Cours 7: Groupes, équipes et conflits au travail

Question 1

Quels éléments ont causé la complexification du monde de travail depuis les années 80?

Answer 1

la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies

Question 2

Quel est de plus en plus le rôle du gestionnaire?

Answer 2

faciliter la coopération des équipes de travail

Question 3

V ou F: De plus en plus d’organisations européennes et nord-américaines reposent sur du travail individuel

Answer 3

F

Question 4

Que favorisent les équipes de travail?

Answer 4

\+ de productivité
\+ de flexibilité
\+ d’innovation 
\+ satisfaction
-  d’accidents de travail 
- de coûts de production 
- d’absentéisme

Question 5

Que partagent les groupes de travail?

Answer 5

des interactions et objectifs interreliés

Question 6

Qu’est-ce qu’une équipe de travail?

Answer 6

Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs)

Question 7

Quels éléments sont nécessaire pour que l’équipe de travail?

Answer 7

1. que chaque membre partage des informations à jour et juste
2. qu’ils coordonnent effort
3. que chacun de leur travail ait un impact significatif sur le travail des autres membres de l’équipe

Question 8

V ou F: l’équipe de travail est une sous-catégorie des groupes de travail

Answer 8

V

Question 9

Qu’est-ce que l’autonomie d’une équipe?

Answer 9

le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions

Question 10

Qu’est-ce que le gradient de l’autonomie?

Answer 10

1. Équipe traditionnelle
2. Équipe semi-autonome
3. Équipe autogérée
4. Équipe autonome

Question 11

D’où viennent les rôles informels?

Answer 11

nés de l’interaction entre les membres du groupe

Question 12

V ou F: Le rôle informel peut prendre plus de place que le rôle formel.

Answer 12

V

Question 13

Quel est le processus quand quelqu’un ne respecte pas une norme?

Answer 13

Information -» Avertissements -» Punition -» Exclusion

Question 14

Comment peut-on qualifier les normes?

Answer 14

Productives ou contre-productives

Question 15

Qu’est-ce que la flânerie sociale?

Answer 15

Ne pas mettre autant d’effort en groupe que lorsqu’on est seul.

Question 16

Qu’est-ce que la polarisation?

Answer 16

Le groupe est plus extrême que le sont la moyenne des individus, par effet de conformité

Question 17

V ou F: Les modèles mentaux s’appliquent uniquement aux groupes de travail

Answer 17

F, aux équipes de travail

Question 18

Que contient l’engagement envers l’équipe?

Answer 18

acceptance des buts de l’équipe
travailler fort pour l’équipe
désir de rester dans l’équipe

Question 19

À quoi est associé l’engagement envers l’équipe?

Answer 19

meilleure performance et satisfaction au travail

Question 20

Les équipes de travail permettent-elles toujours d’avoir une meilleure performance ?

Answer 20

Oui et non, elles peuvent nuire à la productivité

Question 21

Qu’est-ce que le phénomène derrière les épreuves cumulatives?

Answer 21

Flânerie sociale: PLUS LE GROUPE EST LARGE, MOINS LES GENS METTENT DE L’EFFORT PARCE QU’ILS PROFITENT DE L’ANONYMAT DU GROUPE ET SE SENTENT DÉSENGAGÉS, RESPONSABILITÉ DIFFUSE

Question 22

Qu’arrive-t-il si le gestionnaire supervise les membres d’équipes de travail individuellement?

Answer 22

le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres

Question 23

Comment le gestionnaire peut-il favoriser le travail d’équipe?

Answer 23

Fixer des objectifs communs
Transmettre de la rétroaction collective
Octroyer des récompenses de groupe

Question 24

Que sont les comportements contre-productifs?

Answer 24

comportements volontaires nuisant au bon fonctionnement de l’organisation de par leur effet délétère sur la performance organisationnelle ou sur la santé des employés.

Question 25

Quels sont les comportements contre-productifs en milieu de travail?

Answer 25

Parasitisme
Agression interpersonnelle
Survalorisation personnelle
Individualisme
Utilisation déficiente des ressources

Question 26

Quels sont les types de conflits?

Answer 26

Intrapersonnel
Interpersonnel
Intergroupe

Question 27

À quoi peuvent être dûs les conflits interpersonnels?

Answer 27

À l’incompatibilité des personnalités (conflit de personnalité) entre les parties.
Un écart entre les objectifs et buts des parties (conflit d’intérêt).

Question 28

À quoi peuvent être dûs les conflits intergroupes?

Answer 28

Au partage des ressources 
L’interdépendance
Une ambiguïté dans les procédures
Divergence d’opinion/valeurs
Déséquilibre dans le pouvoir

Question 29

Quels sont les styles de résolutions des conflitsselon la typologie de Thomas-Kilmann?

Answer 29

Rivaliser (domination-affirmation)
Évitement (désinvestissement)
Compromis
Collaborer (intégration)
Céder (accommodation-apaisement)