Cours 3: La gestion de la performance Flashcards
Quelle est la définition de l’évaluation de la performance?
Processus qui vise à mesurer et à juger les résultats (quantitatifs et qualitatifs) et les comportements passés, en vue de prendre des décisions administratives et d’influencer la performance future.
Sur quoi s’appuie la performance?
Les résultats et les comportements
Quelle est la définition de la performance au travail?
La performance au travail est l’ensemble des comportements et des résultats dans une période de temps déterminée, qui fait une différence dans l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation.
Quels sont les deux types de performance?
La performance de tâches et la performance contextuelle
Quel type de performance fait partie de l’évaluation formelle?
La performance de tâches
Quelle est la formule de la performance?
P = f (compétence X motivation X contraintes/opportunités)
Dans quels contextes l’évaluation de la performance est-elle utile?
- Décisions administratives (promotion, augmentation, congédiement)
- Développement des employés
- Recherche
- Outil stratégique
Quels sont les 3 3 choses qu’une organisation se doit de définir avant de se lancer en affaire et qui constituent la stratégie d’affaire?
- La mission: la raison d’être de l’entreprise
- La vision: l’objectif de l’organisation, le plan du futur
- Les valeurs: l’ensemble de croyances partagées
Comment évaluer la performance?
En établissant un standard de bonne performance (critère de performance) et en comparant la performance de la personne à ce standard.
Qu’est-ce qu’est le critère de performance?
Standard à partir duquel on juge la performance d’une personne sur une période déterminée. Permet de distinguer la bonne de la mauvaise performance.
Quels sont les 2 catégories de critères?
Critère théorique et critère concret
Qu’est-ce que représente le critère théorique?
C’est le construit théorique d’une bonne performance.
Qu’est-ce que représente le critère concret?
C’est la mesure quantifiable du critère théorique.
Comment nomme-t-on la différence entre le critère concret et le critère théorique?
L’erreur de mesure
Qu’est-ce qu’est la lacune du critère?
La partie du critère théorique qui n’est pas couverte par le critère concret.
Qu’est-ce qu’est la contamination du critère?
La partie du critère concret qui reflète autre chose que le critère théorique.
Qu’est-ce qu’est la pertinence du critère?
La partie du critère concret qui évalue le critère théorique (validité de construit)
Quelles sont les caractéristiques de l’évaluation?
Le niveau de spécificité (individuelle ou dans leur ensemble)
La méthode d’évaluation (objective ou subjective)
La complexité du critère (qualitative ou quantitative)
La cotation du critère (multidimensionnelle/plusieurs scores ou composite/score global)
Quel sont les avantages d’une approche multidimensionnelle de l’évaluation?
Permet de donner du feedback précis à l’employé, mesure directement les comportements
Plus proche de chacune des dimensions
Meilleur à des fins de développement
Quel sont les avantages d’une approche composite de l’évaluation?
Permet de comparer les employés entre eux
Plus économique
Faiblesses de l’individu peuvent être palliées par ses forces
Quelle est la méthode d’évaluation objective?
Décompte de certains comportements etrésultats
Quelles sont les méthodes d’évaluation subjectives?
- Les mesures graphiques
- Les mesures comportementales
- L’évaluation 360
Comment fonctionnent les mesures graphiques?
Demande à la personne évaluant (juge) de se positionner sur plusieurs dimensions de la performance d’un individu.
Quelle est la différence entre les mesures graphiques et les mesures comportementales?
La forme est la même pour les deux, mais les mesures comportementales ont une grille qui comportent des exemples de comportements.
Quelles sont les étapes nécessaires pour développer une mesure comportementale?
- Faire une analyse d’emploi
- Développer des descriptions d’une performance satisfaisante vs insatisfaisante grâce aux incidents critiques
- Classifier les comportements selon les différentes dimensions
- Positionner les comportements sur un continuum d’efficacité pour chaque description
Qu’est-ce qu’est un incident critique?
Comportement spécifique observé au travail, qui ressort de l’ordinaire et qui est très bon ou très mauvais, selon ses conséquences.
Qu’est-ce que contient une évaluation 360?
Évaluation faite par d’autres personnes en plus du superviseur immédiat. Peut contenir des mesures graphiques et/ou des mesures comportementales.
Quelles sont les processus cognitifs inclus dans l’évaluation de la performance?
- Observation de la performance
- Emmagasinage de l’information
- Rappel mnésique
- Transposition de l’information rappelée en jugement
Quelle est la différence entre un prototype et un stéréotype?
Le prototype est un modèle constitué des caractéristiques moyennes d’un type de personne, alors qu’un stéréotype est une croyance à propos d’une caractéristique d’un groupe de personnes.
Vrai ou Faux: Les prototypes et les stéréotypes de l’évaluateur influencent son évaluation.
Vrai
Comment fonctionne le biais de récence?
Se rappeler plus facilement des derniers évènements qui se sont passés plutôt que ceux qui ont eu lieu au cours de l’année
Qu’est-ce que l’erreur de halo?
Il s’agit d’un processus où l’évaluateur attribue à un individu la même note pour toutes les dimensions de l’évaluation, malgré les différences de performance.
Quels sont les 3 types d’erreur de distribution?
- Le biais d’indulgence/de clémence (noter tout le monde sur l’extrémité positive de l’échelle)
- Le biais de sévérité (noter tout le monde sur l’extrémité négative de l’échelle)
- Le biais de tendance centrale(noter tout le monde au milieu de l’échelle)
Quelles sont les solutions aux biais?
Avoir des mesures résistantes aux biais
Former les évaluateurs pour réduire les biais
Quels sont d’autres facteurs qui influencent l’évaluation?
La relation superviseur-supervisé
Les attentes de notre superviseur envers notre performance
L’humeur de l’évaluateur
La perception de la motivation de l’employé
