Cours 9

Question 1

Situation

Answer 1

Interprétation faire par le consommateur de son environnement à un moment particulier

Question 2

Catégories des caractéristiques qui définissent l’environnement du consommateur :

Answer 2

• Environnement physique
• Environnement social
• Temps, saison ou durée
• Type de tâche à réaliser
• Dispositions personnelles (heureux, triste, fatigué)

Question 3

Selon Katona, le comportement dépend de quoi?

Answer 3

De l’action combinée de trois éléments : les deux premiers sont propres à l’environnement et renvoient aux conditions favorables, d’une part, et aux circonstances pressante, d’autre part ; le troisième réfère à la personne elle-même, puisqu’il s’agit de ses attitudes.
Conditions favorables : la hausse des revenus
Circonstances pressantes : Mariage, décès, naissance

Question 4

Quelles sont les trois sources d’influences liées à la situation du consommateur?

Answer 4

1. L’effet de la situation économique actuelle ou anticipée
2. L’incidence du contexte d’achat en magasin (l’atmosphère)
3. Le rôle des situations d’usage

Question 5

Pouvoir d’achat

Answer 5

Situation économique plus ou moins favorable d’un consommateur

Question 6

Sur quel bien en particulier la situation économique du consommateur a-t-elle une influence?

Answer 6

Les biens durables

Question 7

Quelle autre situation économique est aussi importante?

Answer 7

La situation économique anticipée

Question 8

Quatre dimensions sensorielles au contexte d’achat en magasin (elles créent l’atmosphère :

Answer 8

1. La dimension visuelle
2. La dimension auditive : La musique permet facilement de créer des ambiances
3. La dimension olfactive : Elle est importante, mais elle peut être difficile à saisir
4. La dimension tactile

Question 9

Selon quoi peut varier le degré d’irritation?

Answer 9

• Type de variable environnemental
• Sexe
• Âge

Question 10

Le modèle d’influences des variables composant l’atmosphère des magasins est construit sur 5 groupes de stimuli, quels sont-ils?

Answer 10

1. Variables extérieurs (architecture, enseigne)
2. Variables intérieurs générales (plancher, couleurs, musique)
3. Variables de design (espace, disposition)
4. Variables de décoration (image, photo)
5. Variables humaines (autres clients, vêtements des employés)

Question 11

Que désigne la situation d’usage?

Answer 11

Le contexte et les conditions dans lequel un consommateur utilisera un produit donné, ce qui peut inclure l’optique dans laquelle est réalisé l’achat.

Question 12

Comment peuvent être utilisé les situations d’usage?

Answer 12

• Comme segment
• Pour positionner ou repositionner le produit
• À susciter l’intérêt envers de nouveaux produits ou même leur création
• Fidéliser la marque en présentant la situation d’usage comme un rituel

Question 13

L’apport possible des inforoutes au processus de décision d’achat :

Answer 13

• Détermination du besoin : Bannières publicitaires, lettres d’info, groupe de discussions virtuels
• Recherche d’information : Moteur de recherche, sites spécialisé
• Évaluation : FAQ, obtention d’échantillon
• Achat : Commande en ligne, suivi de livraison
• Post-achat : assistance clientèle en ligne, dépannage interactif

Question 14

Netnographie

Answer 14

Application des principes de l’approche ethnographique au virtuel

Question 15

Deux situations particulières qui influencent le comportement d’achat :

Answer 15

1. Bris d’un produit ou rupture de stock : 60% des utilisateurs attendent un bris majeur avant d’acheter
2. Échange de cadeau et cadeau à soi : 10% de la vente au détail est un cadeau

Question 16

4 fonctions de l’échange de cadeaux dans les cultures occidentales :

Answer 16

1. Le cadeau est un vecteur de communication : on adresse un message symbolique
2. Vecteur de lien social
3. Le cadeau représente une valeur économique
4. Vecteur de socialisation : Conforter dans certains rôles sociaux (filles, garçons), renforcer certains comportement (récompense) ou marquer certains passages (première communion)