
Performance
Santé psychologique au travail
Engagement

Émetteur :
Santé physique et psychologique
Qualité des relations avec les collègues
Satisfaction au travail
Éléments de stress au travail

Question 25

Quelles sont les cinq conditions à remplir pour constituer du harcèlement psychologique?

Answer 25

Une conduite vexatoire
Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés
Le caractère répétitif des actions
L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié

Question 26

Quelles sont les différentes sortes de harcèlement?

Answer 26

Mobbing

Bullying

Question 27

Qu’est-ce que le bullying?

Answer 27

Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et d’incompétence et par des propos malveillants

Question 28

Quelles sont les conséquences du harcèlement sur le plan sociétal?

Answer 28

Engorgement du système de santé
Hausse des prestations assurance emploi
Coût assurance maladie/médicament

Question 29

Quelle est l’obligation de l’employeur face au harcèlement?

Answer 29

Double: prévention et intervention